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봇 설계는 이렇게 한다

다양한 봇으로 알아보는 대화형 서비스 만들기
아미르 셔밧 저자(글) · 강성용 번역
제이펍 · 2018년 02월 27일 출시
8.9 (8개의 리뷰)
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기획자와 개발자가 함께 읽는 대화형 봇 기획서 『봇 설계는 이렇게 한다』. 슬랙의 개발 책임자이자 봇 개발자가 밝히는 봇 기획의 모든 것! 페이스북 메신저부터 킥, 슬랙봇, 구글 어시스턴트, 아마존 알렉사 그리고 이메일 봇에 이르는 새로운 대화형 앱이 소프트웨어와 인터랙션하는 방법에 혁명을 일으키고 있다. 이 실용 가이드는 그 대상이 새로운 소비자용 서비스인지 기업용 효율성 제품인지에 상관없이 사람들의 생산성을 높이는, 훌륭한 대화형 경험을 가진 유익한 봇을 기획하고 만드는 방법을 보여 준다. 기획자, 제품 담당 책임자 그리고 창업자에게 이상적인 이 책은 실제 봇 사례에서 무엇이 동작하고 동작하지 않는지를 탐구하고 실용적인 기획 패턴을 제공한다. 또한, 여러분은 봇을 효과적으로 적용하는 방법, 다양한 흐름의 개요를 그리는 방법 그리고 봇의 개성을 정의하고 리치 컨트롤 및 텍스트의 적절한 균형을 선택하는 방법을 배우게 될 것이다.

작가정보

저자(글) 아미르 셔밧

저자 아미르 셔밧은 슬랙(Slack)의 개발 책임자이며, 봇 개발자, 기획자들과 함께 일하고 있다. 아울러 유다시티(Udacity)에서 제품 기획 과정을 개설하여 제품 책임자, 기획자, 개발자들에게 사용자들이 사랑하는 제품을 만드는 방법도 가르치고 있다. 예전에는 구글 스타트업 지원 프로그램을 관리하면서 전 세계 개발자들이 더 나은 제품을 기획하고 만드는 데 도움을 주기도 했다.

역자 강성용은 수능 모의고사를 치르다 교실을 뛰쳐나왔던 그날 이후로 지난 17년간 개발자로 일했으며, 지금은 디스코(www.disco.re) 서비스를 개발 중이다. 옮긴이에 대한 소식은 ulzima.com에서 볼 수 있다. 옮긴 책으로는 《자바 네트워크 프로그래밍(제4판)》이 있으며, 함께 옮긴 책으로는 《러닝 파이썬(제5판)》, 《러닝 스칼라》, 《리뷰의 기술》, 《C 포인터의 이해와 활용》, 《윈도우 파워셸 3 시작하기(제2판)》가 있다.

목차

  • CHAPTER 1 봇이란 무엇인가? 1
    그렇다면 봇은 무엇인가? 2
    봇의 혁명과 진화 5
    봇 채택 단계 7
    모든 봇이 똑같이 태어나는 것은 아니다 8
    정리 9

    CHAPTER 2 봇의 유형 11
    개인 봇 vs 팀 봇 11
    슈퍼 봇 vs 영역별 봇 13
    기업용 봇 vs 소비자용 봇 15
    음성 봇 vs 텍스트 봇 17
    완전히 새로운 봇 vs 기존 시스템의 노출을 통합한 봇 19
    정리 20

    CHAPTER 3 주요 플랫폼 21
    기업용 봇 플랫폼: 슬랙 21
    소비자용 봇 플랫폼: 페이스북 메신저 22
    음성 봇 플랫폼: 알렉사 23
    십대들의 봇 플랫폼: 킥 24
    오래된 봇 플랫폼 24
    플랫폼을 선택하는 방법 25
    정리 30

    CHAPTER 4 주요 사용 사례 31
    대화형 상거래 31
    비즈니스를 위한 봇 32
    생산성 및 코칭 34
    경고/알림 봇 35
    사람 사이를 연결하는 봇 35
    고객 서비스 및 FAQ 봇 36
    타 서비스 통합 봇 37
    게임 및 엔터테인먼트 봇 38
    브랜드 봇 39
    정리 40

    CHAPTER 5 봇 해부학 41
    봇 해체하기 42
    핵심 목적 및 기능 46
    사람의 개입 64
    정리 48

    CHAPTER 6 브랜딩, 성격 그리고 사람의 개입 49
    브랜딩 49
    성격 56
    사람의 개입 64
    정리 68

    CHAPTER 7 인공 지능 69
    자연어 이해 70
    대화 관리 71
    이미지 인식/컴퓨터 비전 73
    예측 74
    감정 분석 75
    AI를 사용해야 하는 경우 76
    AI가 필요 없는 경우 76
    정리 77

    CHAPTER 8 대화 79
    온보딩(적응 프로그램) 80
    기능 스크립팅 89
    데코레이션 105
    사용자가 올바른 정보를 제공하도록 유도하기 110
    승인 및 확인 112
    일관성 115
    상호 호혜성 116
    팀 인터랙션 vs 개인 인터랙션 120
    에러 처리 125
    도움말과 피드백 130
    정리 133

    CHAPTER 9 리치 인터랙션 135
    파일 136
    오디오 137
    동영상 138
    이미지 139
    버튼 143
    템플릿 155
    링크 162
    이모티콘 166
    타이핑 이벤트 168
    고정 메뉴 168
    슬래시 명령 170
    웹뷰 172
    모두 모아보기 173
    정리 174

    CHAPTER 10 문맥과 기억 175
    봇 기억상실증 175
    문맥 177
    기억 184
    정리 186

    CHAPTER 11 봇의 발견과 설치 187
    봇 디렉터리 188
    앱 리뷰 프로세스 190
    설치 링크 191
    QR 코드 192
    @멘션 193
    봇 추천 194
    정리 194

    CHAPTER 12 참여 방법 195
    첫인상 196
    참여 포인트의 개선 201
    정리 203

    CHAPTER 13 수익화 205
    구독 206
    광고 게재 208
    데이터 ? 분석과 시장 조사 209
    상품 및 서비스 판매 210
    추천(소개) 수수료 212
    브랜드 홍보 213
    언제 요금을 청구해야 할까? 215
    정리 215

    CHAPTER 14 기획 프로세스 개요 217
    단계 217
    도구 218

    CHAPTER 15 사용 사례 정의 및 탐구 221
    기본 분석 223
    솔루션 탐구 227

    CHAPTER 16 대화 스크립트 작성하기 231
    플로우 윤곽 잡기 232
    의도 매핑 238
    개체 매핑 239
    샘플 봇 출력 스크립트 작성하기 239

    CHAPTER 17 기획과 테스트 255
    봇소사이어티로 페이스북 메신저용 여행봇 기획하기 256
    월키로 슬랙용 휴가봇 기획하기 265
    사용자 테스트 275

    CHAPTER 18 봇 제작 개요 283
    봇 아키텍처 283
    봇 제작 기술 284
    올바른 도구 선택하기 291

    CHAPTER 19 분석과 지속적인 개선 293
    봇 분석은 어떻게 동작하는가? 293
    로그 보기 295
    분석 솔루션에 관한 탐구 296
    지속적인 개선 301

    CHAPTER 20 무한을 넘어 비상 ? 봇의 미래 303
    봇 플랫폼의 미래 트렌드 303
    봇의 미래 트렌드 306
    봇과 AI가 세계를 정복할 수 있을까? 310
    우리 삶 곳곳에서 볼 수 있는 봇 311

    찾아보기 313

추천사

  • 세상이 대화형 인터페이스로 이동함에 따라 소비자용 또는 기업용 소프트웨어를 만드는 모든 사람에게 도움이 되는 책이다. 아미르 셔밧이 모든 기획자에게 꼭 필요한 책을 썼다. (《훅: 습관을 만드는 신제품 개발 모델》의 저자)

  • 아미르는 메시징 및 대화형 인터페이스의 새로운 시대에 처음 등장한 최초의 ‘봇스타(Botstar)’다. 이 낯선 분야에 관해 그보다 더 많은 교육과 업적을 남긴 사람은 없다. 그런 그가 봇에 대한 책을 썼다. 우리는 오토맷에서 15년 이상 대화형 소프트웨어를 개발해 왔으며, 심지어 대화형 마케팅의 하위 일부 개념들을 고안하기도 했다. 그리고 우리는 여전히 이 책에서 많은 것을 배웠다. 이제 우리 회사에 합류하는 모든 사람은 이 책을 읽어야 한다.

  • 이 놀라운 책을 통해 봇 개발자 커뮤니티를 함께 이끌어 낸 뛰어난 재능을 가진 아미르는 수많은 대화, 실험, 강의를 통해 자신의 경험을 나누었으며, 실제 팀에서 동작하는 (또는 동작하지 않는) 봇을 만드는 방법을 알게 되었다. 소프트웨어를 더욱 인간적이고, 따뜻하며, 사람들이 일하고 공유하는 방식에 적응하도록 만들기 위한 그의 탁월한 통찰력과 헌신에 감사드린다. (마이크로소프트 인공지능 & 연구 그룹)

  • 아미르는 의심할 여지 없이 봇 세계에서 가장 중요한 사람 중 한 명이며, 수많은 기업에 봇의 모범적인 사례들을 제공하고 있다. 봇의 윤리에서 기획에 이르기까지 그의 지식과 기술은 이 새로운 산업을 발전시키는 데 절대적이다. 봇에 기반을 둔 비즈니스를 만들고자 하는 사람이면 누구나 꼭 읽어야 할 책이다. (BOTWIKI.ORG의 관리자)

책 속으로

이 책은 봇을 이해하고 기획하는 방법을 배우는 여행으로 여러분을 안내한다. 또한, 자신의 성공, 실패 및 모범 사례들을 공유한 봇 기획자와 개발자에 관해서도 읽게 될 것이다. 이 책은 이론적일 뿐만 아니라 실용적이며, 우리는 실제로 페이스북 메신저 기반의 소비자용 봇과 슬랙 기반의 기업용 봇 각각을 기획하는 모든 단계를 밟아 볼 것이다.
_xii쪽

봇을 실행하기에 적합한 플랫폼을 선택하는 것은 봇과 비즈니스의 성공에 중요한 요소다. 여러 플랫폼에서 시작할 수도 있지만, 어느 플랫폼에서 먼저 실행할지를 결정하는 것은 많은 고민과 잘 검증된 결정이어야 한다. 여기에 설명된 단계는 다른 앱이나 웹 아이디어를 검토하는 단계와 크게 다르지 않으므로 대부분의 제품 관리자는 이러한 프로세스에 익숙해져야 한다.
_30쪽

여기서 봇은 대화를 계속 진행하기 위해 대화의 주제를 다른 등장 인물로 전환한다. 봇은 주제의 전환을 위해 사용자를 인정하고, 다음으로 진행하는 단순한 “흥미롭네요” 전략을 사용한다. 이는 우리가 이미 사용하고 있는 고전적인 전략이다. 누군가와 채팅 중에 “흥미롭네요”라고 말하면서 대화 주제를 바꿔 본 경험이 다들 있지 않은가?
_102쪽

페이스북 메신저에서 봇은 ‘빠른 답변’이라 불리는 미리 준비된 응답을 지정할 수 있다. 사용자가 ‘빠른 답변’을 클릭하면 선택된 응답이 봇으로 보내진다. ‘빠른 답변’은 사용자를 미리 준비된 응답 중 하나를 고르도록 유도한다. 이것은 올바른 대화 흐름으로 사용자를 유도하는 좋은 방법이다. 그림 9-18은 하나의 흐름 안에서 어떻게 템플릿 버튼과 ‘빠른 답변’을 조합하는지 보여 준다.
_149쪽

내가 8년 전에 구글에 합류했을 때 우리 모두는 개발자가 모바일에서 돈을 벌 수 있는 방법은 유료 앱이라고 생각했다. 그러나 현실은 사용자들이 돈을 쓰는 데 인앱 구매를 더 선호하게 됐다는 것이다. 요점은 이 산업은 아직 초기이며 우리는 여전히 올바른 수익화 전략을 모색하고 있다는 것이다. 여러분은 여러분의 사용 사례에 맞는 다양한 전략을 탐구하고 효과적인 것을 찾기 위한 다양한 시도를 해야 한다.
_215쪽

출판사 서평

이 책의 주요 내용
ㆍ 봇의 다양한 사용 사례와 모범적인 기획 사례들을 학습한다.
ㆍ 브랜드, 성격, 대화, 고급 UI 컨트롤 및 봇의 기획 패턴과 같은 봇의 구조를 이해한다.
ㆍ 소비자용 페이스북 메신저 봇과 기업용 슬랙봇 제작 단계를 배운다.
ㆍ 봇을 만든 기획자와 창업자의 경험을 공유한다.
ㆍ 여러분의 첫 번째 봇을 기획하고 프로토타입을 작성하여 사용자의 반응을 실험해 본다.

기본정보

상품정보
ISBN 9791188621118 ( 1188621114 )
쪽수 336쪽
크기
192 * 247 * 17 mm / 680 g
총권수 1권

Klover

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  • 각 매장 운영시간에 따라 바로드림 이용 시간이 달라질 수 있습니다.

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  • 바로드림 서비스는 일부 1+1 도서, 경품, 사은품 등이 포함되지 않습니다.

음반/DVD 바로드림시 유의사항

  • 음반/DVD 상품은 바로드림 주문 후 수령점 변경이 불가합니다. 주문 전 수령점을 꼭 확인해주세요.
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  1. STEP 01
    픽업박스에서 찾기 주문
  2. STEP 02
    도서준비완료 후 휴대폰으로 인증번호 전송
  3. STEP 03
    매장 방문하여 픽업박스에서 인증번호 입력 후 도서 픽업
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도서 소득공제 안내

  • 도서소득공제란?

    • 2018년 7월 1일 부터 근로소득자가 신용카드 등으로 도서구입 및 공연을 관람하기 위해 사용한 금액이 추가 공제됩니다. (추가 공제한도 100만원까지 인정)
      • 총 급여 7,000만 원 이하 근로소득자 중 신용카드, 직불카드 등 사용액이 총급여의 25%가 넘는 사람에게 적용
      • 현재 ‘신용카드 등 사용금액’의 소득 공제한도는 300만 원이고 신용카드사용액의 공제율은 15%이지만, 도서·공연 사용분은 추가로 100만 원의 소득 공제한도가 인정되고 공제율은 30%로 적용
      • 시행시기 이후 도서·공연 사용액에 대해서는 “2018년 귀속 근로소득 연말 정산”시기(19.1.15~)에 국세청 홈택스 연말정산간소화 서비스 제공
  • 도서 소득공제 대상

    • 도서(내서,외서,해외주문도서), eBook(구매)
    • 도서 소득공제 대상 상품에 수반되는 국내 배송비 (해외 배송비 제외)
      • 제외상품 : 잡지 등 정기 간행물, 음반, DVD, 기프트, eBook(대여,학술논문), 사은품, 선물포장, 책 그리고 꽃
      • 상품정보의 “소득공제” 표기를 참고하시기 바랍니다.
  • 도서 소득공제 가능 결제수단

    • 카드결제 : 신용카드(개인카드에 한함)
    • 현금결제 : 예치금, 교보e캐시(충전에한함), 해피머니상품권, 컬쳐캐쉬, 기프트 카드, 실시간계좌이체, 온라인입금
    • 간편결제 : 교보페이, 네이버페이, 삼성페이, 카카오페이, PAYCO, 토스, CHAI
      • 현금결제는 현금영수증을 개인소득공제용으로 신청 시에만 도서 소득공제 됩니다.
      • 교보e캐시 도서 소득공제 금액은 교보eBook > e캐시 > 충전/사용내역에서 확인 가능합니다.
      • SKpay, 휴대폰 결제, 교보캐시는 도서 소득공제 불가
  • 부분 취소 안내

    • 대상상품+제외상품을 주문하여 신용카드 "2회 결제하기"를 선택 한 경우, 부분취소/반품 시 예치금으로 환원됩니다.

      신용카드 결제 후 예치금으로 환원 된 경우 승인취소 되지 않습니다.

  • 도서 소득공제 불가 안내

    • 법인카드로 결제 한 경우
    • 현금영수증을 사업자증빙용으로 신청 한 경우
    • 분철신청시 발생되는 분철비용

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봇 설계는 이렇게 한다
다양한 봇으로 알아보는 대화형 서비스 만들기
한달 후 리뷰
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작년까지만 해도 주식은 커녕 재테크에 관해 아무것도 모르다가 올해 주식 투자를 시작했다. 아무것도 모르고 초심자의 행운으로 분유값 정도를 벌고 나니, 조금 더 공부해보고 싶어져서 『초격차 투자법』을 구매했다.
작년까지만 해도 주식은 커녕 재테크에 관해 아무것도 모르다가 구매했어요! 저도 공부하고 싶어서 구매했어요~ 다같이 완독 도전해봐요! :)
기대가됩니다~
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이 구매자의 첫 리뷰 보기
/ 좋았어요
하루밤 사이 책한권을 읽은게 처음이듯 하다. 저녁나절 책을 집어든게 잘못이다. 마치 게임에 빠진 아이처럼 잠을 잘수없게 만든다. 결말이 어쩌면 당연해보이는 듯 하여도 헤어나올수 없는 긴박함이 있다. 조만간 영화화되어지지 않을까 예견해 본다. 책한권으로 등의 근육들이 오그라진 느낌에 아직도 느껴진다. 하루밤 사이 책한권을 읽은게 처음이듯 하다. 저녁나절 책을 집어든게 잘못이다. 마치 게임에 빠진 아이 처럼 잠을 잘수없게 만든다. 결말이 어쩌면 당연해보이는 듯 하여도 헤어나올수 없는 긴박함이 있다. 조만간 영화화되어지지 않을까..
작년까지만 해도 주식은 커녕 재테크에 관해 아무것도 모르다가 구매했어요! 저도 공부하고 싶어서 구매했어요~ 다같이 완독 도전해봐요! :)
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