서비스 창업 전략

곽진만 , 권오혁 , 이세희 저자(글)

구민사 · 2025년 02월 28일

책 소개

커플링이란 기존 산업 구조에서 비효율적인 연결 고리를 분리하거나 재구성함으로써 새로운 가치를 창출하는 전략적 접근 방식이다. 특히 밸류체인 내 약한 고리는 고객의 페인 포인트(Pain Point)로 작용하며, 이를 해결하는 것은 고객 가치(Value Proposition) 창출의 핵심 요소이다.
현대 소비자는 단순한 제품이나 서비스 제공을 넘어 기능적(Functionality), 정서적(Emotional), 사회적(Social) 가치를 포함하는 총체적 경험을 요구한다. 이러한 변화는 가치 소비(Value Consumption) 트렌드로 이어지며, 고객이 지불하는 금액 이상의 심리적 만족과 사회적 의미를 중요시하는 소비 패턴을 형성한다. 따라서 서비스 창업자는 전통적인 시장 분석을 넘어 고객 경험(Customer Experience, CX) 관점에서 접근해야 하며, 서비스 디자인(Service Design) 및 사용자 경험(UX) 전략을 접목하여 차별화된 가치를 제공해야 한다.
이 책은 창업의 초기 아이디어 발굴 단계부터 시작하여, 시장 분석, 비즈니스 모델 설계, 마케팅 전략 수립 그리고 실제 서비스 실행에 이르기까지 창업 전반에 걸친 전략적 접근을 종합적으로 학습하는 과정이다. 창업에 필요한 다양한 이론적 배경을 배우는 동시에, 이를 실제 상황에 적용할 수 있는 실무적 접근 방식을 익히게 된다. 이 과정은 학습자에게 창업을 위한 창의적이고 실용적인 방법론을 구체화할 수 있도록 돕는 데 중점을 두었다.
학습자는 창업이 시작되는 초기 단계에서부터 사업 아이템의 아이디어를 발굴하고, 그 아이템이 시장에서 어떤 가능성을 가졌는지를 분석하는 방법을 배우게 된다. 이를 바탕으로, 비즈니스 모델을 설계하고, 마케팅 전략을 수립하며, 실제 창업 상황에서 마주할 수 있는 다양한 문제들을 어떻게 해결할 것인지에 대해 실습으로 경험을 쌓을 수 있다. 또한 창업을 꿈꾸는 학습자에게 창업의 이론적 기반과 함께 실제 적용 가능한 실용적인 지식과 기술을 습득하게 하여, 창업의 성공 가능성을 높이는 데 중요한 역할을 한다.
특히 현대의 디지털 환경에서 경쟁력 있는 사업 모델을 개발하고, 실행할 수 있는 능력을 배양하는 데 초점을 맞추고 있다. 디지털 기술과 변화하는 시장 환경을 반영한 창업전략을 구체화함으로써, 학습자는 세계 시장에서도 경쟁력을 갖출 수 있는 창업가로 성장할 수 있도록 돕는다. 창업이 무엇보다도 혁신적이고 창의적인 사고를 요구하는 분야임을 고려하여, 이 책은 창업의 전 과정에서 필요로 하는 핵심적인 기술과 지식을 체계적으로 제공하는 것을 목표로 한다.
이 책을 통해 다음과 같은 능력을 갖출 수 있다.
첫째, 창업 아이디어를 구체화하고, 실제 시장에서 경쟁력을 가질 수 있는 비즈니스 모델을 설계할 수 있다.
둘째, 고객의 문제를 해결하는 서비스를 개발하고, 그에 맞는 마케팅 및 운영 전략을 수립하여 창업을 성공적으로 이끌어 나갈 수 있다.
셋째, 창업 과정에서 발생하는 재무적, 마케팅적, 운영적 문제를 해결하는 능력을 배양한다.
넷째, 창업의 각 단계에서 필요한 전략적 사고를 적용할 수 있다.
마지막으로 이 과정을 통해 창업을 실제로 계획하고 실행하려는 사람들에게 중요한 실용적인 지식과 기술을 제공하여 창업의 성공적인 실행을 지원한다

작가정보

저자(글) 곽진만

저자(글) 권오혁

저자(글) 이세희

목차

• ◆ PART 1 ◆ 창업 성공의 로드맵: 아이디어에서 창업으로
  CHAPTER 01. 창업 기본 이해와 아이디어 발굴
  1-1. 창업이란 무엇인가?
  1-2. 최신 창업 트렌드 분석
  1-3. 아이디어 발굴 기법
  CHAPTER 02. 창업을 위한 리더십과 기업가정신
  2-1. 리더십의 이해
  2-2. 기업가정신의 이해
  2-3. 창업을 위한 팀 빌딩 전략
  CHAPTER 03. 고객 문제 정의와 의사결정
  3-1. 고객 문제 정의와 시장의 이해
  3-2. 고객의 문제 탐색 및 정의
  3-3. 의사결정 방법론
  
  ◆ PART 2 ◆ 창업 실행을 위한 실전 가이드: 시장조사부터 재무 계획까지
  CHAPTER. 04. 시장조사 방법론
  4-1. 시장조사의 이해
  4-2. 시장 조사 방법론
  4-3. 경쟁환경 분석기법
  CHAPTER 05. 비즈니스 모델 캔버스
  5-1. 비즈니스모델 캔버스(BMC)의 개념
  5-2. 비즈니스 모델 캔버스(BMC) 분석사례
  5-3. 비즈니스 모델 캔버스를 통한 사업계획서 작성
  CHAPTER 06. 서비스 설계와 프로토타입 제작
  6-1. 서비스 청사진과 설계 원칙
  6-2. 사용자 여정 맵 작성
  6-3. 프로토타입 제작
  CHAPTER 07. 재무 계획과 투자유치
  7-1. 자금 계획과 예산 관리
  7-2. 수익 모델 설계
  7-3. 투자 제안서 작성
  
  ◆ PART 3 ◆ 마케팅 전략과 브랜딩: 디지털 마케팅에서 타겟 마케팅까지
  CHAPTER 08. 마케팅과 디지털 마케팅 전략
  8-1. 마케팅의 이해
  8-2. 전략의 이해
  8-3. 디지털 마케팅 전략
  CHAPTER 09. SNS 마케팅의 모든 것
  9-1. SNS 마케팅의 이해
  9-2. 브랜드 아이덴티티와 SNS 활용
  9-3. SNS 마케팅 분석
  CHAPTER 10. 타겟 마케팅 전략
  10-1. 타겟 마케팅 개념과 중요성
  10-2. 타겟 마케팅 전략 수립
  10-3. 타겟 마케팅의 실행과 평가
  
  ◆ PART 4 ◆ 서비스 실행과 품질 관리: 서비스 운영에서 글로벌 확장까지
  CHAPTER 11. 서비스 실행과 운영 전략
  11-1. 소비자 행동의 이해
  11-2. 고객관계관리(CRM) 전략
  11-3. 고객경험관리(CEM) 전략
  CHAPTER 12. 서비스 품질 관리 전략
  12-1. 서비스 품질의 이해
  12-2. 서비스 품질관리기법
  12-3. 서비스 품질경영과 개선
  CHAPTER 13. 사업 확장과 글로벌 전략
  13-1. 사업 확장 전략
  13-2. 글로벌 시장 진입 전략
  13-3. 글로벌 스타트업 사례 분석
  
  ◆ PART 5 ◆ 학습문제
  01. 학습문제(선다형 문제)
  02. 학습문제(단답형 문제)
  
  참고 자료

기본정보

ISBN	9791168755123
발행(출시)일자	2025년 02월 28일
쪽수	502쪽
크기	189 * 258 * 26 mm / 1153 g
총권수	1권