사용자 중심의 웹서비스를 탄생시키는 UI 사용성 테스트 실무

국내 환경에 맞춘 UI 사용성 테스트 실무 현장 전격 공개

전민수 저자(글)

멘토르 · 2011년 11월 20일

책 소개

사용자 중심의 웹서비스를 탄생시키는『UI 사용성 테스트 실무』. 성공적인 웹사이트를 구축하는 방법으로 사용성 테스트 방법론을 제시한 책이다. 특히, 사용성 테스트의 필요성과 원칙, 목표와 과제, 실행 절차에 대해 상세히 설명하였다.

작가정보

저자(글) 전민수

저자 전민수(山本陽平, Yamamoto Yohei)는 UX 컨설팅&리서치 전문 기업인 이비피알컨설팅에 UX/UI 컨설턴트로 재직하고 있으며, 사용성 테스트, FGI, UX 리서치, UX 전략, UX Design, 웹사이트 평가 노하우를 바탕으로 기업 맞춤형 UX 컨설팅을 수행하고 있다. 주요 UX 컨설팅 프로젝트로는 LG그룹, LG전자, LG Mobile, 한국관광공사, KBS, 외환은행, BC카드, 2012 여수엑스포, 한국장학재단 등 100회 이상 프로젝트에 참여했으며 정부기관 및 기업자문 활동 중이다. 연구 활동으로는 웹 기획자 모임인 ‘WWW만드는사람들’과 세리 ‘웹사이트 평가 그룹’에서 스터디 모임을 통해 웹 기획 방법론과 UX 방법론 연구 중에 있다. 그 외 비즈델리, 컨퍼런스 등 외부 강연을 통해 UX 연구 결과를 발표하고 있으며, 주요 저서로는 『웹사이트 벤치마킹의 9가지 패턴』(2009,멘토르)을 집필했다.

목차

• Chapter 01. 사용성 테스트의 필요성
  
  사용성 원칙이 잘 지켜지는 사이트란?
  [사용성 원칙 1] 시각적 명확성
  [사용성 원칙 2] 행동 유도성
  [사용성 원칙 3] 시스템의 반응
  [사용성 원칙 4] 사용 편의성
  [사용성 원칙 5] 사용자가 예상하는 행위와 대응의 일치성
  
  Chapter 02. 사용성 테스트 목표와 사용성 이슈 사항 정리
  
  1단계, 사용성 테스트 목표를 정의한다
  [Step 1] 사이트 역할을 정의한다
  [Step 2] 사용자가 사이트에서 주로 하는 활동을 정의한다
  [Step 3] 사용성 테스트를 통해 반드시 확인하고 싶어 하는 사항을 주요 과제 목록으로 정리한다
  [Step 4] 주요 과제별 사용자가 주로 하는 세부 활동을 정리한다
  [Step 5] 사용성 테스트 목표를 최종 정리한다
  2단계, 사용자가 자사 사이트에서 관심 있어 하는 서비스가 무엇인지 파악한다
  [Step 1] 디지털 소비자의 웹 라이프스타일을 분석한다
  [Step 2] 스마트 소비자의 구매 동선별 웹 라이프스타일을 분석한다
  [Step 3] 사용자가 사이트에 방문하여 주로 하는 일을 정리한다
  [Step 4] 사용자가 사이트에 방문하여 주로 하는 일을 전체 태스크 목록으로 정리한다
  3단계, 태스크 하이어라키클Task Hierarchical 구조를 완성한다
  4단계, 주요 과제별 내비게이션 구조를 파악할 수 있도록
  워크플로우태스크다이어그램Workflow Task Diagrams을 구성한다
  5단계, 주요 이동 동선별 사용성 이슈 사항을 정리한다
  
  Chapter 03. 주요 이슈 사항별 사용성 검토 사항 정리
  
  1단계, 현업 담당별 주요 이슈 사항을 정리한다
  2단계, 현업 담당별 인터뷰 항목을 세분화한다
  3단계, 현업 담당자에게 인터뷰 질의서를 전달하고 필요한 자료를 요청한다
  4단계, 현업 인터뷰를 진행한다
  5단계, 현업 인터뷰 결과 사용성 테스트를 통해 확인하고 검증해야 할 사항을 정리한다
  
  Chapter 04. 과제 시나리오 설계
  
  1단계, 사용성 테스트 과제 시나리오 구성과 과제 목표를 정의한다
  [Step 1] 과제 시나리오 구성 시 참여자가 과제 목표를 명확히 인지할 수 있도록
  과제 수행 배경과 과제 지시 내용을 구체적으로 작성한다
  [Step 2] 각 과제별 주요 예상 동선을 정의한다
  [Step 3] 오류 심각도 수준을 파악하기 위한 사용성 원칙 항목을 정의한다
  [Step 4] 과제별 사용성 측정을 위한 세부 목표를 정의한다
  [Step 5] 과제 목표를 최종 정리한다
  2단계, 경쟁사와 비교 측정할 과제 시나리오를 정의한다
  3단계, 과제 시나리오 목록 순서를 정의한다
  4단계, 파일럿 테스트를 실시하여 사용성 테스트 진행 절차와 과제별 예상 소요 시간을 확정한다
  [Step 1] 사용성 테스트 진행 절차에 맞춰 운영 가이드와 소요 시간을 배분한다
  [Step 2] 파일럿 테스트 진행한다
  [Step 3] 사용성 테스트 진행 가이드 정의와 예상 소요 시간을 확정한다
  
  Chapter 05. 사용자 프로파일 정의
  
  1단계, 사용자 프로파일 기준을 정의한다
  1. 참여자 선정을 위한 선별 항목을 정의한다
  [선별 항목 1] 연령대 및 성별을 정의한다
  [선별 항목 2] 자사 서비스 이용 경험 여부를 파악한다
  [선별 항목 3] 유사 서비스 이용 여부를 파악한다
  [선별 항목 4] 컴퓨터 숙련도 여부를 파악한다
  2. 사용자 그룹별 사용자 프로파일을 정의한다
  2단계, 참여자와 전화 인터뷰를 진행한다
  
  Chapter 06. 사용성 테스트 진행 절차 정의
  
  1단계, 테스트 룸과 관찰룸을 세팅한다
  2단계, 사용성 테스트에 참여하는 지원 인력의 역할을 최종 점검한다
  1: 사용성 테스트 진행 시 진행자의 역할
  2: 사용성 테스트 진행 시 관찰자(기록자)의 역할
  3: 사용성 테스트 진행 시 커뮤니케이션 소통자의 역할
  4: 사용성 테스트 진행 시 안내자의 역할
  5: 사용성 테스트를 진행할 때 내부 직원 참석 시 유의할 점
  3단계, 사용성 테스트 당일 참여자와 사전 인터뷰를 진행한다
  4단계, 사용성 테스트 진행 시 참여자가 자신의 의사를 자유롭게 말로 표현할 수 있도록 유도한다
  1: 자연스러운 분위기를 유도하는 씽크 얼라우드 진행 기법
  2: 만약, 씽크 얼라우드 없이 사용성 테스트를 진행한다면 어떤 문제가 나타나는가?
  3: 씽크 얼라우드 적용 사례
  4: 회상적Retrospective 씽크 얼라우드 적용 사례
  5단계, 모든 과제가 종료 후 이용 만족도 수준을 측정한다
  
  Chapter 07. 과제 수행 후 사용성 수준 분석
  
  1단계, 과제 수행 후 이용 만족도를 측정한다
  1: 개별 참여자의 이용 만족도를 측정한다
  2: 과제별 이용 만족도를 비교 측정한다
  2단계, 과제 성공/실패 여부를 측정한다
  1: 사용성 테스트 성공/실패 여부 측정 기준을 정의한다
  2: 개별 참여자의 성공/실패 여부 측정표를 작성한다
  3: 과제별 성공/실패 여부 그래프를 작성한다
  4: 개인별 성향과 성공/실패 여부와 상호 비교 분석한다
  3단계, 참여자가 과제를 쉽게 달성할 수 있는지를 측정한다
  1: 과제별 평균 소요 시간을 측정한다
  2: 페이지 이동 횟수를 분석한다
  3: 클릭/커서 횟수를 분석한다
  4: 이동 동선을 분석한다
  4단계, 참여자가 과제를 수행 시 발생한 오류 요인이
  과제 수행에 어느 정도 영향을 미치는지 파악한다
  
  Chpater 08.사이트 리뉴얼 개선을 위한
  사용성 지침 설계와 사이트 개편 전후
  사용성 성과를 측정하는 방법
  
  1단계, 개별 참여자의 불편 사항을 정리한다
  2단계, 참여자 개인별 불편 사항을 오류 속성으로 정의한다
  3단계, 오류 속성별 오류 건수와 비중을 정리한다
  1: 오류 속성 건수 및 오류 비중을 정의한다
  2: 과제별 오류 속성 비중을 한눈에 알아 볼 수 있도록 오류 차트 기준을 정의한다
  3: 전체 과제의 오류 비중을 차트로 정의한다
  4단계, 오류 속성별 가이드 정의와 사용성 지침을 정의한다
  5단계, 사용성 지침별 선진 벤치마킹 사례를 제시한다
  6단계, 사이트 개편 전후 사용성 성과를 측정한다
  1: 전체 사용성 수준을 비교한다
  2: 과제별 난이도 수준을 비교한다
  7단계, 차기 사용성 테스트 측정을 위한 사용성 테스트 목표와 과제를 재정의한다
  1: 차기 사용성 테스트 측정 과제 여부를 검토한다
  2: 차기 사용성 테스트 측정 과제와 목표를 재정의한다
  
  책을 마무리하며...

출판사 서평

사용자에 맞는 최적의 웹사이트 설계 방법!
국내 UI 사용성 테스트 실무 현장에서 찾을 수 있습니다.

사용성 테스트의 원칙, 목표 및 과제, 실행 절차 등을 꼼꼼하게 담은 책!

이미 완성된 웹사이트도 그대로 두면 소용없다. 지속적으로 관리하고 테스트를 거쳐 부족한 점을 개선해야 한다. 중요한 것은 개선을 하되 사용자의 눈높이에 맞춘 개선이 필요하다. 그렇다면 어떻게 해야 할까? 먼저 개선할 사이트에 맞는 사용자를 모집한다. 이 사용자들에게 준비한 과제를 주고 테스트를 실시한다. 여기에서 발견한 오류 또는 불편한 점을 찾아내어 사용하기 쉽도록 개선한다. 이 모든 과정을 통틀어 사용성 테스트라 한다. 이렇게 사용성 테스트는 말 그대로 사용자의 입장에서 듣고 반영하여 최적의 조건으로 개선하는 방법을 말한다. 이 책에서는 이러한 과정을 상세히 제시하고 있다. 특히, 국내 사이트를 통해 저자가 직접 사용성 테스트를 진행하는 과정을 그대로 담아 생생한 현장감을 느낄 수 있다.

이 책에서는 성공적인 웹사이트를 구축하는 방법으로 사용성 테스트 방법론을 제시한다. 특히, 사용성 테스트의 필요성과 원칙, 목표와 과제, 실행 절차에 대해 상세히 설명하고 있다. 각 부의 테마는 다음과 같다.

[Chapter 01] 사용성 테스트의 필요성
웹 사이트 구축 시 사용성 테스트가 왜 필요한지를 설명한다. 또, 구축된 사이트가 사용성 원칙에 맞게 제대로 설계되어 있는지 검토할 수 있도록 사용성 원칙 5가지를 소개한다.

[Chapter 02] 사용성 테스트 목표와 사용성 이슈 사항 정리
사용자가 자사 사이트에 방문하는 목적이 무엇인지, 자사 사이트에서 어떤 서비스를 이용하고 싶어 하는지, 사용성 테스트를 통해 확인하고자 하는 사항이 무엇인지 등 사용성 테스트 목표 수립하는 방법과 사용자의 주요 이동 동선별 사용성 이슈 사항을 정리하는 방법에 대해 알아본다.

[Chapter 03] 주요 이슈 사항별 사용성 검토 사항 정리
사용자의 주요 이동 동선별로 발견된 이슈 사항 중심으로 현업 인터뷰 진행하는 방법과 사용성 테스트를 통해 확인하고 검증해야 할 사항을 정리하는 방법에 대해 알아본다.

[Chapter 04] 과제 시나리오 설계
사용성 테스트 과제 시나리오와 과제 목표를 정의하는 방법에 대해 알아본다. 또한, 경쟁사와 자사 사이트를 비교 측정하기 위한 과제 시나리오와 과제 시나리오 목록 순서를 정의하는 방법에 대해 설명한다. 마지막으로 사용성 테스트에 앞서 사용성 테스트 진행 가이드와 예상 소요 시간을 최종 점검하기 위해 파일럿 테스트를 진행하는 절차에 대해 알아본다.

[Chapter 05] 사용자 프로파일 정의
사용성 테스트 참여자를 선정하기 위해 연령대, 성별, 자사 사이트 이용 경험 여부, 컴퓨터 숙련도 등 사용자 프로파일을 정의하는 방법을 알아본다. 또, 참여자를 전화 인터뷰를 진행하여 사용성 테스트 대상자로서 적합한지 판단하는 방법에 대해 알아본다.

[Chapter 06] 사용성 테스트 진행 절차 정의
사용성 테스트를 진행하기에 앞서 사용성 테스트 룸과 관찰 룸이 제대로 세팅되어 있는지, 사용성 테스트에 참여하는 지원 인력의 역할은 무엇인지, 사용성 테스트 당일 참여자와 인터뷰를 어떻게 진행해야 하는지를 알아본다. 마지막으로 사용성 테스트 진행 방법과 과업 종료 후 이용 만족도 수준을 측정하는 방법에 대해 알아본다.

[Chapter 07] 과제 수행 후 사용성 수준 분석
과제 수행 후 이용 만족도 측정 방법, 과제 성공/실패 여부 분석 방법, 오류가 과제 수행하는 데 어느 정도 영향을 미치는지 분석하는 방법에 대해 설명한다.

[Chapter 08] 사이트 리뉴얼 개선을 위한 사용성 지침 설계와
사이트 개편 전후 사용성 성과를 측정하는 방법
사용성 테스트에서 발견된 오류 원인이 무엇인지, 오류 속성별 사용성 지침을 어떻게 정의해야 하는지, 사용성 지침에 맞춰 선진 사례 벤치마킹은 어떻게 해야 하는지, 사이트 리뉴얼 개편 시 사용성 지침을 어떻게 활용하는지, 마지막으로 사이트 개편 전과 개편 후 사용성 성과 측정하는 방법에 대해 알아본다.

기본정보

ISBN	9788963050966
발행(출시)일자	2011년 11월 20일
쪽수	242쪽
크기	170 * 225 * 20 mm / 506 g
총권수	1권