사랑받는 기업

라즈 시소디아 , 재그 세스 , 데이비드 울프 저자(글) · 권영설 번역

맑은글 · 2024년 05월 10일

책 소개

고객, 파트너, 직원 모두가 행복한 회사
자본주의는 새로운 진화 단계를 건너고 있다.

이 책이 주장하는 것은 기업의 사회적 책임이 아니다. 제대로 된 비즈니스 경영이란 무엇인가를 다루고 있다.

제1장 ‘사랑과 배려에 기반한 비즈니스’에서는 사랑받는 기업의 비즈니스 철학을 소개하고, 이들이 현재의 어려운 비즈니스 환경에서 거두고 있는 놀라운 성과를 요약, 소개한다.
제2장 ‘새로운 시대, 새로운 규칙, 새로운 자본주의’에서는 초월의 시대에 비즈니스를 영위하기 위한 새로운 규칙을 논의한다. 고령화 사회에서 점점 더 증가하는 자아실현 요구를 반영하는 방식으로 행동하는 기업이 늘고 있다는 독특한 아이디어도 제공한다.
제3장 ‘혼란스러운 공백기’에서는 현재 자본주의의 사회적 변혁이 어떻게 진행되고 왜 일어나고 있는지를 논의한다.
이후로는 사랑받는 기업이 어떻게 각각의 이해관계자 그룹과의 관계를 맺는지를 살펴본다.
제4장 ‘직원: 자원에서 원천으로’에서는 사랑받는 기업들이 직원들을 어떻게 대하는지 설명한다. 이들 기업은 직원들에게 의욕을 갖게 하고, 존중하고, 적절한 보상을 하는 것으로 행복하고 생산적인 작업 환경을 조성한다.
제5장 ‘고객: 보살필 것인가, 이용할 것인가?’에서는 초월성의 시대에 나타난 새 마케팅 패러다임을 설명하면서, 고객과의 관계를 제시한다. 여기에는 기업들이 고객은 물론 모든 이해당사자 그룹 각각과 맺은 무언의 정서적인 계약, 법적인 계약 모두를 존중하는 활동이 포함된다.
제6장 ‘투자자: 사랑받는 기업이 씨 뿌리고 투자자가 수확하고’에서는 기업이 금전적인 측면과 아울러 감정적인 측면에서도 투자자와 어떻게 관계를 맺어야 하는지 보여 준다.
제7장 ‘파트너: 품격 있는 조화’에서는 공급업체, 유통업체, 소매업체 및 기타 비즈니스 파트너를 다룬다. 기업이 더 많은 가치 창출을 아웃소싱함에 따라 비즈니스 파트너는 성공에 점점 더 중요해지고 있다. 이 장에서는 사랑받는 기업이 이러한 중요한 관계를 공생적이고 상호 이익적인 방식으로 어떻게 관리하는지 살펴본다.
8장 ‘사회: 궁극적인 이해관계자’에서는 사랑받는 기업이 지역사회, 경쟁업체, 정부 및 비정부 기관을 포함한 세상 전반과 어떻게 관계 맺는지를 다룬다. 우리는 사회를 최대의 이해당사자로 보고 있는데, 사회는 다른 이해관계자 모두를 포함하기 때문이다. 여기에서 핵심은 사랑받는 기업들은 그들이 일하는 지역사회 안에서 열렬한 환영을 받고 있다는 점, 또 그들은 정부 기관을 적이 아니라 가치 창조를 함께하는 파트너로 바라본다는 것이다.
제9장 ‘기업 문화: 비밀의 구성 요소’에서는 리더십과 기업 문화에 관한 문제를 다룬다.
제10장 ‘사랑받는 기업이 주는 교훈’에서는 사랑받는 기업들로부터 배운 내용을 요약한다.
제11장 ‘복잡성의 이면’에서는 사랑받는 기업의 경영 철학인 ‘복잡성 이면의 단순성’이라는 비전으로 책을 마무리한다.
부록 A ‘간략한 회사 개요’는 이 책에 소개된 각 사랑받는 기업에 대한 개요를 제공하며, 그 회사를 독특하게 만드는 요소와 우리가 얻을 수 있는 교훈을 강조한다.
부록 B에는 컨시너티 어드바이저(Concinnity Advisors,LP)의 창립 파트너인 릭 프레지어와의 인터뷰가 포함되어 있다. 이 인터뷰에서는 분석 대상으로 선정된 미국의 상장 기업의 경험적 근거에 대해 논의한다.

사랑받는 기업은 사람들이 함께 비즈니스 하고 싶어 하는 기업이다. 또 함께 제휴를 맺고 싶은 회사이고, 그 안에서 일하고 싶은 기업이며, 투자하고 싶은 업체이다. 사랑받는 기업들이 이해관계자로부터 받는 충성도는 그대로 경쟁우위가 된다. 마케팅을 할 때도 직원을 뽑을 때에도 사랑받는 기업은 이 충성도의 혜택을 보고 있다.
이 책에서는 사랑받는 기업이 되는 구체적인 방법을 다루고 있다. 고객, 동료, 파트너, 투자자 그리고 사회와 맺는 모든 관계를 변화시키는 데 필요한 아주 특별하고 효과적인 지침이 이 책에 담겨 있다. 사랑받는 기업으로 지속적인 성장을 이루기 원한다면 이 책은 분명 도움이 될 것이다.

작가정보

저자(글) 라즈 시소디아

Raj Sisodia
매사추세츠주 웰즐리에 있는 밥슨 칼리지에서 글로벌 비즈니스 석좌 교수이자 홀푸드 마켓 연구 학자로 활동하고 있다. 또한 깨어있는 자본주의(Conscious Capitalism, Inc.)의 공동 창립자이자 공동 의장이다. 그는 컬럼비아대학교에서 마케팅 박사 학위를 받았으며, 뉴욕타임스 베스트셀러인 《깨어있는 자본주의》의 공동 저자이다. 총 7권의 책과 100개 이상의 학술 논문을 발표했고 2003년에는 국제 마케팅 협회에서 선정한 ‘50대 주요 마케팅 학자’ 중 한 명으로 선정됐다.
자세한 내용은 www.rajsisodia.com에서 확인할 수 있다.

저자(글) 재그 세스

Jag Sheth
에모리대학교의 고이수에타 경영대학원 마케팅 분야의 석좌 교수다. 그는 26권의 책과 400개 이상의 논문을 출판하여 소비자 행동, 관계 마케팅, 경쟁 전략 및 지정학 분야에서의 학술적 기여로 세계적으로 널리 알려져 있다. 라즈 시소디아와 공동 저술한 《빅3 법칙》은 비즈니스 경쟁에 관한 현재의 개념을 바꾸었다. 이 책은 다섯 개의 언어로 번역되었으며 CNBC Asia에서 제작한 7부작 텔레비전 시리즈의 주제가 되기도 했다.2004년에는 아메리칸마케팅협회에서 수여하는 최고 영예인 리처드 어윈상 및 팔린상을 받았다. 자세한 내용은 www.jagsheth.net에서 확인할 수 있다.

저자(글) 데이비드 울프

David Wolfe
중·장년 및 노년 시장에서 국제적으로 인정받은 고객 행동 전문가였다. 저서로《Serving the Ageless Market》 및 《Ageless Marketing》 등이 있다. 미국을 비롯하여 해외의 다양한 출판물에 광범위하게 기고했으며, 아시아, 아프리카, 유럽 및 북아메리카 전역을 다니며 아메리칸 익스프레스, AT&T, 코카콜라, 제너럴 모터스, Hartford Insurance, 매리어트, 메트라이프, Prudential Securities, 텍스트론을 비롯한 다수의 〈포춘〉 선정 100대 기업에 컨설팅을 제공했다.

번역 권영설

아주뉴스그룹 이코노믹데일리 편집국장 겸 글로벌경제재정연구원(GEFRI) 원장. 연세대학교 철학과, 미국 펜실베이니아대 와튼스쿨(MBA)을 나와 언론과 기업을 경험했다. 한국경제신문 기자, 논설위원, 기획조정실장을 거쳐 형지엘리트 사장, KTN미디어그룹 부회장을 지냈다. 경영혁신 전문가로 〈〈직장인을 위한 변명〉〉 〈〈챗GPT 활용이 이렇게 쉬웠어?〉〉 등을 썼고 〈〈비욘드 디스럽션: 파괴적 혁신을 넘어〉〉 〈〈경영이란 무엇인가〉〉 〈〈경영의 미래〉〉 등을 번역했다.

목차

• 프롤로그 완전히 새로운 세계
  CHAPTER 01 사랑과 배려에 기반한 비즈니스
  CHAPTER 02 새로운 시대, 새로운 규칙, 새로운 자본주의
  CHAPTER 03 혼란스러운 공백기
  CHAPTER 04 직원: 자원에서 원천으로
  CHAPTER 05 고객: 보살필 것인가, 이용할 것인가?
  CHAPTER 06 투자자: 사랑받는 기업이 씨 뿌리고 투자자가 수확하고
  CHAPTER 07 파트너: 품격 있는 조화
  CHAPTER 08 사회: 궁극적인 이해관계자
  CHAPTER 09 기업 문화: 비밀의 구성요소
  CHAPTER 10 사랑받는 기업이 주는 교훈
  CHAPTER 11 다른 세계로 넘어가기
  부록A 사랑받는 기업 소개
  부록B 릭 프레이저와의 인터뷰

추천사

• 존 매키 (홀푸드 마켓 공동 창업자 겸 공동 CEO)

  《사랑받는 기업》은 모든 비즈니스가 열망하고 본받아야 할 방향을 가리키고, 궁극적으로 초월해야 하는 길을 보여준다는 점에서 매우 중요하고 획기적인 책이다. 비즈니스의 실천 수준을 높이고, 전 인류가 혜택을 보게 한 저자들의 놀라운 기여에 감사한다.

기본정보

ISBN	9791197536052
발행(출시)일자	2024년 05월 10일
쪽수	432쪽
크기	152 * 223 * 30 mm / 842 g
총권수	1권
원서(번역서)명/저자명	Firms of Endearment/Rajendra Sisodia

Klover 리뷰 (1)

[mi********]

간만에 읽어보는 명저입니다. 분량이 좀 있는데도 한 문장 한 문장 주옥같습니다. 이 시대와 미래의 정보와 과거와 현재를 관통하는 논리로 가득하네요. 얄팍한 상술과 편법, 한 달도 못 가는 마케팅과 유행이 가득한 요즘, 흔들리지 않는 성장의 열쇠가 잘 정리되어 있는 듯 합니다. 읽고, 생각하고, 결단하고, 실천하는 것은 오롯이 우리의, 나의 몫이지만, 그 길 자체를 아는 것과 모르는 것은 천지차이라고 생각합니다. 기업들의 얄팍함과 철학없음을 비판하고 탓하기보다, 내가 먼저 사랑받는 기업을 일구는 기업가가 되는데 밑거름이 될 훌륭한 도서라고 생각합니다. '가치'를 창출하는 기업, '변화'하는 기업, '사랑과 배려'의 기업의 원리는 기업 뿐 아니라, 가정과 공동체를 이끄는 모든 바람직한 인간관계의 원리가 되고 성숙한 개인이 되는 원동력이 될 것입니다.
분량이 있는 책이니 만큼 꾸준히 정독할 가치가 있는 책이고, 당연히 소장하고 다시 읽을 가치가 있는 책입니다.