글로벌시대의 의사소통스킬
백산출판사
·
2024년 01월 10일
(1쇄 2024년 01월 05일)
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본 교재는 다양한 연구논문, 여러 환대산업 관련 서적, 특히 한국산업인력공단, NCS 의사소통능력 매뉴얼은 물론, 오랜 현장 경험을 가진 분들의 고견과 교수님들의 조언 등을 참조해서 가능한 쉽게 이해할 수 있도록 구성하였다. 내용은 서비스맨의 예절, 의사소통스킬, 환대산업 서비스 등의 7 Part, 10장으로 구성하여 직업현장에서 실제적인 도움을 줄 수 있는 다양한 내용을 수록하였다.
이 책의 시리즈 (2)
작가정보
ㆍ현) 부산과학기술대학교 호텔관광경영과 교수
ㆍ세종대학교 대학원 호텔관광경영학 박사
ㆍ호텔경영사 자격취득(호텔 총지배인 자격)
ㆍ호텔신라, 제주호텔 차장
ㆍ조선호텔, 부산 신세계조선호텔 과장
저서: 호텔객실실무론 등
목차
- PART1 의사소통을 위한 서비스스킬
Chapter 1 서비스맨의 예절스킬
Chapter 2 서비스맨의 이미지스킬
Chapter 3 서비스맨의 태도스킬
PART2 글로벌시대의 의사소통스킬
Chapter 4 의사소통의 이해
PART3 글로벌시대의 문서이해ㆍ문서작성 스킬
Chapter 5 글로벌시대의 문서이해
Chapter 6 글로벌시대의 문서작성스킬
PART4 글로벌시대의 경청스킬
Chapter 7 경청의 이해
PART5 글로벌시대의 의사표현스킬
Chapter 8 의사표현의 이해
PART6 글로벌시대의 기초외국어 스킬
Chapter 9 기초외국어의 이해
PART7 환대산업의 서비스 이해
Chapter 10 환대산업의 서비스 이해
기본정보
| ISBN | 9791165677473 |
|---|---|
| 발행(출시)일자 | 2024년 01월 10일 (1쇄 2024년 01월 05일) |
| 쪽수 | 232쪽 |
| 크기 |
188 * 258
* 19
mm
/ 739 g
|
| 총권수 | 1권 |
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