택배운영시스템

조윤성 저자(글)

범한 · 2014년 10월 20일

책 소개

「택배운영시스템」은 저자가 20여년동안의 택배업계 경험을 바탕으로 경쟁력을 확보하고 고객만족적인 서비스를 제공하는데 필요한 효율적인 운영시스템을 어떻게 구축하고 어떻게 운영할 것인가에 대한 답을 매뉴얼식으로 정리하였다. 현재 운영되고 있는 택배업체들에게 매우 유익하게 활용될 수 있을 것이다. 또한 택배업체 이외에도 상품을 분류하고 배송하는 공동수배송업체들에게도 많은 참고가 될 수 있을 것이다.

작가정보

저자(글) 조윤성

저자 조윤성은
? 성균관대학교 회계학과 졸업
? 서강대학교 경영전문대학원 졸업(석사. 마케팅)
? 인천대학교 동북아물류대학원 졸업(박사. 물류시스템)

경력
(현) ? ㈜네이카 물류부문 대표컨설턴트
? 서경대학교, 명지전문대 외래교수
? 물류신문, 한국통합물류협회, 우정공무원교육원 강사
? 유통과학회, 녹색물류학회 이사
? CJ대한통운 택배사업부장, 지점장 역임
? 현대로지스틱스 기획부장, 육운사업부장 역임
? 아주택배, 벨익스프레스 택배사업본부장 역임
? 사가와익스프레스코리아, 로젠택배 대표이사 역임
? 대학, 기업체 물류관련 강의

저서
? 택배의 이해와 운영(2001년, 물류신문사)
? 화물자동차운송관리(2005년, 도서출판 범한)
? 화물운송론(2005~2014년, 도서출판 범한, 박문각)

목차

• Introduction
  1. 국내 택배업 현황
  2. 택배산업의 전망
  3. 택배운영시스템의 중요성
  
  Ⅰ 택배업의 인프라
  1. 네트워크의 종류
  2. 택배사업에 필요한 운송차량의 종류와 특징
  3. 화물 취급에 필요한 시설 및 기계, 설비
  4. 자동분류기
  
  Ⅱ 운영시스템의 설계
  1. 집하시스템
  2. 배송시스템
  3. 운송시스템
  4. 분류시스템
  5. 택배터미널의 설계
  6. 화물분류설비의 설계
  
  Ⅲ 택배사업의 운영
  1. 택배사업의 이익창출모델
  2. 집배효율 향상방법
  3. 터미널 및 집배센터의 작업관리
  4. 택배임 입금관리
  5. 성수기 집배능력관리
  6. 반품집하관리
  7. 반송관리
  8. 오분류 및 배송코드 오기재 관리
  9. 운송장관리
  10. 화물사고관리요령
  11. 위탁점관리
  12. 콜센터(Call center)의 운영
  13. 택배기사의 채용과 관리
  14. 원단위와 생산성관리
  
  색인

출판사 서평

「택배운영시스템」은 저자가 20여년동안의 택배업계 경험을 바탕으로 경쟁력을 확보하고 고객만족적인 서비스를 제공하는데 필요한 효율적인 운영시스템을 어떻게 구축하고 어떻게 운영할 것인가에 대한 답을 매뉴얼식으로 정리하였다. 특히 성숙기에 접어든 택배업체들이 지속적으로 발전하기 위해서는 이익을 실현해야 하고, 이익을 실현하기 위해서는 운영시스템이 비용효율적으로 구축되고 운영되어야 한다. 따라서 이 책은 현재 운영되고 있는 택배업체들에게 매우 유익하게 활용될 수 있을 것이다. 또한 택배업체 이외에도 상품을 분류하고 배송하는 공동수배송업체들에게도 많은 참고가 될 수 있을 것이다.

기본정보

ISBN	9791155960301
발행(출시)일자	2014년 10월 20일
쪽수	352쪽
크기	210 * 297 mm
총권수	1권