합의의 기술

기업의 성장과 혁신을 이끄는 힘

마이클 A. 로베르토 저자(글) · 김원호 번역

럭스미디어 · 2007년 02월 25일

책 소개

의견 충돌을 최소화하고 의견 일치를 보는 법!

비즈니스 현장에 종사하는 실무자·경영자들 및 비즈니스를 공부하는 사람들에게 실질적으로 도움을 주는「워튼스쿨 경제경영 총서」16번째 이야기『합의의 기술』. 이 책은 기업을 성장과 혁신으로 이끄는 합의의 기술을 소개한 책으로 의사 결정 과정에서 리더들이 흔히 저지르는 실수를 지적하고 현명한 해결책도 제시한다.

본문은 소수의 반대 의견이 무조건 묵살되지 않고 충분히 검토될 수 있도록 하는 길, 다양한 관점에서 의견이 표출되도록 하는 길 문제 해결의 기본 전제에 철저한 검증을 하는 방법 등이 소개된다. 특히 조직 내에서 솔직한 의견의 표출을 유도하고 논쟁의 기반이 되는 핵심 가정들을 검증하고, 적절한 합의를 이끌어 내는 방법들이 가득하다.

먼저 경영자들의 일이 쉽지 않은 이유를 '어려운 의사결정 과정 도출'에 두고 이야기한다. 그런 다음 의사결정 과정을 이끌어 내는 기본적인 마인드를 소개하고, 의견 충돌을 이용함으로써 함의와 참여를 이끌어 내는 방법을 자세히 설명한다. 그리고 리더의 조건으로 '결단력과 추진력'을 내 내세우며 우리가 추구하는 리더의 모습을 이야기한다. [양장본]

☞ 이 책의 독서 포인트!
조직 구성원들의 합의와 참여를 이끌어 내는 방법을 다양한 연구 자료와 사례를 통해 다각도로 보여준다.

작가정보

저자(글) 마이클 A. 로베르토

Michael A. Roberto

하버드 비즈니스 스쿨의 교수로 재직 중이며 학생들에게 경영학, 경영 의사 결정, 경영 전략 등의 과목을 가르치고 있다. 교수로서 로베르토의 주된 학문적 관심은 전략적 의사 결정 과정과 최고 경영진 내에서의 의사 결정에 초점이 맞추어져 있는데, 최근에는 집단적 판단 오류와 관련된 사례에 대해 연구를 수행한 바 있다. 로베르토의 여러 논문들은 지금까지『하버드 비즈니스 리뷰』『캘리포니아 매니지먼트 리뷰』『더 리더십 쿼털리』등의 전문 학술지에 실렸다. 로베르토는 모건 스탠리, 마스, 더 홈 디포, 노바티스, 더 월드 뱅크 같은 기업들이 자사 임직원들을 대상으로 실시 중인 리더십 계발 프로그램에 교수로 참여해 자신의 전문 지식을 보태고 있다. 그리고 오래전부터 존슨&존슨, 록히드 마틴, 코퍼릿 이그제큐티브 보드, 디 어드바이저리 보드 같은 기업들을 위해 컨설팅을 해오고 있다. 그는 하버드 비즈니스 스쿨 MBA 출신으로, 같은 학교에서 박사 학위를 받았다. 대학원에서 공부하던 시절부터 학부생들에게 경제학을 가르치기도 했는데, 하버드 대학 내에서 강의 능력에 대해 우수한 평가를 받은 교수들에게 수여되는 얼린 영 프라이즈를 두 차례에 걸쳐 받은 바 있다.

번역 김원호

서강대 공과대학을 졸업했으며 고려대 경영대학원에서 석사 학위를 받았다. 삼성물산 상사 부문에서 근무했으며 현재는 경제·경영 분야 전문 번역가로 활동하고 있다. 역서로는『비저닝』『매니지먼트 바이블』『코카콜라의 진실』『타이거 우즈 성공 철학』『월마트 방식』『CEO와 성직자』『기업 스파이 전쟁』『당신의 고객을 업그레이드하라』외 다수가 있다.

목차

• 머리말
  
  Part 1 의사 결정 과정 이끌어 나가기
  Chapter 1 경영자들의 일이 쉽지 않은 이유
  Chapter 2 의사 결정 방법의 결정
  
  Part 2 의견 충돌을 이용하라
  Chapter 3 솔직한 의견의 부재
  Chapter 4 의견 충돌의 유도
  Chapter 5 건설적인 논쟁이 되도록 하라
  
  Part 3 합의와 참여를 이끌어내라
  Chapter 6 결정을 내리지 못하는 이유
  Chapter 7 공정하고 정당한 의사 결정 과정
  Chapter 8 의사 결정 과정의 효과적인 마무리
  
  Part 4 우리가 추구하는 리더로서의 모습
  Chapter 9 결단력과 추진력을 지니고 있는 리더
  
  역자 후기
  주석

출판사 서평

논쟁과 합의는 최선의 결정과 추진력을 이끌어낸다!
2003년 2월, 우주 왕복선 콜럼비아호가 대기권 진입 도중 폭발하는 바람에 승무원들이 전원 사망하는 사고가 있었다. 1996년 5월, 당시 세계에서 가장 유능한 산악인들 가운데 두 명인 로브 홀과 스콧 피셔가 사람들과 함께 에베레스트 등반 도중 악천후를 만나 사망하는 사고가 있었다. 1985년 4월, 코카콜라 컴퍼니가 코카콜라의 맛을 바꿨다가 단골 고객들로부터 심한 비난을 산 후 곧바로 예전의 맛으로 되돌아간 일이 있었다. 1961년 4월, 쿠바에서 미국으로 망명한 사람들로 구성된 특수 부대가 미국 정부의 지원 하에 피그 만에 상륙했으나 카스트로의 군대에 전멸당하는 사건이 있었다.
NASA의 책임자들은 우주 왕복선을 발사할 때 작은 결함을 발견했음에도 적절한 대응을 하지 않았고 로브 홀과 스콧 피셔는 늘 지키던 안전 수칙을 어기고 평소 같았으면 하지 않았을 무리한 등반을 시도했다. 코카콜라 컴퍼니의 최고 경영진은 뉴코크에 대한 부정적인 반응을 예측하지 못했고 존 F. 케네디 대통령은 쿠바 난민으로 구성된 부대의 피그 만 침공 성공 가능성이 극히 낮다는 지적에도 불구하고 공격을 허용했다.
각 분야의 최고 전문가라고 불릴 만한 사람들이 저지른, 재앙에 가까운 실패의 원인은 도대체 무엇일까? 마이클 로베르토 교수는 이들 실패를 조직 의사 결정 과정의 오류라고 설명한다.
많은 경우 조직의 의사 결정 과정에서는 조직 구성원들의 솔직한 생각, 의견 충돌, 논쟁 같은 것들이 분명하게 드러나지 않는다. 대부분의 조직 구성원들은 여느 사람들과 다른 의견을 낸다는 것을 불편하게 생각하기 때문에 다수의 의견이 어느 한쪽으로 기운다 싶으면 전부 그 의견을 따라가는 경향을 보이며, 그래서 실제로는 만장일치가 아님에도 만장일치가 된 것처럼 보이는 상황이 종종 발생한다. 조직 구성원들의 머릿속에는 다양하고도 획기적인 대안들이 존재하지만 그러한 대안들이 검증, 혹은 사람들의 관심조차 받지 못한 채 그대로 소멸된다.
이와 같은 안타까운 일이 발생하는 원인은 대부분 의사 결정 과정을 이끌어 나가는 사람들에게 있다. 이들이 직ㆍ간접적인 말과 행동으로 조직 구성원들로부터의 다양한 의견 표출을 가로막는 것이다. 기업의 재무 상태를 관리하고 전체 산업계의 경제 상황을 분석하는 일에 능숙한 경영자들은 많지만, 그야말로 유능한 소수의 경영자들만이 의사 결정 과정에서 발생하는 사회적ㆍ정치적 상황을 효과적으로 통제하는 능력을 지니고 있는 것이다.
최고 경영자들은 결단력과 추진력을 지니고 있어야 한다. 하지만 이러한 결단력과 추진력은 최고 경영자 혼자 문제의 해결책을 찾는 데 필요한 것이 아니라 모든 조직 구성원으로부터의 의견을 구하고, 최종 결정을 내리고, 결정 사항을 추진하는 과정에 구성원들의 적극적인 참여를 이끌어내는 데 필요하기 때문에 중요하다.
의사 결정으로 인해 일어나는 결과는 리더들의 통제 영역 밖의 일인 반면, 의사 결정 과정은 철저히 리더들이 통제할 수 있는 영역 내에 있다. 여러분이 일하고 있는 조직 내에서 이루어지는 의사 결정 과정은 어떤가. 의사 결정 과정 중에 다양한 관점에서의 의견이 표출되는가? 문제 해결의 기본 전제에 대해 철저한 검증이 행해지는가? 소수의 반대 의견이 묵살되지 않고 충분히 검토되는가? 의사 결정 참여자들 모두 결론에 수긍하는 편인가? 이런 질문에 대한 답을 통해 의사 결정 과정의 질을 평가할 수 있다. 그리고 의사 결정 과정의 질이 높을수록 결정 사항이 현장에서 성공할 가능성도 그만큼 높아진다. 리더가 자신이 책임지고 있는 조직의 역량 및 성과를 극대화하기 위해서는 의사 결정 과정을 올바른 방식으로 이끌어가야 한다.
리더들은 타협이 아닌 합의를 이끌어내야 한다. 만장일치가 단 하나의 반대 의견도 제기되지 않는 상태를 의미한다면, 이 책에서 합의라는 말은 일단 내려진 결정에 대해서는 조직 구성원들 모두가 협력하고 같은 방향으로 따라주는 상태를 의미한다. 합의가 존재하는 조직 내에서 조직 구성원들은 어떤 결정에 대해 전적으로 만족하지는 않더라도 그 결정을 받아들이고 그것을 따른다.
합의를 이끌어내기 위해서는 건설적인 논쟁을 유도해야 한다. 이를 통해 리더는 의사 결정 참여자들이 다양한 의견을 표출하고, 서로의 의견을 검증하여, 결국 합의를 이루어내도록 할 수 있으며, 이렇게 건설적인 논쟁을 통해 합의에 도달해야 결정 사항을 추진하는 과정이 효율적으로 진행된다. 논쟁에서 의사 결정 참여자들의 감정을 배제하고 합의를 이루어내는 것은 리더가 맡아야 할 가장 중요한 역할 가운데 하나이다.
이 책에서는 더 나은 의사 결정을 내리고, 또 결정된 바를 추진하는 과정에서 더 많은 사람들의 참여를 이끌어낼 수 있는 방법을 소개한다. 어떤 형태의 조직에서 일을 하고 있든, 조직 내에서의 위치가 어떻게 되든 이 책을 통해 많은 도움을 받게 될 것이다.

기본정보

ISBN	9788989822868
발행(출시)일자	2007년 02월 25일
쪽수	276쪽
총권수	1권
원서(번역서)명/저자명	Why great leaders don't take yes for an answer/마이클 A. 로베르토

Klover 리뷰 (2)

[v7*****]

  어느 조직이나 의사 결정을 통한 사업 진행을 가장 기본적이면서도 중요하게 생각한다. 특히나 과정(회의)의 폐해를 지적하는 사람들에게 이 책은 시종일관 행위의 효율과 참여도를 고려한 의사결정 과정을 강조하고 있다.
 
  혹 "우리 회사나 단체는 왜 이리도 의사결정 과정이 지지부진하고 결론은 내렸음에도 실천력은 떨어지는가?" 라고 끊임없이 고민해 왔다면 이 책은 소중한 도움을 줄거라고 생각한다. 어느 정도 조직 내에서 책임을 지고 있는 사람들이라면 다 해당되는 의사결정(회의) 및 실천의 문제이기 때문이다.
 
  이 책의 구성만 생각해도 활기차고 의미있는 의사결정 과정을 이끌어낼 수 있을 거라고 생각한다.
 
  왜 우리 조직에는 반대 의견이 없을까?  왜 효율적인 의사 진행(회의)이 안될까? 의사 결정 과정을 염두에 두고 결정권자는 어떤 준비를 해야 의도한 결과를 이끌어낼 수 있나? 어떻게 해야 의사결정 후 참여도를 높일 수 있을까? 등등.......
 
  최근에 나온 경영관련 서적 중에서 결과보다는 과정을 강조하는 책들이 몇 가지 있을까 생각해보면, 점점 더 "올바른 과정" 이 우선시되는 단위(조직원, 단체원, 회사원 등등) 중심적 경영을 어떻게 하느냐가 향후 기업의(조직의) 과제라고 하겠다. 저자는 케네디 대통령의 피그만 사건과 쿠바 핵미사일 위기 사례를 중심으로 의사 결정 과정의 전/후를 강변하고 있다.
 
  이 책을 통해 내가 마음 속 깊이 새겨 놓은 의사 결정 과정 관련 중심 개념을 얘기하며 글을 맺겠다.
 
 1. 의사 결정권자들이 의사 결정 과정 전에 확립해야 할 4가지 원칙
    참여 대상자 결정, 의사 소통 방법 결정, 결정 원칙 수립, 의사 결정 과정 통제 방법
 
 2. 효율적인 의사 결정 과정을 위한 방법
     시뮬레이션, 롤 플레이, 반대 상황을 가정한 논의, 개념규정 논의

[lu******]

* 논쟁과 합의는 최선의 결정과 추진력을 이끌어낸다!
 
2003년 2월, 우주 왕복선 콜럼비아호가 대기권 진입 도중 폭발하는 바람에 승무원들이 전원 사망하는 사고가 있었다. 1996년 5월, 당시 세계에서 가장 유능한 산악인들 가운데 두 명인 로브 홀과 스콧 피셔가 사람들과 함께 에베레스트 등반 도중 악천후를 만나 사망하는 사고가 있었다. 1985년 4월, 코카콜라 컴퍼니가 코카콜라의 맛을 바꿨다가 단골 고객들로부터 심한 비난을 산 후 곧바로 예전의 맛으로 되돌아간 일이 있었다. 1961년 4월, 쿠바에서 미국으로 망명한 사람들로 구성된 특수 부대가 미국 정부의 지원 하에 피그 만에 상륙했으나 카스트로의 군대에 전멸당하는 사건이 있었다.
NASA의 책임자들은 우주 왕복선을 발사할 때 작은 결함을 발견했음에도 적절한 대응을 하지 않았고 로브 홀과 스콧 피셔는 늘 지키던 안전 수칙을 어기고 평소 같았으면 하지 않았을 무리한 등반을 시도했다. 코카콜라 컴퍼니의 최고 경영진은 뉴코크에 대한 부정적인 반응을 예측하지 못했고 존 F. 케네디 대통령은 쿠바 난민으로 구성된 부대의 피그 만 침공 성공 가능성이 극히 낮다는 지적에도 불구하고 공격을 허용했다.
각 분야의 최고 전문가라고 불릴 만한 사람들이 저지른, 재앙에 가까운 실패의 원인은 도대체 무엇일까? 마이클 로베르토 교수는 이들 실패를 조직 의사 결정 과정의 오류라고 설명한다.
많은 경우 조직의 의사 결정 과정에서는 조직 구성원들의 솔직한 생각, 의견 충돌, 논쟁 같은 것들이 분명하게 드러나지 않는다. 대부분의 조직 구성원들은 여느 사람들과 다른 의견을 낸다는 것을 불편하게 생각하기 때문에 다수의 의견이 어느 한쪽으로 기운다 싶으면 전부 그 의견을 따라가는 경향을 보이며, 그래서 실제로는 만장일치가 아님에도 만장일치가 된 것처럼 보이는 상황이 종종 발생한다. 조직 구성원들의 머릿속에는 다양하고도 획기적인 대안들이 존재하지만 그러한 대안들이 검증, 혹은 사람들의 관심조차 받지 못한 채 그대로 소멸된다.
이와 같은 안타까운 일이 발생하는 원인은 대부분 의사 결정 과정을 이끌어 나가는 사람들에게 있다. 이들이 직ㆍ간접적인 말과 행동으로 조직 구성원들로부터의 다양한 의견 표출을 가로막는 것이다. 기업의 재무 상태를 관리하고 전체 산업계의 경제 상황을 분석하는 일에 능숙한 경영자들은 많지만, 그야말로 유능한 소수의 경영자들만이 의사 결정 과정에서 발생하는 사회적ㆍ정치적 상황을 효과적으로 통제하는 능력을 지니고 있는 것이다.
최고 경영자들은 결단력과 추진력을 지니고 있어야 한다. 하지만 이러한 결단력과 추진력은 최고 경영자 혼자 문제의 해결책을 찾는 데 필요한 것이 아니라 모든 조직 구성원으로부터의 의견을 구하고, 최종 결정을 내리고, 결정 사항을 추진하는 과정에 구성원들의 적극적인 참여를 이끌어내는 데 필요하기 때문에 중요하다.
의사 결정으로 인해 일어나는 결과는 리더들의 통제 영역 밖의 일인 반면, 의사 결정 과정은 철저히 리더들이 통제할 수 있는 영역 내에 있다. 여러분이 일하고 있는 조직 내에서 이루어지는 의사 결정 과정은 어떤가. 의사 결정 과정 중에 다양한 관점에서의 의견이 표출되는가? 문제 해결의 기본 전제에 대해 철저한 검증이 행해지는가? 소수의 반대 의견이 묵살되지 않고 충분히 검토되는가? 의사 결정 참여자들 모두 결론에 수긍하는 편인가? 이런 질문에 대한 답을 통해 의사 결정 과정의 질을 평가할 수 있다. 그리고 의사 결정 과정의 질이 높을수록 결정 사항이 현장에서 성공할 가능성도 그만큼 높아진다. 리더가 자신이 책임지고 있는 조직의 역량 및 성과를 극대화하기 위해서는 의사 결정 과정을 올바른 방식으로 이끌어가야 한다.
리더들은 타협이 아닌 합의를 이끌어내야 한다. 만장일치가 단 하나의 반대 의견도 제기되지 않는 상태를 의미한다면, 이 책에서 합의라는 말은 일단 내려진 결정에 대해서는 조직 구성원들 모두가 협력하고 같은 방향으로 따라주는 상태를 의미한다. 합의가 존재하는 조직 내에서 조직 구성원들은 어떤 결정에 대해 전적으로 만족하지는 않더라도 그 결정을 받아들이고 그것을 따른다.
합의를 이끌어내기 위해서는 건설적인 논쟁을 유도해야 한다. 이를 통해 리더는 의사 결정 참여자들이 다양한 의견을 표출하고, 서로의 의견을 검증하여, 결국 합의를 이루어내도록 할 수 있으며, 이렇게 건설적인 논쟁을 통해 합의에 도달해야 결정 사항을 추진하는 과정이 효율적으로 진행된다. 논쟁에서 의사 결정 참여자들의 감정을 배제하고 합의를 이루어내는 것은 리더가 맡아야 할 가장 중요한 역할 가운데 하나이다.
이 책에서는 더 나은 의사 결정을 내리고, 또 결정된 바를 추진하는 과정에서 더 많은 사람들의 참여를 이끌어낼 수 있는 방법을 소개한다. 어떤 형태의 조직에서 일을 하고 있든, 조직 내에서의 위치가 어떻게 되든 이 책을 통해 많은 도움을 받게 될 것이다.