새로운 비즈니스 모델, 진화하는 셀렉트숍 UA

브랜드가 성장하기 위해 필요한 것들

가와시마 요코 저자(글) · 조태정 번역

도어즈 · 2015년 07월 27일

책 소개

『새로운 비즈니스 모델, 진화하는 셀렉트숍 UA』는 일본 셀렉트숍인 「유나이티드 애로즈(UA)」의 창업과 성장·유지·변화의 과정을 통해 새로운 변화를 맞이한 경영인에게 방향을 제시하고, 브랜드에서 상품으로 또 편집으로 주제가 바뀐 마케팅 방법에 대해 이야기한다. 수많은 브랜드가 생겼다 사라지기를 반복하는 지금, 이 책은 오랫동안 지속될 브랜드를 만들기 위한 지침서가 되어줄 것이다.

작가정보

저자(글) 가와시마 요코

저자 가와시마 요코(川島蓉子)는 이토추 패션 시스템 미래 연구소 소장. 1961년 니가타에서 태어났다. 와세다대학교 상학부(商?部)를 졸업, 문화복장학원 인더스트리얼머천다이징과를 수료한 후 1984년 이토추 패션 시스템 주식회사에 입사했다. 현재 소비자와 시장의 동향을 분석해 의류, 화장품, 유통, 가전, 자동차 등 다양한 기업과 브랜드 및 디자인 개발 프로젝트를 진행하고 있으며 요미우리 신문, 닛케이 MJ 신문, 센켄 신문, 광고 크리에이티브 잡지인 브레인 등에 정기적으로 글을 기고 중이다.

주요 저서
『세상에 없는 트렌드를 만드는 사람들(2008)』, 『 川島屋百貨店(가와시마 백화점)』,『社長とランチ(사장님과의 점심)』, 『 川島プロジェクト(가와시마 프로젝트)』 외 다수

번역 조태정

역자 조태정은 일본 패션 전문 저널리스트&마케터. 한국에서 무대 디자인을 전공한 후 패션을 공부하기 위해서 일본으로 갔고, 일본 문화학원대학에서 패션 비즈니스를 전공했다. 대학원의 논문 테마가 패션 SPA였던 것을 계기로 「유나이티드 애로즈」의 비즈니스 모델에 대해서 연구했으며 한국 의류 기업의 도쿄 사무소에서 근무한 후 2012년부터 패션 저널리스트 겸 마케터로 활동 중이다. 패션비즈(Fashionbiz) 도쿄 통신원으로 활약하면서 한국과 일본 패션 기업의 코디네이터 역할을 하고 있다.
블로그: http://blog.naver.com/celaeno79

목차

• 머리말
  추천사
  옮긴이의 글
  
  PART 1 패션의 시각이 중요하다
  남자다운 색깔을 가진 기업
  기업을 창업하다
  생활 문화의 새로운 기준
  패션의 시각은 왜 중요한가
  시기상조였던 제안
  성장 궤도에 오르다
  상인의 도리
  
  PART 2 상품을 감정하고 감각을 공유하다
  트렌드 정보를 시장에 투입하다
  독자적인 트렌드 정보
  패션의 역할
  진화하는 노포
  MAKE YOUR REAL STYLE
  고객을 위한 매장
  상품을 감정하고 감각을 공유하다
  고객 만족과 이익 창출의 균형
  
  PART 3 매장과 상품을 편집하다
  대형 셀렉트숍
  사입 상품＋오리지널 상품
  상품 특성별 MD 균형
  선택에서 편집으로
  선택 편집형 SPA
  상품과 판매의 연계
  유니클로 쇼크
  
  PART 4 상품부와 판매부의 연계를 높이다
  SUPER SPA
  자체 의류 생산 기능
  상상력을 기반으로 한 구매
  바이어의 고객은 직원
  개별적으로 의미를 전달하다
  남성과 여성은 구매 포인트가 다르다
  더블 네임으로 차별화하다
  
  PART 5 채널 전략과 타깃을 설정하다
  패션 브랜드의 구심력과 원심력
  지나친 것은 오히려 촌스럽다
  거리와 매장을 감정하다
  주력 브랜드
  둘로 분화하다
  UA LABO
  멀티 채널 전략
  라이선스 비즈니스에 도전하다
  타깃을 설정하다
  
  PART 6 접객 서비스를 중요시하다
  판매 현장을 중요하게 생각하다
  기존과 다른 고객층을 사로잡다
  독자적인 MD 보드
  직원을 교환하다
  다른 브랜드와의 연계
  클레임으로 교훈을 얻다
  판매 직원의 단골 고객
  
  PART 7 생활 문화의 새로운 기준을 만들다
  라이프 스타일을 제안하다
  패션의 시각으로 선택한 상품
  상품부 인재를 점장으로 등용하다
  고객의 의견을 듣다
  밸류 체인
  세상에 하나밖에 없는 브랜드가 되려면
  조직에서의 상인의 도리
  100년 넘게 살아남는 브랜드
  
  맺음말

책 속으로

적어도 가까운 미래를 바라보고 상품이나 어떤 행위를 소비자에게 제공하려는 사람 혹은 기업이라면 자신의 주변에 한정된 시야를 가져서는 곤란하다. 주변 사람과의 대화나 서류 작업, 회의에 쫓기는 상태가 계속된다면 새로운 것은 물론 새로운 행동도 나올 수 없는 것은 당연하다. (……) 거리와 가게, 트렌드가 빠르게 나타나는 것이 패션이라고 볼 때, 가까운 미래를 향한 상품이나 행위를 기획하는 것, 이런 가치를 만드는 것이 요구되고 있는 시점이다.
PART.1 패션의 시각이 중요하다_pp.33~34

창업자의 신념을 이어가면서 새로운 스타일을 제안할 수 있는 것, 그것이야말로 전통과 혁신이 균형을 잘 이룬 경우다. 그리고 그것을 「유나이티드 애로즈」만의 스타일로 표현하는 것이야말로 ‘진화하는 노포의 창조’일 것이다.
PART.2 상품을 감정하고 감각을 공유하다_p.56

셀렉트숍을 이야기할 때 빼놓을 수 없는 것은 ‘편집’의 시각이다. 의류가 아닌 다른 업계에서도 편집은 없어서는 안 될 부분이다.
선택과 편집은 어떻게 다를까? 개념적으로 설명하자면 ‘선택’은 어떤 상품을 고를 것인가에, ‘편집’은 고른 상품을 어떻게 진열하고 어떻게 보여줄까에 중점을 둔다. (……)
상품이 넘쳐나는 요즘 세상은 인터넷 쇼핑이 편리해져서 일부러 매장까지 가서 쇼핑하는 것에 의미가 없어졌다. 이제 단순히 상품을 놓아두는 것만으로는 판매할 수 없다. 명확한 콘셉트로 선택한 상품을 어떤 순서로 어떻게 진열할 것인가를 고민해야 하고, 어떤 이야기가 담기는지 알아야 한다. 매장은 이런 부분까지 깊이 생각해서 콘셉트를 표현해야 할 것이다.
PART.3 매장과 상품을 편집하다_pp.89~90

타깃층을 정할 때 주의해야 하는 것은 ‘자신의 브랜드 타깃이 어디에서 어디까지 커버하는지 아는 것’이다. 그러고 나서 사내에서 콘셉트를 명확하게 공유해야 한다. 특히 패션의 시각으로 타깃층을 결정하는 것은 아주 어려운 부분인데 상층의 구분보다 하층의 구분이 더 어렵다.
PART.5 채널 전략과 타깃을 설정하다_p.153

사람들이 인터넷에서 옷을 구입하는 비율은 해가 지날수록 점점 증가하고 있다. 하지만 그래도 꼭 매장을 방문해서 직원의 접객을 받으며 옷을 사려는 사람들이 있다. 우리는 그들이 무엇에 가치를 두고 그렇게 행동하는지를 고민해야 한다.
PART.6 접객 서비스를 중요시하다_p.161

출판사 서평

◈ 책 소개
브랜드 충성도가 떨어지는 시대, 어떻게 고객을 유지할까?
셀렉트숍 「유나이티드 애로즈」를 통해 보는 기업의 성장 보고서
바야흐로 다품종 소량 생산의 시대, 질 좋은 상품이 넘쳐나는 시대다. 고객은 더 이상 하나의 브랜드에 충성하지 않고 브랜드에 상관없이 마음에 드는 상품을 구매한다. 이런 시대에 새로운 고객을 유치하고 기존의 단골을 유지하려면 어떻게 해야 할까? 브랜드와 기업이 오랫동안 살아남기 위해서는 명확한 콘셉트와 이미지, 그리고 ‘편집’의 시각으로 상품과 매장을 보는 능력이 필요하다.
이 책은 일본 셀렉트숍인 「유나이티드 애로즈(UA)」의 창업과 성장·유지·변화의 과정을 통해 새로운 변화를 맞이한 경영인에게 방향을 제시하고, 브랜드에서 상품으로 또 편집으로 주제가 바뀐 마케팅 방법에 대해 이야기한다. 수많은 브랜드가 생겼다 사라지기를 반복하는 지금, 이 책은 오랫동안 지속될 브랜드를 만들기 위한 지침서가 되어줄 것이다.

◈ 출판사 리뷰
새로운 비즈니스 모델, 셀렉트숍에 주목하다
‘편집’의 시각으로 브랜드를 보라!
오랫동안 지속될 브랜드와 기업이 되기 위해서는 명확한 콘셉트와 이미지, 그리고 ‘편집’의 시각으로 상품과 매장을 보는 능력이 필요하다. ‘편집’의 시각이 가장 두드러진 업태는 셀렉트숍이다. 우리나라에서는 아직 생소하지만 유럽과 일본에서 이미 성행 중인 셀렉트숍은 상품을 브랜드의 시각에 맞춰 선택해 매장을 구성한다. 고객이 하나의 브랜드에 충성하지 않고 브랜드에 상관없이 상품을 구매하는 시대, 셀렉트숍은 기업이 살아남기 위해 선택할 수 있는 가장 효과적인 업태다.
이 책은 셀렉트숍 「유나이티드 애로즈」의 창업과 위기, 성장, 재도약을 상세히 설명하고 있다. 일련의 과정에서 저자는 기업이 살아남기 위해서 가장 중요한 ‘편집’의 시각을 발견했다. 하나의 상품, 하나의 매장, 더 나아가 하나의 기업을 어떤 시각으로 편집하느냐에 따라 기업과 브랜드의 운명이 달려 있다.

브랜드가 성장하기 위해서 필요한 것들!
어떻게 배울 수 있을까?
자본만 뒷받침된다면 브랜드는 승승장구할 수 있을까? 모든 브랜드의 기저에는 자본이 필요하지만 이것만으로는 성장할 수 없다.
브랜드가 성장하려면 자본 외에도 기업의 확고한 이념과 콘셉트, 편집의 시각, 부서 간의 연계, 정확한 타깃 설정, 훌륭한 접객 서비스, 새로운 것을 제안하는 창의력이 필요하다. 이 책은 이런 것들을 어떻게 브랜드에 적용할 수 있을 것인지를 제시한다. 다른 기업이 이미 실패와 좌절을 통해 얻은 교훈을 독자는 책을 통해 쉽게 습득하고, 기업에 성공적으로 적용시킬 수 있을 것이다.

CEO부터 직원까지,
같은 이념을 공유하는 기업이 성공한다!
모든 관계는 같은 곳을 바라보는 것에서 시작한다. 이는 기업에도 예외 없이 적용된다. ‘너’와 ‘나’, 즉 ‘기업’과 ‘직원’이 같은 이념을 가지고 같은 곳을 바라보고 나아갈 수 있다면 기업의 실적 향상은 어려운 일이 아니다. 국제적인 브랜드와 잠시 반짝했다 사라지는 브랜드의 차이는 바로 여기에 있다.
브랜드는 기업이 궁극적으로 말하고자 하는 바를 표현하는 하나의 수단이다. 기업의 성공과 실패는 직원이 기업의 이념을 얼마나 정확하게 이해하고 있는지에 달려 있다. 현실에 안주하지 않고 계속 달려 나가려는 기업의 이념과, 이념을 올바르게 이해하고 체득한 직원이 있다면 현재 브랜드의 실적이 좋지 않다 하더라도 머지않아 급격한 성장을 이룰 수 있게 될 것이다. 이 책은 기업의 이념을 직원과 임원이 모두 공유하고 있는 「유나이티드 애로즈」의 사례를 들어 그들이 브랜드의 이념을 직원에게 효과적으로 전달하는 비법을 담았다.

기본정보

ISBN	9788997371501
발행(출시)일자	2015년 07월 27일
쪽수	216쪽
크기	148 * 210 * 13 mm / 396 g
총권수	1권
원서(번역서)명/저자명	ユナイテッドアロ一ズ/川島 蓉子

Klover 리뷰 (2)

[ne********]

셀렉트숍? 뭐지?
세상에는 내가 아는것 보다 모르는것들이 너무나 많다는 사실에 의기소침 해 질때도 있지만
뭐 나같이 긍정적인 마인드를 가진 사람으로서는 모르면 배우면 되지 뭐, 그정도로 의기소침
까지나...하는식으로 넘어가기도 한다.
셀렉트숍은 상품의 기획자 즉 MD의 역량에 따라 브랜드를 선별하고 다품종 소량으로 들여와
소비자의 취향에 맞추는 일명 소매점이라고 할 수 있다.
이러한 셀렉트숍은 매장의 컨셉에 맞춰 의류, 액세서리,신발, 문구류 등의 아이템들을 갖춰
놓고 있는것이 특징이라고 한다.

셀렉트숍은 일본에서 시작된 것으로 알려지고 있으며 이 책은 매장, 사람, 거리 등 움직이는
시장의 트랜드를 읽기위해 시도된 <유나이티드 애로즈>라는 기업의 진화과정과 패션업계에서
성공 할 수 있었던 유나이티드 애로즈의 면면을 통해 시장의 트랜드를 읽고자 하는 저자의
의도를 읽을 수 있다.
셀렉트숍의 비즈니스모델로, 새로운 비즈니스 모델, 진화하는 셀렉트숍의 대명사가 된
유나이티드 애로즈의 '창조적 상인의 길'을 추구하는 기업 이념과 비즈니스의 명확한 목표가
여타의 다른 기업들과는 확연한 가치관을 이루고 있어 지속적으로 성장할 수 있는 자양분이
되기에 충분하다고 판단 할 수 있을것 같다.

수많은 브랜드를 양산한 기업들이 생겼다 사라지기를 반복하는 지금 이시대에 유나이티드
애로즈와 같은 가치와 핵심 역량, 방향성에 대해 깊게 고민하고 거대 대기업들의 규모와
속도를 따르지 않고 얼마나 적절한 균형감각을 유지하는지를 기업의 근간으로 삼아 늘
새로운 비즈니스 모델을 시장에 제시하려는 그들의 눈물겨운 노력은 그들에게 도전이며
삶이기도 하며  철학이 될 수 밖에 없는 이유가 된다.

셀렉트숍을 통해 브랜드의 성장과 새로운 시장을 개척하는 내용은 어쩌면 레드오션 속의
블루오션을 창출해 내는 멋진 일이 아닐까 하는 생각을 갖게된다.
그 멋진 브랜드 성장과 철학을 들여다 보고 싶다면 지금 당장 이 책을 선택하라고 말하고
싶다.

[ka****]

방향은 명확하게 짚고 가야지. 셀렉트숍 전반에 대한 이야기가 아니라, 일본의 셀렉트숍 브랜드인 United Arrows(UA)에 대한 기업 인터뷰라고 보는 것이 좋을 듯.

흔히 편집숍 또는 셀렉트숍이라고 하는 매장은 본 브랜드에서 만들어지는 제품뿐 아니라 (없을 때도 있음) 다른 소규모 브랜드에서 사입한 물품으로 매장을 꾸리는 경우를 말한다. 그러니까 흔히 MD라 불리는 상품기획자의 역량이 굉장히 중요해진다. 이 책에서 소개하는 UA는 빔스(VIMS? 내가 아는 그 청바지 회사 VIMS가 맞나?)를 모태로 셀렉트숍으로 새롭게 거듭났다. 그래서 셀렉트숍에 대한 내용이라기보다는 United Arrows라는 기업, 그리고 지금의 회사가 있게 한 정신(소울! 스피릿!)에 대한 이야기라고 생각하는 것이 더 적절할 듯하다.

이례적으로 브랜드 충성도가 높은 UA의 성공 비결을 하나하나 펼쳐나가는데... 걍 내가 인상적으로 느껴졌던 것은 직원들의 근무 만족도가 높다는 것, 타겟 고객층을 세분화하여 브랜드를 작게 나눈 점, 그리고 세부 브랜드에 맞춰 인테리어 등 매장 분위기를 (고급화 등으로) 바꿔나간 점이랄까. (고급화 전략을 꾀하다가 2천만원 짜리 상품을 사입했다가 안 팔려서 힘들었던 경험담?)

음... 확실히 종사하는 업종, 업태가 다르다 보니 그렇게 와 닿거나 이해가 빠르거나 하는 것은 아닌 듯하다. 패션업계에 있는 친구라면 좀 더 유익하지 않을까 싶은데, 또는 패션 쪽에 관심이 많은 사람이라면 유나이티드 애로우를 알고 있을 수도 있겠지만ㅋㅋㅋ 미안해ㅋㅋㅋ 문외한이라... orz 여튼 UA는 아직도 일본의 대표적인 편집숍 브랜드로 유명한 듯. 확실히 매장 인테리어가 독특하다고 하니까 한번 가보고 싶기는 하다.