효과적 의료서비스 마케팅을 위한 의료소비자행동의 이해
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작가정보
1958년 충남 청양 출생. 충남대학교 사회학과 졸업, 충남대학교 대학원 경영학박사(인사/조직), 일본 큐슈대학, 중국인민대학 연수, 흥국생명보험(주) 근무, 충남대학교 기획연구실 근무, 건양대학교병원 홍보실장, LBM생명과학(주) 사업본부장, 손안상사 대표, 한국병원경영학회 편집이사, 대한병원행정관리자협회 고문 교수, 한국인적자원개발학회 이사, 한국법정책학회 이사, 한국정보통신진흥연구원 기획연구위원, 관세청 경영자문위원, 대한상공회의소 경제강사, 현재 건양대학교 병원관리학과 교수, 주요 저서로는 '의료 인적자원관리', '전략적 병원인사관리', '병원조직인사관리', '지금 당장 장사를 시작하라', '매혹당할 확률 99%', '100만 불짜리 홍보력', '리더십 터닝포인트', '자기 주도적 리더십 능력개발', '경영상해고 어떻게 할 것인가?' 등이 있고, 연구논문으로는 '병원 홍보 활성화가 성과에 미치는 영향(한국생산성학회)' 외 다수가 있다.
목차
- Chapter 01 의료소비와 의료소비자
제1절 현대인의 소비행태
제2절 의료소비의 의의
제3절 의료서비스의 특징과 소비자 반응
제4절 의료소비자의 역할
Chapter 02 의료소비자행동 연구
제1절 의료소비자행동의 정의
제2절 소비자행동 연구의 필요성 및 발생 배경
제3절 고전적 소비자행동 모델
제4절 소비자이론에 대한 경제학적 접근
제5절 소비자이론에 대한 행동과학적 접근
제6절 현대 소비자행동 모델
Chapter 03 의료소비자행동 조사
제1절 의료소비자행동 조사의 의의 및 활용
제2절 의료소비자행동에 대한 심리학적 영향 요인
제3절 소비자행동 조사의 대상
제4절 의료소비자 선호도 조사
제5절 의료소비자행동의 심리적 조사기법과 마케팅전략
Chapter 04 의료서비스 환경의 변화와 의료소비자행동
제1절 의료서비스의 개념
제2절 의료서비스 환경의 변화
제3절 의료소비자의 지위 및 행동의 변화
제4절 병원 경영에 대한 도전과 대응
Chapter 05 의료소비자의 불평행동
제1절 의료소비자의 만족과 불만족
제2절 의료소비자의 불평행동이론의 발달
제3절 의료소비자의 불평행동
제4절 의료소비자의 불평행동에 대한 대응
Chapter 06 의료서비스의 질과 소비자행동
제1절 의료서비스 질의 개념
제2절 의료서비스의 질을 높이기 위한 방안
제3절 의료시스템의 변화
제4절 의료서비스의 질과 소비자행동
Chapter 07 비용과 의료소비자행동
제1절 비용의 개념
제2절 의료서비스 수요에 대한 영향 요인
제3절 의료서비스 비용과 소비자행동
Chapter 08 정보의 비대칭성과 의료소비자행동
제1절 정보와 비대칭성의 의의
제2절 정보의 비대칭과 의료시장의 구조
제3절 거래관계에 있어서 정보 비대칭성의 유형
제4절 정보 비대칭성의 영향과 극복방안
Chapter 09 노인 의료소비자행동
제1절 노인 의료소비자의 개념
제2절 노인 게층의 특징과 소비자행동
재3절 노인들의 정보처리와 소비자행동
제4절 노인 소비자들의 소비태도
제5절 노인 의료소비자들에 대한 마케팅전략
Chapter 10 관여도와 의료서비스 구매행동
제1절 관여도의 개념과 특정
제2절 구매의사결정 행동과 영향 요인
제3절 구매행동
제4절 저관여 소비자행동
제5절 상표 애호도와 반복 구매행동
제6절 관여도와 의료서비스의 구전 구매
Chapter 11 병원마케팅과 의료소비자행동
제1절 마케팅의 개념
제2절 병원마케팅의 의의와 발전
제3절 병원마케팅 조사
제4절 병원마케팅과 의료소비자행동
Chapter 12 의료소비자의 권리와 교육
제1절 소비자의 권리와 발달
제2절 의료시장에서 소비자주권
제3절 소비교육의 의의와 역사
제4절 소비자교육의 목적과 필요성
제5절 의료소비자 교육의 실태
제6절 의료소비자 교육의 문제점과 개선방향
참고문헌
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기본정보
| ISBN | 9788962201192 |
|---|---|
| 발행(출시)일자 | 2011년 12월 20일 |
| 쪽수 | 455쪽 |
| 크기 |
188 * 254
* 30
mm
/ 936 g
|
| 총권수 | 1권 |
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