간호서비스를 위한 비즈니스 매너

문시정 , 최상호 , 권승혁 , 박영선 저자(글)

백산출판사 · 2023년 09월 01일

책 소개

서비스 영역이 세분화되고 전문화됨에 따라 간호서비스의 위상과 기능은 더욱 중요해진다. 업무 및 제공하는 범위와 역량이 꾸준히 고도화되기 때문에 서비스를 통해 전달하고자 하는 핵심요소를 잘 이해하고 스스로 부가가치를 높이는 전략이 필요하다. 본 교재에서는 고객과의 많은 접점을 통해 그 품질을 좌우하는 간호사가 갖추어야 하는 서비스 역량의 기본에 대하여 서술하고 있다. 스로 더 많은 정보와 제공역량을 확보해야 우수한 간호서비스의 품질을 달성할 수 있도록, 본 교재에서는 3개의 장으로 구성하였다.

작가정보

저자(글) 문시정

(주)더핀트대표이자‘올댓매너’ 저자로서단국대학교대학원경영학과Service Operation Management 석사를 수료했다. 연성대학교 항공서비스학과 외래교수를 역임하였으며 방송인, 기업인, 정치인등주요인사의성향별이미지전략과미디어컨설팅을진행하고 있다. 대학에서는교수법및프레젠테이션강의를, 기업에서는IR피칭과서비스관련컨설팅을 하며 또한 강사양성과정을 운영하고 있다.

저자(글) 최상호

(주)더핀트이사로서BPR, ISP와같은정보화컨설팅, 경영컨설팅과서비스전략컨설팅을 하고있다.아주대학교경영대학원에서석사를졸업하고단국대학교대학원경영학과Operation Management 박사를수료했다. 단국대학교와안양대학교경영학과외래교수, 안양대학교 경영대학원 외래교수를 역임하였으며 한국아토피면역치료학회 총무이사 및 한국구매조달학회 이사, 한국생산관리학회 산학협력이사로 위촉된 바 있다.

저자(글) 권승혁

경복대학교 간호학과 교수로서 동덕여자대학교 대학원 일문학 박사 및 중원대학교 대학원 미술치료교육 박사를 수료했다. 예술심리치료 전문가로서 개인 및 집단상담과 외부특강 등 업무를 수행하였으며, 현재 경복대학교 평생교육대학장을 맡고 있고 간호학과에서는 국제간호사 양성과정을 담당하고 있다. 국가공무원인재개발원 공무원선발 면접관으로도 활동 중이다.

저자(글) 박영선

경복대학교 간호학과 교수로서 대학에서성인 및 노인간호학을 강의하고 있다. 한양대학교 대학원에서 간호학 박사학위를 이수하였다. 남양주 풍양치매안심센터와 포천시 치매안심센터의 지역사회협의체 위원으로 위촉되어 지역사회 치매 관리 자문을 진행하고 있으며 한국통합사례관리학회 및 한국융합연구기술학회 이사로 활동하고 있다.

목차

• Ⅰ 매너와 서비스
  1 매너와 에티켓의 의미
  2 동양의 예절, 서양의 매너와 에티켓
  3 서비스
  4 간호서비스
  
  Ⅱ 간호사를 위한 서비스 매너
  1 이미지 메이킹
  2 용모와 복장
  3 인사와 자세
  4 서비스 커뮤니케이션
  5 성향별 서비스 매너
  
  Ⅲ 상황별 비즈니스 매너
  1 성공하는 비즈니스 매너
  2 공공 매너
  3 간호서비스 실전 매너
  4 취업과 면접 전략
  
  참고문헌

기본정보

ISBN	9791166393709
발행(출시)일자	2023년 09월 01일
쪽수	312쪽
크기	190 * 258 * 20 mm / 936 g
총권수	1권