책 소개
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목차
- 제1부 사회복지행정의 기초 이해 _9
제1장 사회복지행정의 개념 11
1.1 사회복지의 개념과 기능 / 11
1.2 일반행정과 사회복지행정의 개념 / 13
1.3 사회복지행정의 이념과 특성 / 17
1.4 사회복지행정가의 역할 / 23
1.5 사회복지행정의 필요성과 원칙 / 27
제2장 사회복지행정의 역사 29
2.1 미국 사회복지행정의 역사 / 29
2.2 한국 사회복지행정의 역사 / 30
2.3 한국 사회복지행정의 전망과 과제 / 39
제3장 사회복지행정의 이론적 고찰 41
3.1 사회복지행정 조직이론의 개관 / 41
3.2 고전적 관리이론 / 44
3.3 인간관계이론 / 50
3.4 개방체계이론 / 54
3.5 현대적 관리이론 / 60
3.6 사회복지행정가로서 사회복지사의 역할 / 66
제2부 사회복지행정과 조직 관리 _69
제4장 사회복지행정과 조직의 구조 71
4.1 사회복지조직의 정의 / 71
4.2 사회복지 조직의 미션과 비전 수립 / 71
4.3 사회복지조직의 목표 / 75
4.4 사회복지조직화의 원리 / 77
4.5 사회복지조직의 구성요소 / 82
4.6 사회복지 조직구조의 결정 요소 / 84
제5장 사회복지조직의 유형 87
5.1 공식적인 조직과 비공식적인 조직 / 87
5.2 수직적과 수평적 조직 / 89
5.3 집권형 조직과 분권형 조직 / 90
5.4 조직기술과 클라이언트 상태에 따른 조직 / 91
5.5 위원회와 이사회 / 92
5.6 우리나라의 사회복지조직 / 94
5.7 사회복지조직과 지역사회의 관계 / 95
제6장 사회복지서비스 전달체계의 조직 97
6.1 사회복지서비스 전달체계의 개념과 구성요소 / 97
6.2 사회복지서비스 전달체계의 중요성 / 98
6.3 사회복지서비스 전달체계의 분류 / 99
6.4 사회복지서비스 전달체계의 원칙 / 100
6.5 사회복지서비스 전달체계의 문제점과 개선 방향 / 105
제3부 사회복지조직의 운영자원 관리 _109
제7장 리 더 십 111
7.1 리더십의 정의 / 111
7.2 리더십의 필요성 / 112
7.3 리더십 힘의 유형 / 113
7.4 리더십의 요소 / 114
7.5 리더십의 제이론과 유형 / 115
7.6 슈퍼비전과 컨설테이션 / 126
제8장 기획과 의사결정 135
8.1 기획의 개념과 속성 / 135
8.2 기획의 필요성 / 137
8.3 기획의 유형 / 138
8.4 기획의 과정 / 140
8.5 조직의 환경분석 / 146
8.6 의사결정모형과 의사결정 기술 / 149
8.7 의사전달 / 154
제9장 인적자원 관리 161
9.1 인적자원 관리의 개념 / 161
9.2 인적자원 관리 과정 / 164
9.3 직원 개발 / 170
9.4 성과관리와 평가 / 177
9.5 동기부여 / 179
9.6 갈등 관리 / 187
제10장 재 정 관 리 195
10.1 재정 관리의 개념 / 195
10.2 예산 수립 / 196
10.3 예산 편성 유형 / 210
10.4 예산(재원) 확보 전략 / 213
10.5 예산의 집행과 결산 / 216
10.6 회계관리 및 회계감사 / 232
제11장 사회복지 마케팅과 홍보 235
11.1 마케팅의 개념과 목적 / 235
11.2 마케팅의 필요성 / 237
11.3 사회복지 마케팅의 특징 / 238
11.4 마케팅을 위한 사회복지 조직의 조건 / 239
11.5 마케팅 활동 과정 / 240
11.6 사회복지조직의 마케팅 과제 / 248
11.7 홍보 전략 / 250
제4부 사회복지기관 평가와 서비스 질 관리 _255
제12장 사회복지기관의 평가 257
12.1 평가의 개념 / 257
12.2 평가의 목적 / 258
12.3 사회복지조직의 평가 원칙 / 260
12.4 평가체계의 구성 / 261
12.5 평가의 방법 / 262
12.6 평가의 과제 / 264
제13장 사회복지 프로그램 개발과 평가 267
13.1 프로그램의 정의 / 267
13.2 프로그램 개발 시 고려 요소 / 268
13.3 프로그램의 개발 과정 / 269
13.4 프로그램의 평가 / 277
제14장 사회복지서비스의 질 관리와 지식경영 281
14.1 사회복지서비스 품질의 개념 / 281
14.2 사회복지서비스의 품질 관리 방향 / 281
14.3 사회복지조직의 지식경영 / 284
14.4 AAR 프로그램 평가 / 296
14.5 ‘고객의 소리’ 관리 시스템 소개 / 302
부 록 사회복지법인 재무ㆍ회계 규칙 314
지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 322
출판사 서평
머리말
사회복지행정은 사회복지조직이 목표한 사회복지서비스를 이용고객(클라이언트)에게 보다 성공적으로 전달하는 조직을 경영할 수 있는 기초적인 학문이기 때문에 이와 관련된 전문적인 지식과 기술을 습득하는 것이 매우 중요하다.
현대의 사회복지조직은 사회복지행정에 관한 중요성을 인식하고 있다. 이것은 공적, 사적으로 사회복지서비스를 제공하는 조직이 증가됨에 따라 조직에 대한 전문 경영기법이 요구되고 있기 때문이다. 즉, 사회복지조직의 인적ㆍ물적 자원관리, 프로그램 기획, 서비스 전달체계 등과 같은 실천적 기능에 대한 성공적인 경영관리가 필요하기 때문이다.
현재 우리나라 사회복지조직은 공공으로부터 지원되는 예산부족과 함께 사회복지서비스 공급주체가 다원화됨에 따라 자원확보에 어려움을 겪고 있다. 이러한 경영환경에서 조직의 경영자는 물론 구성원 모두에게 자원의 한계를 극복하고, 이용고객이 만족하는 서비스를 제공하기 위한 전략적인 지식경영이 요구되고 있다. 이러한 실정을 고려하여 어려운 경영환경을 극복하기 위해 조직이론을 습득하고, 사회복지 실천현장의 실무지식을 습득함이 필요하다는 인식하에 이 책을 발간하게 되었으며, 그동안 사회복지환경의 변화와 사회복지 관련법의 개정에 맞추어 출간하게 되었다. 이 책은 사회복지행정이 추구해야 할 가치와 이념을 실현하기 위해 다음과 같은 특징으로 구성하였다.
제1부는 일반적으로 사회복지행정에 관련된 기초적인 개념과 사회복지행정의 발전과정과 역사, 사회복지행정의 다양한 이론을 중심으로 설명하면서 사회복지행정가로서 사회복지사에게 요구되는 지식과 역할을 중심으로 구성하였다.
제2부는 사회복지행정 조직의 구조를 이해하고 제한된 인적ㆍ물적 자원을 효과적으로 활용할 수 있는 조직의 형태를 이해하여 사회복지실천 현장에서 서비스를 성공적으로 전달할 수 있는 전달체계 구축의 학습에 중점을 두었다.
제3부는 사회복지조직에 대한 이해는 사회복지행정 관리자에게 중요하게 인식되고 적용되어야 할 부문이다. 이에 따라 사회복지조직의 특수성을 고려하여 사회복지행정 관리자가 갖추어야 할 리더십과 슈퍼비전 능력을 습득할 수 있도록 하였다.
또한 사회복지 현장의 일상적 업무라 할 수 있도록 기획력을 배양하여 프로포절 능력을 습득함은 물론, 인적자원 관리, 투명하고 효율적인 재정관리, 자원개발을 위한 마케팅과 홍보능력의 배양을 중심으로 구성하였다. 이 책에 사용되는 많은 용어가 고객중심과 고객만족이라는 경영적 관점에서 강조되어 사용된 특징을 가지고 있다.
마지막으로 사회복지조직의 사회적 책임성이 강화되면서 사회복지조직에 대한 평가가 중요한 과업으로 대두되고 있다. 이러한 점을 감안하여 조직의 경영에 대한 평가와 프로그램 개발과 평가부문에서 중점적으로 관리해야 할 평가 요소와 평가의 관점을 이해하도록 구성하였다.
이와 함께 비영리조직에서 적용할 수 있는 지식경영에 대한 소개와 AAR프로그램 평가도구를 고찰하도록 편성하였다. 또한 고객감동경영의 사례 가운데 고객의 소리(VOC) 시스템을 모범적으로 운영하고 있는 일선 사회복지조직의 사례도 함께 구성하여 사회복지 실천 현장에서 제공되는 서비스의 질 관리에 대한 방법을 이해하도록 하였다.
끝으로 부족함이 많음에도 불구하고 많은 협력을 아끼지 않으신 여러분께 깊은 감사를 드린다.
기본정보
| ISBN | 9788961302357 |
|---|---|
| 발행(출시)일자 | 2013년 01월 03일 |
| 쪽수 | 409쪽 |
| 크기 |
188 * 254
mm
|
| 총권수 | 1권 |
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