HRD 담당자를 위한 ROI의 기초

Patricia Pulliam Phillips , Jack J. Phillips 저자(글) · 이현우 번역

박영스토리 · 2022년 08월 22일

책 소개

ROI 기초 2판은 인재 개발에서 ROI(투자 수익)의 진정한 의미를 이해하는 데 도움을 줄 것이다. 2판은 2005년에 출판된 1판의 기본을 유지하면서 개선되었다. 각 장에서는 ROI를 포함하는 포괄적인 평가를 개발하는 기본 단계를 제공한다. 좀 더 어려운 문제를 해결하려는 시도도 있지만, 독자가 기본 기술에 익숙해질 수 있도록 구성했다.

작가정보

저자(글) Patricia Pulliam Phillips

Patricia Pulliam Phillips는 ROI Institute의 CEO이자 사장이며 ATD Certification Institute의 2015년 CPLP Fellow이다. 1997년부터 그녀는 다양한 프로그램 및 프로젝트의 가치를 입증하려는 60개국 이상의 조직과 협력해 왔다. Patti는 Center for Talent Reporting의 이사, Conference Board의 Distinguished Principal Research Fellow, 이탈리아 토리노에 있는 UN System Staff College의 교수진으로 활동하고 있다.

저자(글) Jack J. Phillips

Jack J. Phillips박사는 ROI 연구소의 이사회의장이자 측정 및 평가 분야에서 세계적으로 저명한 전문가이다. Phillips는 Fortune 500대 기업에 컨설팅 서비스와 전 세계 주요 콘퍼런스에서 워크숍을 제공하고 있다. Phillips는 또한 ‘리더십 개발의 성공 측정: 효과 측정 및 ROI 계산을 위한 단계별 가이드(ATD Press)’를 포함하여 100개 이상의 논문과 75개 이상의 책을 저술하거나 편집하였다. 그의 성과는 Wall Street Journal, Bloomberg Businessweek, Fortune 및 CNN에 실렸다.

번역 이현우

펜실베니아 주립대학교 Instructional Systems, Ph.D.현) 상명대학교 교육학과 교수현) 한국교육공학회/한국교육정보미디어학회 이사전) 삼성물산 건설부문 인사팀 근무연구분야: 교수-학습 설계, 학습분석학, HRD 평가

목차

• CHAPTER 01기초
  CHAPTER 01계획하기
  CHAPTER 03데이터 수집
  CHAPTER 04프로그램 효과 분리하기
  CHAPTER 05 ROI 계산하기
  CHAPTER 06결과 최적화
  CHAPTER 07지속적인 추진

추천사

• 김진용 (CJ인재원 부원장, 한국산업교육학회 학회장)

  HRD에 몸담아 온 지난 30여 년을 되돌아볼 때 조직은 인재개발에 엄청난 자원을 투자하고 있지만, 실제 인재개발 현장에서는 HRD 프로그램이 조직의 성과에 기여하고 있는지, 가치를 부가하고 있는지를 제대로 증명해 본 적이 없는 것 같다. 수십 년 동안 이를 증명하기 위해 많은 사람과 조직이 다양한 시도를 하고 있음에도 불구하고 프로그램에 대한 투자 대비 성과는 HRD 담당자들에게는 여전히 낯설고 두려운 용어이다. 그 이유를 생각해 보면 우리가 과연 ROI에 대해 제대로 알고 적용하려고 했는지 반성해 보게 된다. 처음부터 기본에 대한 철저한 이해가 필요하다. 이 책은 그 기본에 대한 이해뿐만 아니라 실제 적용할 수 있는 방법론까지 제시하고 있어 HRD 담당자들에게 ROI에 대한 새로운 기회를 제공하고 있다. 특히, 새로운 도구와 수준으로 측정할 수 있는 최근의 테크놀로지에 대한 이해를 포함하고 있어 실질적인 도움을 줄 수 있을 것으로 생각된다.
  HRD 분야에서는 ROI 자체가 어렵고 증명하기가 곤란하다고 생각하는 경향이 있다. 그렇지만 시도하지 않으면 변화가 없고, 변화가 없으면 성과도 없다. ROI에 대해 끊임없이 연구하고 적용하다 보면 우리가 실행하고 있는 HRD 프로그램에 대한 성과를 확인할 수 있을 것이다. 더 나아가 HRD 프로그램이 내가 속한 조직의 비즈니스 성과에 어떻게 기여하게 되는지 최적의 모델을 찾아갈 수 있을 것이다. HRD 프로그램과 조직의 비즈니스 성과에 관심이 있는 담당자 및 관리자에게 이 책은 훌륭한 기본서가 될 것이다.

책 속으로

2020년 7월 모 글로벌 은행의 ‘글로벌 러닝 위크’ 행사에 강연자로 초청받은 적이 있다. 이 강연에서 ‘워러밸(work-learning balance)’이라는 화두를 제시한 적이 있다. 직장인들에게 중요한 것 중 하나인 워라밸(work-life balance)에 대해서는 모두가 익숙할 것이다. 이 개념과 유사하게 일과 학습이 균형을 이루는 워러밸이 미래를 준비하는 직원들에게 꼭 필요하다는 점을 강조했다. 여기서 워러밸, 즉 일과 학습의 균형이 의미하는 바는 첫째, 일과 학습이 통합되어야 한다는 의미이다. 다시 말해서, 일을 하면서 학습이 이루어져야 하고, 학습은 직원들이 자신의 일에서 성과를 낼 수 있도록 지원해야 한다는 것이다. 두 번째 의미는 자기주도적 학습을 통해 직원들이 스스로 역량을 개발해서 미래를 준비해야 한다는 점이다.
이 워러밸의 관점에서 나는 ROI 기초 번역서를 출간하기로 마음 먹었다. 직원들에게 워러밸이 중요한 것처럼 지금의 HRD 담당자에게도 워러밸은 더없이 중요해졌다고 생각한다. 직원들의 역량을 개발하기 위한 혁신적인 방법들이 더욱 빠르게 확산되고 있고, 테크놀로지 역시 빠른 속도로 발전하고 있는 시점에서 HRD 담당자가 뒤처진다면 그 조직의 인재개발 기능은 제 역할을 다하지 못할 것이다. 그래서 HRD 담당자들은 자신의 역량을 개발하기 위한 노력을 게을리해서는 안 되고, 이 과정이 자신의 업무와 괴리가 있어서도 안 된다.
먼저, 이 책에 소개된 ROI 방법론을 실제 업무에서 적용해 본다면 그 자체로서 HRD 담당자에게는 많은 학습이 이루어질 것이다. ROI 방법론을 사용하는 과정에서 이 책에 소개되어 있는 비즈니스 정렬 모형에 따라 HRD 프로그램을 기획하고 분석하고 설계하는 과정을 통해 자신들이 하는 일의 의미와 중요성을 깨닫게 될 것이고 이 과정이 일과 학습의 통합 과정이라고 생각한다.
둘째, HRD 담당자들은 ROI 방법론을 평가 도구라기보다는 학습 도구로 사용할 수 있다는 점이다. ROI 방법론의 목적은 평가 데이터를 활용해서 성과를 개선하거나 만족스럽지 않은 결과를 수정하고 실패를 예방할 수 있는 기회를 찾아서 조치하는 것이다. ROI 방법론에 따라 평가하고 평가 결과에 근거해서 개선해야 할 점을 찾고 이를 해결해 가는 과정이 바로 HRD 담당자들에게는 학습이다. 이 과정을 통해 HRD 담당자들은 꾸준한 자기개발의 기회를 찾을 수 있을 것이다.
우리는 지난 2년간 코로나-19로 인한 팬데믹 상황을 경험했다. 학교 교육뿐만 아니라 모든 HRD 프로그램도 기존의 전통적 방식의 대면 교육을 중단해야 하는 사태를 경험했다. 이 팬데믹 상황은 마치 1997년 IMF 외환위기 사태의 데자뷔 같았다. 당시 많은 기업에서 구조조정이 이루어졌고, 그 첫 번째 대상은 HRD(당시에는 교육부서) 분야였다. 하지만 그때도 HRD를 담당했던 우리의 선배들은 HRD 컨설팅 분야를 개척하면서 오히려 이 분야가 더욱 발전할 수 있는 계기를 마련했다. 이번 팬데믹 상황에서도 많은 HRD 구성원들이 어려움을 겪었지만, 우리는 또 한 번 혁신적인 방법으로 이를 극복해내는 저력을 보여주었다.
여기서 HRD 분야가 조직이 어려울 때마다 첫 희생양이 되는 이유를 생각해보지 않을 수 없다. 조직의 관점에서 볼 때 HRD가 조직의 성과에 어떤 기여를 하고 있는지를 구체적으로 보여주지 못하고 있다는 점이 첫 번째 이유일 것이다. 이 책에서 소개되고 있는 ROI 방법론은 단순히 HRD의 성과를 금전적 가치로 전환하는 방법이 아니라 어떻게 HRD를 조직의 성과와 직접 연관시킬 수 있을지에 대한 방법을 제시하고 있다. 이 책은 현재 HRD 업무를 수행하고 있는 담당자뿐만 아니라 앞으로 HRD 분야에서 꿈을 펼치고자 하는 예비 HRD 담당자들에게도 HRD의 의미와 역할을 생각하고, 그 역할을 다하기 위한 구체적인 방법론을 학습할 수 있는 좋은 안내서가 될 것이라고 기대한다.
이렇게 훌륭한 서적을 번역할 수 있도록 허락해 준 Patricia Phillips와 Jack Phillips에게 깊은 감사를 드린다. 또한, 본서가 출간될 수 있도록 많은 도움을 주신 박영스토리의 안상준 대표님과 특히, 편집과 출판에 정성을 다해주신 이선경 차장님과 배근하 과장님께 감사드린다.
끝으로 학문적 동반자로 항상 함께해주는 임규연 교수님과 교육에 대해 생각해보게 하는 사랑스러운 우리 딸에게도 깊은 감사의 마음을 전한다.

2022년 7월
이 현 우

전략적이고 고비용이며 인지도가 높고 경영진의 관심을 끄는 가장 중요한 프로그램을 생각해보자. 프로그램의 성공 여부를 평가하기로 했다고 가정하고, 분석을 통해 다음과 같은 결과를 얻었다. 참가자들이

ㆍ프로그램이 자신들의 일과 관련이 있다고 생각하고
ㆍ새로운 지식과 기술을 습득하고
ㆍ일부의 경우 다소 어려움이 있기는 해도 업무에서 그 지식과 기술을 일상적으로 사용하고ㆍ품질과 생산성을 포함해서 여러 중요한 근무 부서의 지표를 향상시키고
ㆍ해당 프로그램의 투자 대비 성과를 105% 달성하고
ㆍ참가자들의 근무 부서에서의 직무 만족도 향상을 보고하였다.

데이터를 검토해 보면 몇 가지 질문이 떠오르게 된다. 데이터의 출처는 누구이며 무엇인가? 어떤 가정하에서 분석이 이루어졌는가? 여러 분석의 과정이 일관되게 이루어졌는가? 이 결과는 신뢰할 수 있는가? 이 결과를 도출하는 데 비용이 얼마나 들었는가?
프로그램의 의사결정자의 관점에서는 다른 질문들도 있을 수 있다. 이 데이터는 프로그램에 어떤 의미가 있는가? 여러분의 팀과 개인적으로는 어떤 의미가 있는가? 만약 위의 결과가 부정적이라면 프로그램, 팀 및 개인적으로 어떤 의미가 있는가? 그 결과는 어떻게 사용되어야 하는가?
이러한 질문들은 성과 기반의 인재 개발 업무를 시작하는 수백 명의 사람들이 직면하게 될 질문들이다. ROI 기초 2판은 이러한 질문에 답하고 인재 개발에서 ROI(투자 수익)의 진정한 의미를 이해하는 데 도움을 줄 것이다.
같지만 더 나은
ROI 방법론은 Jack J. Phillips가 1973년에 개발한 포괄적인 평가 프로세스이다. 5단계 평가 프레임워크는 Raymond Katzell의 4단계 평가에 기초하여 데이터를 분류하는 기준이지만 ROI 방법론은 프레임워크 내에서 수집되고 분류된 데이터의 신뢰성을 보장하는 운영 프로세스이다. 이에 더해서 조직 내에서 인재개발 및 기타 부서가 업무를 수행할 수 있도록 하는 프로세스로, 조직의 가치를 창출하게 한다. 프로세스의 적용이 제한되는 것은 아니지만, 실제로 ROI 방법론은 우리가 생각했던 것 이상으로 많은 사람에게 알려져 있다. 이 프로세스를 적용할 수 있는 영역은 다음과 같다.

ㆍ인적자원/인적자본
ㆍ교육/학습/개발
ㆍ리더십/코칭/멘토링
ㆍ지식 관리/전이
ㆍ표창/인센티브/참여
ㆍ업무 조정 시스템
ㆍ변화 관리/문화
ㆍ인재 관리/유지
ㆍ정책/절차/프로세스
ㆍ기술/시스템/IT
ㆍ회의/이벤트/콘퍼런스
ㆍ마케팅/광고/홍보
ㆍ규정 준수/위험 관리
ㆍ조직 개발/컨설팅
ㆍ프로젝트 관리 솔루션
ㆍ품질/식스 시그마/린 엔지니어링
ㆍ커뮤니케이션/홍보
ㆍ공공 정책/사회 정책
ㆍ창의성/혁신
ㆍ윤리/청렴
ㆍ안전/건강/웰빙 프로그램
ㆍ환경/지속 가능성
ㆍ보건 의료
ㆍ학교/대학
ㆍ공공 부문/비영리 단체
ㆍ신앙 기반 프로그램
우리의 가장 흥미로운 일 중 하나는 비정부 조직, 종교 기반 조직, 그리고 지역 대학의 가치를 입증하기 위해 아메리칸 인디언 기금과 협력하고 있는 First Nation 커뮤니티와 함께한 것이다.
직원, 학생, 이해관계자, 납세자 및 지역 사회에 중요한 결과를 도출하기 위해 프로그램, 프로세스, 이니셔티브 및 기관을 설계하는 데 그렇게 큰 관심을 보인 경우를 본 적이 없었다. 좋은 소식은 이 작업을 수행하는 프로세스가 변경되지 않았다는 것이다. 동일하지만 더 좋았다. 데이터를 수집, 분석, 보고 및 최적화하는 기술 측면에서 더 좋았다. 우리는 더 많이 사용하고 더 광범위하게 적용하고 기술이 발전함에 따라 계속해서 배우고 있고, 측정 및 평가 분야를 발전시킴으로써 그 배움을 적용하기 위해 노력하고 있다.
그러나 기본은 기본이며 변하지 않는다. 이것이 바로 ROI 방법론을 작동시키는 이유이며 무자본 투자에 대한 영향과 ROI를 입증하는 데 가장 많이 적용되고 문서화된 접근방식인 이유이다. 이 책은 이러한 기본 원칙을 제시하고, ROI 방법론의 기본 사항을 제공한다.
새로운 내용
2판은 2005년에 출판된 1판의 기본을 유지하면서 개선되었다. 그렇다면 왜 업데이트가 필요했을까? 그것은 바로 ROI에 대한 필요성이 사라지지 않았기 때문이다.
프로그램의 ROI를 입증하는 것은 조직이 향후 프로그램에 자원을 할당하는 데에 있어서 여전히 중요하다. 고위 경영진은 이 정보를 알고 싶어하지만, 우리는 같은 이야기만 계속 하고 있다. 조직은 인재 개발에 엄청난 비용을 지출하지만 중요한 비즈니스 지표는 개선되지 않고 있다! 이는 프로그램이 어떻게 수행되고 가치를 제공하는지 여부를 연결하는 데 계속해서 간극이 있다는 것을 의미한다.
이번 2판에서 변경된 사항은 다음과 같다.

ㆍ우리는 프로그램을 비즈니스에 연결하는 것과 같은 정렬에 더 집중했다. 여기에는 성과 요구 사항 및 개선해야 할 특정 비즈니스 지표의 식별이 ??포함된다. 또한, 비즈니스 요구 사항에 따라 가장 실현 가능한 솔루션을 찾기 위해 다양한 기법을 사용하는 것도 포함된다.
ㆍ테크놀로지 측면에서도 할 이야기가 너무 많아서 ROI 방법론의 활용에 관한 테크놀로지의 적용 및 효과에 대해서만으로도 전체 책을 구성할 수 있었겠지만, 그렇게 하지는 않았다. 하지만 우리는 기본 도구 또는 새로운 수준으로 측정할 수 있는 새로운 도구로서 몇 가지 테크놀로지에 관해서는 강조했다.
ㆍ우리

출판사 서평

전략적이고 고비용이며 인지도가 높고 경영진의 관심을 끄는 가장 중요한 프로그램을 생각해보자. 프로그램의 성공 여부를 평가하기로 했다고 가정하고, 분석을 통해 다음과 같은 결과를 얻었다. 참가자들이

ㆍ프로그램이 자신들의 일과 관련이 있다고 생각하고
ㆍ새로운 지식과 기술을 습득하고
ㆍ일부의 경우 다소 어려움이 있기는 해도 업무에서 그 지식과 기술을 일상적으로 사용하고ㆍ품질과 생산성을 포함해서 여러 중요한 근무 부서의 지표를 향상시키고
ㆍ해당 프로그램의 투자 대비 성과를 105% 달성하고
ㆍ참가자들의 근무 부서에서의 직무 만족도 향상을 보고하였다.

데이터를 검토해 보면 몇 가지 질문이 떠오르게 된다. 데이터의 출처는 누구이며 무엇인가? 어떤 가정하에서 분석이 이루어졌는가? 여러 분석의 과정이 일관되게 이루어졌는가? 이 결과는 신뢰할 수 있는가? 이 결과를 도출하는 데 비용이 얼마나 들었는가?
프로그램의 의사결정자의 관점에서는 다른 질문들도 있을 수 있다. 이 데이터는 프로그램에 어떤 의미가 있는가? 여러분의 팀과 개인적으로는 어떤 의미가 있는가? 만약 위의 결과가 부정적이라면 프로그램, 팀 및 개인적으로 어떤 의미가 있는가? 그 결과는 어떻게 사용되어야 하는가?
이러한 질문들은 성과 기반의 인재 개발 업무를 시작하는 수백 명의 사람들이 직면하게 될 질문들이다. ROI 기초 2판은 이러한 질문에 답하고 인재 개발에서 ROI(투자 수익)의 진정한 의미를 이해하는 데 도움을 줄 것이다.
같지만 더 나은
ROI 방법론은 Jack J. Phillips가 1973년에 개발한 포괄적인 평가 프로세스이다. 5단계 평가 프레임워크는 Raymond Katzell의 4단계 평가에 기초하여 데이터를 분류하는 기준이지만 ROI 방법론은 프레임워크 내에서 수집되고 분류된 데이터의 신뢰성을 보장하는 운영 프로세스이다. 이에 더해서 조직 내에서 인재개발 및 기타 부서가 업무를 수행할 수 있도록 하는 프로세스로, 조직의 가치를 창출하게 한다. 프로세스의 적용이 제한되는 것은 아니지만, 실제로 ROI 방법론은 우리가 생각했던 것 이상으로 많은 사람에게 알려져 있다. 이 프로세스를 적용할 수 있는 영역은 다음과 같다.

ㆍ인적자원/인적자본
ㆍ교육/학습/개발
ㆍ리더십/코칭/멘토링
ㆍ지식 관리/전이
ㆍ표창/인센티브/참여
ㆍ업무 조정 시스템
ㆍ변화 관리/문화
ㆍ인재 관리/유지
ㆍ정책/절차/프로세스
ㆍ기술/시스템/IT
ㆍ회의/이벤트/콘퍼런스
ㆍ마케팅/광고/홍보
ㆍ규정 준수/위험 관리
ㆍ조직 개발/컨설팅
ㆍ프로젝트 관리 솔루션
ㆍ품질/식스 시그마/린 엔지니어링
ㆍ커뮤니케이션/홍보
ㆍ공공 정책/사회 정책
ㆍ창의성/혁신
ㆍ윤리/청렴
ㆍ안전/건강/웰빙 프로그램
ㆍ환경/지속 가능성
ㆍ보건 의료
ㆍ학교/대학
ㆍ공공 부문/비영리 단체
ㆍ신앙 기반 프로그램
우리의 가장 흥미로운 일 중 하나는 비정부 조직, 종교 기반 조직, 그리고 지역 대학의 가치를 입증하기 위해 아메리칸 인디언 기금과 협력하고 있는 First Nation 커뮤니티와 함께한 것이다.
직원, 학생, 이해관계자, 납세자 및 지역 사회에 중요한 결과를 도출하기 위해 프로그램, 프로세스, 이니셔티브 및 기관을 설계하는 데 그렇게 큰 관심을 보인 경우를 본 적이 없었다. 좋은 소식은 이 작업을 수행하는 프로세스가 변경되지 않았다는 것이다. 동일하지만 더 좋았다. 데이터를 수집, 분석, 보고 및 최적화하는 기술 측면에서 더 좋았다. 우리는 더 많이 사용하고 더 광범위하게 적용하고 기술이 발전함에 따라 계속해서 배우고 있고, 측정 및 평가 분야를 발전시킴으로써 그 배움을 적용하기 위해 노력하고 있다.
그러나 기본은 기본이며 변하지 않는다. 이것이 바로 ROI 방법론을 작동시키는 이유이며 무자본 투자에 대한 영향과 ROI를 입증하는 데 가장 많이 적용되고 문서화된 접근방식인 이유이다. 이 책은 이러한 기본 원칙을 제시하고, ROI 방법론의 기본 사항을 제공한다.
새로운 내용
2판은 2005년에 출판된 1판의 기본을 유지하면서 개선되었다. 그렇다면 왜 업데이트가 필요했을까? 그것은 바로 ROI에 대한 필요성이 사라지지 않았기 때문이다.
프로그램의 ROI를 입증하는 것은 조직이 향후 프로그램에 자원을 할당하는 데에 있어서 여전히 중요하다. 고위 경영진은 이 정보를 알고 싶어하지만, 우리는 같은 이야기만 계속 하고 있다. 조직은 인재 개발에 엄청난 비용을 지출하지만 중요한 비즈니스 지표는 개선되지 않고 있다! 이는 프로그램이 어떻게 수행되고 가치를 제공하는지 여부를 연결하는 데 계속해서 간극이 있다는 것을 의미한다.
이번 2판에서 변경된 사항은 다음과 같다.

ㆍ우리는 프로그램을 비즈니스에 연결하는 것과 같은 정렬에 더 집중했다. 여기에는 성과 요구 사항 및 개선해야 할 특정 비즈니스 지표의 식별이 ??포함된다. 또한, 비즈니스 요구 사항에 따라 가장 실현 가능한 솔루션을 찾기 위해 다양한 기법을 사용하는 것도 포함된다.
ㆍ테크놀로지 측면에서도 할 이야기가 너무 많아서 ROI 방법론의 활용에 관한 테크놀로지의 적용 및 효과에 대해서만으로도 전체 책을 구성할 수 있었겠지만, 그렇게 하지는 않았다. 하지만 우리는 기본 도구 또는 새로운 수준으로 측정할 수 있는 새로운 도구로서 몇 가지 테크놀로지에 관해서는 강조했다.
ㆍ우리는 또한 이 프로세스의 사용이 증가하고 있음을 보여주는 새로운 인재개발 적용에 관한 참고문헌 목록을 제시했다.
각 장의 내용
각 장에서는 ROI를 포함하는 포괄적인 평가를 개발하는 기본 단계를 제공한다. 좀 더 어려운 문제를 해결하려는 시도도 있지만, 독자가 기본 기술에 익숙해질 수 있도록 구성했다. 이 책이 끝나면 ROI 방법론에 대해 기본적인 이해를 할 수 있을 것이고, 이러한 유형의 분석을 위한 프로그램을 선택할 수 있을 것이다. 지속적인 인재개발 프로세스의 일부로 ROI를 통합하는 전략을 개발할 준비가 될 것이다.
1장, 기초에서는 ROI에 대한 개요, 즉 의미, 보고 방법 및 사용 시기를 제공한다.
2장, 계획하기에서는 프로그램 목표 개발과 ROI 프로젝트 진행을 지원하는 평가 계획을 포함하는 정렬 프로세스를 소개한다.
3장, 데이터 수집에서는 적절한 데이터 수집 절차를 다루고 이를 실행하는 방법을 보여준다. 이 장에서는 ‘데이터를 어떻게 수집하는가? 누구로부터 데이터를 수집하는가? 언제 데이터를 수집하는가?’ 와 같은 질문에 답한다.
4장, 프로그램 효과 분리에서는 프로그램 평가에서 가장 중요한 단계 중 하나를 설명하고 다음과 같은 기본 질문에 답한다. 지표를 개선한 것이 여러분의 프로그램인지 어떻게 알 수 있는가?
5장, ROI 계산에서는 활동을 보고하는 것과 ROI를 보고하는 것 간의 근본적인 차이점을 설명한다. 이는 수학에 관한 문제이다. 효과 측정을 금전적 가치로 변환하고 그 가치를 프로그램의 전체 소요 비용과 비교해야만 실제 ROI를 보고할 수 있다.
6장, 결과 최적화에서는 결과를 전달하고 블랙박스 사고를 사용하는 데 중점을 둔다. 커뮤니케이션이 없으면 프로그램을 평가하여 성취하고자 하는 목표를 달성할 수 없다. 성패를 부정하거나 사람들에게 행동을 촉구하지 않으면 프로그램, 시스템 또는 조직을 개선할 수 없다. 측정과 평가가 바로 그것이다
7장, 지속적인 추진은 이전 장을 기반으로 한다. 누구나 ROI 연구를 수행할 수 있지만, ROI 프로세스를 인재개발 프로세스에 통합하면서도 여전히 원활하고 효과적일 수 있는가? 이 장에서는 이를 수행하는 방법에 관해 설명한다.
부록인 ROI 예측의 기초에서는 프로그램에 투자하기 전, 프로그램을 실행하는 동안 및 3수준: 적용 데이터를 사용하여 RO1를 예측하는 개념을 소개한다.
안내 아이콘
이 책에는 일상의 업무에 도움이 될 수 있는 내용이 많이 있다. 일부 아이콘들은 이 책의 주요 요점을 환기시켜준다.
이 장의 내용
각 장은 장의 내용을 쉽게 참조할 수 있도록 짧은 소개와 함께 시작한다. 이 소개를 사용하여 각 장에 있는 정보를 확인하고 원하는 경우 가장 유용한 부분으로 건너뛸 수 있다.
기본규칙
이러한 규칙은 ROI 방법론의 일관된 적용을 보장하기 위한 중요한 원칙과 지침을 제시한다.
확인하기
‘확인하기’는 개념이나 원칙에 대한 상세한 사항이나 설명이 있는 섹션을 표시한다. 때로는 짧지만 생산적인 접목에도 사용된다.
생각해보기
이러한 고려 사항은 학습을 강화하고 해당 장의 앞부분에서 생기지 않았을 수 있는 “아하 순간”을 생성하기 위해 정보를 약간 다른 방식으로 제공하려고 한다.
마무리
각 장의 마지막 부분은 해당 장의 내용을 여러분의 상황에 적용하는 것을 지원한다. 이 부분은 주로 내용을 이해하기 위한 직무보조 및 도구에 초점을 두고 있다. 때로는 숙고해야 할 질문 목록이 포함되어 있으며, 때로는 자체 평가 도구이며, 때로는 기술을 향상시키고 참가자의 성공 가능성을 높이기 위해 취할 수 있는 조치 단계들을 제시한다.
이 책의 대상
이 책은 포괄적인 평가 프로세스를 실행하는 데 어려움을 겪고 있거나 자신의 책임에 대해 능동적으로 접근하고 있는 초보자를 대상으로 한다. 그러나 전문가이지만 여전히 핵심 문제에 의문을 제기하는 사람들도 이 책을 읽을 가치가 있음을 알게 될 것이다. 인재 개발 관리자도 혜택을 볼 수 있다. 기본 사항을 이해함으로써 관리자는 ROI 실행의 챔피언이 될 수 있다.
용어의 의미
이 책의 내용에 대해 자세히 알아보기 전에 몇 가지 용어를 명확히 하여 같은 출발선에 있도록 하자. 프로그램은 평가의 대상이 되는 이니셔티브를 나타낸다. 이것은 교육과정, 전면적인 변화 이니셔티브 또는 학습 관리 시스템 구현이 될 수도 있다. 인재개발은 훈련, 성과 향상, 학습, 개발 및 교육을 의미한다. 평가 수준은 Phillips의 5단계 평가 프레임워크를 참조한다. 수익을 투자로 나눈 값 또는 순이익을 비용으로 나눈 ROI는 두문자어로 투자회수율(Return On Investment)이라는 문자 그대로의 의미로 정의된다.
이 책이 ROI를 실행하는 데 도움이 되기를 바라고, 실행하시는 모든 분들의 건승을 빕니다!
감사의 말
책은 결코 저자 혼자만의 힘으로 만들어지지 않습니다. 출판사가 출판 프로젝트를 기꺼이 받아들이고 저자와 협력하여 독자에게 도움이 될 수 있는 방식으로 내용을 구성하는 것으로 시작됩니다. 그래서 책 업데이트를 요청한 ATD의 선임 커뮤니티 관리자인 Ann Parker에게 먼저 감사를 전합니다. 또한, 이 책을 제작하는 데 수고한 ATD 편집팀에게도 감사드립니다. ATD는 우리의 오랜 파트너였으며 ATD의 측정 및 평가 콘텐츠를 주도할 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다. 우리는 여기에 제시된 방법론을 믿으며 전 세계 조직에서 이 방법의 성공을 관찰했습니다. ATD가 그 중요성을 인정해 준 점도 감사하게 생각합니다.
ROI 연구소 간행물 이사인 Hope Nicholas에게도 큰 감사를 전합니다. Hope는 이 프로젝트에 뛰어 들었고 책이 완성될 때까지 그녀의 시야에서 이 프로젝트(또는 우리)를 놓지 않았을 것입니다. 그녀는 항상 우리가 양질의 출판물을 개발할 수 있도록 도와주었습니다. 또한, 연구 및 출판 작업을 수행하는 동안 모든 일을 가능하게 해준 ROI 연구소의 전체 팀에게도 감사드립니다. 다른 저자들이 증명하듯이, 책을 만들려면 큰 노력이 필요합니다. 경우에 따라서는 작업에 몰두하다 배가 고플 때에야 정신을 차리게 됩니다. Ann, Kylie, Sherri, Melissa, Becky, Andy, Brady, Tim에게 우리가 자리를 비웠을 때 해준 모든 일에 대해 감사드립니다!
또한, 많은 워크숍 참가자와 고객에게도 감사드립니다. 여러분이 없었다면 우리는 말할 수 있는 이야기가 거의 없었을 것이고 말할 방법도 제한되었을 것입니다. 이 도전적인 주제를 추구할 때 인재개발 전문가가 직면하게 되는 많은 이슈를 해결할 수 있도록 여러분이 허심탄회하게 해준 이야기들과 도움에 감사드립니다.
Patti가 Jack에게: 언제나처럼 Jack, 당신은 내가 최선을 다할 수 있도록 지원하고 격려합니다. 나는 당신을 따라가려고 노력해서 이것을 해낼 수 있었습니다. 당신은 내 바위, 내 친구, 내 사랑입니다. 고맙습니다!
Jack이 Patti에게: 우리 작업의 성공은 대부분 Patti에게 있습니다. 그녀는 뛰어난 연구원, 컨설턴트, 교사, 연사 및 저자입니다. 그녀의 방대한 지식과 경험이 이 책을 통해 빛을 발할 것입니다. 매일매일 놀라운 공헌을 해줘서 고맙습니다.

모든 길은 ROI로 이어집니다!
Patti와 Jack Phillips
2019년 9월

기본정보

ISBN	9791165192853
발행(출시)일자	2022년 08월 22일
쪽수	344쪽
크기	153 * 225 * 21 mm / 614 g
총권수	1권
원서(번역서)명/저자명	Roi Basics/Phillips, Patricia Pulliam