천만 고객을 만드는 인공지능 마케팅

모바일 구매시대 고객 창출 및 관리 기법 7단계

이상엽 저자(글)

팝샷 · 2016년 04월 25일

책 소개

『인공지능 마케팅』은 모바일에 기반 한 충성 고객을 만들고 관리하는 방법론을 제시한다. 반응형 홈페이지 제작, SNS 관리, 문자 발송 등 기초적인 마케팅 방법론에서부터, 국내 최초 선보이는 M-DM(Mobile Direct Marketing), M-Survey(Mobile Survey), MCS(Mobile Customer Scan) 모바일 마케팅 및 고객관리 기법을 현장에서의 실제 적용 사례를 통해 생생하게 보여준다.

작가정보

저자(글) 이상엽

저자 이상엽은 변화경영 및 마케팅 전문가. ‘삼성전자’와 ‘이랜드 리테일’에서 마케팅과 컨설팅 업무를 담당한 그는 고객의 특성을 고려한 마케팅 기법 개발에 주력해 왔다. 현재 모바일 마케팅 컨설팅사 ‘KOALA E&M’과 글로벌 헤드헌팅사 ‘SU SCOUT’ 대표이며, ‘한국유통포럼(KRF)’ 총무이자 ‘한국강소기업협회’ 사무총장으로도 활동하고 있다. ‘아모레퍼시픽’, ‘롯데’, ‘신세계’, ‘이랜드’, ‘LG U+’, ‘스킨푸드’ 등 200여개 업체의 SNS 모바일 마케팅 업무와 자문을 수행하였으며, 모바일 마케팅·리서치·CRM 분야 관련 국내외 17개의 특허권을 보유하고 있다.

목차

• 이 책을 읽는 이유
  
  모바일 마케팅을 시작하기 전 경영의 이해
  - 기본 1. 경영을 한다면 꼭 이해하고 실천해야 할 3가지
  - 기본 2. 기업을 이끄는 리더의 마음가짐 4가지
  - 기본 3. 끊임없이 배움을 추구하고 반드시 겸손해야 할 경영자
  
  1단계 :　홈페이지 구축(반응형 홈피/쇼핑몰/어플)
  
  2단계 :　SNS 관리(페이스북, 인스타그램, 네이버 블로그, 다음 카페, 유튜브 등)
  - SNS 사례. 온우(1++ 온라인 한우)
  
  3단계 :　문자, 카톡, 어플 푸쉬 알람(다수의 고객을 동시에 관리하는 도구 사용 단계)
  - 방법 1. 자동 문자 발송
  - 방법 2. 대량 문자 발송
  - 방법 3. 카톡 + 문자 하이브리드 발송
  
  4단계　:　모바일 고객정보 클린징(매년 20%씩 변하는 고객정보변경 업데이트하는　단계)
  
  5단계　:　M-DM은 무엇인가?(기존 고객으로 신규고객 창출하는 단계)
  - M-DM 사례 및 제작 방법
  
  6단계　:　M-Survey는 무엇인가?(고객의 니즈Needs를 깊이 파악하는 단계)
  - M-Survey 사례 및 제작 방법
  
  7단계　:　MCS(Mobile Customer Scan)는　인공지능인가?
  - MCS 사례 및 제작 방법
  
  ＊상식 1 컨텐츠 제작(이미지, 동영상 촬영·편집)
  ＊상식 2
  - 기획력과 실행력
  - 기획력과 실행력 고전 사례
  - 실행력으로 기회를 만들어야한다
  - 다가오는 서비스 특허 시대, 기획력으로 승부한다
  ＊상식 3 세상을 바꾸는 사람들
  
  이 책을 마치며

출판사 서평

온라인 쇼핑의 행태가 모바일로 급속히 이동해 감에 따라 지역 프랜차이즈 매장에서부터 글로벌 대기업까지 모바일 마케팅에 대한 요구가 증가하고 있다. 이 책은 이러한 변화 속에 모바일에 기반 한 충성 고객을 만들고 관리하는 방법론을 제시한다. 반응형 홈페이지 제작, SNS 관리, 문자 발송 등 기초적인 마케팅 방법론에서부터, 국내 최초 선보이는 M-DM(Mobile Direct Marketing), M-Survey(Mobile Survey), MCS(Mobile Customer Scan) 모바일 마케팅 및 고객관리 기법을 현장에서의 실제 적용 사례를 통해 생생하게 보여준다.

M-DM이란 무엇인가?
M-DM(Mobile Direct Marketing)은 기업이 모바일을 통해 마케팅에 동의한 고객과 직접 교류하며 고객의 행동을 트래킹(Tracking : 추적)하는 판촉활동입니다. 트래킹을 통해 고객의 행동을 분석할 수 있고 쌍방향 소통이 가능하다는 점에서 기존의 ATL, BTL 마케팅 도구와 구분됩니다. 더 쉽게, M-DM은 기업이 문자를 발송하면, 고객이 문자의 URL을 클릭하고, 이미지와 영상을 보고, 고객정보를 입력하고, 쿠폰을 발급하고, 카카오톡으로 친구에게 공유하는 것입니다. M-DM의 겉모습은 모바일 청첩장이나 돌잔치 초대장처럼 모바일용 웹페이지처럼 생겼으며, 상품을 홍보하는 백화점 전단을 모바일로 옮겨놓은 것이라고 생각하면 이해가 쉽게 될 것입니다.
하지만 M-DM이 모바일 청첩장이나 돌잔치 초대장과 다른 가장 큰 차이점은 무엇일까요? 그것은 누가 클릭했는지, 누가 누구에게 이벤트를 공유하고 전달했는지, 누가 쿠폰을 받았는지, 누가 쿠폰을 사용했는지 정확하게 개인화하여 개별 트래킹되는 솔루션을 제공한다는 것입니다.

M-Survey는 무엇인가?
M-Survey(Mobile-Survey)는 기업이 마케팅에 동의한 고객에게 모바일로 단체문자 혹은 메신저를 발송하여 이미지 및 영상화된 질문으로 쉽고 간편하게 물어보고 다수의 고객으로부터 응답을 얻은 후 통계적 기법을 사용하여 고객의 니즈(Needs)를 깊게 확인하는 판촉활동입니다. M-Survey를 끝까지 완료하면 자연스럽게 해당 기업의 광고 전단지를 정독한 효과가 나타나며, 상품과 브랜드의 인지도와 호감도를 높여 자연스럽게 구매로 연결할 수 있습니다.
M-DM이 웹상에서 고객의 행동을 단순히 트래킹하는 수준이라면, M-Survey는 고객의 성별, 나이를 알 수 있는 것은 물론 다수의 고객으로부터 해당 내용을 평가받아 통계학적 수치로 분석이 가능합니다. 기업과 고객이 1:1로 깊게 의사 소통하고 고객의 니즈를 정확히 파악하고 대처할 수 있다는 점에서 기존의 마케팅 도구(ATL, BTL)와 차별화 됩니다.

MCS는 인공지능인가?
MCS(Mobile Customer Scan)는 고객관리의 마지막 7단계이며, 고객이 매장을 직접 평가하는 고객관리 도구입니다. VIP, 단골고객, 충성고객을 만들고 관리하는데 탁월한 기능을 가지고 있습니다. 고객관리 인공지능인 MCS는 500개의 매정에서 하루 평균 3만 명의 구매고객 충성도 지수를 분석하고, 구매고객의 응답결과 100만 개를 4주 만에 학습하고, 단골 고객의 성별·나이·주거 지역·선호 매장·구매 빈도·구매 상품 등에 따른 응답의 차이와 추세를 실시간으로 분석합니다. 이것을 통해 잠재 고객(비회원 고객)의 무의식적인 구매 패턴을 예측하고 가장 구매할 가능성이 큰 할인권(무료 쿠폰)을 증정하는 이벤트를 구성하여 회원을 관리합니다. 이것을 우리는 매장관리 인공지능이라고도 부를 수 있을 것입니다. 고객의 매장 충성도 평가 결과를 즉시 적용, 단점을 보완하고 장점을 강화하여 고객 응대를 더 잘 할 수 있기 때문입니다.

기본정보

ISBN	9791195393749
발행(출시)일자	2016년 04월 25일
쪽수	232쪽
크기	155 * 225 * 20 mm / 376 g
총권수	1권

Klover 리뷰 (7)

[ko****]

이 도서는 급속히 변화하는 모바일 인공지능 마케팅
으로 고객을 관리하는 홍보하는 방법을 제시합니다.
반응형 홈페이지, SNS관리, 문자 발송 관리 등
기본적인 내용에 대해서도 다루고 있습니다.


이 책은 모바일 구매시대에 맞게 총 7단계의 고객
창출 및 관리 기법에 대해서 소개하고 있습니다.
홈페이지 구축 단계부터, 홍보하고 고객을 관리
하는 방법까지 7단계로 나누어서 설명하고 있기
때문에 마케팅에 대해서 쉽게 접근하고 적용하여
볼 수 있습니다.
​
특히 설명 뿐만이 아니라 직접 따라할 수 있게
사진과 그림으로 된 설명들도 많아서 쉽게 접근
할 수가 있습니다.
이 밖에도 다양한 사례들을 통해서 마케팅에
대한 방법들에 대해서도 소개하고 있습니다. 

모바일 시대와 인공지능 시대에 발맞추어서 마케팅을
진행하는 것도 현재시대에서 발빠르게 고객관리와
홍보를 잘할 수 있는 방법인 것 같습니다.
새로운 트랜드를 끊임 없이 공부하고 받아들일 때
비로소 고객의 마음을 사로잡는 마케팅을 할 수
있다고 생각합니다.

그런면에서 오늘 소개해드린 책은 새로운 모바일과
인공지능으로 고객을 관리 할 수 있도록 도움을 주는
도서입니다.

[su*****]

모바일 구매시대고객만족경영 으로 고객창출 및 관리기법에 대한 책~
저자는모바일 마케팅이나 리서치, CRM분야에 관련된 17개의 특허권을 보유하고 있는이상엽 님 ㅋ
그래서 나중에라도 사업을 하고 싶은 분들에게는꼭 권하고 싶은 추천책
단계별로어떤 마케팅 툴을 활용하는 것이 좋은지에 대해서조목조목 설명해 준 책인데요
이제 웹 시대는 지났기에더 의미가 있었던 것 같네요
3가지사업을 하든...경영자가 되든
첫단계는 홈페이지 구축이건 필수라서 말할 필요도 없다는 점
요즘은 전부 반응형으로
그리고 2단계가바로 SNS와 포털관리이것도 이젠 필수필수
세번째는문자 카톡 등 어플푸쉬 알림 등
이젠 전화로 영업하는 시대도 지났고받는 사람이 거절하기도 편하기에다른 채널로의 홍보가 필요하므로
홈페이지보다 더 간단한 방법바로 QR코드와 모바일 DM
알고는 있었지만어떻게 활용해야할지 몰랐었는데신기하더라구요
새로운 기법의 마케팅 방법들이 많이 나와는 책이라
정보 습득에도 좋았는데요
일테면 Kt유선전화 가입자의비지메세징도 사실월 금액대비 좋은 방법인듯하죠
전화가 오면자동으로 가게에 대한 정보
위치 내용 그리고 메뉴 등도 나올수 있다는건소비자 입장에서도
편리한 기능이라는게
그리고 카카오톡의 알림톡
현재는... 일반 판매자들은 사용할 수 없지만대량문자외에도요렇게 알림톡으로 푸쉬알림을 보낼 수 있는 방법은확실히 좋은 방법이긴하죠
문자는 스팸 차단도 되고하는데아직가지 알림톡의 푸쉬알림에 대한 제제는 없으니까요
그럼에도 가장 중요한건
고객과의 소통
고객의 니즈 파악
고갱에 대한 진심
그리고 기획력과 실행력
전체기획을 제대로 할 것
실행으로 옮길 것
실행력으로 기회를 만들 것천만고객 만들어서 대박나고 싶네용~~~ ㅎㅎㅎ

[fl******]

마지막까지 쉽게 설명이 되어 있어서, 한번에 쭈욱 읽은 책이예요.사업을 하시려는 분들, 창업을 하실려는 분들에겐 꼭 필요한 마케팅책이 아닌가 싶어요.또 모바일 마케팅을 하지 않더라도 천만 고객을 만드는 인공지능 마케팅이란 책은일상 생활에 실제 적용 사례를 보게 됨으로써 흐름을 알게 되는것 같아요.

[na******]

 
마케팅 성공사례 천만 고객을 만드는 인공지능 마케팅.. 이상엽 지음
 
 

 
 
 
마케팅 성공 사례가 담겨져 있는 책.. 천만 고객을 만드는 인공지는 마케팅
지은이 이상엽 / 출판사 팝샷​
​
​저자 이상엽은 변화경영 및 마케팅 전문가. ‘삼성전자’와 ‘이랜드 리테일’에서
마케팅과 컨설팅 업무를 담당한 그는 고객의 특성을 고려한 마케팅 기법 개발에 주력해 왔다.
현재 모바일 마케팅 컨설팅사 ‘KOALA E&M’과 글로벌 헤드헌팅사 ‘SU SCOUT’ 대표이며,
한국유통포럼(KRF)’ 총무이자 ‘한국강소기업협회’ 사무총장으로도 활동하고 있다.
‘아모레퍼시픽’, ‘롯데’, ‘신세계’, ‘이랜드’, ‘LG U+’, ‘스킨푸드’ 등 200여개 업체의
SNS 모바일 마케팅 업무와 자문을 수행하였으며,
모바일 마케팅·리서치·CRM 분야 관련 국내외 17개의 특허권을 보유하고 있다.
​
 
 
 
 

 
 
 
 
마케팅 성공 사례 인공지능 마케팅 책은..
온라인쇼핑의 행태가 모바일로 급속히 이동해감에 따라 지역 프랜차이즈 매장에서부터
글로벌 대기업까지 모바일 마케팅에 대한 요구가 증가하고 있다.
​
고객관리 단계는 7단계로 구분되어 있다.
1. 홈페이지 구축 단계에서는 반응형 홈피 / 쇼핑몰 / 어플 로 되어 있고..
2. SNS 관리 단계는 페이스북. 인스타그램. 네이버블로그. 다음카페. 유튜브 등.
3. 다수의 고객을 동시 관리하는 도구는 문자 . 카톡. 어플 푸쉬 알람. 자동 문자발송 . 대량 문자 발송. 카톡+문자 하이브리드 발송.
4. 모바일 고객정보 클린징​은 매년 20%씩 변하는 고객정보 변경 업데이는 하는 단계.
5. M-DM 은 무엇인가..? 기존 고객으로 신규고객 창출하는 단계 / M-DM 사례 및 제작 방법에 대해서 나와 있다.
6. M-Survery 는 무엇인가..? 고객의 니즈(Needs) 를 깊이 파악하는 단계 / 사례 및 제작 방법
7. MCS ( Mobile Customes Scan) 는 인공지능인가..? / 신규고객 - 일반고객 - 단골고객 - 충성고객으로 만드는 단계

 
 
 
 
 

 
 
 
천만 고객을 만드는 인공지능 마케팅 책은
모바일 구매시대에 고객 창출 및 관리 기법을 7단계로 나뉘어
마케팅 성공 사례까지 자세하게 기록되어 있는 책이다.
 

대한민국의 기업들이 영생하려면 무엇이 필요할까요.? 시장의 흐름에 맞는 빠른 변화일까요.?
시장의 흐름은 어떻게 알 수 있을까요.? 무조건 제일 먼저 바꾸고. 변화하는 것만이 정답일까요.?
언제쯤 바꾸는 것이 좋을까요.? 지금 바꾸는 것이 정답일까요.?
우리 회사는 어디쯤 있는 것일까요. ? 이 모든 질문의 해답은 고객이 가지고 있다.
결론적으로 고객관리가 기업을 영속시킬 수 있는 유일한 방법이다.
그 고객관리를 하기 위한 Big data 고객 분석 역시 중요하게 되었다.
이와 동시에 비즈니스 환경도 B2B ( Business to Business) . B2C ( Business tl Customer )
C2C (Customer or Customer )로 급숙히 변화하며 고객이 영업사원이 되고, 기업을 추천하는 잠재 고객을 회원으로
가입시키는 시대가 되었다. 그래서 많은 기업들이 SNS (Social Networt Services : 소셜 네트워크 서비스) 로
마케팅하는 것에 매달리는 것 같다.

 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
사회관계망서비스(SNS) 관리 등 기초 마케팅 방법론에서부터
국내최초로 선보이는 M-DM, M-Survey, MCS 모바일 마케팅 등을 실제 적용사례를 통해 생생하게 보여준다.
M-DM이 모바일 청첩장이나 돌잔치 초대장과 다른 가장 큰 차이점은 무엇일까요?
그것은 누가 클릭했는지, 누가 누구에게 이벤트를 공유하고 전달했는지, 누가 쿠폰을 받았는지,
누가 쿠폰을 사용했는지 정확하게 개인화하여 개별 트래킹되는 솔루션을 제공한다는 것이다.
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SNS 운영 역시 고객관리의 기본 도구 이다. 그 종류와 형태는 매우 다양하다.
페이스북. 인스타그램. 트위터 . 라인 . 미투데이 . 네이버 블로그 . 티스토리 . 다음 카페 . 네이버 카페 . 카카오스토리.
옐로우아이디 . 포스트 . 밴드 . 스냅폴라 . 유튜브까지 특정한 관심이나 활동을 공유하는 사람들 사이의 관계망을
구축해 주는 온라인 서비스이기 때문에 이 모두를 SNS 라고 칭할 수 있다.
기업도 개인처럼 SNS 를 활용하여 친구와 팬을 확보 한다.
 
 
 
 
 

 
 
 
고객정보는 지금 이 순간에도 시시각각 변하고 있다. 통신사를 변경하거나 휴대폰을 새로 사면서 번호를 바꾸거나,
이사를 가거나, 해외로 장기 출장을 가거나 , 출생 및 사망 등으로 개인정보는 계속 바꿜 수 밖에 없다.
대부분의 고객이 스마트폰을 보유하고 휴대하면서 전통적인 마케팅 도구인 ATL , BTL 의 주도권이 소비자로 넘어오게 되었다.
그 어떤 마케팅 도구보다 모바일을 뜻하는 MTL ( Mobile the Line : 홈피. 쇼핑몰. 어플. SNS . 문자. 메신저.
M-DM . M-survey. MCS 등 ) 이 해당 소비자들에게 가장 쉽게 다가가고 강력하게 어필할 수 있는 마케팅 도구가 되었다.

 
 
 
 
 

 
 
 
M-Survey(Mobile-Survey)는 마케팅에 동의한 소비자에게 모바일로 단체문자 혹은 메신저를 발송해
응답을 얻은 후 통계적 기법을 사용해 소비자의 니즈(Needs)를 확인하는 판촉활동이다
M-DM(Mobile Direct Marketing)은 기업이 모바일을 통해 마케팅에 동의한 소비자와 직접 교류하며
소비자 행동을 추적하는 판촉활동이다.
기업이 문자를 발송하면 소비자가 문자의 URL을 클릭하고 이미지와 영상을 보고, 정보를 입력하고,
쿠폰을 발급하고, 카카오톡으로 친구에게 공유하는 것이다.

 
 
 
 
 
 

 
 
 
M-DM 사례 및 제작 방법 이다.
커플 키트 세로 3칸 틀 이다. 커플 키트 세로 3칸틀 / 커플 키트 제품 상세보기 / 커플 키트 맨 바이오 에센스 제품 상세보기​
​해당 기업의 광고 전단지를 정독한 효과가 나타나며,
상품과 브랜드의 인지도와 호감도를 높여 자연스럽게 구매로 연결할 수 있다.


 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
M-Survey 는 기업과 고객이 쌍방향으로 커뮤니케이션할 수 있는 자동화된 마케팅 도구 이다.
M-Survey는 고객의 성별, 나이를 알 수 있는 것은 물론 기업이 알리고자 하는 광고 내용을 이미지 및 동영상화하여
간단하게 5~10개 내외의 질문 (2~3분 소요)으로 고객에게 알리고 고객이 생가하는 바를 정확하게 표현하도록 유도한다.
다수의 고객으로부터 해당 내용을 평가 받아 통계학적 수치로 분석이 가능하다.
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M-Survey 진행 결과 예시 다. 연령. 성별 예시 이다.
기업이 마케팅 동의 고객에게 5~10개 내외의 이미지 및 동영상화된 질문을 발송하면 고객이 간단하게 응답하고,
설문조사가 완료된 후에는 응답에 대한 감사로 사은품을 혹은 할인권을 지급하는 방식이다.

 
 
 
 
 
 

 
 
 
MCS(Mobile Customer Scan)는 소비자 관리의 마지막 7단계다.
소비자가 매장을 직접 평가하는 소비자관리 도구다.
VIP, 단골고객, 충성소비자를 만들고 관리하는데 탁월한 기능을 가지고 있다.
 
 
 
 
 

 
 
 
MCS(Mobile Customer Scan) 예시 이다.
MCS는 경쟁사를 압도하는 강력한 차별화 무기가 될 것이다.
 
 
 
 
 

 
 
 
요즘 모바일로 보는 짧은 웹툰 / 동영상의 시대이다. 웹툰 /
동영상 제작을 위해서는 이미지와 동영상을 촬영, 편집하는 기술이 필수적이다.
마케팅 성공사레 천만 고객을 만드는 인공지는 마케팅 책 마지막쪽에는
 이미지. 동영상 촬영. 편집에 대해서 설명되어 있고,
기획력과 실행력 고전 사례 와 세상을 바꾸는 사람들의 내용이 나와 있다.
 
 
 
 
 

 
 
 
온라인 쇼핑의 행태가 모바일로 급속히 이동해 감에 따라 지역 프랜차이즈 매장에서부터
글로벌 대기업까지 모바일 마케팅에 대한 요구가 증가하고 있다.
마케팅 성공 사례 "인공지능 마케팅" 은 이러한 변화 속에 모바일에 기반 한
충성 고객을 만들고 관리하는 방법론을 제시한다.
반응형 홈페이지 제작, SNS 관리, 문자 발송 등 기초적인 마케팅 방법론에서부터,
국내 최초 선보이는 M-DM(MOBILE DIRECT MARKETING), M-SURVEY(MOBILE SURVEY),
MCS(MOBILE CUSTOMER SCAN)  모바일 마케팅 및 고객관리 기법을 현장에서의 실제 적용 사례를 통해
생생하게 보여준 지은이 이상엽의 마케팅 성공 사례 책이다.
하지만.. 고객 소통의 차별화 시스템을 준비하기 전에 정신 무장된 인적 자원이 우선시 되어야 한다.
전 직원이 하나 되어 기본에 충실하고 목표와 비전을 명확히 해야 한다.
기업을 이끄는 임직원분들이 든든하지 않으면  아무리 좋은 시스템이 있어도 무용지물이다.
모바일 구매시대 인공지능 마케팅 책은 고객 창출 및 관리 기법 7단계로
이해하기 쉽고 예시와 성공사례를 적어 놓은 마케팅 성공 사례 책으로 꼭 읽어 보기를 권한다.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

[sa*****]

 
시대가 변하고 있다. 직접 오프라인에서 구매하던 시대를 거쳐 안방에서 클릭만으로 물품을 받아볼 수 있는 시대가 왔다. 컴퓨터를 이용해 주문하면 집까지 배달해주는 것만으로도 시대가 좋아졌다고 생각했는데 한 단계 더 발전하고 있다. 배달 속도는 빨라지고 주문 과정도 간단해졌다. 어느 순간부터 스마트폰에 손가락만 몇 번 스치면 쇼핑까지 할 수 있는 시대가 왔다. 그렇게 변화하는 동안 수많은 기업이 사라지고 새로 생기면서 세상이 변하고 있다.
믿기 어려우시겠지만, 소셜 커머스(쿠팡, 티몬, 위메프 등), 인터넷 쇼핑몰(G-market, Auction, 11번가, 인터파크 등) 해외직구(Amazon, 알리바바 등), TV홈쇼핑(CJ오쇼핑, NS홈쇼핑, 롯데홈쇼핑, 현대홈쇼핑, GS홈쇼핑 등) 모바일 결재 시스템(Kakao Pay, Payco 등), 기타 오프라인 매장의 온라인몰(hmall.com, lotte.com, ssg.com, akplaza.com) 등 이런 다양한 종류의 쇼핑 형태가 모바일로 재편되면서 위 수십개의 대기업들 중 특장점을 살린 3개 정도 업체만이 살아 남고 모두 적자로 사라질 위기라는 것입니다. (13쪽)
 


 
'올해는 그 모바일 쇼핑의 강자가 결정되는 첫 단추를 끼우는 해입니다. (13쪽)'
아직은 보편화되지 않았지만 이제 곧 당연한 현실이 될 모바일 쇼핑. 곧 다가올 미래는 준비하는 자의 것이다. 모바일 구매시대 고객 창출 및 관리 기법 7단계를 이 책을 통해 살펴볼 수 있다.
 
 

 
이 책의 저자는 이상엽. 변화경영 및 마케팅 전문가이다. 현재 모바일 마케팅 컨설팅사 'KOALA E&M'과 글로벌 헤드헌팅사 'SU SCOUT' 대표이며, '한국유통포럼(KRF)' 총무이자 '한국강소기업협회' 사무총장으로도 활동하고 있다. '아모레퍼시픽', '롯데', '신세계', '이랜드', 'LG U+', '스킨푸드' 등 200여개 업체의 SNS 모바일 마케팅 업무와 자문을 수행하였으며, 모바일 마케팅, 리서치, CRM 분야 관련 국내외 17개의 특허권을 보유하고 있다.
 


 
이 책에서는 모바일 구매 시대를 맞이하여 꼭 필요한 고객 창출 및 관리 기법을 7단계로 분류하여 알려준다. 1단계 홈페이지 구축 단계를 시작으로 2단계 SNS 관리 단계, 3단계 다수의 고객을 동시에 관리하는 도구 사용 단계, 4단계 매년 변하는 고객정보를 업데이트하는 단계, 5단계 기존고객을 통해 신규고객을 창출하는 단계, 6단계 고객의 니즈를 깊이 파악하는 단계, 마지막 7단계인 일반고객을 단골고객으로, 단골고객을 충성고객으로 만드는 단계까지 살펴볼 수 있다. 이 책에서는 1단계부터 순차적으로 진행하면서 7단계까지 꾸준히 고객과 커뮤니케이션을 해야 한다고 말한다. 가능한 충성고객을 경쟁사보다 많이 만들어내야 영원히 오래 존속할 수 있는 것이다.
 
 




 
1단계부터 4단계까지는 많은 기업들이 진행하고 있는 상식적인 수준이고, 모바일 구매시대에는 5단계부터 7단계까지 아직은 경쟁이 적은 블루오션이기 때문에 지금부터 신경을 써서 진행하다보면 오래도록 남는 기업이 될 수 있다. 그러므로 이 책에서 이야기하는 1~4단계는 기본적인 상식으로 점검하고, 5단계부터 집중적으로 분석하며 적용할 필요가 있을 것이다.
 
이 책에서 언급하는 '5단계 이후에 적용된 최신 마케팅용 Big Data 관리 도구 3가지'는 다음과 같다. ① 5단계: M-DM(Mobile Direct Marketing), ② 6단계: M-survey(Mobile survey), ③ 7단계: MCS(Mobile Customer Scan) (11쪽)
다양한 자료와 함께 어떤 방식으로 진행해야할지 핵심을 짚어주어 실행하기 편리하다. 모바일 마케팅을 준비하는 관련 업계의 사람들이라면 꼭 참고하여 현재 상태를 업그레이드 해야할 것이다.
 
 




 
이 책을 통해 모바일 구매시대 고객 창출 및 관리 기법을 7단계에 걸쳐 살펴볼 수 있다. 어려운 이론을 복잡하게 담은 것이 아니라, 누구나 쉽게 볼 수 있도록 시각적인 효과를 누린 것도 이 책의 특징이다. 일반 독자의 입장에서도 수긍이 가는 내용이 담겨있기에, 관련 업계에 몸담은 사람들이라면 반드시 읽어보아야 할 책이라고 생각된다. 일독을 권한다.
 

[to******]

요즘 같이 고객과 직접적인 커뮤니케이션이 가능한 시대는
모바일 마케팅의 중요성이 더 많이 강조되는 것 같아요.
매우 다양한 소비 형태가 있겠지만 지금의 대세 소비 형태는
 스마트 기기를 통한 모바일 구매시대가 도래했다고 봐도 되는 것 같아요. ​
일반적인 쇼핑의 형태라고 하면 이제 스마트폰을 들고
 자연스럽게 쇼셜과 인터넷 쇼핑을 하고 내가 주문한 제품이
 지금 어디까지 왔는지도 배송 상태를 앱으로 확인하는 시대니까요. 
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모바일로 물건을 구매하는 요즘같은 시대에 어떻게 
고객 창출을 하고 그와 더불이 고객 관리까지 하면 좋은지
 전문가의 특별한 마케팅 기법 7단계를 만날 수 있는 도서가 출간되었어요.
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 천만 고객을 만드는 인공지능 마케팅 도서에서는 모바일 구매시대에
발맞추어 고객 창출 및 관리 기법을 7단계로 나누어서 제안하고 있는데
 홈페이지 구축 단계부터 시작해서 SNS 관리도 알려줘요.
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 대량 고객을 동시에 관리하는 도구 사용 단계와 매년 변화하는
고객의 정보를 업데이트하는 단계, 기존의 고객들을 통해서 신규 고객을 창출하는
 단계를 지나 고객의 니즈를 깊이 파악하는 단계를 지나면 일반고객에서
단골고객이 되게 하고 마지막으로 충성 고객으로 완성하는 단계를 담고 있어요.
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사실 모든 사업이 그렇겠지만 사업을 시작하기 전에는
경영의 전반을 이해하고 시작하는 것이 기본인데 기초부터 시작해서
상식 단계의 모바일 마케팅의 노하우까지 담고 있어요.
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가장 궁금했던 인공지능 마케팅의 핵심인 M-DM, M-Survey, MCS의
개념을 5단계에서 7단계에 이르기까지 자세하게 배울 수 있었어요.
처음에는 용어가 생소했지만 실제적인 마케팅의 모습을
그대로 수록하여 이해도를 높인 것이 이 도서의 장점이라고 생각해요.
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모바일을 통해서 마케팅에 동의한 고객의 행동을 분석하고
소통하는 판촉 활동인 M-DM은 고객이 직접 친구와 지인에게 공유하고
전달하기 때문에 기존 고객으로 신규고객을 창출하는 단계라고 볼 수 있겠죠.
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그 단계의 사례를 실제 모바일상의 화면과 제품들의 광고를 통해서
직접적으로 이해할 수 있다는 점이 좋더라구요.
 올컬러판으로 제공되는 도서라서 기업의 마케팅 내용을 현실에서
쉽게 만나는 광고를 통해서 쉽게 받아들일 수 있었답니다.
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고객 관리의 핵심이며 고객 니즈 파악에
탁월한 M-Survey ​도구는
단체문자나 메신저를 발송하여 고객의
직접적인 응답을 얻은 후 진행되는 판촉 활동이예요.​
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현재까지 개발된 고객관리 7단계 중에서 마지막 도구로 인식되는 MCS는
정말 경쟁사를 차별화하는 강력한 무기가 될 것 같더라구요.
브랜드 충성도 강화용 인공지능 형태 마케팅의 결정판이라고 할 수 있는데
고객충성관리라는 새로운 도구라고 생각되었어요.
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모바일 구매시대 고객을 창출하는 방법도 중요하지만
더 중요한 것이 직원의 가능성이며 역할이 필요하다고 알려주는
 단계별 인공지능 마케팅의 혁신을 만날 수 있는 도서랍니다.
 

[sw*****]

마케팅 전반을 다루지는 않지만 모바일을 이용한 고객 유치, 관리, 창출에 대한 방법을 알려주고있어서 많은 도움을 받았습니다. 모바일 쿠폰 적용 사례를 올컬러 사진을 통해 보여주기 때문에 디자인 참고자료로도 유용했습니다.