내 마음의 고요함 감정노동의 지혜

내 삶을 위한 감정노동 해소 방안을 제시한 지침서

윤서영 저자(글)

커리어북스 · 2016년 10월 10일

책 소개

『내마음의 고요함 감정노동의 지혜』는 나의 현재 감정을 알아차리고, 현재 느끼는 감정노동을 측정할 수 있다. 에니어그램의 ‘리소-허드슨 테스트’를 통해 나의 성격을 알고, 성향에 맞는 감정노동 해소방안을 제시해준다. 또한 근본적인 감정노동을 해소하기 위해서 우리에게 필요한 것은 무엇인지 윤 대리와 감정연구소의 대화를 통해 감정노동을 지혜롭게 해소할 수 있는 다양한 방안을 제시한다.

작가정보

저자(글) 윤서영

저자 윤서영은 인간의 감정에 대해 연구하고 강의하는 감정노동해결연구소 대표를 맡고 있다.
전남대에서 전자상거래협동과정(E-business)을 전공했으며, 멘사 코리아 정회원이다.
‘텔레마케팅 관리사’ 자격증 채점위원으로 활동했으며, SK텔레콤, KT, G마켓에서 센터장, QM, 운영지원총괄 등을 역임했다.

목차

• 프롤로그
  
  Part 1웃어야 하는 상황만 감정노동이 아니다
  
  Case 1 감정노동이란 무엇일까?
  01 내가 하는 모든 질문에 법 조항에 근거해서 대답해줘요!
  02 한숨이 스트레스를 중화시킨다고?
  03 감정노동에도 유형이 있다?
  
  Case 2 나의 감정노동 수준은?
  04 감정노동 측정방법
  05 미술치료를 통한 스트레스 측정방법
  06 스트레스를 방어하는방어기제
  
  Case 3 감정노동이 높은 직업군은?
  07 감정노동을 많이 수행하는 직업군은?
  08 모든 직업은 서비스화되고 있다
  
  Case 4 감정노동의 법적인 보호
  09 감정노동은 어떻게 이슈가 되었을까?
  10 감정노동 법률 발의 및 통과
  11 유럽과 일본의 감정노동 관련 법률은?
  12 감정노동에 대한 사회적 인식 개선이 필요하다
  
  Part 2감정은 생존을 위해 필요하다
  
  Case 5 감정이란 무엇인가?
  13 감정은 감각에서 온다
  14 감각을 감지한다!
  15 감각의 감정화!
  
  Case 6 인간의 7가지 기본감정
  16 인간의 기본감정
  17 감각의 감정화! 감정노동 사례로….
  18 감각-감지-감정-감성의 4단계
  
  Part 3 고객, 직장상사보다 더한 것이 처가와 시댁이다
  
  Case 7 일상에서 감정노동을 느낀다
  19 감정노동은 고객보다 직장상사가 더 많이 일으킨다
  20 프랑스,영국,미국,한국의 중산층 기준은?
  21 대한민국 며느리의 99%가 시댁에 감정노동을 느낀다!
  
  Part 4나를 찾아 떠나는 여행
  
  Case 8 나의 감정 이해하기
  
  22 뇌의 감정조절 기능
  23 나의기본감정 알아차리기 (에니어그램을 통해서)
  24 나의 성격 유형은?
  
  Part 5감정노동을 버릴 용기
  
  Case 9 몸을 움직여서 감정노동을 날려볼까?
  25 본능 중심 유형(장 유형)의 감정노동 해소법
  
  Case 10 내 마음 알아주면 감정노동이 풀릴까?
  26 감정 중심 유형(가슴 유형)의 감정노동 해소법
  
  Case 11이성적으로도 감정노동이 해소된다고?
  27 사고 중심 유형(머리 유형)의 감정노동 해소법
  
  Part 6감정노동을 떠나보낸 나의 지금, 여기!
  
  Case 12나의 삶은 지금, 여기!
  28 상대의 밑마음, 나의 밑마음 알아차리기
  29 지금? 여기!
  30 내가 진정으로 원하는 것은?
  
  에필로그

출판사 서평

윤 대리에게 무슨 일이 벌어진 것일까?

고객센터 불만 고객을 응대하는 부서에서 일하는 윤 대리는 현재 심각한 감정노동을 느끼고 있다. 벌써 1주일째 ‘나의 모든 질문에 대해 법 조항을 근거해 답변해달라!’는 고객과 하루에 2~3시간씩 통화하고 있다. 윤 대리는 그 고객에게 느낀 감정노동으로 장염을 앓고 있다.
답답한 윤 대리는 감정연구소 소장을 찾아간다. 대체 ‘감정노동’은 무엇인가? 윤 대리는 ‘감정노동’을 어떻게 해소할 수 있을까? 이 책에서는 나의 현재 감정을 알아차리고, 현재 느끼는 감정노동을 측정할 수 있다. 에니어그램의 ‘리소-허드슨 테스트’를 통해 나의 성격을 알고, 성향에 맞는 감정노동 해소방안을 제시해준다.
이 책은 근본적인 감정노동을 해소하기 위해서 우리에게 필요한 것은 무엇인지 윤 대리와 감정연구소의 대화를 통해 감정노동을 지혜롭게 해소할 수 있는 다양한 방안을 제시한다.

감정노동해결연구소 공식 홈페이지 : www.elsi.kr

내 마음의 그림자 감정노동 해소방안을 제시한 최초의 도서!

서비스 노동직에서만 감정노동을 느낄 수 있는가?
직장상사도 감정노동을 유발하는가?
고부간의 갈등은 감정노동인가?

감정노동은 언제, 어디서나, 누구나
내 마음과 다른 방향으로 행동해야 하는
모든 상황에서 느낄 수 있다.

내가 느끼는 나의 진짜 마음을 알아볼 수 있는 책
오늘도 바쁜 하루를 보내고 있다.
나는 과연 오늘 하루 동안 나의 진짜 마음을 제대로 알아차렸는가?
이 책을 통해 내가 느끼고, 보고, 듣고, 표현했다고 생각했던 나의 마음은 진짜 마음이 아니었다는 것을 알 수 있었다.

나의 성격에 맞는 감정노동 해소방안을 선택할 수 있다
에니어그램의 리소-허드슨 테스트를 통해 나의 성격을 알아보고,
내 성격유형과 어울리는 감정노동 해소방안을 선택할 수 있는 것은
이 책의 최대 장점이다.

쉽고 재미있게 읽힌다
어려운 이론이 아닌 대화체라 쉽고 재미있게 읽힌다. 감정노동에 대해 이렇게 쉽게 이해할 수 있다니 감동이다.

감정노동, 유비쿼터스 시대의 새로운 답안 제시!
대부분의 직업이 서비스화되는 요즘 어디서든 느낄 수 있는 감정노동에 대해 새로운 답안을 제시하고 있다. 감정노동을 사실, 느낌, 생각으로 나누어보고 차원을 바꾸는 생각으로 감정노동에 대한 새로운 답안을 제시하고 있다.

◎ 이 책의 내용

감정노동에도 유형이 있다?

미디어에 흔히 등장하여 우리에게 익숙한 감정노동은 ‘긍정적 감정노동’이다. 고객에게 무조건 친절하고 긍정적인 감정표현으로 서비스를 제공하는 직업에서 주로 발생한다. ‘감정노동’은 이러한 ‘긍정적 감정노동’만 의미하는 것이 아니다. 내 감정과는 다른 정서를 표현해야 하는 모든 상황이 감정노동에 속한다. ‘긍정적 감정노동’ 뿐 아니라, ‘중립적 감정노동’, ‘부정적 감정노동’에 대해서 알아보고 나는 어떤 감정노동을 일으키는 직업에 종사하는지에 대해서 알 수 있다.

에니어그램을 통한 성격진단을 할 수 있다.

인간의 기본감정을 알아보고, 나는 어떤 감정을 가지고 있는지 에니어그램 진단지를 통해 성격진단을 한다. 성격유형에 맞는 감정노동 해소방안을 이 책에서는 제시하고 있다. 가슴유형, 머리유형, 장 유형으로 나뉘어 알아보는 기본감정과 감정노동해소 방안을 알아보자.

누구나 쉽게 할 수 있는 감정노동해소 방안을 알 수 있다.

‘감정노동심리해결사’ 자격증 과정을 운영하며, 혼자서도 할 수 있으며 만족도가 높았던 실습 위주로 엮었다. 인생을 살아가며 나의 힘든 마음을 알아차리고, 지금 여기를 살 수 있도록 마음의 근육을 키울 수 있는 감정노동 해소 방안을 확실히 보여준다.

블로그 ㅡ http://naver.me/xM995T0x

포스트 ㅡ http://naver.me/xRjjgefF

기본정보

ISBN	9791195901807
발행(출시)일자	2016년 10월 10일
쪽수	256쪽
크기	141 * 211 * 18 mm / 406 g
총권수	1권

Klover 리뷰 (3)

[jy****]

 



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내 삶을 위한 감정노동 해소 방안을 제시한 지침서.

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이번 도서는 감정노동해결연구소에서 '감정노동심리해결사; 자격증을 운영하면서

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수집한 다양한 사례와 감정노동 해소방안을 이론이 아닌 실습 위주로 제시하는 최초의 책이라고 합니다.

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감정노동이라고 하면, 흔히들 고객에 대한 서비스를 진행하는 직업에만

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발생할 수 있는 것이라고 생각하지만 그 선입견에 대해 비판하고자 이번 도서를 출간했다고 하는데요.

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감정노동은 누구나 자신의 감정을 숨기고 행동을 해야 하는 상황이 발생한다면

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감정노동의 상황에 부딪혔다고 볼 수 있습니다,

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현대인들은 신체건강에 관한 관심이 높아지고 있습니다.

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과거에는 건강의 개념이 병을 치료하는 것에 있었다면은 지금은 건강의 안녕 상태를

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유지하기 위해 병이 들기 전 미리 관리하는 차원으로 발전되었는데요.

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우리의 정신건강도 마찬가지입니다,

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정신병리적 증상이 표면적으로 나타나기 전에 미리 소중하게 다루어주며 예방해줘야 합니다.

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도서는 크게 6개의 파트로 구성되어 있는데요

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1. 감정노동에 관한 내용

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2. 감정노동에서 중요한 감정의 문제들

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3. 다양한 감정노동의 상황에 대해 구체화한 사례들

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4. 에니어그램을 통해 나의 기본 감정을 알아차리기

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5. 에니어그램의 성격 유형별로 감정노동 해소방안

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6. 감정노동을 해소하고 무엇을 위해 살아가야 하는가에 대한 삶의 본질

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먼저 감정이란 무엇일까요?

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어떤 상황에 대해 느끼는 상태를 의미합니다.

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그 상황은 사람을 포함할 수도, 사건을 포함할 수도 있고, 여러 가지 다양한 인지적인 상태를 포함할 수도 있습니다.

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그렇다면 이 감정의 기능은 무엇일까요?

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감정은 인간의 생존에 지대한 영향을 미칩니다.

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또 사회적인 의사소통의 중요하고, 삶의 만족에 있어서 중요한 부분이기도 합니다.

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그리고 이러한 감정들이 없다면 우선순위를 정하기 힘들고, 선택하는 데 어려움을 겪게될 수도 있습니다.

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우리가 보고 듣고 느끼는 이 감정은 인간과 세계의 접촉인 감각을 감지함으로써 나타나는 느낌입니다.

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인간은 오감을 느낄 수 있는데요.

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인간은 감각을 통해 세상과 접촉합니다. 신경세포를 활성화하거나 자극해 신경 처리를 시작하게 되는

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에너지가 바로 '감각(Sensation)입니다. 우리가 무언가를 보는 것은 눈에 있는 신경세포들이 빛의 파동에 의해 자극을

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받아 뇌의 감각 처리 과정을 작동시키기 때문입니다. 감각을 발생시키는 에너지에는

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이 밖에도 소리의 진동이나 피부의 접촉, 냄새, 근육 활동과 중력의 당김 등이 있습니다.

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내마음의 고요함
감정노동의 지혜 내 삶을 위한 감정노동 해소 방안을 제시한 지침서이다.이 책의 저자 윤서영님의 감정노동에 대한 해소를 문답형식으로 이 책에서
풀어주고 있다.고객센터에서 불만고객을 응대하는 부서에서 일하는 사람들은 현재 심각한 감정노동을 겪고 있다고 한다.고객과 하루에 2~3시간을
통화하면서 그 고객에게 느낀 감정노동으로 많은 아픔을 호소하고 있다. 



















직업군이
다양하게 펼쳐지면서 고객센터에 전화하는 사람들의 불만을 고스란히 받아들여야 하는 이런 직업은 하소연을 할 때가 없다는데 있다.서비스 노동직에서
근무하는 특성상,이 책은 직장상사나 고부간의 갈등,일상생활에서 벌어지는 감정노동 상황을 통해 내 감정을 다스리고 마음의 근육을 키우는 해소방안을
제시하고 있다.내마음의 고요함 감정 노동의 지혜를 보여준다.
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감정노동의
연구의 역사를 조명하고 한숨은 스트레스를 중화시켜주는 작용을 하고 심장호흡을 하라고 한다. 감정노동에도 유형이 있다는 것을 저자는 윤대리와
감정연구소 소장과의 대화를 통해 풀어준다.감정노동을 많이 수행하는 직업 30선을 소개하고 대처하는 방법을 제시하고 있다.감정노동의 법적인 보호를
설명하고 유럽과 일본의 감정노동의 관련 법률도 살펴본다. 



















감정은 생존을
위해 필요하다.감정의 기능을 보여주고 인간의 7가지 기본감정에 대해 설명하고 있다.고객이나 직장상사보다 더한 것이 처가와 시댁이라고 저자는 이
책에서 말하고 있다.나의 감정을 이해하기란 쉽지 않다.저자는 뇌의 구조를 설명하고 에니어그램을 통해서 나의 기본 감정을 알아차리는 방법을
보여준다. 



















감정노동을 버릴
용기는 본능 중심으로 감정노동 해소법이 있고 신문지 치기도 있고 찰흙을 빚는 방법도 있다고 이 책에서 소개한다.감정 중심 유형의 감정노동
해소법을 살펴보자.다양한 기법들이 소개되고 이 유형에 나의 감정도 맞춰보는 것도 좋을듯 하다.내가 느끼는 나의 진짜 마음을 알아볼 수 있는
책이다.쉽고 재미있는 감정노동의 새로운 해소법의 지침서 유비쿼터스 시대의 새로운 답안을 제시하고 있다.


















 

[ho******]

감정에 대해 건강하게 유지하는 다양한 방법이 공유되어 있네요. 강의하는 사람으로 공개강좌도 관심이 가서 전화했더니 1월은 마감됐고, 2월에 또 오픈한다네요. 나름 이론 위주가 아니라 괜찮았습니다.http://www.elsi.kr/sub01/sub01.php