서비스산업 일터혁신 사례 연구

노세리 , 노용진 , 권현지 , 박지성 , 노성철 , 김미희 저자(글)

한국노동연구원 · 2020년 12월 30일

책 소개

▶ 이 책은 한국노동연구원의 서비스산업 일터혁신 사례 연구를 다룬 정부간행물입니다.

작가정보

저자(글) 노세리

저자(글) 노용진

대표작으로 『비대면 근무방식의 출현과 과제』이/가 있다.

저자(글) 권현지

대표작으로 『비대면 근무방식의 출현과 과제』이/가 있다.

저자(글) 박지성

출간작으로 『공채의 종말과 노동시장의 변화』 등이 있다.

저자(글) 노성철

출간작으로 『아웃소싱의 메커니즘과 기업 내외에 미치는 영향』 등이 있다.

저자(글) 김미희

출간작으로 『제조업의 직종 간 차이와 협력』 등이 있다.

목차

• 요 약 i
  제1장 서 론 (노세리) 1
  제1절 연구목적 및 필요성 1
  제2절 연구 구성 및 연구방법 4
  제2장 서비스산업 일터혁신에 대한 이론적 논의 (노세리) 6
  제1절 서비스산업 노동특성에 대한 이해 6
  제2절 서비스산업 일터혁신 선행연구 검토 18
  제3절 업종별 접근의 필요성과 이에 따른 연구 질문 21
  제3장 서비스산업 일터혁신 현황 : 근로자 인식을 중심으로 (김미희ㆍ노세리) 29
  제1절 들어가는 말 29
  제2절 연구방법 31
  제3절 분석 결과 35
  제4절 소 결 82
  제4장 호텔산업의 일터혁신 (노세리) 87
  제1절 들어가는 말 87
  제2절 호텔산업 현황과 산업 내 이슈 89
  제3절 호텔산업 일터혁신 사례 조사 결과 94
  제4절 소 결 127
  제5장 물류산업의 일터혁신 (노용진) 131
  제1절 들어가는 말 131
  제2절 물류산업의 특성과 최근의 기술 동향 133
  제3절 사례조사 결과 138
  제4절 소 결 173
  제6장 IT산업의 일터혁신 (권현지ㆍ노성철) 176
  제1절 들어가며 176
  제2절 연구 방법론 179
  제3절 IT 기반 서비스 작업장의 유연근무와 혁신 185
  제4절 IT 아웃소싱(ITO) 서비스 작업장 혁신 218
  제5절 소 결 242
  제6절 보 론 245
  제7장 교육서비스산업의 일터혁신 (박지성) 265
  제1절 사례연구 목적 및 선정이유 : 왜 한양대 에리카여야 하는가? 265
  제2절 교육 혁신 서비스 추진 배경 : 왜 한양대 에리카는 혁신을 시도하게 되었나? 269
  제3절 교육서비스 혁신 추진 과정 : 한양대 에리카는 교육서비스 혁신을 어떻게 이루어 왔는가? 275
  제4절 교육서비스 혁신 과정에서 주요 주체들의 변화 : 이해관계자들의 다이내믹스는 어떻게 이루어져 왔는가? 300
  제5절 소 결 304
  제8장 결 론 (노세리ㆍ노용진) 307
  제1절 연구결과 종합 307
  제2절 분석 결과의 종합적 정리와 정책적 시사점 312
  참고문헌 321

기본정보

ISBN	9791126004423
발행(출시)일자	2020년 12월 30일
쪽수	327쪽
크기	158 * 233 * 20 mm / 574 g
총권수	1권
시리즈명	연구보고서