고객서비스에 인터넷을 활용하라
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작가정보
저자(글) 짐스턴
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- 짐 스턴(Jim Sterne)
인터넷 마케팅 분야에서 세계적인 명성을 얻고 있는 전문가로서, 여러 분야의 기업들을 위해 인터넷 마케팅 전략을 수립해 주는 일을 전문으로 한다. 1994년에 인터넷 마케팅을 주제로 한 세계 최초의 세미나를 열었으며, 산업 회의의 국제적인 연사로도 인정받고 있다. 산타 바바라에 위치한 저자의 회사 '타깃 마케팅(Target Marketing)'에 관한 정보는 www.targeting.com에서 찾아볼 수 있다.
번역 홍정희 외
목차
- 제1장 고객 서비스를 위해 탄생한 웹
제2장 현대 고객 서비스
제3장 인터넷 퍼블리싱
제4장 고객이 보낸 이메일 관리하기
제5장 고객에게 대화 촉구하기
제6장 성공도 평가
제7장 고객을 개인으로서 재인식하기
제8장 엑스트라넷 - 살아 있는 정보를 얻는 길
제9장 고객 관계 관리
제10장 출발
제11장 미래를 위한 계획
출판사 서평
다이내믹한 고객 서비스 웹사이트로 고객의 충성도를 극적으로 높일 수 있다. 또한 모든 기업의 목표인 경쟁 우위를 확보할 수 있다. 그러나 사이트를 성공적으로 운영하려면 여러 가지 최신 기술을 알아야 하며, 그 기술들을 비즈니스 전략에 통합시키는 방법도 파악해야 한다. 국제적으로 인정받는 웹 마케팅 전문가 짐 스턴은 이 책을 통해 이런 여러 가지 기술을 활용하여 어떠한 방법으로 뛰어난 고객 서비스 사이트를 제작하고 운영해 나갈 수 있는지 실례를 들어 설명하고 있다.
인터넷 시대 독자를 위한 성공적인 인터넷 고객 서비스!
[이메일 마케팅]에 이어 전문가 수준의 인터넷 시대 독자에 맞추어 완벽하게 업데이트된 이 책에서 당신은 현재의 고객 지원 프로그램을 웹으로 옮겨 가는 데 필요한 각 단계를 배울 수 있다. 또한 현재의 사이트를 개선하여 비용을 절감하고 더 나은 품질의 고객 지원을 제공할 수 있는 방법에 관하여 매우 가치 있는 정보를 얻을 수 있다. 또한 다양한 사업 부문에서 수집한 수많은 사례 연구를 통해 다른 기업들이 어떠한 방법으로 웹사이트를 제작하고 운영하여 성공을 이루었는지도 배우게 된다.
인터넷 시대를 살고 있는 모든 사람들이 이미 인터넷의 전문가 수준에 올라 있다. 이 책은 인터넷 고객 서비스의 여러 가지 최신 기술, 그리고 그 기술과 비즈니스 전략을 통합시키는 방법을 제시하고 있다.
이 책의 특별한 점
이 책에서는 구체적으로 다음과 같은 정보를 얻을 수 있다.
·웹의 모든 잠재적 장점을 활용할 수 있는 서비스 플랜을 세울 수 있다.
·가장 효과적인 웹 상에서의 회사 정보 소개 방법을 결정할 수 있다.
·효과적으로 이메일을 관리할 수 있다.
·고객이 무엇을 원하는지 정확히 알아낼 수 있으며, 고객의 만족도를 측정할 수 있다.
·네트워크로 연결된 컴퓨터 커뮤니케이션을 다른 기업에서는 어떻게 활용하고 있는지 검토할 수 있다.
·엑스트라넷을 활용하여 고객을 내 편으로 만들고, 파트너 사들에게 채널을 제공하며, 경쟁사들을 확실하게 물리칠 수 있다.
대상 독자
이 책은 다음과 같은 사람들에게 꼭 필요하다.
·고객 서비스 사이트 제작 및 운영을 담당하는 사람
·고객 사이트를 성공적으로 운영하기 위해 여러 가지 최신 기술을 얻고자 하는 사람
·고객 사이트 운영 기술을 비즈니스 전략에 통합시키는 방법을 알고자 하는 사람
·현재의 고객 지원 프로그램을 웹으로 옮겨가는 데 필요한 각 단계를 배우고자 하는 사람
·현재의 사이트를 개선하여 비용을 절감하고, 더 나은 품질의 고객 지원을 제공하고자 하는 사람
·성공한 다른 기업들의 웹사이트를 제작 및 운영 방법을 체험해 보고자 하는 사람
기본정보
| ISBN | 9788972771968 | ||
|---|---|---|---|
| 발행(출시)일자 | 2001년 01월 10일 | ||
| 쪽수 | 446쪽 | ||
| 크기 |
188 * 257
mm
|
||
| 총권수 | 1권 | ||
| 원서(번역서)명/저자명 | Customer service on the internet/Sterne, Jim | ||
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