고객의 마음을 사로잡는 웹 심리학

양장본 Hardcover

가와시마 고헤이 저자(글) · 미디어브레인 번역

라이온북스 · 2009년 04월 25일

책 소개

작가정보

저자(글) 가와시마 고헤이

저자_ 가와시마 고헤이
1974년에 태어난 저자는 메이지가쿠인대학(明治学院大学) 경제학부를 졸업한 후 ISP 주식회사 아사히넷(朝日ネット)에 입사했다. 테크니컬 서포트 수퍼바이저 부문장, 웹서포트(web support)부 부문장을 역임했으며, 2005년에 웹디렉터로서 인재파견회사로 전직했다. 3곳의 웹사이트를 운영하며 접속자수, 반응률 모두 10배로 끌어올렸다. 현재 넥스트 서비스 주식회사에서 IT 솔루션 사업부 총괄부장을 맡고 있다.
다이렉트 마케팅/브랜딩 전략, 웹접근성과 사용자 편의성, SEO(검색엔진최적화) 대책을 독자적으로 조합한 저자만의 마케팅 이론은 클라이언트와 세미나 참가자들의 많은 지지를 얻고 있다.

역자_ 미디어브레인(Mediabrain)
미디어브레인은 국내 최초의 전문 콘텐츠 프로덕션이다. 텍스트에서부터 화려한 동영상까지 다양한 콘텐츠를 기획하고 제작한다. 매체로 구분되던 기존의 콘텐츠 시장에서 처음으로 콘텐츠를 중심으로 매체를 구분하는 시도를 통해 콘텐츠 기반 마케팅 & 입소문 마케팅 그리고 기업형 블로그 운영 등에서 확고한 입지를 다지고 있다. 주로 기업과 고객을 연결하는 다양한 온/오프라인 콘텐츠 개발에 중점을 두고 있으며, 이를 위해 다양한 작가 그룹과 사진, 영상 크리에이터와의 협업 시스템을 구축하고 있다.
현재는 SK텔레콤, LG전자, 하이트맥주 등의 기업용 콘텐츠를 담당하고 있으며 온라인에서는 웹을 중심으로, 오프라인에서는 책을 중심으로 다양한 콘텐츠 비즈니스를 전개하고 있다. 한편, 본 책은 국내 인터넷 1세대인 미디어브레인 윤지상 대표와 미디어브레인 소속 신영희 책임 브레인의 공동작업을 통해 태어났다.

번역 미디어브레인

목차

• 추천의 글
  프롤로그
  
  Lesson 01_ 지금 당장 사용할 수 있는 웹 효과론
  
  01. 후광 효과
  02. 밴드왜건 효과
  03. 샤르팡티에 효과
  04. 현수교 효과
  05. 허위합의
  06. 슬리퍼 효과
  07. 플라시보 효과
  08. 초두 효과
  09. 친근 효과
  10. 스트루프 효과
  11. 크레쇼프 효과
  12. 동안 효과
  
  Lesson 02_ 고객을 이끄는 웹 행동론
  
  13. 제이갈닉 효과
  14. 칵테일파티 효과
  15. 자이언스 효과
  16. 선언 효과
  17. 매직넘버 7
  18. 분수 효과
  19. 샤워 효과
  20. 에스컬레이터 효과
  21. 리플레밍 효과
  22. 대조 효과
  23. 텐션 리덕션
  24. 쿨리지 효과
  
  Lesson 03_ 고객을 포로로 만드는 웹 감정론
  
  25. 바넘 효과
  26. 벌 받고 싶은 욕구
  27. 양면제시․단면제시
  28. 암묵적 강화
  29. 에피소드 기억
  30. 시선해석
  31. 희소성의 원리
  32. 서브리미널 효과
  33. 칼리굴라 효과
  34. 성과 평가 기준
  35. 프라이밍 효과
  36. 콩코드 효과
  37. 피그말리온 효과
  
  Lesson 04_ 고객을 사로잡는 웹 사고론
  
  38. 어포던스 이론
  39. 자기정당화
  40. 상기집합
  41. 연합원리
  42. 바이스탠더 효과
  43. 미끼 효과
  44. 관대 효과
  45. 동조 효과
  46. 매칭 리스크 의식
  47. 준거집단
  48. 자기개시
  49. 모델링
  50. 상승 효과
  
  부록_ 한국 사례
  에필로그
  역자로부터의 편지

책 속으로

왜 인기 차종들은 매년 조금씩 업그레이드될까?
새로운 암컷의 존재가 수컷의 행동에 자극을 준다는 것을 가리켜 '쿨리지 효과'라고 한다. 비즈니스 영역에서는 새로운 암컷이 무엇을 의미하는지에 주목해 보길 바란다. 쏘나타와 같은 인기 차종들은 매년 조금씩 사양을 업그레이드시켜 신모델인 것 처럼 홍보한다. 전통 스타일은 남겨두면서도 시대가 요구하는 디자인 및 최첨단 기술을 도입함으로써 새로운 구매를 촉진시키려는 전술인 것이다. 즉, 자동차 업계는 언제나 새로운 암컷을 시장에 내보내 소비자라는 수컷의 구매의욕을 끊임없이 자극하고 있다는 이야기다.

그렇다면 '쿨리지 효과'를 웹에 적용해보자!
쿨리지 효과를 고려할 경우 '웹사이트를 빈번히 갱신한다'는 기본적인 사항은 정말 중요하다. 즉, 새로운 정보가 암컷, 방문자가 수컷이라는 이야기다. 가능하다면 매일 갱신하는 것이 좋으며, 어렵다면 매주 1회 갱신하도록 하자. 이 웹사이트는 정기적으로 갱신된다는 사실을 강조하는 것도 중요하다. 예를 들면 매일 갱신, 혹은 매주 수요일 갱신이라는 공지를 띄우는 것이다. 신문이 부정기적으로 발행되거나 아침에 TV에서 방영되는 정보 프로그램이 제멋대로 낮이나 심야에 나오는 상상을 해보자. 재방문자가 꾸준할 수가 없을 것이다.
정기적인 갱신이 어렵다면, 이를 가능하게 하는 콘텐츠를 제작하자. 미용실 웹사이트라면 헤어스타일만이라도 고객의 동의를 구한 다음 사진을 촬영해 ‘이번 주의 베스트 컷 5!’와 같은 제목으로 사진 및 해설을 추가한다며, 빈번히 갱신할 수 있다. 매장이 여러 곳일 경우 매장마다 블로그를 만들어 점장이 ‘이번 주의 베스트 컷’을 올리게 하자. 그리고 경영자가 그 중에서 ‘베스트 3’를 정해 웹사이트에 발표한다. 어떤가? 점장의 동기부여도 가능할 것이며 웹사이트는 언제나 신선한 정보로 넘쳐날 것이다. 베스트3에 선정된 분께 상품을 증정한다면 고정방문자수 상승도 노려봄직하다. 빈번한 갱신은 SEO 대책과도 이어지므로 미용실 사례와 같은 방법을 생각해 보기 바란다. (P.112 ~ P.115 발췌)

출판사 서평

가장 진화한 커뮤니케이션 도구인 ‘웹’도 결국은 사람의 마음!
웹이란 사람과 사람을 이어주는 도구(tools)중 가장 진화한 도구이다. 하지만 이 웹이라는 첨단 커뮤니케이션 도구 역시 인간생활을 기반으로 하기 때문에 기본적으로 우리의 일상과 개별적인 사람들의 심리를 그대로 투영하고 있다. 따라서 심리학적인 관점에서 웹상에서 일어나는 여러 가지 현상을 이해한다면 보다 좋은 기획물과 마케팅 전략을 수립할 수 있을 것이다. 『고객의 마음을 사로잡는 웹 심리학』은 이러한 관점에서 온라인상에서 익숙하게 일어나는 여러 가지 현상과 실제의 사례를 바탕으로 심리학, 커뮤니케이션학에서 기본이 되는 여러 가지 이론들을 알기 쉽게 설명해 놓았다. 특히 심리학적인 관점에서 웹상에서 일어나는 일련의 행태에 대한 설명을 함께 함으로서 웹 기획자와 마케터가 실제 웹사이트의 회원들의 행동을 이해하고 설명하는데 도움이 될 뿐만 아니라 그 현상을 클라이언트에게 설명하고 이를 기반으로 자신이 의도하는 방향으로의 프로젝트 진행을 위한 설득에도 큰 도움이 될 것이다.

“2주 동안 4kg 감량하고 싶은 분”이라는 홍보 문구엔 어떤 심리 전술이?
<지금 당장 사용할 수 있는 웹 효과론>, <고객을 이끄는 웹 행동론>, <고객을 포로로 만드는 웹 감정론>, <고객을 사로잡는 웹 사고론> 이렇게 4개의 Lesson으로 이뤄져 있는 『고객의 마음을 사로잡는 웹 심리학』은 각 장에서 제시하는 심리학 이론과 웹에 적용된 사례를 통해 웹상에서의 고객과의 소통을 좀 더 효율적으로 수행하는데 많은 아이디어들을 제시한다. 예를 들어, “2주 동안 4kg 감량하고 싶은 분”과 같이 대상자를 구체적으로 쓰는 방법은 무의식중에도 나와 관계있는 정보에는 귀를 기울이게 된다는 <칵테일파티 효과>를 적용한 사례이다. 상품을 구매하기 위해 여러 정보를 수집하는 사람에게 “거기 당신!”이라고 어필함으로써 ‘이 상품이야말로 내가 찾는 것’이라는 생각을 갖게 하는 심리 전술이다.

웹 비즈니스에 꼭 필요한 심리학 사전!
만약 당신이 쇼핑몰을 운영하고 있다면, 이 책에 나와 있는 <초두 효과>, <친근 효과>, <스트루프 효과>, <텐션 리덕션>만 제대로 이해하고 적용해도 추가 구매나 고객이 기분 좋게 사이트를 떠날 수 있도록 만들 수 있다. 적용법 역시 가벼워 당장이라도 간단하게 실천할 수 있는 점도 큰 장점이다. 책 후반부에 부록으로 실린 <한국 사례>는 실제 적용된 사례와 해설로 책에 완성도를 더한다. 사례로 제시된 사이트들을 심리 효과와 함께 하나하나 이해해 나간다면 이전과는 차원이 다른 웹 마케팅 전략을 수립할 수 있을 것이다. 다양한 사례와 함께 여러 이론의 적용 방법까지 제시한 이 책은 항상 곁에 두고 기획서나 제안서 작성 시 참고할 만한 웹 심리학 사전이다.

기본정보

ISBN	9788996201120
발행(출시)일자	2009년 04월 25일
쪽수	248쪽
크기	148 * 210 mm
총권수	1권