소비자상담의 이해

김영신 저자(글)

시그마프레스 · 2001년 03월 01일

책 소개

작가정보

저자(글) 김영신

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<b>김영신</b>
서울대학교 생활과학대학 소비자학과졸업,서울대학교 대학원졸업(석사,박사,소비자학전공),캐나다 브리티시컬럼비아대학 객원교수,미국오하이오대학 교환교수,현재 충남대학교 소비자생활정보학과 교수
<b>백경미</b>
서울대학교 가정대학 가정관리학과 졸업,서울대학교 대학원 소비자 아동학과 졸업(박사),목포대학교 생활과학대학 소비자아동주거학과 부교수,현재 상명대학교 소비자주거학과 강사
<b>서정희</b>
서울대학교 가정대학 가정관리학과졸업,서울대학교 대학원 가정학 석사,서울대학교 대학원 문학박사(소비자학 전공)현재 울산대학교 생활과학대학 아동가정복지학과 교수(소비자학전공)
<b>유두련</b>
효성여자대학교 가정학과졸업,효성여자대학교 대학원 가정관리학과 졸업(석사)독일Giessen대학교 대학원 졸업(석사,박사)현재 대구효성카톨릭대학교 생활환경학과 부교수
<b>이희숙</b>
충북대학교 사범대학 가정교육과 졸업,서울대학교 대학원 졸업(석사,소비자학 전공)미국 Oregon State University졸업(박사,소비자학 전공)현재 충북대학교 가정관리학과 교수

목차

• 제1부.소비자상담의 기초 ...1
  1장. 소비자상담이란? ...3
  2장. 소비자상담의 기본 이론 ...25
  
  제2부. 소비자상담의 실제 ...67
  3장. 소비자상담의 전개과정 ...69
  4장. 소비자상담 기법Ⅰ ...85
  5장. 소비자상담 기법Ⅱ ...123
  6장. 소비자상담의 주체 ...157
  7장. 소비자피해보상규정과 소비자피해구제 상담사례 ...193
  
  제3부. 기업에서의 소비자 상담과 고객만족 ...281
  8장. 소비자 심리와 상담 ...283
  9장. 소비자만족 ...309
  10장. 고객만족경영 ...335
  
  제4부. 소비자상담의 미래 ...359
  11장. 환경변화와 소비자상담 ...361
  12장. 소비자상담사의 미래 ...379
  
  부록 ...389
  참고문헌 ...419
  찾아보기 ...425

기본정보

ISBN	9788984450851
발행(출시)일자	2001년 03월 01일
쪽수	430쪽
총권수	1권