플렉서블

켄 블랜차드의 상황대응 리더십

켄 블랜차드 , 퍼트리샤 지가미 , 드레아 지가미 저자(글) · 구세희 번역

21세기북스 · 2011년 11월 17일

책 소개

수상내역/미디어추천

• 미디어 추천도서 > 주요일간지소개도서 > 매일경제 > 2011년 12월 2주 선정
• 미디어 추천도서 > 주요일간지소개도서 > 세계일보 > 2011년 11월 4주 선정

상황대응 리더십으로 똑똑하게 ‘차별’하라!

켄 블랜차드의 상황대응 리더십『플렉서블』. 이 책은 기업조직과 직원들을 더 높은 수준으로 이끌고자 상황대응 리더십을 제시한 책이다. 각 직원에 따라 관리 방식을 달리 하는 것이 왜 중요한지, 경영자라면 언제 권한을 위임하고 언제 부하 직원을 지지해야 하는지 등 저자들이 실무에서 쌓은 경험을 바탕으로 한 다양한 사례를 통해 리더들에게는 자신을 점검하는 계기를 마련하고, 한걸음 더 성장할 수 있는 기회를 제공한다. 더불어 ‘네 가지 기본 리더십 스타일’을 제시하여 자신의 스타일을 분석할 수 있으며, ‘상황별 리더십’을 소개하여 직원들로부터 최고의 성과를 이끌어내는 창의적인 전략들을 배울 수 있다.

작가정보

저자(글) 켄 블랜차드

저자 켄 블랜차드는 켄블랜차드컴퍼니의 CSO(Chief Spiritual Officer)로 전 세계 수백만 경영인들에게 지대한 영향을 끼쳤다. 아마존 선정 역대 최고 베스트셀러 작가 25인 중 한 명이다. 지은 책으로는 세계적인 베스트셀러 《칭찬은 고래도 춤추게 한다》《최강 팀장의 조건》《멋진 인생의 조건》《겅호!》《열광하는 팬》《굿바이 허둥지둥》《리더의 조건》《켄 블랜차드의 러브스토리》등이 있다.

저자(글) 퍼트리샤 지가미

저자 퍼트리샤 지가미는 켄블랜차드컴퍼니의 사업 개발 담당 부사장이다. 그녀의 지휘 아래 다수의 대기업에서 진행하고 있는 ‘상황대응 리더십Ⅱ’ 트레이닝 및 코칭 프로그램을 만들었다. 또한 켄 블랜차드의 ‘변화 이끌기’와 성과 관리 상품을 개발하였다. 경청하고 신뢰를 쌓는 능력을 인정받아 수많은 기업의 중역 및 관리자들의 코치로 일하고 있다.

저자(글) 드레아 지가미

저자 드레아 지가미는 켄블랜차드컴퍼니를 위해 연구 및 개발을 맡고 있다. 지가미는 켄블랜차드컴퍼니가 고객들을 위해 제공하는 서비스 업무에서 중요한 역할을 해왔다. 그는 켄 블랜차드와 함께 상황대응 리더십 세미나에서 활용하는 ‘리더 행동 분석’ 도구와 ‘발달 업무 분석’ 양식을 공동 개발했다.

번역 구세희

역자 구세희는 한양대학교 관광학과와 호주 호텔경영학교(ICHM) 졸업, 바른번역 아카데미 과정 1기를 수료했다. 옮긴 책으로는 소설 《호수 살인자》《헤드헌터》, 경제경영 및 자기계발서《위대함의 법칙》《마케팅, 가치에 집중하라》, 에세이《위건 부두로 가는 길》 등이 있다.

목차

• 들어가는 말
  
  1 한 기업가의 방문
  2 성공하는 법
  3 리더십에 대한 다른 생각
  4 서로 다른 사람을 위한 서로 다른 손길
  5 리더십 스타일
  6 리더십 스타일의 유동성
  7 네 가지 기본 리더십 스타일
  8 최고의 리더십 스타일은 없다
  9 행동하기 전에 생각하라
  10 유동성 개요
  11 네 가지 기본 리더십 스타일의 개요
  12 발달 단계 진단하기
  13 리더십 스타일을 발달 단계에 맞추기
  14 상황대응 리더십과 1분 경영
  15 한 사람을 위한 다른 손길
  16 능력과 열의 발달시키기
  17 성과 문제 해결
  18 하는 일 나누기
  19 성과를 위한 파트너십
  20 직원들에 대한 긍정적 가정
  21 상황대응 리더가 되는 길
  
  감사의 말
  서비스 안내

책 속으로

저는 최고경영자가 제일 밑바닥에 있도록 피라미드를 뒤집는 것을 좋아합니다. 그렇게 되면 누구에게 책임이 있는지, 그리고 누가 누구에게 반응을 보여야 하는지를 알 수 있죠. 피라미드를 뒤집는다면 작지만 강력한 변화가 일어나게 됩니다. (23쪽)

제가 생각하기에 1분 경영자는 제 일의 어떤 분야에서는 한 스타일을 이용하고, 또 다른 분야에서는 다른 스타일을 씁니다. 예를 들어 운영 관리 분야에서는 말 그대로 제가 하고 싶은 대로 하도록 놔두는 편입니다. 하지만 그렇게 되기까지는 시간이 조금 걸렸지요. (38쪽)

사실 그리 단순하진 않지만 세 가지 기술이 필요하긴 합니다. 먼저 함께 일하는 사람들이 무엇을 필요로 하는지 진단하는 법을 배워야 합니다. 그리고 여러 리더십 스타일을 유동적으로 사용하는 법을 배워야 하지요. 마지막으로는 사용할 특정 리더십 스타일에 대해 그들과 협의하는 법을 배워야 합니다. 즉, 세 가지 기술은 ‘유동성, 진단, 파트너십’입니다. (43쪽)

모든 사람은 최고 수준에 이를 수 있는 잠재력이 있다. 그 순간이 언제 다가올지 알고 거기에서 그들과 만나기만 하면 된다. (82쪽)

관리자들은 사람을 채용하고, 무슨 일을 해야 할지 이야기해줍니다. 그 뒤로는 그냥 놔두고 곧 좋은 성과가 따라올 거라고 생각합니다. 한마디로 ‘방치’하는 거죠. 그건 권한 위임이 아닙니다. (105쪽)

효과적인 리더는 부하직원들과 소통할 수 있다. 업무뿐 아니라 업무 수행에 필요한 지시와 지지의 양에 대해서도 그들과 합의를 볼 수 있다. (149쪽)

출판사 서평

《플렉서블》은 하루 중 1분을 들여 우리가 관리하는 사람들의 얼굴을 들여다보라는 의미에서 만들어졌다. 모든 일을 관리하고 일일이 직원의 잘못을 지적하라는 의미가 아니다. 정해진 틀에 맞추어 지시하는 시대는 이미 끝났기 때문이다. 기업의 가장 중요한 자원이 ‘그들’ 즉, 직원임을 일깨워주는 것이 더욱 중요하다.
켄 블랜차드는 기업 조직과 직원들을 더 높은 수준으로 이끌고자 상황대응 리더십을 제시하였다. 따라서 이 책을 통해 다음의 것들을 배우게 될 것이다. 각 직원에 따라 관리 방식을 달리 하는 것은 왜 중요한가? 경영자라면 언제 권한을 위임하고 언제 부하 직원을 지지해야 하는가? 리더십을 어떻게 활용해야 더 나은 관리를 이끌어낼 수 있는가? 등이다.
《플렉서블》(켄 블랜차드, 퍼트리샤 지가미, 드레아 지가미 지음, 구세희 옮김, 21세기북스) 은 직원들로부터 최고의 성과를 이끌어내는 창의적인 리더로 발전하는 데 귀중한 가이드 역할을 할 것이다. 켄 블랜차드가 실무에서 쌓은 경험을 바탕으로 한 이야기를 통해 리더들에게는 자신을 점검하는 계기를 마련하고, 한걸음 더 성장할 수 있는 기회를 제공할 것이다. 당신도 상황대응 리더십의 전문가가 될 수 있다.

서로 다른 사람을 똑같이 대하는 것만큼 불공평한 것은 없다!

4가지 기본 리더십 스타일은 관리자가 다른 이들에게 영향을 미치고자 할 때 사용할 수 있는 두 가지 기본 리더십 행동이다. 즉, 지시적 행동과 지지적 행동의 복합이다. 지시적 행동은 사람들에게 무엇을, 어떻게, 언제 하는지 정확히 알려주고 가까이서 그들의 업무를 관찰하는 것이다. 지지적 행동은 사람들의 말에 귀를 기울이고 노력을 지지하며 격려한다. 그 다음 문제 해결과 의사결정 과정에서 그들이 관여하도록 돕는 것을 의미한다. 지시적 행동과 지지적 행동에 따라 리더십 스타일은 아래와 같이 4가지로 구분된다.

① 지시 스타일: 특정 지시를 내리고 업무의 완수 과정을 가까이서 지켜본다.
② 코치 스타일: 계속해서 지시를 내리고 가까이서 지켜본다. 하지만 동시에 자신의 의사결 정에 대해 자세히 설명한다. 직원들로부터 제안을 받으며 진행 과정을 돕는다.
③ 지지 스타일 : 업무 완수를 위한 노력을 돕고 지지한다. 그들과 의사결정의 책임을 나눈다.
④ 권한 위임 스타일 : 의사결정 책임과 문제 해결을 사람들에게 위임한다.

지시 스타일은 4가지 스타일 중 지시적 행동이 차지하는 비중이 크고 지지적 행동은 작기 때문이다. 직원에게 목표가 무엇인지, 바람직한 결과가 어떤지 일방적으로 알려주는 동시에 그 일을 어떻게 완수해야 하는지를 단계별로 계획까지 세워준다. 관리자가 문제를 해결하는 것이다. 결국 관리자가 의사결정을 내리고 직원이 그것을 수행하는 것을 말한다. 능력은 부족하지만 열의가 있는 사람에게 맞는 스타일이다. 이런 부류의 사람들은 지시와 잦은 피드백이 필요하다.
코치 스타일은 지시적 행동과 지지적 행동을 결합한 것이다. 능력은 있으나 열의가 부족한 사람에게 적합하다. 그들은 비교적 경험이 적기 때문에 지시와 함께 피드백이 필요하다. 또한 자존감을 높이기 위해 지지와 칭찬이 필요하고 열의를 되찾아주기 위해 의사결정 과정에 관여시켜야 한다.
지지 스타일은 지지적 행동을 위주로 하고 지시적 행동은 적다. 직원이 기울이는 노력에 지지를 보내고 그들의 의견에 귀를 기울인다. 또한 그들이 다른 이들과 상호작용하도록 돕는다. 자신감과 동기를 높이기 위해 격려와 칭찬을 아끼지 않는 것이다. 만약 문제 상황에 처한다면 특정 문제를 어떻게 해결할 것인지, 혹은 특정 업무를 어떻게 완수할 것인지 이야기하는 법이 거의 없다. 직원들의 사고를 확장시키고 위험을 부담하고자 하는 태도를 장려할 질문을 던짐으로써 직원들이 자기만의 해결책에 도달하도록 돕는다.
권한 위임 스타일은 매일 발생하는 의사결정과 문제 해결에 대한 책임을 그 일을 하는 사람에게 맡기는 것이다. 즉 낮은 지지 행동과 낮은 지시 행동을 보이는 리더십 스타일이다. 이 스타일은 능력도 열의도 갖춘 사람에게 적합하다. 감독이나 지지가 없이도 스스로 어떤 프로젝트든지 수행할 수 있고 그렇게 할 의지도 있기 때문이다.

기본정보

ISBN	9788950934125
발행(출시)일자	2011년 11월 17일
쪽수	156쪽
크기	128 * 188 mm
총권수	1권
원서(번역서)명/저자명	Leadership and the one minute manager/Blanchard, Kenneth H.

Klover 리뷰 (1)

[lc********]

http://blog.naver.com/lcsvictory
 
이 책은 바쁜 하루 중 1분을 들여 조직 안에서 사람들의 얼굴을 들여다보고, 그들의 니즈를 발견하라는 의미에서 만들어졌습니다.

 


"저는 최고경영자가 제일 밑바닥에 있도록 피라미드를 뒤집는 것을 좋아합니다.
그렇게 되면 누구에게 책임이 있는지, 그리고 누가 누구에게 반응을 보여야 하는지를 알 수 있죠.
피라미드를 뒤집는다면 작지만 강력한 변화가 일어나게 됩니다."

“먼저 함께 일하는 사람들이 무엇을 필요로 하는지 진단하는 법을 배워야 합니다. 그리고 여러 리더십 스타일을 유동적으로 사용하는 법을 배워야 하지요. 마지막으로는 사용할 특정 리더십 스타일에 대해 그들과 협의하는 법을 배워야 합니다. 즉, 세 가지 기술은 '유동성, 진단, 파트너십'입니다.”

"네 가지 기본 리더십 스타일은 관리자가 다른 이들에게 영향을 미치고자 할 때 사용할 수 있는 두 가지 기본 리더십 행동입니다.
즉, 지시적 행동과 지지적 행동의 복합이라고 할 수 있지요.

지시적 행동을 설명하는 표현에는 네 가지가 있습니다. '구조, 조직, 교육, 감독'입니다.

지지적 행동을 표현하는 것도 있습니다.
바로 '칭찬, 경청, 요청, 설명, 그리고 촉진'이지요."
 
 


네 가지 기본 리더십 스타일이 있습니다.
1. 지시적 행동은 사람들에게 무엇을, 어떻게, 언제 하는지 정확히 알려주고 가까이서 그들의 업무를 관찰합니다.
 

2. 코치적 행동은 계속해서 지시를 내리고 가까이서 지켜봅니다. 하지만 동시에 자신의 의사결정에 대해 자세히 설명합니다.
직원들로부터 제안을 받으며 진행 과정을 돕습니다.
3. 지지적 행동은 사람들의 말에 귀를 기울이고 노력을 지지하며 격려합니다.
그 다음 문제 해결과 의사 결정 과정에서 그들이 관여하도록 돕습니다.
 

4. 권한위임 행동은 의사결정 책임과 문제해결을 사람들에게 위임합니다.
이처럼 저자가 말하는 리더십 스타일에는 네 가지가 있습니다.
지시, 코치, 지지, 권한 위임입니다.
하지만 이 중 최고의 스타일이라고 말할 수 있는 것은 없다고 합니다.

리더십 스타일은 지시적 행동과 지지적 행동의 결합입니다.

플렉서블이란 제목처럼 리더는 유연성을 능숙하게 다룰 수 있어야 합니다.
다양한 리더십 유형을 활용하는 데 있어서 리더는 불편함이 없이 상황에 맞는 리더십 유형을 발휘해야 한다는 것입니다.

책 속에 있는 다양한 발달 단계에 적합한 리더십 스타일을 알려드리겠습니다.
 

낮은 능력과 높은 열의를 보이는 조직에서 적합한 리더십 스타일은 지시- 조직, 교육, 감독입니다.

중간에서 낮은 능력과 낮은 열의를 보이는 조직에서 적합한 리더십 스타일은 코치- 지시, 지지입니다.

중간에서 높은 능력과 가변적 열의를 보이는 조직에서 적합한 리더십 스타일은 지지 - 칭찬, 경청, 촉진입니다.
높은 능력에서 높은 능력과 높은 열의를 보이는 조직에서 적합한 리더십 스타일은 권한 위임 - 의사결정 책임을 넘기면 되는 것입니다.
즉 1분 경영의 세 가지 비결은 상황대응 리더십을 역동적으로 만듭니다.

상황마다 리더십의 스타일이 달라지므로 고정된 리더십 스타일을 활용하는 것보다 유동적인 활용이 필요할 것입니다.

상황대응을 잘하는 효과적인 리더, 부하직원이 업무 수행에 필요한 기술과 자신감을 높이기 위해서는 무엇이 필요한지 정확히 알아내는 재능을 소유한 리더가 성공적인 리더가 될 것입니다.

효과적인 리더는 부하직원들과 소통할 수 있습니다.
업무뿐 아니라 업무 수행에 필요한 지시와 지지의 양에 대해서도 그들과 합의를 볼 수 있습니다.

리더십은 모든 일을 관리하고 일일이 직원의 잘못을 지적하라는 의미가 아닙니다.
정해진 틀에 맞추어 지시하는 시대는 이미 끝났기 때문입니다.
직원은 기업에서 가장 중요한 존재임을 일깨워주는 것이 더욱 중요한 데 이것을 리더가 감당을 잘 해낸다면 그 조직은 분명 발전할 것입니다.
당신이 바로 적용해보세요.현명한 CEO라면.