친절서비스 감동교육
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2003년 08월 30일
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작가정보
저자(글) 김진익
목차
- 제1장 고객감동 친절서비스 마인드
제2장 호감받는 표정, 이미지 연출
제3장 단정한 용모와 복장
제4장 감동주는 인사법
제5장 마음을 움직이는 언어디자인과 대화법
제6장 마음을 연결하는 커뮤니케이션과 갈등관리
제7장 시너지 창출 리더십
제8장 친절한 전화응대
제9장 공중생활 에티켓
제10장 좋은자세, 멋진 동작
제11장 국제 매너, 에티켓
제12장 효과적인 강의와 교안작성법
부록 감동교육 KEY-POINT
기본정보
| ISBN | 9788970730585 |
|---|---|
| 발행(출시)일자 | 2003년 08월 30일 |
| 쪽수 | 424쪽 |
| 크기 |
153 * 224
mm
|
| 총권수 | 1권 |
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