패션유통 실무회화(영어 일본어 중국어)

쇼핑 관광객을 사로잡는 판매의 달인 되기

문선희 , Damon Burg , 이정민 저자(글)

시대고시기획 · 2018년 08월 10일 (1쇄 2010년 12월 31일)

책 소개

패션유통 3개 국어 실무회화 한번에 마스터하기!

첫째, 3개 국어(영어ㆍ일본어ㆍ중국어) 판매 유통 회화를 한 권에 압축하여 담았습니다.
둘째, 매장 판매 Flow 10단계에 따른 고객대응 완벽 가이드를 언어별로 수록하였습니다.
셋째, 유통 실무에만 나오는 현장감 100% 회화만 선별하였습니다.
넷째, 자연스러운 한국어 발음으로 초보자도 쉽게 따라할 수 있습니다.
다섯째, ‘실전 접객 회화 및 고객 클레임 응대 표현’ MP3 파일을 홈페이지에서 무료로 제공합니다(www.edusd.co.kr).

작가정보

저자(글) 문선희

장안대학교ㆍ롯데호텔 서비스 일본어 강의. 오산시청 일본인 대상 일본어 강사 양성 과정 지도교수. ㈜동아사회교육원 일본어 강사 양성 과정 책임교수. ㈜프로에듀교육원 패션유통실무일본어 과정 책임교수. 현대전문대학 관광일본어 외래교수. 인사혁신처 일본어강의 외 다수. 현재 연세대학교 외국어학당 일본어강의, SHL 아카데미 일본어 강사 양성 과정, 호텔관광 일본어 과정 책임교수이며, 저서로 <일본어뱅크 NEW 다이스키 STEP 1~3>, <일본어뱅크 NEW 다이스키 상,하>, <두권으로 끝내는 일본어뱅크 다이스키 상, 하>, <일본어뱅크 감바레 일본어 STEP 1~3>, <일본어뱅크 스마트 일본어 LEVEL 1~4>, <패션유통 실무 일본어 직무능력향상>, <영어.일본어.중국어 패션유통 실무회화>, <맛있는 일본어 Level 1~3>가 있다.

저자(글) Damon Burg

저자(글) 이정민

목차

• PART 01 매장 판매 Flow (영어편/ 일본어편 / 중국어편)
  01 매장 판매 Flow 1단계 「첫인사」
  (1) 첫인사
  (2) 자주 사용하는 접객 표현
  
  02 매장 판매 Flow 2단계 「고객 접근하기」
  (1) 칭찬하기
  (2) 호응하기
  (3) 재방문 고객
  (4) 고객 유형별 응대
  
  03 매장 판매 Flow 3단계 「고객의 니즈(Needs) 파악」
  (1) 고객이 찾는 상품 묻기
  (2) 상품의 대상 묻기
  (3) 고객이 다른 상품을 찾을 때
  
  04 매장 판매 Flow 4단계 「상품 정보 제공」
  (1) 추천상품 안내하기
  (2) 상품별 정보 제공
  ① 옷
  ② 가 방
  ③ 구 두
  ④ 액세서리
  (3) 판매 서비스 관련 질문 응대
  ① 소재 관련
  ② 브랜드ㆍ제품 관련
  ③ 색깔 관련
  ④ 유행 스타일 관련
  ⑤ 가격 관련
  ⑥ 세탁방법 관련
  ⑦ 사이즈 수선 관련
  (4) 상품 비교 판매하기
  
  05 매장 판매 Flow 5단계 「구매 결정 유도」
  (1) 시착시 화법
  ① 시착시 고객의 표현
  ② 시착시 직원의 표현
  ③ 고객의 의견을 묻는 표현
  (2) 상품 종류별 시착 표현
  ① 옷
  ② 가 방
  ③ 구 두
  ④ 액세서리
  
  06 매장 판매 Flow 6단계 「코디 제안 및 연결 판매」
  (1) 대안상품 제안
  (2) 코디 제안 및 연결 판매
  
  07 매장 판매 Flow 7단계 「행사 및 이벤트 안내」
  (1) 할인 관련 안내
  (2) 사은품 안내
  (3) 기타 행사 안내
  
  08 매장 판매 Flow 8단계 「계 산」
  (1) 계산시 많이 쓰는 표현
  (2) 결제 방법 묻기
  ① 지불 형식 관련
  ② 카드 지불 관련
  (3) 포인트카드 관련
  (4) 교환, 환불 안내
  (5) 포장 및 봉투 이용 관련
  
  09 매장 판매 Flow 9단계 「장소 및 기타 안내」
  (1) 장소 안내
  (2) 기타 안내
  
  10 매장 판매 Flow 10단계 「전송 인사」
  (1) 전송 인사 표현 Ⅰ
  (2) 전송 인사 표현 Ⅱ
  
  ■ 연습해봅시다
  
  PART 02 실전 접객 회화
  01 옷
  02 가 방
  03 구 두
  04 액세서리
  
  PART 03 고객 클레임 응대 (영어편 / 일본어편 / 중국어편)
  01 클레임 상황시 사과의 표현
  02 고객 불만 사항의 예
  03 클레임 상황시 직원의 대응
  (1) 사 과
  (2) 상황파악
  (3) 대응ㆍ대처
  
  PART 04 패션 실무 단어 모음
  01 제품 관련
  02 색깔 관련
  03 소재 관련
  04 패션비즈니스 용어 관련
  
  ■ 부 록
  시착시 고객의 주요 표현 (영어편 / 일본어편 / 중국어편)

출판사 서평

관광 및 쇼핑을 위해 한국을 방문하는 외국인 고객은 해마다 늘어 가는 추세입니다. 중국인 고객이 가장 높은 입국자 수를 기록하는 가운데 여전히 일본어권 고객이 높은 비중을 차지하고 있고, 동남아시아, 미국, 유럽 등지에서 찾아오는 고객도 꾸준히 증가하고 있습니다. 따라서 판매자가 다양한 국적의 고객과 원활한 의사소통이 가능하다면 매출과 고객 만족도에서 경쟁 우위를 점할 수 있을 것입니다. 이에 따라 가장 활용도가 높은 영어, 일본어, 중국어 3개 국어에 대한 기본적인 학습은 글로벌 비즈니스를 요구하는 판매 서비스 전략의 필수 요소입니다.
본 도서는 고객이 매장에 들어와서 나갈 때까지의 전 과정에 따른 상황별 자주 사용되는 표현과 고객에 대한 접근법 및 필요사항(Needs) 파악, 상품에 대한 설명, 클레임 응대 방법, 다양한 주의사항 등을 언어별로 다루고 있습니다. 특히, 현장에서 가장 많이 쓰이는 실전 접객 회화와 판매 분야에서 가장 활용도가 높은 패션 관련 용어는 3개 국어를 한 번에 볼 수 있도록 정리하여 필요할 때 쉽게 찾아볼 수 있도록 구성하였습니다. 또한 처음 외국어를 접하는 판매자와 직원들도 부담 없이 학습할 수 있도록 언어별 한국어 발음을 함께 표기하였습니다.
본 도서를 지속적으로 연습하고 활용한다면 서비스 현장에서 다양한 고객의 질적인 욕구를 만족시키는 21세기의 진정한 서비스 리더가 될 수 있습니다. 더불어 영어, 일본어, 중국어 실력 향상과 자기 계발에도 도움이 될 수 있기를 바랍니다.

기본정보

ISBN	9791125447474
발행(출시)일자	2018년 08월 10일 (1쇄 2010년 12월 31일)
쪽수	296쪽
크기	139 * 207 * 13 mm / 448 g
총권수	1권

Klover 리뷰 (8)

[s2*****]

안녕하세요:) 가입한 정보까페에서 이것저것 알아보고 인터넷만 보면 좀 못미더운거같아서 제가 서점에가서 직접 확인하고 다른책들과 비교해서 최종구매했습니다~!



우선 표지에 글들이 한눈에 들어와서 눈에 띄더라구요!



그리고 내용이 시원시원하게 정리되어있어 보기가 아주 편하네요ㅎ



구성도 과하지 않고 적지도 않게 적당하게 되어있어 이만하면 공부하는데 무리 없는거같습니다!



전체적으로 만족하고있고 주변에 추천할 의향도 있습니다~!

[sb*****]

패션유통 3개 국어 실무회화 한번에 마스터하기!



첫째, 3개 국어(영어ㆍ일본어ㆍ중국어) 판매 유통 회화를 한 권에 압축하여 담았다.



둘째, 매장 판매 Flow 10단계에 따른 고객대응 완벽 가이드를 언어별로 수록하였다.



셋째, 유통 실무에만 나오는 현장감 100% 회화만 선별하였다.



넷째, 자연스러운 한국어 발음으로 초보자도 쉽게 따라할 수 있다.



다섯째, ‘실전 접객 회화 및 고객 클레임 응대 표현’ MP3 파일을 홈페이지에서 무료로 제공한다

[gu****]

조금 유치하지만 그림으로 설명이 되어있는 게 머릿속에 더 잘 남는다는 것을 이 도서를 보고 느꼈습니다. 글씨도 눈에 쏙쏙 들어와서 머릿속에서 상황이 그려지고 자주 보고 공부하고 싶은 도서입니다. 우리말에 대해서 영어, 일본어, 중국어가 함께 제시되어 연결하여 암기하기 좋습니다. 실제 접객 회화 표현도 많이 수록되어 있어 모든 상황에서 활용할 수 있을 것 같습니다.

[js*******]

외국인관광객이 많은 곳이라 아르바이트 할 때 외국어 응대가 필요하더라구요. 아르바이트 시작할 때 영어랑 일본어 조금 할 줄 안다고 자신있게 말했는데 그게 무색하리만큼 왜 이리 입에서 안 나오는지 모르겠어요. 그래서 간단한 회화책 같은 걸 사볼까 하다가 이런 책이 있다는 걸 알게돼서 구입했는데 좋네요. 이 책 보고 따라하면서 손님들한테 섬세하게 제품 설명도 할 수 있고 클레임 들어올 때도 어버버하지 않을 수 있을 거 같아요.

[ch***]

작은 옷가게를 운영하고 있는데 언제부턴인지 외국인손님들이 하나둘씩 오더니 요즘은 종종 오고 있어서 외국인 손님들 올때마다 말이 잘 안통해서 초긴장상태여서 말한마디라도 더 붙이고, 옷 하나라도 더 팔아보고자 알아보다가 이책을 알게되었습니다. 매장에서 많이 사용하는 대화 위주로 내용이 구성되어 있어 좋아요. 제일 좋은건 길고 화려한 문장이 아니라 딱 팩트만 주고 받을 수 있게 짧은 문장들로 구성되어 있어서 외우기 쉽게 되어 있네요. 영어와 중국어, 일본어가 같이 되어 있어서 한번에 3개의 언어를 같이 공부할 수 있어서 좋아요. 항상 영어만 쓰는 손님만 오는 것도 아니니 좋네요~~

[ta*****]

최근에 외국인 관광객이 많이 오는 상황에서 패션관련해서 일을 하고 있는 사람들에게 요구되는 것은
회화능력인 것 같아요. 학원을 다니는 것이 회화 능력을 키우기 가장 좋은 방법이겠지만 시간·금전적
상황때문에 그렇지 못한 분들은 책으로 학습하는 것이 좋죠. 이 책은 실제 현장에서 나올 상황에 대한
회화 내용을 정리해 줍니다. 가장 많이 사용되는 내용이 수록되어 있기 때문에 바로 효과를 볼 수 있고
무엇보다 mp3 파일을 제공해준다는 것이 학습할 때 큰 도움이 되는 것 같네요. 관련 직종에 근무하는
분들 중 회화 능력을 키우는 것을 생각하는 분들께 추천해요.

[ca********]

관광 및 쇼핑을 위해 한국을 방문하는 외국인 고객은 해마다 늘어가고 있는 추세며, 세계 각국에서 찾아오는 고객들이 꾸준히 증가하고 있다. 따라서 판매자가 다양한 국적의 고객과 원활한 의사소통이 가능하다면 매출과 고객만족도에서 경쟁우위를 점할 수 있도록 하는 도서입니다. 처음 외국어를 접하는 판매자와 직원들도 부담없이 학습할 수 있도록 한국어 발음이 표기되어 있네요
공부하기에 편리한 도서입니다.

[11********]

여기저기 찾아보니 예상문제집을 구입하지 않고 기출문제를 출력해서 공부하시는 분도 계셨는데 저는 안전하게 한번에 합격하고 싶어서 문제집으로 공부하는걸 선택했습니다~ 한 챕터마다 앞부분에는 이론이 나와있고, 바로 뒤에 그 챕터에 맞는 문제들이 나와있습니다 이 책으로 공부하면 필기 합격하는건 어렵지 않다고하니, 열심히 공부해봐야져ㅎㅎ여기저기 찾아보니 예상문제집을 구입하지 않고 기출문제를 출력해서 공부하시는 분도 계셨는데 저는 안전하게 한번에 합격하고 싶어서 문제집으로 공부하는걸 선택했습니다~ 한 챕터마다 앞부분에는 이론이 나와있고, 바로 뒤에 그 챕터에 맞는 문제들이 나와있습니다 이 책으로 공부하면 필기 합격하는건 어렵지 않다고하니, 열심히 공부해봐야져