당신의 비즈니스를 변화시킬 이야기

토머스 디에리 저자(글) · 박슬라 번역

알에이치코리아 · 2025년 02월 28일

책 소개

수상내역/미디어추천

• 미디어 추천도서 > 주요일간지소개도서 > 국민일보 > 2025년 2월 5주 선정

“평범한 이들이 영웅이 되는 환경을 제시한다!”
_신수정(《일의 격》《커넥팅》 저자)
미국 언론이 주목한 새로운 비즈니스 모델

CBS, NBC, 포브스 등 미국 언론으로부터 ‘사회적 변화를 이끄는 혁신적인 기업’, ‘업계를 혁신하는 비즈니스 모델’이라는 찬사를 받으며 주목받은 기업 ‘라이징 타이드’의 경영 철학을 담은 책.
《스틱!》 칩 히스가 ‘절반의 시간으로 두 배의 성공을 가져다 줄 책’이라고 추천했으며 《린치핀》의 세스 고딘이 ‘게임 체인저’라고 평해 화제가 되었다. 라이징 타이드는 이력서 위주의 채용과 평균을 지향하는 보편적인 업무 시스템을 버리고 직원 개개인의 어려움을 파악해 시스템을 개선했다. 이 과정에서 직원으로 하여금 일터를 안정된 공간으로 느끼게 만들어 구성원의 성과를 극대화하는 시스템을 구축해, 새로운 비즈니스 모델이라고 평가받았다. ‘월급 받는 만큼만 일한다’가 당연한 시대라고 한다. ‘즐거운 일터’ ‘고성과를 지향하는 팀워크’를 고민하는 리더들과 경영자들이라면 반드시 읽어야 할 책이다.

작가정보

저자(글) 토머스 디에리

Thomas D’eri
라이징 타이드The Rising Tide Car Wash의 COO이자 장애인 고용을 통한 사회변화를 추구하는 활동가. 포용적인 고용 모델을 통해 장애인을 고용하고 그들의 잠재력을 발휘할 수 있는 기회를 제공하고 있다. 포브스가 선정한 30세 이하 사회적 기업가 30인에 이름을 올렸다.
자폐 스펙트럼을 가진 동생 앤드루의 일자리를 고민하다가 아버지 존 디에리John D’eri와 함께 세차장 라이징 타이드를 창업했다. 자폐 스펙트럼을 가진 직원의 능숙한 업무 수행을 위해 평균을 지향하는 보편적인 업무 시스템을 버리고, 조직원 개개인의 어려움을 파악해 시스템을 개선했다. 그 결과, 전 직원의 80퍼센트가 자폐 스펙트럼을 가진 이들로 구성된 연매출 180억 원의 사회적 기업으로 발돋움했다. 라이징 타이드는 포브스, NBC, CBS 등 미국 언론의 찬사를 받으며 새로운 비즈니스 모델로 급부상했다. 《당신의 비즈니스를 변화시킬 이야기》에서는 라이즈 타이드의 성공 신화를 바탕으로 개인의 가능성을 끌어내 현실화시키는 새로운 조직 문화의 패러다임을 이야기한다.

번역 박슬라

연세대학교에서 영문학과 심리학을 전공했으며, 현재 전문 번역가로 활동 중이다. 옮긴 책으로는 《스틱!》 《페이크》 《넘버스 스틱!》 《초거대 위협》 《사고 싶어지는 것들의 비밀》 《결정적 기회를 만드는 힘》 등이 있다

목차

• 이 책에 쏟아진 찬사
  저자의 말
  프롤로그
  
  Part 01 가능성을 가로막는 4가지 숨은 문제
  Chapter 1 면접에 높은 비중을 두는 채용 방식
  직원 선발 방식 개선하기 ｜ 기대 이상의 성공 ｜ 잘못된 채용 관행 바로잡기 ｜ 기존의 면접 방식을 버릴 것 ｜ 효과적인 면접 설계하기 ｜ 채용 개선은 다양성 개선
  Chapter 2 뛰어난 인재가 성공의 비결이라는 인식
  혼돈에서 명확함으로 ｜ 프로세스는 협력의 과정 ｜ 훌륭한 프로세스는 가치를 반영한다 ｜ 트립 와이어 설치하기 ｜ 하나를 위한 모두, 모두를 위한 하나
  Chapter 3 관리자에 대한 낮은 기대치
  모든 것이 개인적이다 ｜ 마음 쓸 권한 ｜ 과도한 명확성 ｜ 투명성 부족의 악취 ｜ 맥락이 왕이다 ｜ 겸허함과 호기심 실천하기 ｜ 발전과 향상 축하하기 ｜ 포기해야 할 때
  Chapter 4 최악의 직원을 해고 조치하는 규정
  직원을 위한 피벗 전략 ｜ 프로토타이핑의 2가지 규칙 ｜ 필요한 것은 인내 ｜ 상향식 디자인 사고
  
  Part 02 가능성을 발휘하는 4가지 성공 비결
  Chapter 5 모든 직원이 안전하게 느끼는 조직 문화
  앞장서서 이끌기 ｜ 속에 담아 두지 말 것 ｜ 표적 채용 프로그램을 고려하라 ｜ 수치화의 중요성
  Chapter 6 책임감이라는 성장 도구
  일터에 책임감 불어넣기 ｜ 더 나은 데이터 ｜ 점검과 감사 ｜ 책임감의 3가지 함정 ｜ 일터 밖에서의 책임감
  Chapter 7 확고한 목적의식
  누구나 개인적 목적을 가지고 있다 ｜ 집단적 목적의 목적 ｜ 진정성이 중요하다 ｜ 리더, 끊임없이 이유를 전달하는 사람 ｜ 목적은 항상 눈앞에
  Chapter 8 만족스러운 고객 경험
  우리의 고객 경험이 뛰어난 이유 ｜ 소속감 브랜드란? ｜ 사명을 전달한다 ｜ 성공을 위한 표적 채용 ｜ 비전의 확장
  
  에필로그
  감사의 말
  부록 1 어떤 회사든 사회적 기업이 될 수 있다
  부록 2 자폐인 사회적 기업 시작하기
  참고문헌

추천사

• 신수정 (임팩트리더스아카데미 대표, 《일의 격》 《커넥팅》 저자)

  자폐가 있는 직원들로 구성된 사업체를 만들어 성공시킨다면 그 비결은 과연 무엇일까? 이 책에는 자폐 자녀를 둔 가족이 자폐가 있는 직원들을 고용하여, 수많은 악조건을 극복하며 고객들이 응원하고 직원들도 일하고 싶어 하는 수익성 높은 성공적인 서비스 조직을 창조한 비결이 있다. ‘극단적 영역에 있는 이들의 잠재력을 발휘시켜 최상의 결과를 발휘하게 할 수 있다면, 덜 극단적인 직원들에게는 훨씬 쉽게 적용할 수 있지 않을까?’와 같은 궁금증을 해소시켜 준다.
  읽는 동안 탄성을 뱉을 정도로 곳곳에 와우 포인트가 넘치며, 그동안 내가 얼마나 게으르게 경영했는지 크게 반성했다. 저자는 이렇게 말한다. “직원들이 우리 회사에서 잘하지 못한다면 그들이 문제가 있어서가 아니라 우리가 그들이 잘 해낼 수 없도록 만들고 있는 게 아닌가?” 그리고 이를 증명하듯, 평범한 이들이 영웅이 되는 환경을 구축하는 방법을 제시한다. 어떻게 직원들에게 동기부여하고 즐겁게 일하게 하며 고성과를 내게 할 수 있을까를 고민하는 리더들과 경영자들에게 특히 이 책을 추천한다.

• 세스 고딘 (《보랏빛 소가 온다》 저자)

  토머스는 게임 체인저다. 그의 접근 방식은 우리의 삶을 바꾸고 있다. 채용 프로세스를 구축하거나 팀을 관리해 본 적이 있는 모든 사람을 위한 책.

• 칩 히스 (스탠퍼드 경영대학원 교수, 《스틱!》 저자)

  올해 최고의 경영서다. 이 책은 궁극적으로 기업을 비롯해 비영리 단체, 정부의 모든 관리자에게 가장 필요한 조언을 제공한다. 채용에 관한 조언만으로도 당신이 어떤 포지션을 채용하든 절반의 시간으로 두 배의 성공을 거둘 수 있게 해 줄 것이다.

• 스티브 실버만 (《뉴로트라이브》 저자)

  모든 이에게 최고의 성공 기회가 주어지는 사회를 위한 템플릿이다. 이 책은 기업이 직원들이 빛을 발할 수 있는 기회를 창출함으로써 직원들의 숨겨진 잠재력을 발휘할 수 있는 포용적인 미래를 담고 있다.

• 템플 그랜딘 (《나는 그림으로 생각한다》 저자)

  자폐 스펙트럼을 가진 이들의 채용에 관심이 있다면 이 책을 읽어야 한다.

• 크리스 예 (실리콘밸리 기업가, 《블리츠스케일링》 저자)

  토머스가 라이징 타이드를 설립한 과정과 비전통적인 인력을 고용하고 관리하면서 얻은 교훈은 매우 흥미롭다. 기업 확장에 걸림돌이 되는 가장 뿌리 깊은 문제를 극복하는 방법을 찾게 될 것이다.

책 속으로

시간이 지나면서 우리는 일터에서 직면하게 되는 여러 어려움이 단순히 ‘자폐증으로 인한 문제’가 아니라, 보편적인 문제라는 사실을 알게 되었다. 비즈니스 규모에 상관없이 이를 악화시키는, 눈에 보이지는 않으나 해로운 문제들 말이다. 결론적으로 라이징 타이드의 성공 스토리는 이처럼 비즈니스로서의 잠재력을 최대한 발휘하지 못하도록 가로막는 숨겨진 제약을 찾아 제거하는 방법을 알려 주는 운영 매뉴얼이라고 할 수 있다. _프롤로그 中

라이징 타이드를 창업했을 때 아버지와 나는 대부분의 사람이 과소평가하거나 간과하는 특정 부류의 인재를 고용하는 비즈니스를 설립했다. 그리고 그 과정에서 알게 된 것이 있다. 바로 “좋은 사람을 찾을 수가 없다”라고 말하는 사람들이 대부분 진짜 문제를 잘못 알고 있다는 것이다. _Chapter 1 면접에 높은 비중을 두는 채용 방식 中

물론 모든 개인에게는 각각의 강점과 한계가 있다. 하지만 그러한 강점과 한계가 어떤 모습으로 발현되느냐는 온전히 업무의 상황과 맥락에 달려 있다. 특히 비즈니스와 그 운영이 가장 기본적인 수준에서 얼마나 잘 설계되어 있는지가 중요하다. _Chapter 2 뛰어난 인재가 성공의 비결이라는 인식 中

훌륭한 관리자는 사람들이 성공을 거둘 수 있다고 믿고 직원들에게 개인적인 노력을 쏟을 만큼 많은 관심을 기울이는 코치이다. 훌륭한 관리자는 선택된 소수뿐만 아니라 모든 팀원을 잠재력 높은 직원으로 대우한다. _Chapter 3 관리자에 대한 낮은 기대치 中

우리가 이룩한 최고의 개선과 혁신은 거의 항상 ‘누군가가 일을 망쳐서’ 이뤄졌다. 우리는 일터에서 마찰이 발생하면 직원을 비난하는 대신 어떤 부분에 개선이 필요한지 묻는다. 우리는 직원들의 도움으로 온갖 터무니없는 문제들을 해결할 수 있었다. _Chapter 4 최악의 직원을 해고 조치하는 규정 中

서로를 실망시키고 싶지 않기에 더 열심히 일한다. 문제를 해결하고 일터를 더 나은 곳으로 만들기 위해 최선을 다한다. 간단히 말해, 우리는 사람들이 ‘심리적으로 안전하다’라고 느끼는 환경을 만들었다. 그랬더니 그들은 안전하다고 느껴 주어진 업무를 훌륭하게 해낸다. 그렇게 해야 하기 때문이 아니라, 팀에 기여하고 싶기 때문이다. 어쨌든 ‘그들도 나를 위해 똑같이 할 테니까.’ _Chapter 5 모든 직원이 안전하게 느끼는 조직 문화 中

반면 직원 중심의 직장에서 책임감은 다른 방식으로 작동한다. 그것은 부정적이 아니라 긍정적인 파급효과를 일으키는 강력한 개발 도구다. 대부분의 경우 책임감은 막대기가 아니다. 직원들이 잠재력을 최대한 발휘해 성장하도록 돕는 마지막 조각이며, 계속해서 상향하는 기준이다. 직원들에게 책임을 부여하는 것은 “당신이 이 일을 잘해 낼 것이라고 믿습니다”라고 말하는 것과 같다. _Chapter 6 책임감이라는 성장 도구 中

어떤 종류의 일이든 의미 있는 소명이 될 수 있고, 그래야만 한다. ‘일하기 위해 사는 것이 아니라 살기 위해 일한다’는 사고방식을 가진 사람이 개인적으로 일에 투자하게 하려면, ‘일을 통해 산다’고 느낄 수 있게 만들어야 한다. 자기결정욕구의 충족은 그곳으로 이어지는 다리다. _Chapter 7 확고한 목적의식 中

우리의 상승세가 지속될 수 있었던 것은 브랜드 소속감이 단순한 마케팅에 그치는 게 아니라, 고객이 우리 세차장에 방문하고 떠날 때 느끼는 감정 그 자체였기 때문이다. 우리는 사람들이 공동체와 하나가 되었다고 느끼고 자기 자신과 세상에 대해 더욱 뿌듯하게 느끼도록 해 준다. _Chapter 8 만족스러운 고객 경험 中

출판사 서평

★★★★★칩 히스, 세스 고딘 강력 추천
★★★★★스탠퍼드 경영대학원 ‘올해의 경영서’
★★★★★NBC, CBS, 포브스 추천 도서

“라이징 타이드는 게임 체인저다!”
미국 언론은 왜 플로리다 세차장에 주목했나?

플로리다에 있는 세차 기업 ‘라이징 타이드’는 전 직원의 80퍼센트가 자폐 스펙트럼을 가진 이들로 구성된 사회적 기업으로, 연매출 1500만 달러라는 상징적인 성과를 기록해 미국 언론의 주목을 받았다. 미국 언론이 라이징 타이드를 “업계를 혁신하는 비즈니스 모델”이라고 평한 이유는 무엇일까?
라이징 타이드의 COO인 저자는 자폐 스펙트럼을 가진 동생의 일자리를 고민하다가 아버지와 함께 세차장을 창업했다. 협업과 신속함이 중요한 세차 업무 특성상 자폐 스펙트럼을 가진 직원을 채용하는 것에 난색을 보인 업계 관계자들의 기우와 다르게, 그들은 수많은 시행착오를 거쳐 플로리다의 내로라하는 세차 기업으로 거듭났다.


“우리가 이룩한 개선과 혁신은
누군가가 일을 망칠 때 이루어졌다.”
평범한 인재도 영웅으로 만드는 시스템의 비밀

라이징 타이드는 기존의 경영 철학을 파괴하고 새롭게 혁신을 거듭하며 성공의 반열에 올랐다. 이 책에 라이징 타이드가 고수한 8가지 경영 철학을 담았다.
우선 스펙 위주의 채용 방식을 없앴다. 서류상 뛰어난 인재가 기업 성과의 핵심이라고 생각하지 않았다. 대신 평범한 인재도 영웅으로 만드는 시스템을 구축했다. 구성원에게 안정감, 책임감, 목적의식을 부여했다. 이를 통해 누구나 아웃풋을 낼 수 있는 환경을 만들었고 이는 자연스럽게 고객에게 만족스러운 경험을 선사함으로써 수익을 내는 구조로 선순환되었다. 특히 업무 수행 중에 발생한 문제를 해결하는 방식이 눈길을 끈다. 업무 매뉴얼을 무시하고 차를 기계에 넣었다가 차가 기계에 끼어 버렸을 때, 손님의 요구를 무시하는 듯한 응대로 손님으로부터 클레임을 받았을 때, 담당자를 문책하거나 해고 조치를 하는 것이 대다수가 생각하는 해결책일 것이다. 그러나 라이징 타이드는 문제가 발생했을 때 구성원을 다그치거나 힐난하기보다는 왜 그 문제가 발생했는지를 살핀다. 개인의 문제가 아니라 시스템에서 문제의 원인을 찾은 것이다.
저자는 이렇게 말했다. “우리가 이룩한 개선과 혁신은 누군가 일을 망칠 때 이루어졌다.” 위기를 성장의 동력으로 삼은 것이다. 그렇게 세운 시스템은 직원에게는 일터를 심리적 안정감을 느끼는 환경이 되었고, 어떤 구성원이 와도 성과를 내는 조직의 무기가 되었다. 직원들이 능률을 내지 못한다고 불평하는 관리자들을 향해 저자는 이렇게 말한다. “직원이 잘하지 못하는 것이 아니라, 회사가 그들이 잘 해낼 수 없도록 만들고 있다.” 회사가 잘 운영되지 않는다면, 사람이 아니라 시스템을 다시 살펴봐야 할 순간이다.
라이징 타이드는 비전통적인 인재들의 능숙한 업무 수행을 위해 평균을 지향하는 보편적인 업무 시스템을 버리고, 극단적인 성향의 조직원에게 맞춰 시스템을 개선해 성과로 증명했다. 이는 사회적 기업에 한정되는 이야기가 아니다. 수익을 내고 조직원들의 사기를 증진시키고 성과를 내고 싶어 하는 사업체라면 어디에나 통용될 수 있다. 스탠퍼드 경영대학원 교수 칩 히스가 “절반의 시간으로 두 배의 성공을 거두게 할 책”이라고 밝혔으며, 신수정 전 KT 부사장이 “수많은 악조건을 극복하며 고객들이 응원하고 직원들도 일하고 싶어 하는 성공적인 조직을 창조한 비결이 있다”라고 추천한 이유이다.

기본정보

ISBN	9788925573984
발행(출시)일자	2025년 02월 28일
쪽수	352쪽
크기	145 * 215 * 31 mm / 618 g
총권수	1권
원서(번역서)명/저자명	The Power of Potential/D'Eri, Thomas

Klover 리뷰 (8)

[ai********]

'당신의 비즈니스를 변화시킬 이야기'는 다양성과 포용성이 기업의 성공에 어떻게 기여하는지를 생생하게 보여주는 사례입니다. 이 책은 기존의 틀을 깨고 새로운 가능성을 탐색하고자 하는 리더들에게 신선한 영감을 줄 수 있으며, 포용적인 조직 문화를 구축하려는 경영자 및 리더들에게 유용한 지침서로 활용 가능할 것 같습니다. 책에서 제시한 프랙티스에 대해서도 벤치마킹도 가능해 보입니다.

[dl********]

조직운영에 대한 고민 은 물론이거니와 조직을 이끌고 있는 경영자라면 읽어보고 생각하게 만드는 책이였습니다. 우리 팀원은 오늘도 안녕한가요? 라는 물음표를 가진 경영자라면 읽어보시길 추천드립니다.

[xn****]

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다.
한국도 최근 자폐증장애우들이 늘어나고 있습니다. 자폐 스팩트럼장애라고도 하죠. <당신의 비즈니스를 변화시킬 이야기>는 저자가 운영하는 라이징 타이드(세차업)에서 직원 80%가 자폐증장애우들인데도 연매출 180억을 올려서 성공신화를 쓴 노하우를 알려줍니다. 자폐있는 분과 함께 성공한 방식이면 일반인을 데리고 충분히 성공하지 않을까요. 가능성을 막는 선입견 문제 극복방법과 직원들이 가져야할 방법을 소개합니다.



저자는 토머스 디에리 라이징 타이드 coo시고 사회적 기업가로 유명하십니다. 장애우로 성공한 기업으로 포브스, NBC,CSB 등에 중점보도되었으며 포브스 선정 사회적 기업가 30인에 올랐습니다. (30세미만)


가능성을 가로막는 선입견문제는 채용방식, 인재상, 관리자, 해고에 관련 내용을 다루고 이를 극복하는 방법을 설명합니다. 채용에 있어서는 실무역량평가를 잘 설계하는 문제와 면접방식, 행동평가에서 행동요건을 정밀하게 만들어야 합니다. 인재상에 있어서는 프로토타입을 잘 구축하라고 그 방법을 설명합니다. 그리고 이에 대한 프로세스가 중요합니다. 관리자에 관해서는 직원개발문제로 리더십을 다룹니다. 해고문제는 직원중심디자인문제로 해결합니다.



가능성을 발휘하는 4가지 성공비결은 안전조직문화, 책임감, 목적의식, 고객경험들입니다. 인전조직문화는 최고의 리더라도 잘못하면 실수를 인정하라고 합니다. 이것이 직원과의 친밀함을 만듭니다. 책임감은 이를 갖추기위한 교육이 중요합니다. 이는 역할과 직무를 이해시키는 것이 중요하다고 합니다. 목적의식은 팀토론을 장려하고 그곳에서 직원들이 무엇을 중요하는지 인식시켜야 합니다. 고객경험은 연결가능성으로 브랜드스토리를 쓰고 홍보문제와 관련이 됩니다.


몇년전인가 유명작가의 자녀와 특수교사간의 법정분쟁이 큰 이슈가 되었죠. 늘어나고 있는 자폐아동들이 사회적응문제에 관심이 높았었죠. 사실 교육을 잘시켜서 사회에 내보내도 일반인과는 일하는 능력의 차이가 분명있을 겁니다. 그럼에도 저자는 이들을 직원으로 뽑아서 큰 성공을 했습니다. 쉽지 않은 일이었을 것이지만 적극적으로 직원들을 참여시켜서 어려운 삶이 아니라 평범한 삶을 만들어주었습니다. 이 방법을 자신들의 회사에 적용한다면 일반적인 직원들이 쉽게 같은 목표를 향해 더 큰 성공을 할수있을 거라 믿습니다.

[uk******]

플로리다 ‘라이징 타이드’라는 세차장의 시작.
표적채용을 통해 사회적 인식에 가로막힌 사람들을 위한 비즈니스 모델을 제시하는 것이 의도였지만 특정인원의 채용과 업계에 혁신적인 비즈니스 모델을 제시하면서 그들의 가치와 문화는 존중 받게 된다. 인재풀이 아닌 비즈니스 전략에 대한 조직의 롤모델을 제시하면서.

저자는 사회변화를 추구하는 활동가로 이름을 날리지만 비즈니스의 시작은 동생 때문이었다. 자폐의 동생인 앤드루를 위해, 수많은 자폐 가정이 겪는 어려움과 미래가 예상되기에 긍정심과 목표를 세워주기 위해 그리고 자신들이 없을 미래를 위해 비즈니스를 시작한다. 그래서 장애인 고용과 같은 사회적 기업의 방향성을 제시한다. 동생을 위해 그런 동생과 같은 고생을 겪는 이들의 미래를 위해. 비록 우리에겐 고작 세차장이었지만 연 매출 1,500만 달러에 기업으로 거듭나게 된다. 그것도 80퍼센트의 직원이 장애인 스펙트럼을 갖춘 고용주임에도 불구하고.

경영의 혁신은 무엇일까 생각하게 한다. 분야별 특출난 인재를 채용하여 능력을 극대화 기업의 이익을 최우선 하는 것? 아니면 일반적인 사람을 고용하여 효율성 있는 기업의 인재로 키우는 것? 전자가 사업대비 효율을 극대화할 수 있는 최선의 방법이지만 인재는 부족하고 비용면에서 소모가 심하다. 하지만 일반적인 구성원을 인재로 키워내고 심지어 사회적 효과를 맞볼 수 있으며 이탈을 줄일 수 있다면 아마도 비즈니스 스타일은 후자일 것이다. 그래서 저자는 경영에 대한 기존의 관념과 철학을 파괴하고 새로운 방식과 스타일을 고수하여 수익을 내는 기업으로 바꾸고 조직 문화와 사회적 인식을 바꾸자 책에서 말하고 있다. 마치 평범한 경험자도 경영철학에 대한 확고한 레이아웃과 시스템에 대한 매뉴얼이 있다면 그 인재가 누구라도 성공할 수 있다고 말이다.

프로세스 지향적인 방법. 일단 시간을 할애하고 기본적인 것부터 시작하고 그 과정을 문서화해서 남겨야 한다. 그래야 비즈니스에 대한 일관성을 유지할 수가 있기 때문이다. 그래서 책은 채용규정과 인재를 중심으로 한 필드 구축에도 대해 많은 지면도 할애하지만 자폐 스펙트럼을 가진 이들을 위해 직무내용에 대한 전략과 실행에 집중하고 있다. 기존 시스템에 실패로 성장하는 것이 아닌 위기를 바탕으로 어떻게 피드백 하여 대처하고 심리적 안정적인 직장으로 만드는지 말이다. 회사를 위한 직원이 아닌 직원을 위한 회사로 거듭나게 하는 법과 마인드부터 마음가짐, 절차, 전략, 대응방법, 사례를 통해 책은 세세히 말하고 있다. 그리고 개인과 조직의 이해와 합치가 더 높은 향상성을 바탕으로 조직문화를 만들어 간다며 시스템의 중요성을 강조하고 있다.

옳다고 믿어 왔지만 실천할 수 없었고 이해는 갔지만 명확하지 않은 비즈니스 전략들. 조직과 관리자에 묻힐 개개인가 아니면 자신의 능력을 극대화 하여 조직에 영향력을 미치며 같이 성장할 것인가. 경영자와 구성원에 많은 질문을 하는 책이지만 조직의 시스템 개선과 성공적인 과정은 무엇인가, 그에 관련된 마인드를 돌아보게 하는 책이었다.

























-출판사로부터 무상 제공 받아 작성한 솔직 서평입니다-

[sa*******]

출판사 협찬 도서를 읽고 쓴 주관적인 리뷰

직원을 변화시키는 것은 결국 시스템이다!! 「당신의 비즈니스를 변화시킬 이야기」

토머스 디에리 (지음)/ RHK(펴냄)






30세 이하 사회적 기업가로 포브스가 선정한 분. 그가 사업 아이디어로 세차장 라이징 타이드를 착안한 것은 동생 때문이다. 아니 동생 덕분이라고 해야겠다. 자폐 스펙트럼을 가진 동생의 일자리에 대해 고민하던 중, 아버지와 함께 미국 플로리다에서 사업을 시작한다. 현재 연 매출 180억 원의 사업체로 성장했다. 특이한 점은 직원의 80%가 자폐스펙트럼을 가진 분들이라니 정말 놀랍다. 오히려 이 회사에서 일반인들을 환영받지 못한다니....





채용 시즌이면 면접관들은 말한다. 힘들게 신규직원을 뽑아서 연수시켜도 얼마 견디지 못하고 다 나간다고....

과연 MG들은 참을성 없이 이리저리 직장을 옮겨 다니는가? 일할 사람의 부족 현상은 편한 일자리를 찾는 젊은 세대 때문인가? 저자는 파격적인 의견을 제시한다. 무능한 직원을 양산하는 것은 결국 회사라고!!




채용 시 이력서가 아니라 지망생의 성격, 특성을 파악하는데 집중했다고 한다. 우리 기업의 현실과 비교하면 정말 혁신이다. 훈련 프로그램에 무려 100회 이상의 직업 교육을 하고 있었다. 하드 스킬과 핵심적인 리더십 교육! 기능적인 면만 강조하는 교육이 아니다. 세심한 마음읽기를 선행하고 있는 느낌이다. 자폐 스펙트럼을 가진 분들 중 다른 직장에서 상처를 받아서 트라우마를 안고 살아가시는 분이 많다고 한다. 이런 분들에 대한 심리적 안정을 위해 피드백 교육을 실행하는 점도 눈에 띈다. 기업의 가장 큰 가치는 이윤추구인데 이런 투자가 선행되어 있다니 그 어떤 업체라도 함께 협업하고 싶은 마음이 들 것이다.



가능성을 가로막는 리더의 일 4가지와 가능성을 키우는 일 4가지 소개가 흥미롭다.







개인의 목적이 곧 집단의 목적이 될 수 있을까? 반대로 집단의 목적이 강한 소속감과 유대감을 줄 때 개인에게 어떤 작용을 할 것인가! 어디까지나 목적을 설정하고 공유하고 지지할 수 있는 분위기는 정말 중요하다. 이유 없는 지시가 아닌 직원들에게 일을 지시할 때 항상 그 목적성을 설명하는 자세. 물론 저자의 성공담을 읽다 보면 수많은 시행착오를 겪었다는 것을 알 수 있다. 사명보다는 품질로 승부하겠다는 생각 기업가라면 누구나 할 수 있다. 그저 그런 평범한 세차장이 아닌 사명을 가진 세차장....



책의 마지막에 동생 앤드루를 다시 한번 떠올리는 부분, 만약 자폐 동생이 아니었다면 이런 일을 생각조차 못 해냈을 거라는 말.



동생을 하나의 완전한 인격으로 대하는 모습, 어렸을 때 형제는 서먹했으나 지금은 잘 지내는 모습, 자폐 스펙트럼을 가진 장애인 앤드루가 아닌 그냥 앤드루로 살아가는 모습, 그리고 그걸 받아들이는 모습이 멋지다. 수많은 장애인들에게 그리고 그들 가족에게 하나의 롤 모델이 될 수도 있을 것 같다.




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#토머스디에리, #RHK,

#세차기업라이징타이드, #플로리다기업,

#자폐스텍트럼직원, #장애인고용기업,

[rm*****]

이 글은 출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다


🖼작가소개

토머스 디에리​
_라이징 타이드 The Rising Tide Car wash의 CEO이자 장애인 고용을 통한 사회 변화를 추구하는 활동가. 포용적인 고용 모델을 통해 장애인과 함께 일하고 그들이 가능성을 발휘하게끔 기회를 제공하고 있다. 포브스가 선정한 30세 이하 사회적 기업가 30인에 이름을 올렸다.

자폐 스펙트럼을 가진 동생 앤드루의 일자리를 고민하다. 아버지 존 디에리!on D'er와 함께 세차장 라이징 타이드를 창업했다. 자폐 스펙트럼을 가진 직원의 능숙한 업무 수행을 위해 평균을 지향하는 보편적인 업무 시스템을 버리고, 조직원 개개인의 어려움을 파악해 시스템을 개선했다. 그 결과, 전 직원의 80퍼센트가 자폐 스펙트럼을 가진 이들로 구성된 연 매출 180억 원의 사회적 기업으로 발돋움했다. 라이징 타이드는 포브스, NBC, CBS 등 미국 언론의 찬사를 받으며 새로운 비즈니스 모델로 급부상했다. <당신의 비즈니스를 변화시킬 이야기>에서는 라이징 타이드의 성공 신화를 바탕으로 개인의 가능성을 끌어내 현실화시키는 새로운 조직 문화의 패러다임을 이야기한다.

🖼목차

Part 1 가능성을 가로막는 4가지 숨은 문제​

Chapter 1 면접에 높은 비중을 두는 채용 방식
Chapter 2 뛰어난 인재가 성공의 비결이라는 인식
Chapter 3 관리자에 대한 낮은 기대치
Chapter 4 최악의 직원을 해고 조치하는 규정

Part 02 가능성을 발휘하는4가지 성공 비결​

Chapter 5 모든 직원이 안전하게 느끼는 조직 문화​
Chapter 6 책임감이라는 성장 도구
Chapter 7 확고한 목적의식
Chapter 8 만족스러운 고객 경험

🖼줄거리

이 책은 크게 두 파트로 나눠서 각각의 파트마다 4가지의 분류로 나누어져 있다.
저자의 아버지에 제의로 시작된 사업이 전혀 예상치도 못한 상황에서 크게 성공한 모습을 보고 입이 떡 벌어졌다.
나도 다른 사람들처럼 이 책을 보기 전이었다면 과연 가능할까?의심을 했을테니까...
책을 첫 장 넘기고 이들의 성공을 보고 책을 읽기 시작을 해도 정말 놀라운 사실이었으니까.. 참 대단하다는 생각이 먼저 든 상태에서 글을 한 장 한 장 읽게 되었다.
저자는 인재를 발굴하고 채용하는 기존의 전통방식의 틀을 넘어서 비즈니스차이에 대해 좀 더 비판적이며 독창적으로 생각하라고 한다. 저자가 운영하는 라이징 타이드는 좀 특별나게 보다 객관적이고 결과 지향적인 채용 절차를 설계한다. 전통적인 인재 평가 방식을 버리고 훈련프로그램을 통한 오디션을 진행해 실제로 세차를 하며 자신의 직무에 적합한지 알아보고 선택을 한다.
그리고 시각적 시스템과 체크리스트와 같은 도구를 활용하며 직원의 업무 수행 능력을 최고로 끌어 올린다.
이런 시스템으로 직원들의 실수를 좀 더 구체적으로 개선하기 위해 소프트스킬과 사회적 행동등 필요한 기술을 더 쉽게 파악하도록 설명되기도 한다.
리더들이 소통을 한다는 점, 직원들이 한 팀이라는 소속감이 들 수 있게 서로가 소통이 될 수 있도록 명령이 아닌 요청으로 들을 수 있도록 정서적 욕구에 최선을 다한다. 명확한 것은 친절한 것이다.
마지막 파트2에서는 직원들이 최선을 다하고 자부심을 느낄 수 있는 책임의식에 관한 설명이 잘 나와있다.

첫째, 인간은 감정적 동물이며 특히 직장에서는 더욱 그러하다는 점. 둘째, 리더는 사람들이 업무적인 맥락에서 그러한 감정을 표현하고 관리하도록 돕는 역할을 할 수 있으며, 또한 그래야만 한다는것이다.
저자는 상사라는 자체가 직원들에게 감정을 유발하는 존재라고 설명한다. 이건 우리들의 삶에서도 알 수 있지만 실제로 상사가 나쁘던 좋던 감정을 유발하기는 한다. 저자는 직원들이 상사에 대한 두려움을 다루면서 관리를 하는 방법을 제시하는데

겸허한 태도에 있어 모범을 보인다, 화를 참는다, 취약함을 드러낸다. 이 외에도 다양한 전략을 제시해서 이 글을 읽고 실생활의 상하관계에서 이 세가지를 활용하면 좋은 효과가 있을 것이다.


🖼솔직리뷰

이 책을 읽고 나니 이 비즈니스는 사랑이 듬뿍 담겨서 시작된 일이었다. 저자의 아버지가 자폐 가정들 거의 겪고있는 불안함과 두려움으로 기반하여 당신 본인이 죽고 나면 자폐가 있는 우리 아들은 어떡하지?하는 아들에 대한 사랑으로 시작된 일이니까. 그 마음을 가지고 사업을 구성하고 사업체를 세우고 자폐가 있는 사람들을 직원으로 기용하며 그 직원들을 아끼고 격려하고 도와주고 이러한 모든 마음들이 담아져 아름다운 이 비즈니스가 성공한 것이 아닐까 하고 생각이 들었다.
비즈니스의 세계에서 흔히 볼 수 없는 전략들이 많이 나오는데 직원들의 다양성과 직원들에게 스스로 확고한 목적의식을 부여하고 이 직원들이 가진 책임의식을 발판으로 삼아 성장으로까지 갈 수 있도록 하는 것이야말고 이 비즈니스의 첫번째 성공이라고 볼 수 있다. 책임의식으로 직원이 실수를 하고 그 실수를 통해 더 나아갈 수 있고 다시 도전할 수 있는 안정감을 느낄 수 있도록 하는 것 또한 이 비즈니스의 성공의 일환이다.
우리가 일하고 있는 회사나 알바를 하는 곳에서는 흔히 실수도 용납이 안되는 시대가 아닌가? 저자와 같은 생각과 실천을 하는 상사와 일을 한다는 건 참 복받았구나 생각이 들만큼 각박한 세상이긴하다. 물론 직원들을 비즈니스를 함께 하고 목표를 이루는 동지로 생각하는 곳도 있겠다.
비즈니스를 한다면 이런 전략으로 하고 싶고, 누군가와 함께 비즈니스를 한다면 이런 생각을 가진 동료와 일하고 싶다는 생각을 가지게 되었다.
그럼 결과도 극대회가 되지 않을까?
비즈니스를 성공적으로 이루고 싶다거나, 관리자 입장에서 직원들과의 소통에 어려움을 겪거나, 비즈니스가 아니더라도 사람들과의 관계가 어려운 사람에게도 도움이 될 필독서가 아닐까? 흥미로운 출발에서 위대한 결과까지를 눈으로 확인하고 함께 감탄을 지르고 싶다면 이 책을 추천한다.

[jo****]

안녕하세요,ლ(╹◡╹ლ)
오늘은 토머스 디에리의 책,
"당신의 비즈니스를 변화시킬 이야기"를 리뷰해보려고 합니다.

이 책은 어떤 구성원이 와도 성과를 내는 조직의 비밀을 다루고 있습니다.

저자 토머스 디에리는 비즈니스 분야에서 오랜 경험을 쌓아온 전문가입니다.

그의 통찰력은 많은 기업들이 조직 문화를 개선하고 성과를 높이는 데 큰 도움이 됩니다.

⁠ 플로리다에 있는 세차 기업 ‘라이징 타이드’는 전 직원의 80퍼센트가 자폐 스펙트럼을 가진 이들로 구성된 사회적 기업으로, 연매출 1500만 달러라는 상징적인 성과를 기록해 미국 언론의 주목을 받았다.

미국 언론이 라이징 타이드를 “업계를 혁신하는 비즈니스 모델”이라고 평한 이유는 무엇일까?

라이징 타이드의 COO인 저자는 자폐 스펙트럼을 가진 동생의 일자리를 고민하다가 아버지와 함께 세차장을 창업했다. 협업과 신속함이 중요한 세차 업무 특성상 자폐 스펙트럼을 가진 직원을 채용하는 것에 난색을 보인 업계 관계자들의 기우와 다르게, 그들은 수많은 시행착오를 거쳐 플로리다의 내로라하는 세차 기업으로 거듭났다.

이 책은 총 4부로 구성되어 있으며, 각 부마다 비즈니스 성공을 위한 핵심 요소들을 다루고 있습니다.

첫 번째 부에서는 "4 Hidden Questions to Capture Potential"이라는 주제로 시작합니다.

여기서는 성과를 높이기 위한 질문들을 제시하며, 조직의 잠재력을 끌어내는 방법을 설명합니다.

두 번째 부에서는 "4가지 성공 비결"에 대해 다룹니다.
이 부분에서는 안전한 조직 문화를 조성하는 방법과 책임감을 부여하는 도구들에 대해 설명합니다.

세 번째 부에서는 고객 경험의 중요성을 강조하며, 만족스러운 고객 경험을 제공하는 방법을 다룹니다.

마지막으로 네 번째 부에서는 조직 문화의 중요성과 직원 안전을 위한 원칙들을 설명합니다.

이 책은 비즈니스 리더들에게 많은 통찰을 제공합니다.

특히, 직원들이 안전하고 포용적인 환경에서 일할 수 있도록 하는 것이 얼마나 중요한지를 강조합니다.

이러한 환경이 조성되면, 직원들은 더 나은 성과를 내게 됩니다.

또한, 이 책은 비즈니스 모델을 혁신하는 데 필요한 다양한 전략들을 제시합니다.

⁠ 저자는 이렇게 말했다. “우리가 이룩한 개선과 혁신은 누군가 일을 망칠 때 이루어졌다.” 위기를 성장의 동력으로 삼은 것이다. 그렇게 세운 시스템은 직원에게는 일터를 심리적 안정감을 느끼는 환경이 되었고, 어떤 구성원이 와도 성과를 내는 조직의 무기가 되었다.

직원들이 능률을 내지 못한다고 불평하는 관리자들을 향해 저자는 이렇게 말한다. “직원이 잘하지 못하는 것이 아니라, 회사가 그들이 잘 해낼 수 없도록 만들고 있다.” 회사가 잘 운영되지 않는다면, 사람이 아니라 시스템을 다시 살펴봐야 할 순간이다.

저자는 직원들의 다양성을 인정하고, 그들이 가진 잠재력을 최대한 활용할 수 있는 방법을 제안합니다.

이 책을 읽고 나면, 비즈니스의 성공은 단순히 수익을 넘어서 조직의 문화와 환경에 달려 있다는 것을 깨닫게 됩니다.

이 책은 비즈니스에 대한 새로운 시각을 제공하며, 조직의 성과를 높이기 위한 실질적인 방법들을 제시합니다.

또한, 저자는 비즈니스 리더들이 어떻게 직원들을 지원하고 격려할 수 있는지를 구체적으로 설명합니다.

이 책은 비즈니스에 관심이 있는 모든 분들에게 추천합니다.

특히, 조직 문화를 개선하고자 하는 리더들에게는 필독서라고 할 수 있습니다.

마지막으로, 이 책은 읽기 쉽고, 이해하기 쉬운 구성으로 되어 있어 비즈니스에 대한 지식이 없는 분들도 쉽게 접근할 수 있습니다.

여러분도 이 책을 통해 비즈니스의 새로운 가능성을 발견해보시길 바랍니다.

책을 읽고 나면, 여러분의 비즈니스가 어떻게 변화할 수 있을지 상상해보세요!

"당신의 비즈니스를 변화시킬 이야기"에 대한 리뷰를 마치겠습니다.책을 통해 많은 영감을 받으시길 바랍니다!

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[ke*****]

리앤프리를 통해 제품 또는 서비스를 제공받아 작성한 글입니다
사람이 사업을 시작하는 이유는 그저 돈을 많이 벌어 잘 살기 위해서가 아니다. 그보다는 무언가 소중하게 여기는 것이 있기 때문, 관심을 기울이고 아끼는 무언가, 또는 누군가가 있기 때문이다.
비즈니스가 어떻게 되는 가장 큰 이유는 사업을 못해서가 아니다. 대개는 평군에만 머무르고 있는데 평균을 유지하는 것만으로는 충분하지 않기 때문이다. 생각보다 많은 사람이 눈에 보이지 않는 사소한 문제 때문에 어려움을 겪는다.
놀랍게도 4가지 문제점을 해결하고나자 우리 회사도 현저한 변화를 경험할 수 있다. 그 결과가 4가지 성공비결로 이어져 뛰어난 직장문화를 구축하게되었다. 진정으로 중요한 부분을 강화하려면 리더십을 발휘해야 한다.
이 책을 쓴 이유와 또 다른 이유는 모든 창업자의 성공을 돕기 위해서, 자기 소유의 비즈니스를 운영한다는 것은 수익을 올리는 한편 개인적인 성취감을 충족하기 위한 것이다.
무어는 구조화 면접이 2가지 문제점을 해결하기 위해 필요하다고 주장
무어의 강력한 요청에 따라 회사는 지원자를 더욱 면밀히 파악하기 위한 명목으로 '인성 면접'을 없애고 구조화 면접으로 전환했다.
많은 기업이 문화적 가치의 공유를 채용에서 중요한 성공요인으로 인식하기 시작, 한 집단을 지배하는 일련의 사회 규범과 행동의 집합을 의미하는 조직 문화는 직원이 기술적으로 동일한 요건을 갖추고 같은 직무를 수행하더라도 어째서 어떤 회사에서는 성공을 거두고 어떤 회사에서는 실패하는지를 설명해 준다. 문화는 업무와 관련된 각각의 맥락을 구분하는 정확히 규정하기는 어려우나 모든 것을 포괄하는 힘이다.
직장에서의 심리적 안전감은 일반적으로 의견을 솔직히 말하거나 실수를 저질러도 비판이아 불이익을 받을 위험 없이 안전하다고 느끼는 것으로 정의, 라이징 타이드에서는 그 이상의 의미를 지닌다. 당신은 직장에서 일할 때 소속감을 느끼는가? 후환에 대한 두려움 없이 의견을 자유롭게 말할 수 있는 것은 당연히 중요하다. 일터에서 동료와 상사들로부터 자신의 가치를 인정받고 이해받고 있다는 느낌을 받지 못하면 아예 입을 열고 싶지 않을 수 있다. 이는 결과보다도 더 중요한 문제, 이초에 직원들이 의견을 밝힐 가치가 있다고 느낄 수 있는 환경이 중요하다. 그들에게 충분히 신경 쓰고 마음을 기울여야 한다.