NCS기반 병원상담실장

강의 + 기출문제 수록

이수빈 저자(글)

이오 · 2023년 01월 10일

책 소개

병원상담실장 교육용 교재 및 예상문제수록.
병원코디네이터나 치과코디네이터로 경력을 가진 사람들에게 필요한 중간관리자 과정으로 병원상담실장은 성공적인 의료커뮤니케이션의 스킬과 올바른 태도를 습득하여 진료과 특성에 따른 임상관련 의료커뮤니케이션 지식을 가지고 설득과 갈등해결의 커뮤니케이션을 환자 상담 및 설명에 적용하여 진료 및 치료 프로세스에 의거한 환자정보 차트(전자차트/문서차트) 활용 실무 능력을 보유하고 불만환자 응대에 필요한 지식을 갖추고 전화응대 서비스 매너 업무를 수행할 수 있는 능력이 상급 단계에 도달하여 환자상담 업무를 수행할 기본 능력을 갖춘 업무 능력을 가지게 된다. 선택진료가 많은 병의원의 특성을 잘 이해하고 환자와 병원에게 두루 이로움을 줄 수 있는 상담실장의 역할은 앞으로 더 많이 확대될 것이다.

본 도서는 의료서비스 분야에서 취업을 희망하는 준비생들을 위한 필수 교육 및 자격증 취득을 위한 예상문제집으로 구성되어 있으며 실무에 필요한
- 의료커뮤니케이션
- 온라인 상담실무
- 진료 및 치료 프로세스
- 전화 상담실무
- 진료 후 상담실무
- 불만환자 상담실무
- 상담일지 작성실무를 단원별, 단계별로 수록하였음

작가정보

저자(글) 이수빈

사단법인병원코디네이터협회
미국 Fairleigh Dicknson University(Master of Busines Administration)에서 석사 졸업 후 Eric S. K CPA office(USA), Motown Tres(USA)에서 근무
국내 활동은 유한대학교 보건행정과 외래교수 및 사단법인 병원코디네이터협회 이사로 저술 및 번역 활동을 하고 있음
저서 : Hospital English Conversation(병원영어회화), NCS기반 병원코디네이터실무(2019.은하출판사),

목차

• 1 병원상담실장의 자격 및 업무
  2 병원예절과 의료커뮤니케이션
  3 건강의 개념과 변화
  4 의료서비스의 특성
  5 의료서비스 소비자의 행동 특성
  6 의료 커뮤니케이션의 개념과 역사
  7 의료 커뮤니케이션의 중요성
  8 의료조직 내 커뮤니케이션의 목적
  9 의료 커뮤니케이션의 과정과 장애
  10 의료 커뮤니케이션의 장애 해결
  11 병원상담 기초
  12 적극적 경청(active listening)
  13 Johari Windows
  14 병원상담과 갈등관리
  15 불만고객 응대 관리
  16 고객만족과 고객 유지
  17 병원상담 실전
  18 효과적인 병원 상담
  19 병원상담의 문제요인
  20 환자의 동의를 높이는 의료상담
  21 보건의료조직 커뮤니케이션
  22 문서 작성 실무
  23 온라인 상담
  24 상담일지
  25 의료사고와 의료 분쟁
  26 병원용어
  - 병원상담실장 예상문제집

추천사

• 권정선 (사단법인 병원코디네이터협회 회장)

  병원상담실장 의료서비스제공 현장에서 환자와 의료진 사이의 가교역할을 열심히 수행하여, 병원에 없어서는 안 될 중요한 존재로 인정받고 있으며, 수많은 인재가 현장에서 바쁘게 일하고 있습니다.
  사단법인 병원코디네이터협회는「고용노동부 장관의 설립 허가로 설립된 비영리법인으로 병원상담실장의 업무능력개발에 필요한 내용을 집약한 본 도서가 교육과 자격검정 준비에 도움을 드릴 수 있어 감사드리며 이에 본 도서가 역량있는 의료서비스 전문가로 출발하려는 분들에게 도움이 되는 좋은 길라잡이가 되리라 생각합니다.

책 속으로

병원코디네이터나 치과코디네이터로 경력을 가진 사람들에게 필요한 중간관리자 과정으로 병원상담실장은 성공적인 의료커뮤니케이션의 스킬과 올바른 태도를 습득하여 진료과 특성에 따른 임상관련 의료커뮤니케이션 지식을 가지고 설득과 갈등해결의 커뮤니케이션을 환자 상담 및 설명에 적용하여 진료 및 치료 프로세스에 의거한 환자정보 차트(전자차트/문서차트) 활용 실무 능력을 보유하고 불만환자 응대에 필요한 지식을 갖추고 전화응대 서비스 매너 업무를 수행할 수 있는 능력이 상급 단계에 도달하여 환자상담 업무를 수행할 기본 능력을 갖춘 업무 능력을 가지게 된다.

선택진료가 많은 병의원의 특성을 잘 이해하고 환자와 병원에게 두루 이로움을 줄 수 있는 상담실장의 역할은 앞으로 더 많이 확대될것이다.

기본정보

ISBN	9791197168208
발행(출시)일자	2023년 01월 10일
쪽수	232쪽
크기	189 * 258 * 14 mm / 696 g
총권수	1권