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wu****** | 2022.07.26 |
원큐패스 열차 객실승무원
직업기초능력+직무수행평가를 정리한 통합 기본서
다락원
·
2020년 11월 10일
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열차객실승무원 준비를 위한 길라잡이 !
2004년 4월, 최대의 국책사업인 평균 시속 200km 이상의 초고속 열차 KTX(Korea Train eXpress) 개통으로 대한민국은 반나절 생활권이 가능해졌다. 이로 인해 국내 이동 시 항공기를 이용하던 고객의 철도이용 전환과 동시에 ‘고속열차 객실승무원’이라는 직업도 주목받기 시작하였다. 열차 객실승무원은 열차 내 한정된 공간에서 긴 시간 동안 승차하신 고객에게 인적 서비스를 제공하기 때문에 철도 서비스 품질을 결정하는 중요한 요소로 철도의 이미지를 대변하고 있다고 할 정도로 중요한 위치를 차지하고 있다. 열차 객실승무원 채용의 특징은 학력, 전공보다는 인성과 서비스 자질, 직무역량을 중요하게 생각하기 때문에 다른 어떤 요소보다 면접이 중요하다. 짧은 면접시간 동안 회사와 직무에 대한 이해, 서비스 마인드와 이미지 관리, 스피치, 고객 응대 능력 등 준비된 모습을 보여야 하기 때문에 꾸준하고 철저한 준비만이 자신의 역량과 가능성을 최고로 보여줄 수 있는 방법이며 열차 객실승무원 합격으로 가는 지름길이다. 이번에 출간되는 〈열차객실승무원〉은 열차 객실 승무원에게 요구되는 전반적인 직업기초능력과 세부적인 직무역량 등을 쉽게 익힐 수 있도록 구성하였다.
작가정보
저자(글) 코레일관광개발 인사혁신처 교육팀
목차
- PART I 열차 객실승무원의 직업 이해
Chapter ① 직업의 중요성
01 직업의 가치
02 직업의 선택
Chapter ② 열차 객실승무원의 직업
01 열차 객실승무원
02 열차 객실승무사업의 이해
03 열차 객실승무원 직업의 이해
PART II 열차 객실승무원의 서비스
Chapter ① 고객서비스(CS)
01 고객서비스의 이해
02 고객만족 서비스
03 열차 객실승무원의 서비스 마인드와 태도
Chapter ② 보여주는 서비스
01 이미지 메이킹
02 열차 객실승무원의 표정과 미소
03 열차 객실승무원의 용모와 복장
04 열차 객실승무원의 바른자세
Chapter ③ 말하는 서비스
01 서비스 커뮤니케이션
02 보이스(Voice) 트레이닝
03 열차 객실승무원의 열차 내 안내방송
PART III 열차 객실승무원의 직무
Chapter ① 열차 내 고객 응대 실무
01 열차 내 MOT(고객접점)별 서비스
02 서비스 매뉴얼
03 열차 내 고객 응대법
04 열차 내 불만고객 응대법
05 서비스 회복과 감정극복
Chapter ② 열차 객실승무원의 직무지식 및 실습
01 열차 구조와 기능
02 여객운송약관 및 운임 정산
03 열차 내 이례상황 대처방법
PART IV 열차 객실승무원의 채용
Chapter ① 취업을 위한 채용 프로세스
01 채용동향
02 서류전형 알아보기
03 취업의 최종 관문 면접
Chapter ② 열차 객실승무원 합격으로 가는 길
01 코레일 관광개발 기업 분석
02 열차 객실승무원 지원하기
03 합격을 위한 준비사항
출판사 서평
포인트 1 챕터별 핵심 포인트 제시
각 챕터에서 반드시 알아두어야 할 핵심 포인트를 제시하여 이해를 쉽게 하였다.
포인트 2 열차 객실승무원의 직업기초능력 제시
열차 객실승무원의 전반적인 직업기초능력과 세부적인 직무역량 등 실제적인 내용을 수록하여
실전에 바로 응용할 수 있도록 하였다.
포인트 3 열차 객실승무원의 직무지식 제시
열차 객실승무원에 관심이 있는 예비 승무원들을 위해 열차 객실승무원 직무에 필요한 사항들을
수록하였다.
포인트 4 ‘PLUS'란을 통해 열차 객실승무원이 되기 위한 상세정보 수록
직업으로서의 열차 객실승무원 자가 테스트, 서비스 마인드 체크 리스트, 커뮤니케이션 지수
체크 리스트 등 열차 객실승무원이 되기 위한 상세정보를 수록하였다.
기본정보
| ISBN | 9788927770824 |
|---|---|
| 발행(출시)일자 | 2020년 11월 10일 |
| 쪽수 | 224쪽 |
| 크기 |
191 * 261
* 13
mm
/ 558 g
|
| 총권수 | 1권 |
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종이책구매자wu****** | 2022.07.26 |
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열차 객실승무원(원큐패스)
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