전략적 성과관리

게리 코킨스 저자(글) · 주순제 번역 · 김윤건 감수

엠플래닝 · 2008년 03월 06일

책 소개

작가정보

저자(글) 게리 코킨스

저자 게리 코킨스
게리 코킨스(Gary Cokins)는 세계적인 소프트웨어 회사인 SAS의 성과관리 담당 전략가로원가관리와 성과개선시스템 분야에서 전 세계적으로 잘 알려진 전문가이자, 연설가이며 저자이다. Tau Beta Pi와 Alpha Pi Mu 학회의 멤버이기도 했던 저자는 1971년 Cornell 대학에서 산업공학 학위를 받았으며, 1974년 Northwestern 대학 Kellogg 비즈니스 스쿨에서 MBA를 받고, Beta Gamma Sigma 학회 활동을 하기도 했다. 미국 생산/재고관리학회 (APICS, American Production and Inventory Control Society) 주관의 공인 생산/재고관리자 (CPIM, Certified in Production and Inventory Management)이며, 다수의 성과관리 관련 협회 위원을 역임했다. 현재는 Institute of Industrial Engineers (IIE)와 Purchasing Management Association of Canada (PMAC), ASQ에서 강의를 하고 있다.

역자
주순제 한양대학교 대학원 회계학과 박사 前, 한양대학교 겸임교수 現, LG CNS Entrue컨설팅사업부문 경영컨설턴트 “활동기준원가 시스템의 활용방안”등 9권의 저서 김도훈 고려대학교 대학원 경영학과 석사 前, 연세대학교, 포항공대 강사 現, LG CNS Entrue컨설팅사업부문 경영컨설턴트 BI/CPM Practice Leader 이수연 경희대학교 대학원 경영학과 박사 한국과학기술원 테크노경영대학원 post-doc. 前, 경희대학교 겸임교수 現, LG CNS Entrue컨설팅사업부문 경영컨설턴트 IT Governance, SLA, IT ROI 강의 강혜영 한양대학교 회계학과 미국공인회계사(AICPA) 現, LG CNS Entr ue컨설팅사업부문 경영컨설턴트 김성렬 전북대학교 경영학과 공인회계사(KICPA) 前, LG CNS Entrue컨설팅사업부문 경영컨설턴트 現, LG CNS 경영관리본부 재경담당 과장

감수 변지석
공군중앙전산소, LG CNS, 한국오라클 및 SAS Korea에서 15년간 성과관리/경영계획/관리회계/BI/ERM 영역에서 솔루션 컨설팅 및 프리세일즈 수행 하나로텔레콤, 현대제철 ,한국통신 등에서 SEM프로젝트 수행 現, 한국쌔스소프트웨어(SAS Korea) Performance Management 담당

번역 주순제

감수 김윤건

목차

• 저자 소개
  서문
  
  1장. 성과관리의 시스템화가 왜 필요한가?
  
  PART 1. 성과관리 프로세스
  2장. 검증된 방법론 통합
  3장. 사실기반의 데이터와 정보기술의 지원
  
  PART 2. 전략맵과 균형성과표: 전략과 성공적인 실행의 연결
  4장. 측정의 문제와 솔루션
  5장. 솔루션으로서의 전략맵과 성과표
  6장. 전략적 목표의 구동기어
  7장. 성과관리 구현 방법
  8장. 인적측면에서의 협업
  9장. 사실에 근거한 관리회계 데이터
  10장. 성과표와 전략맵: 성과관리 구현수단
  
  PART 3. 재무적 분석결과와 현실의 조화
  11장. ABM이 답이라면, 문제는 무엇인가
  12장. ABM 모형의 구성과 원칙-성공의 열쇠
  13장. 지속적 개선을 위한 운영 ABM
  14장. 고객과 유통경로 수익성 분석을 위한 전략적 ABM
  15장. 예측적 원가회계와 예산
  16장. ABM의 성과관리 지원
  
  PART 4. 성과관리와 핵심 솔루션의 통합
  17장. 고객 인텔리전스와 고객관계관리(CRM)
  18장. 공급자 인텔리전스: 가치사슬에 걸린 이익관리
  19장. 6시그마 품질관리와 Lean 사고에 의한 프로세스 인텔리전스
  20장. 주주 인텔리전스: 누구를 위한 ROI인가?
  21장. 종업원 인텔리전스: 인적자원관리(HR)
  
  PART 5. 성과관리, 비즈니스 인텔리전스, 그리고 정보기술
  22장. 성과관리를 통한 데이터 고나리와 데이터마이닝
  23장. 고객과 주주를 연결하는 최종 생각
  
  역자소개

출판사 서평

비즈니스 인텔리전스와 IT성과극대화를 위한,
전략적 성과관리 방법론과 실천 가이드
성과관리는 비즈니스 통합 시스템을 통해서 한 조직의 전략을 관리하는 전체 프로세스를 의미한다. 여기에는 조직의 성과를 관리하는 방법이나 구조, 프로세스, 소프트웨어, 시스템 등 모든 것을 포함한다. 원가와 성과관리의 선구자인 게리 코킨스에 의해 쓰여진 이 책은 조직이 어떻게 이러한 모든 것들을 관리할 수 있는지, 어떻게 하면 보다 더 잘 관리할 수 있는지를 알려주며, 이를 통하여 조직이 더 나은 의사결정을 할 수 있도록 방향성을 제시한다.
이 책은 수십 년에 걸쳐 이미 사용하고 있거나, 최근에 알게 된 ABM, BSC, Six Sigma 등의 성과관리 도구들을 조직이 어떻게 잘 사용할 수 있는지를 보여준다. CEO와 CFO, CIO 및 관리자들은 이 책에서 다음과 같은 소중한 지식을 얻을 수 있다.

- 기존의 성과관리 시스템에 새로운 요소들을 조화롭게 적용시키는 방법
- 시나리오 모델을 성과관리 시스템에 적용시키는 방법
- 전략과 운영, 재무적인 관점 등 서로 다른 관점들의 명확한 연결고리를 통해 경여진과 -- 관리자, 직원간에 효율적으로 의사소통 하는 방법
- 고객의 이익율을 측정하는 방법 및 이 결과들을 마케팅 전략/캠페인 등에 이용하는 방법
- 시간과 서비스 수준, 원가, 품질, 유연성 등의 연관 관계에 대한 이해
- 전략목표와 직원들의 업무를 동기화시키고 회사전략을 자연스럽게 받아들이게 하는 방법
- 경영관리자들이 목표달성을 검증하고 확인하는 방법

서문 중에서
서문중에서
조직의 방향성, 견인력 그리고 속도 방향성, 견인력, 그리고 속도. 여러분이 차를 운전하거나 자전거를 탄다면 이 세가지 모두를 직접적으로 통제하게 된다. 자동차나 자전거의 방향을 변경하려면 핸들을 돌려야 한다. 가파른 언덕에서 더 큰 견인력을 얻으려면 저속기어로 변속해야 한다. 빠른 속도를 얻으려면 자동차의 가속페달을 밟거나 자전거의 페달을 좀 더 세게 밟아야 한다. 그러나, 조직을 관리하는 상위 관리자는 조직의 견인력, 방향 그리고 속도를 직접적으로 통제할 필요는 없다. 왜 그럴 필요가 없는 것일까? 상위 관리자는 종업원이라고 불리는 사람들에게 영향을 주어 이를 성취할 수 있을 뿐이다. 직원들은 때로 아이들과 같이 행동을 한다: 그들은 말과 행동이 일치하지 않거나, 때로는 정 반대의 행동을 하기도 한다. 이 책의 목적은 관리자나 모든 직원들이 조직의 방향성, 견인력 그리고 속도를 올바른쪽으로 향상시킬 수 있는 능력을 제공하는데 있다. 그 방향은 레이저빔처럼 선명하고 초점이 맞춰져야 하며, 전략을 가르키고 있어야 한다. 성과에 대한 끊임없는 압력 관리자들은 조직의 에너지 정렬과 상승효과를 추구하는데 있어서 끈임없는 장애와 도전에 놓여 있으며, 이러한 장애는 종종 의문을 가져온다, 용서가 허용되지 않는 경영환경에서 각 기능부서를 책임지고 있는 임원들은 다음과 같은 곤란한 질문을 한다 ■ CEO(사장, 대표이사)：“어떻게 하면 전략과 업무운영을 통합하여 수익성 있는 성장을 달성할 수 있을까 ? 어떻게 하면 통제력을 잃지 않고 혁신을 촉진할 수 있을까? 어떻게 우리가 이길 수 있을까?” ■ CFO(재무담당 임원)：“어떻게 하면 원가절감을 위한 정책적인 역할 이상의 전략적 파트너로서의 역할로 이동할 수 있을까? 임의적 원가배분에 의한 잘못된 정보가 아닌, 신뢰성 있는 이익과 원가자료를 어떻게 보고할 것인가? 어떻게 하면 가시성을 높일 수 있을까?” ■ 인사담당 임원 및 정보기술 담당 임원：“어떻게 하면 조직 내 서비스 제공자로서 사용자들에게 공정한 서비스과금보고Charge-Back Reporting를 할 수 있는 서비스수준협약Service Level Agreement 체계를 수립할 것인가 ? 조직내에서 어떻게 우리의 가치를 증명할 것인가?” ■ 영업담당 임원 및 마케팅담당 임원：“수익성 높은 고객들을 어떻게 파악하고 유지할 수 있는가? 경쟁자들과 차별화하기 위하여 점점 규격화되는 제품과 서비스라인에 대하여 어떻게 수익성 있는 서비스를 추가시킬 수 있는가?” 위의 질문들은 오늘날 조직의 복잡성에 의한 것이지만, 새로운 것은 아니다. 새로운 것은 점점 더 복잡하고 상호연관성을 가지는 프로세스들로부터 정확한 해답을 찾아내야 한다는 압력이다. 또한 일부 문제점들은 비표준 소프트웨어 패키지, 기존 시스템 및 호환성 없는 컴퓨터 체계 등과 같이 실질적인 문제가 아닌 솔루션으로 구현된 정보 시스템적인 측면에서 더욱 해결이 어려워지고 있다. 그리고, 문제를 더 어렵게 만드는 것은 이런 경영진들의 성과 개선을 위하여 업무를 부여 받은 직원이나 관리자들이 다음과 같은 그들 자신의 질문에 의해 방해를 받게 된다는 것이다. ■ 서비스나 품질 수준을 희생하지 않고 어떻게 예산을 줄일 수 있는가 ? ■ 현재 예산 한도 내에서 어떻게 하면 예상되는 미래의 업무량이나 신규 프로그램을 효율적으로 지원할 수 있는가? ■ 어떻게 곤경에서 벗어날 수 있는가? 현재는 프로세스 오너이고 책임을 지고 있으나, 최소한의 영향력과 통제력을 가지고 있는가! ■ 내가 예상하는 규모만큼 창고공간을 확장시킬 필요가 있는가? 아니면 대안으로 직접 배송해야 하는가? 어떤 대안이 더 나을까? ■ 일부 제품의 단종에 대한 영향을 무엇일까? 또는 배송주기나 경로를 변경한다면? 또는 포장형태를 변경한다면? ■ 공급체인상 누가 낭비를 발생시키는가? 불필요한 업무는 어디에서 발생하는가? 혁신 가속화와 정보기술의 충격 세계적으로 성공한 시장 선도 기업 중 일부 기업의 주가가 왜 갑자기 급락하는 것일까? 왜 기업들은 최상의 영업성장을 달성하는 것 대신에 소위 말하는 목표수익 예측액을 달성 또는 능가하기 위한 종업원들의 해고가 이어지는 것일까? 다수의 기업들은 낮은 이익 및 예측이 힘든 재무적 성과를 달성하기 위하여 노력하고 있다. 이러한 문제점들의 일부에는 변화의 속도 증가가 반영되어 있다. 기술, 조직구조, 프로세스, 정책, 그리고 절차들의 수명주기가 절반으로 줄어들고 있다. 예를 들어, 연간 예산은 재무적으로 계산, 확정되어 인쇄되기 이전에 진부화되므로 일반적으로 분기별 이동예산으로 전환되게 된다. 또 다른 예로는 제품이나 서비스 수명주기의 단축이다. 제품들은 점점 상용상품화Commodity되어 신제품이 출시되자마자 경쟁자들이 빠르게 복제하여 생산할 수 있게 된다. 결과적으로, 고객 수요를 유지하기 위하여 제품 차별화보다는 부가가치가 있는 서비스 차별화 쪽으로 이동하게 된다.(그리고 소수의 기업들만이 점점 중요해지고 있는 다양한 고객 세분화군별 제공원가를 적절히 측정하고자 하고 있다. 이는 대부분의 기업들은 어떠한 고객이 수익성이 높고 낮은지를 모른다는 의미이다!) 1990년대 극적인 경제적인 부를 창출했던 기술혁신(통신 및 컴퓨팅 발전 등)은 고도의 경영계획과 의사결정 주기가 필요한 유통 경로상의 3자 물류 기업들과 계약된 생산업체들과 같은 새로운 조직의 등장을 주도하게 되었다. 분기단위로 추적되었던 추세는 이제 주단위로 요동치고 있다. 어제는 고대의 역사가 되었고, 미래를 예측하는데 종종 도움이 되지 못한다. 비즈니스 인텔리전스가 없는 경우 기업은 눈깜짝할 사이에 타격을 입을 수 있다. 그러나,­ 수익기회를 놓치는 것 뿐만 아니라, 통합과 유지보수에 높은 비용이 드는 틈새 소프트웨어 제품이나 호환이 되지 않는 어플리케이션에 자금지출이 실제 일어나고 있어 - 불완전하고 불충분하게 생성된 인텔리전스 비용은 엄청날 수 있다. 그럼에도 더 나쁜 경우는 새로운 소프트웨어 시스템이 종종 하나의 일관된 진실을 제공하지 못하고 있다는 것이며, 그로 인해 조직성과나 산출물에 대해 의사결정자들로부터 의심을 사게 만드는 것이다. 다시 말해서 부족한 비즈니스 인텔리전스는 무지한 결정과 잘못된 전략들을 초래할 수 있다. 균형성과표：허구인가 진실인가? 이 책은 마치 도로 표지판과 난간이 차량통행을 안내하듯이 전략맵strategy maps와 성과표scorecards가 어떻게 사람들에게 동기부여를 하고 리더십을 발휘하도록 하는지에 대하여 설명할 것이다. 전략맵은 상위수준에서 의사결정이 가능하도록 인과관계를 설명한다. 전략맵, 전략목표의 최종 선택, 그리고 이를 달성하기 위한 실행 항목들을 통하여 관리자와 직원들은 쉽게 업무상 우선 순위를 정할 수 있게 되고, 이를 통해서 업무 계획을 수정하게 된다. 사람들은 모든 곳에서 모든 일을 할 수 있는 충분한 시간을 가지지 못하지만 때로는 시도하기도 한다. 전략맵과 성과표는 집중이 필요한 영역에 시간을 투자하도록 하며, 시험되지 않은untested 귀염둥이pet 프로젝트는 폐기된다. 단순히 독립형의 리포팅 시스템이라는 오해와는 달리 성과표는 전략맵에서 도출된다. 그러나 성과표는 성과 측정치로서 지나치게 재무 결과를 강조하여 문제를 해결하고 있다. 더 이상 다이얼 전화기가 남아있지도 않는데, 전화 걸때는 “다이얼을 돌린다”라고 하고 있다. 자동차의 앞 좌석 도구함에 장갑이 들어있는 경우는 거의 없다. 실제로 영화산업도 필름이 아닌 디지털 기술에 의존하게 될 것이다. 마찬가지로 재무성과는 더 영향력이 있는 고객 서비스 수준 지표와 같은 비 재무성과지표와 같이 관리될 것이다. 좀 더 나아가서 관리자와 직원들이 신속하고 짧은 시간내에 바람직한 방향으로 의사결정을 하게끔 할 필요가 있다. 비즈니스인텔리전스(BI)의 지원이 있는 성과표는 의사결정력을 향상시킨다. 전략적 계획에서 예산, 예측, 성과표, 원가계산, 연결회계, 재무보고 및 분석에 이르는 웹중심의 폐쇄형 프로세스를 제공함으로써 상업용 소프트웨어는 성과관리상의 중요한 수행자 역할을 하게 된다. SAS와 같은 통계기반의 분석기능과 BI 선도 업체들의 상업용 소프트웨어는 강력한 예측도구를 제공한다. 계산된 리스크 감수로부터 나오는 리더십 조직은 전통적인 비즈니스 관행을 뒤집을 필요가 있다. 조직과 그들의 고객, 공급업체를 단일의 전략방향으로 나갈 수 있도록 전체 기업을 관리하여야 한다. 리더십의 역할은 방향을 결정하고 사람들이 그 방향으로 진행하도록 유도하는 것이다. 전략적 방향이 정의 또는 수정된 이후, 상위 관리자에게는 이를 하위 조직으로 그리고 거래 상대방에게 신속하게 전파해야 하는 도전에 직면하게 된다. 관리(Managing)과 리더십(Leading)간에는 큰 차이가 있다. 리더십은 보통 방향성(Directing), 일치성(Aligning), 비전(Visioning), 보상(Rewarding), 활력화(Energizing) 또는 응원지휘(Cheer leading)로 정의된다. 반면, 관리는 업무 수행과 연관되어 있다. 관리가 마무리 되고 리더십이 시작되는 둘 간의 경계는 위험을 감수하느냐, 과단성이 있느냐와 관련이 있다. 향상된 리더십은 위험을 제거하거나 적어도 계산된 위험 수준으로 최소화 할 수 있다. 불확실성과 위험은 없어지는 것이 아니라, 감소시킬 수 있는 것이다. 위험회피형 관리자는 계산된 위험 이상을 감수함으로써 리더로 나아갈 수 있다. 나의 아버지는 인생은 10%의 일을 90%의 노력으로 처리하는 것이다 라고 하셨다. 리더십이란 항상 용기와 선택이다.
이 책의 구성 1장은 정형화된 체계로 성과관리를 진화 시켜야 하는 필요성을 제시하는 비즈니스 사례를 소개한다. Part I 은 성과관리에 대하여 설명하게 된다. Part II와 Part III는 성과관리의 두 가지 항목에 대하여 설명한다. : 성과관리(전략체계도, 균형성과표 및 직원 의사소통), 관리회계와 경제학 ABC 및 이익과 원가의 측정, 미래 자원 소요량 및 비용 예측) Part IV 는 Part II 와 III로부터 도출된 측정값이 지원하는 다섯 가지 주요 업무 프로세스 솔루션을 설명한다. 여기서는 정보로 전환되는 거래처리 자료가 향후 의사결정지원을 위한 비즈니스 인텔리전스(BI)의 보다 상위 형태로 전환이 된다. Part V는 데이터 관리와 추출 기술(Mining Technology)이 어떻게 성과관리로 운영되는지를 설명한다. 이 책은 처음부터 끝까지 읽을 필요는 없다. 그보다는 참고가이드나 매뉴얼로 활용하는 것이 더 나을 것이다. 나는 독자들이 처음에는 책의 윤곽과 어떤 섹션이 먼저 읽을 관심을 가지게 할 것인지 파악하기 위하여 책의 그림들을 훑어 보기를 바란다. 그러나, 기본적인 생각은 각 경영개선 방법에 대한 검증이 아니라 통합된 솔루션임을 명심하였으면 한다. 또한, 전략과 일치된 성과관리 (Part II)와 자원소비 비용 측정 (Part III)이 Part IV 에 담겨있는 코어 솔루션을 위한 토대임을 기억하였으면 한다.

기본정보

ISBN	9788995440780
발행(출시)일자	2008년 03월 06일
쪽수	332쪽
크기	148 * 210 mm
총권수	1권
원서(번역서)명/저자명	Performance management/Cokins, Gary