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방어형 웹사이트 기획

고객과 회사를 구하는 가이드라인 40
에이콘 웹 프로페셔널 시리즈 12
에이콘출판 · 2008년 01월 22일 출시
5.0 (2개의 리뷰)
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작가정보

저자(글) 매튜 린더만

저자 37시그널즈(매튜 린더만, 제이슨 프라이드)

37시그널즈(www.37signals.com)는 시카고에 기반을 둔 웹디자인/웹사용성 전문가 팀으로서, 단순하면서도 사용성이 높고 철저하게 고객 중심으로 디자인하는 걸 목표로 한다. 37시그널즈는 DesignNotFound.com 웹사이트와 다양한 기사를 통해서 위기대응 고려설계와 방어고려설계 개념을 많은 사람에게 알렸다. 또한 다양한 컨퍼런스와 많은 회사에서 워크샵과 프리젠테이션을 했다.
37시그널즈의 고객에는 마이크로소프트, 퀘스트, 클리어채널, 몬스터닷컴, 파네라 브레드, 밋업, 퍼포먼스 바이크, 트랜스포테이션닷컴 등이 있다. 그들의 작업은 뉴욕타임스, 워싱턴 포스트, CNN 등에서 보도했으며 다양한 출판물에 소개됐다. AIGA Risk/Reward, Activ8, South By Southwest, HOW 디자인 컨퍼런스, ForUse 등 컨퍼런스에서도 강사로 활약한 바 있다. 더 자세한 정보는 www.37signals.com에서 볼 수 있다.
이 책은 37시그널즈의 매튜 린더만과 제이슨 프라이드가 썼으며, 집필에는 관여하지 않았지만 37시그널즈의 멤버로 라이언 싱어와 스콧 업튼 등이 있다.


감수자 토비 브라운

정보 아키텍처와 웹 인터페이스 디자인에 특화된 정보 디자이너이다(www.tbid.com). 그는 이 책이 출간되기까지의 모든 과정 동안 그의 전문적인 경험을 아낌없이 제공했다. 책을 쓰는 동안 관련된 기술 사항과 책의 구성과 흐름에 대해 감수를 했으며, 독자들에게 이 책에 실린 기술 정보를 쉽게 이해시키는 데 그의 피드백이 매우 중요한 역할을 했다.
그의 디자인 스타일의 특징으로는 단순성, 사용용이성, 높은 가독성을 들 수 있다. 이전에는 광고 아트 디렉터로 활동했으며, CAD와 인터랙티브 마케팅 전략 관련 에반젤리스트로도 활동했다. MIT 미디어 랩, 컬럼비아 대학, 시카고 아트 인스티튜트 등에서 강의를 하고 있다. 토비의 작업과 글은 IEEE 스펙트럼, ProjectCool.com, Suck.com 등의 웹사이트와 Information Week, Yahoo! Internet Life, Entertainment Weekly 등의 잡지에 실린 바 있으며, 그는 20년 이상의 디자인 경력을 지니고 있다.


역자 박수만

명지대학교와 대학원에서 소프트웨어공학을 전공했다. 『실용예제로 배우는 웹표준』을 비롯한 웹표준 3종 세트를 한국에 소개한 이후로 하루가 멀다 하고 웹표준에 다가가는 국내 인터넷을 보면서 흐뭇해하는 그는 현재 미투데이에 몰입해 있다.
http://me2day.net/sumanpark으로 가서 책 얘기를 꺼내며 친구신청을 하면 기쁘게 맞아줄 것이다.

목차

  • 1장. 방어형 웹디자인에 대하여: 실수를 극복하는 방법 2

    들어가면서 3
    누구나 완벽할 수는 없다 5
    왜 "방어 디자인"을 해야 하는가 5
    위기 상황 5
    위기대응 디자인을 통한 해법 8
    성공 사례 9
    이 책에서 다루는 내용 11
    이 책에서 다루지 않는 내용 12
    이 책을 반드시 읽어야 하는 사람 12
    이 책의 활용법 13
    가이드라인 미리 보기 13
    융통성을 발휘하자 15
    마지막 권고사항: 사용자가 아니라 사람을 보라 15
    시작해보자 15

    2장. 문제점을 드러내라: 명백한 오류이유를 명확하게 표시하라 16

    들어가며 17
    가이드라인 1: 한눈에 알아볼 수 있는 에러 메시지를 제공하라 18
    가이드라인 2: 색상, 아이콘, 텍스트 등을 사용해서 문제 발생 영역을 눈에 띄게 강조하라 24
    가이드라인 3: 오류를 알릴 때는 일관된 방법을 항상 유지하라 28
    가이드라인 4: 앞뒤로 반복해서 이동되지 않게 하라 31
    비교체험 극과 극: 폼 입력 항목을 누락한 경우 34
    요약 36

    3장. 알아들을 수 있게 설명하라: 명확한 사용설명법을 제시하라 38

    들어가며 39
    가이드라인 5: 고객이 생소하게 느낄 만한 언어를 사용하지 말라 41
    가이드라인 6: 설명문은 될 수 있는 한 간결하고 이해하기 쉽게 쓴다 47
    비교체험 극과 극: 위기 상황을 위한 카피라이팅 52
    가이드라인 7: 예의바른 태도를 유지한다 55
    요약 59

    4장. 완벽한 입력폼을 제공하라: 쉽게 완성할 수 있는 고객 친화적인 입력폼을 만들라 60

    들어가며 61
    가이드라인 8: 필수 입력 항목과 선택 입력 항목을 구분해서 표시하라 62
    가이드라인 9: 통상적인 표시형식을 모두 받아들여라 65
    가이드라인 10: 입력 예제, 풀다운 메뉴, 입력형식 힌트를 제공해서 깔끔한 데이터를 받으라 68
    가이드라인 11: 글자 개수나 숫자 범위 등의 제약 사항을 명시적으로 설명하라 74
    비교체험 극과 극: 메시지 길이 제한 78
    가이드라인 12: 고객이 선택하지 않은 것은 보여주지 말라 80
    가이드라인 13: 가능한 한 빨리 입력내용을 검사하라 85
    가이드라인 14: 재입력 버튼을 없애고, 전송 버튼은 한 번 클릭한 후에는 다시 눌리지 않게 하라 90
    가이드라인 15: 폼 정보 유실을 막기 위해 폼 정보를 저장하라 96
    요약 101

    5장. 없는 걸 요청할 때를 대비하라: 존재하지 않는 페이지/이미지/플러그인을 찾을 때의 대처방법 102

    들어가며 103
    가이드라인 16: "페이지를 찾을 수 없습니다" 페이지를 직접 만들라 104
    비교체험 극과 극: 철자법이 틀린 주소 108
    가이드라인 17: 잘못 입력한 주소에 있는 페이지와 유사한 곳으로 자동이동하라 111
    가이드라인 18: 이미지에 ALT 태그 사용하기 117
    가이드라인 19: 구식 버전을 쓰는 사용자들을 막지 말라. 대처할 수 있는 버전을 준비하고 업그레이드 관련 정보를 제공하라 120
    요약 125

    6장. 도움의 손길을 내밀어라: 실질적으로 도움이 되는 도움말 제공하기 126

    들어가며 127
    가이드라인 20: 문제가 발생한 페이지 내에서 해결책을 제시하라 128
    가이드라인 21: 쉽게 이용할 수 있는 도움말 영역과 명확한 링크를 제공하라 133
    가이드라인 22: 온라인 토론방이나 교육과정을 통해서 고객들이 서로 도울 수 있게 하라 140
    가이드라인 23: 채팅, 전화, 이메일 등 사람이 직접 개입하는 지원 대책을 구비하라 144
    가이드라인 24: 이메일 응대는 빠르고 효율적으로 148
    가이드라인 25: 짧은 설명과 이메일을 활용해서 로그인 과정을 도우라 153
    요약 156

    7장. 불필요한 건 치워버려라: 충성도 높은 회원이 되는 데 장애 요소가 될만한 것들을 제거하라(불필요한 광고, 회원 가입, 사이트 이동 등) 158

    들어가며 159
    가이드라인 26: 웹 브라우저의 "뒤로 가기" 버튼 기능을 죽이지 말라 160
    가이드라인 27: 예쁘게 만들기보다는 빠르게 돌아가게 하라 164
    가이드라인 28: 회원 가입을 강제하지 말라 168
    가이드라인 29: 컨텐트를 보는 데 광고가 방해가 되지 않게 하라 171
    가이드라인 30: 여러 단계로 이뤄진 과정 중에 불필요한 내비게이션을 제거하라 176
    요약 179

    8장. 필요한 걸 찾을 수 있게 하라: 똑똑한 검색엔진 지원을 통해 올바른 검색 결과 제공하기 180

    들어가며 181
    가이드라인 31: 검색 결과가 없거나 정확하게 일치하지 않을 때 명확한 설명을 제공하라 182
    비교체험 극과 극: 검색 결과가 없는 경우 186
    가이드라인 32: 흔히 발생할 수 있는 실수에 미리 대비하고 관련된 결과를 제공하라 188
    비교체험 극과 극: 흔히 저지르는 실수 191
    비교체험 극과 극: 검색어 철자를 잘못 입력한 경우 194
    가이드라인 33: 검색 결과가 너무 많은 경우, 해당 결과를 정제하고 걸러낼 수 있는 기능을 제공하라 196
    비교체험 극과 극: 검색 결과가 너무 많아 208
    가이드라인 34: 검색 결과가 없을 경우 검색을 확장할 수 있는 기능을 제공하라 211
    가이드라인 35: 검색 결과를 향상시킬 수 있는 팁을 제공하라 214
    가이드라인 36: 고급검색 기능에 의존하지 말라 217
    요약 220

    9장. 재고가 없는 상품을 찾을 때 대처방법: 재고가 없다고 그걸로 끝나게 해서는 안 된다 222

    들어가며 223
    가이드라인 37: 주문불가 품목이라는 사실을 명확하게 설명하라 224
    가이드라인 38: 추후에 주문가능한 제품이라면 주문가능한 일자와 제품상세 정보를 제공하고, 예약주문을 할 수 있게 하라 228
    비교체험 극과 극: 주문할 수 없는 품목 230
    가이드라인 39: 이메일 공지를 하라 232
    가이드라인 40: 선택할 수 있는 유사한 제품을 제시하라 237
    비교체험 극과 극: 등록불가능한 도메인명 242
    요약 244

    10장. 위기대응지수 테스트: 우리 사이트는 몇 점일까? 246

    들어가며 245
    누가 이 테스트를 진행할 것인가? 245
    여타 사용성 테스트와 다른 점 246
    점수 계산방법 246
    위기 상황 디자인 테스트 247
    점수 계산하기 251
    순위 살펴보기 251

    맺음말. 방어형 웹사이트 기획을 마치며: 멀리 내다보고 달성해야 할 위기대응 설계 254

    들어가며 255
    고객지원 요청사항 분석 256
    피드백 확보 256
    서버 로그 분석 261
    외부 자문과 의견 수렴 261
    위기대응 디자인 전임자 구비 262
    지식 데이터베이스 구축 262
    문제 상황 대처자세 263
    결론: 한 번에 한 단계씩 263

출판사 서평

"37 시그널즈가 이 책에서 제시한 수많은 사례들은, 웹 사용자들이 항상 빠지게 되는 난감한 상황을 유연하게 극복할 수 있는 정말 소중한 자료입니다."
- 스티브 크룩, 베스트셀러 『상식이 통하는 웹사이트가 성공한다』 저자

인정할 건 인정합시다. 문제는 항상 생기기 마련입니다. 온라인에서도 예외는 아닙니다. 아무리 세심하게 사이트를 만들고, 아무리 철저한 테스트를 거쳤다고 하더라도, 여전히 고객들은 입력폼 오류나, 파일을 찾을 수 없다거나 찾는 물건이 재고가 없다는, 혹은 검색결과가 존재하지 않는다는 상황에 접하게 됩니다.

이런 상황을 피할 수 없다면 어떻게 처리해야 할까요? 방어형 웹사이트를 기획함으로써 극복할 수 있습니다. 이 책에서 제시하는 명확한 가이드라인과 예제, 사례 비교를 통해 그 방법을 익힐 수 있습니다. 사용성을 개선하고 고객만족도를 높이기를 원하는 온라인 업계 모든 이들의 필독서입니다.


★ 추천의 글 ★

기가 막히게 잘 짜놓은 기획안이라도 항상 예상치 못한 우울한 상황에 처하게 됩니다. 아무리 구조를 멋지게 짜고 신경 써서 카피를 쓰고 예술적인 디자인을 하더라도, 누군가는 엉뚱한 버튼을 누르고 틀린 비밀번호를 입력하는 등 너무나 인간적인 실수를 하게 될 것입니다. 오류 상황을 미리 예상하고 그 상황에 빠진 고객을 배려하는 흐름을 준비하고 있는지의 여부가 사업의 성패를 가름합니다. 이 책은 기존 책에서는 볼 수 없었던 내용을 매우 명확하고 읽기 쉽게 설명하고 있습니다. 늘 곁에 두고 반복해 읽으면서 모니터 옆에 항상 비치해 놓으시기 바랍니다. 당신이 바라던 고객과의 관계를 얻게 되실 겁니다.
제프리 젤드먼 / 『Designing with Web Standards』 저자

이 책을 통해 예외상황이 발생했을 때 고객 경험을 고려하는 방법을 배울 수 있습니다. 사용자 경험이나 사용성과 관련된 업무를 하는 사람이라면 이 책에 담긴 내용을 꼭 익혀야 합니다.
마크 허스트 / Creative Good 창업자, Good Experience Newsletter 저자

37시그널즈의 목소리에 귀를 기울이고 여러분 자신을 방어하세요. 유용한 웹사이트를 만들어야 한다면 방어형 웹사이트 기획에 관심을 집중하지 않을 수 없습니다. 이 책을 통해 어디에서도 들을 수 없었던 웹기획/웹디자인의 중차대한 기반을 닦을 수 있을 것입니다.
스콧 하이퍼먼 / Meetup.com , Fotolog.net 공동창업자


★ 이 책에서 다루는 내용 ★

이 책은 사이트의 사용성을 개선하기 위해서 위기대응 디자인을 적용하는 방법을 보여줄 것이다. 이 책을 통해 다음과 같은 사항을 배울 수 있다.

▶ 위기대응 사이트 설계의 개념과 중요성
▶ 오류 방지 방법과 문제 상황에 처한 고객을 돕는 방법에 대한 40가지 핵심 가이드라인
▶ 오류를 미리 방지하고 오류 해결방법을 디자인 작업 과정에 포함하는 방법
▶ 필요한 부분을 집중적으로 개선할 수 있는 사이트 위기대응 평가 방법


★ 이 책의 대상 독자 ★

▶ 디자이너와 기획자
고객이 문제를 해결할 수 있게 도와주는 스크린샷, 적용사례, 레이아웃 기법을 살펴본다.
▶ 개발자
앞서가는 회사들이 폼 입력양식 검증 방법, 404 에러 등 일상적인 에러를 어떻게 처리하는지 살펴본다.
▶ 카피라이터
고객에게 올바른 정보를 제공하고 원하는 작업을 할 수 있도록 문구를 명확하게 작성하는 방법을 배운다.
▶ 프로젝트 관리자 / 경영진
올바른 업무지시와 부서간 협조를 통해 시간/비용을 절약하고 수익을 높일 수 있는 방법을 찾는다.

기본정보

상품정보
ISBN 9788989975311 ( 898997531X )
쪽수 294쪽
크기
188 * 235 mm
총권수 1권
시리즈명
에이콘 웹 프로페셔널 시리즈
원서명/저자명 Defensive design for the Web : how to improve error messages, help, fo/Linderman, Matthew

Klover

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도서 소득공제 안내

  • 도서소득공제란?

    • 2018년 7월 1일 부터 근로소득자가 신용카드 등으로 도서구입 및 공연을 관람하기 위해 사용한 금액이 추가 공제됩니다. (추가 공제한도 100만원까지 인정)
      • 총 급여 7,000만 원 이하 근로소득자 중 신용카드, 직불카드 등 사용액이 총급여의 25%가 넘는 사람에게 적용
      • 현재 ‘신용카드 등 사용금액’의 소득 공제한도는 300만 원이고 신용카드사용액의 공제율은 15%이지만, 도서·공연 사용분은 추가로 100만 원의 소득 공제한도가 인정되고 공제율은 30%로 적용
      • 시행시기 이후 도서·공연 사용액에 대해서는 “2018년 귀속 근로소득 연말 정산”시기(19.1.15~)에 국세청 홈택스 연말정산간소화 서비스 제공
  • 도서 소득공제 대상

    • 도서(내서,외서,해외주문도서), eBook(구매)
    • 도서 소득공제 대상 상품에 수반되는 국내 배송비 (해외 배송비 제외)
      • 제외상품 : 잡지 등 정기 간행물, 음반, DVD, 기프트, eBook(대여,학술논문), 사은품, 선물포장, 책 그리고 꽃
      • 상품정보의 “소득공제” 표기를 참고하시기 바랍니다.
  • 도서 소득공제 가능 결제수단

    • 카드결제 : 신용카드(개인카드에 한함)
    • 현금결제 : 예치금, 교보e캐시(충전에한함), 해피머니상품권, 컬쳐캐쉬, 기프트 카드, 실시간계좌이체, 온라인입금
    • 간편결제 : 교보페이, 네이버페이, 삼성페이, 카카오페이, PAYCO, 토스, CHAI
      • 현금결제는 현금영수증을 개인소득공제용으로 신청 시에만 도서 소득공제 됩니다.
      • 교보e캐시 도서 소득공제 금액은 교보eBook > e캐시 > 충전/사용내역에서 확인 가능합니다.
      • SKpay, 휴대폰 결제, 교보캐시는 도서 소득공제 불가
  • 부분 취소 안내

    • 대상상품+제외상품을 주문하여 신용카드 "2회 결제하기"를 선택 한 경우, 부분취소/반품 시 예치금으로 환원됩니다.

      신용카드 결제 후 예치금으로 환원 된 경우 승인취소 되지 않습니다.

  • 도서 소득공제 불가 안내

    • 법인카드로 결제 한 경우
    • 현금영수증을 사업자증빙용으로 신청 한 경우
    • 분철신청시 발생되는 분철비용

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방어형 웹사이트 기획
고객과 회사를 구하는 가이드라인 40
한달 후 리뷰
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작년까지만 해도 주식은 커녕 재테크에 관해 아무것도 모르다가 올해 주식 투자를 시작했다. 아무것도 모르고 초심자의 행운으로 분유값 정도를 벌고 나니, 조금 더 공부해보고 싶어져서 『초격차 투자법』을 구매했다.
작년까지만 해도 주식은 커녕 재테크에 관해 아무것도 모르다가 구매했어요! 저도 공부하고 싶어서 구매했어요~ 다같이 완독 도전해봐요! :)
기대가됩니다~
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이 구매자의 첫 리뷰 보기
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하루밤 사이 책한권을 읽은게 처음이듯 하다. 저녁나절 책을 집어든게 잘못이다. 마치 게임에 빠진 아이처럼 잠을 잘수없게 만든다. 결말이 어쩌면 당연해보이는 듯 하여도 헤어나올수 없는 긴박함이 있다. 조만간 영화화되어지지 않을까 예견해 본다. 책한권으로 등의 근육들이 오그라진 느낌에 아직도 느껴진다. 하루밤 사이 책한권을 읽은게 처음이듯 하다. 저녁나절 책을 집어든게 잘못이다. 마치 게임에 빠진 아이 처럼 잠을 잘수없게 만든다. 결말이 어쩌면 당연해보이는 듯 하여도 헤어나올수 없는 긴박함이 있다. 조만간 영화화되어지지 않을까..
작년까지만 해도 주식은 커녕 재테크에 관해 아무것도 모르다가 구매했어요! 저도 공부하고 싶어서 구매했어요~ 다같이 완독 도전해봐요! :)
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