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소셜미디어 SNS 마스터 세트

| 전 3권
에이콘 소셜미디어 시리즈
에이콘출판 · 2011년 12월 29일
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책 소개

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『소셜미디어 SNS 마스터 세트』는 정치, 사회, 문화, 비즈니스 모든 분야에서 혁신과 열풍을 일으키고 있는 소셜미디어를 마스터할 수 있도록 돕는 <기업 소셜미디어 활용 전략: 액센츄어 컨설턴트가 전하는 기업 소셜마케팅 가이드>, <(개정판) 소셜노믹스: 세상을 바꾼 SNS 혁명>, <소셜미디어 ROI>로 구성했다. 기업 소셜미디어 전략 수립에서 활용까지, 소셜미디어가 기업에 미치는 영향 분석, 소셜미디어를 활용한 마케팅 등에 대한 내용을 다루고 있다.

작가정보

저자(글) 닉 스미스

저자 닉 스미스(Nick Smith)는 액센츄어 경영컨설팅의 고객관계 관리 부문 Marketing Transformation팀 Global Managing Director로 재직 중이다. 광고, 마케팅, 고객관계 관리 분야에서 20년 이상 일해 왔으며, 마케팅과 세일즈의 효율적 운영 분야의 최고 전문가다.

저자(글) 로버트 월런

저자 로버트 월런(Robert Wollan)은 액센츄어 경영컨설팅의 고객관계 관리 부문 Global Managing Director로, 고객 분석과 마케팅, 세일즈, 서비스 Transformation그룹을 총괄하며 대 고객 마케팅과 세일즈, 서비스, 고객 Operations 분야 글로벌 팀을 리드하고 있다. 20년 이상 고객관계 관리 분야를 담당해 왔으며, digital transformation/social CRM, 다채널 고객 관리 분야에 정통한 전문가다.

저자(글) 캐서린 주

저자 캐서린 주(Catherine Zhou)는 액센츄어 경영컨설팅의 고객관계 관리 부문 고객분석팀 Managing Director로 재직 중이다. 다채널 고객전략 수립 및 실행, 고객 세분화, 디지털 미디어 분석, 마케팅, 비즈니스 인텔리전스 등 15년 이상의 다양한 고객관리 관계 전문성을 바탕으로 통신, 첨단 기술, 유통, 금융서비스, 에너지 등 산업 전반의 고객 관리를 담당하고 있다.

저자(글) 에릭 퀄먼

저자 에릭 퀄먼(Erik Qualman)은 『소셜노믹스: 세계를 강타한 인터넷 문화혁명, 트위터와 소셜미디어』(inmD 옮김, 에이콘출판사, 2009년)의 저자다. 소셜노믹스는 출간 후 3주 만에 미국과 영국에서 아마존 베스트셀러 1위를 차지했고, 이후 한국, 독일, 일본, 캐나다 등에서도 판매 1위를 기록했다. 저자는 포춘 500대 기업으로부터 자주 초청받는 연사이며, 비즈니스위크, 뉴욕타임스, CNET, 샌프란시스코 크로니클, 마셔블, USA 투데이, 포브스, CBS 나이틀리 뉴스, 허핑턴포스트 등에 여러 차례에 걸쳐 기사를 게재한 바 있다. 포드의 CEO인 앨런 머랠리, 월마트의 CEO 겸 회장인 리 스콧, 포르투갈의 총리인 호세 소크라테스, 노키아 CEO인 올리 페카 칼라스보, 영화배우 줄리 앤드류스, 미국 전 부통령 알 고어, 토니 호크, 사라 페일린 등과 함께 무대에 오른 바 있다. 또한, 2010년 유튜브 최고 바이럴 동영상으로 꼽히는 ‘소셜미디어 레볼루션’ (http://bit.ly/RTzPe)을 보유하고 있다. 에릭 퀄먼은 헐트 인터내셔널 비즈니스 스쿨의 디지털 마케팅 MBA 교수직을 역임 중이다. 지난 16년간 퀄먼은 에듀케이션 퍼스트, 캐딜락, 어스링크, 야후, 트래블주, AT&T 등을 포함한 다양한 회사의 온라인 마케팅과 e비즈니스 역량 강화를 자문해 왔다. 클릭Z의 칼럼니스트로도 활동하며, 소셜미디어 블로그인 socialnomics.com을 운영하고 있다. 퀄먼은 미시간 주립대학교에서 학사 학위를 취득했으며 텍사스대학교에서 MBA를 취득했다. 현재는 EF 에듀케이션의 온라인마케팅 담당 글로벌 부사장으로 재직 중이다. EF 에듀케이션은 스위스 루체른에 본사가 있으며 퀄먼은 850명 규모의 보스턴 오피스에서 일한다. 미시간 주립대에서는 아카데믹 올빅 10 상을 수상한 농구선수로 활약하기도 했으며 지금도 틈틈이 시간을 내어 즐긴다.

저자 올리비에 블랜차드(Olivier Blanchard)는 브랜드 전략가로 지난 15년간 제조, 유통에서부터 뉴미디어, 소비재까지 다양한 분야에서 B2B, B2C 마케팅 관리를 담당해왔다. 브랜드 컨설팅/마케팅 회사인 브랜드빌더 마케팅(BrandBuilder Marketing)의 경영자로 기업들이 전통적인 미디어와 뉴미디어/소셜미디어를 통합하도록 지원다. 또한 레드 체어 그룹(Red Chair Group)을 통해 전 세계 기업 임원들을 대상으로 소셜미디어를 교육중이다. 집필, 강연, 컨설팅을 하지 않는 기간에는 올리비에의 블로그(www.thebrandbuilder.wordpress.com)나 트위터를 통해 그를 만날 수 있다. 정열적인 철인3종 경기선수이자 사진작가, 여행광인 올리비에는 아내와 두 자녀 그리고 사고뭉치 치와와들과 함께 사우스캐롤라이나 주에 살고 있다.

역자 액센츄어는 전 세계 53개국에 약 23만 6천명의 직원을 둔 글로벌 기업으로, 경영전략에서 테크놀로지, 아웃소싱에 이르기까지 경영 전반에 걸쳐 종합적인 컨설팅 서비스를 제공한다. 산업별 전문 지식과 검증된 경험을 바탕으로 최상의 서비스를 제공하고 있으며, 비즈니스 혁신의 동반자로서 고객사가 비전을 달성하고 유형의 가치를 창출할 수 있도록 돕고 있다. 액센츄어는 IAOP(International Association of Outsourcing Professionals)에서 선정한 글로벌 아웃소싱 기업에서 2011년까지 4년 연속 1위를 차지하였으며, <비즈니스위크> 선정 세계 IT 20대 기업에 2010년까지 5년 연속 선정되었다. 2011년 기준 255억 달러의 매출을 달성하여 관련 분야 세계 1위 자리를 지키고 있다. 액센츄어 코리아는 1986년 설립된 국내 제 1세대 컨설턴트 그룹으로, 국내 상위 30대 기업을 대상으로 다수 프로젝트를 수행하는 등 국내 최대 컨설팅 경험을 보유하고 있다.

번역 inmD

역자 inmD는 국내에 소셜마케팅이라는 개념을 처음으로 소개한 마케팅회사로서, 웹과 소셜네트워크, 모바일을 사랑하는 20~30대 마케터들로 구성돼 있으며, 페이스북, 블로그, 트위터, 유튜브 등에서 국내기업들이 어떻게 마케팅을 해야 하는지에 대한 컨설팅과 수행을 돕고 있다. 옮긴 책으로는 『소셜노믹스』(2009), 『신뢰! 소셜미디어 시대의 성공 키워드』(2010), 『웹 컨텐츠 전략을 말하다』(2010), 『모바일 마케팅』(2011)이 있다.

목차

  • 『기업 소셜미디어 활용 전략』

    1부. 기업을 위한 소셜미디어 전략

    1장. 소셜미디어의 힘과 비즈니스 리스크 - 닉 스미스 / 로버트 월런
    2장. 소셜미디어 전략 개발 - 크리스 부드로
    3장. 소셜미디어의 투자 대비 효과: 고객 건전성을 위한 새로운 지표 - 케빈 퀴어링
    4장. 소셜미디어를 기업 내에 전파하기 - 로버트 월런

    2부. 소셜미디어에서의 마케팅과 판매

    5장. 소셜미디어와 VoC - 크리스 지너 / 캐서린 주
    6장. 소셜 CRM 인사이트를 고객 애널리틱스 기능에 통합하기 - 레이드 가니 / 세라 벤틀리
    7장. 소셜미디어를 활용한 상품 서비스 개발 - 아디 알론 / A.J. 굽타
    8장. 소셜 커뮤니티 마케팅과 판매 - 로버트 월런 / 안드레 트로크휘미우크

    3부. 소셜미디어를 이용한 고객 서비스와 지원

    9장. 소셜미디어를 활용한 고객 지원 서비스 - 스테파니 사도스키
    10장. 소셜미디어: 고객 불만에 대응하기 - 토드 R. 와그너
    11장. 문제 발생의 예방책: 연방거래위원회 공시 기준 준수 - 크리스 부드로

    4부. 파일럿 시기 이후: 변화 속도가 빠른 디지털 산업의 핵심 요소

    12장. 소셜미디어 테크놀로지 플랫폼의 구축 및 실행 - 아나톨리 로이트만 / 조셉 휴즈
    13장. 모바일 기반 소셜 CRM: 모바일 소셜미디어 프로그램으로부터의 시사점 - 그렉 젠코 / 라스 캠프 / 사즈 우스만
    14장. 새로운 툴 규칙: IT 인프라스트럭처에 관한 시사점과 기업 소셜미디어 지원에 필요한 옵션 - 로버트 월런 / 켈리 뎀스키

    5부. 소셜미디어 성공을 위한 직원 능력 강화

    15장. 기업 문화, 직원 인센티브, 교육 - 크리스틴 에벌리
    16장. 새로운 역할과 책임 - 크리스 지너 / 바네사 고드쇼크
    17장. 소셜미디어 정책 - 크리스 부드로
    18장. 소셜미디어, 협업 그리고 조직에서의 가치 창조 - 로버트 J. 토마스

    부록 1
    부록 2

    『(개정판) 소셜노믹스』

    1장 발 없는 말이 천 리 간다

    ___소셜미디어 인기는 일시적 현상일까
    ___사람들은 지금 무얼 할까
    ___세상 어느 곳에 있든 인터넷만 있다면
    ___검색엔진과 소셜미디어
    ___찾아보는 뉴스와 찾아오는 뉴스
    ___신문과 잡지 매체의 쇠락
    ___유행의 아이콘에서 밀려난 <플레이보이>
    ___아이다호 블로거와 <뉴욕타임스> 기자
    ___블로거들이 다 나쁜 건 아니다
    ___신속한 무료 정보
    ___소셜미디어와 베이컨 솔트
    ___춤추는 매트, 곱씹어볼 거리
    ___소셜미디어와 아메리칸 항공
    ___정리

    2장 소셜미디어의 필수 덕목, 신중한 처신
    ___부모와 아이들과 소셜미디어
    ___신중하면서도 적극적인 기업 대응
    ___정리

    3장 소셜미디어 =‘멋진 나’를 세상에 알리는 창구
    ___Just do it, did it
    ___소셜미디어 편지함
    ___“트위터하세요?”=“전화번호 좀 알려주세요”
    ___연애학개론 심화 학습
    ___온라인 공개 일기장
    ___함께 사는 세상을 꿈꾸는 밀레니엄 세대
    ___대화하는 법을 잊어가는 세대
    ___브랜드와 10대
    ___광고에 무관심한 아이들
    ___코카콜라와 멘토스 실험
    ___정리

    4장 오바마 대통령과 소셜미디어
    ___오바마와 유튜브
    ___샤워하며 노래하는 오바마: 베일을 벗는 유명인사들
    ___구글이 차기 대통령을 예측할 수 있을까?
    ___신종 플루 데이터 분석
    ___구글에서 오바마를 검색한 인디애나 주
    ___검색 패턴으로 드러나는 세계인의 관심사
    ___노변담화와 대통령 어록
    ___백악관 입성에 성공한 트위터
    ___공짜 팬케익 먹을 사람?
    ___투표 현장 상황도 바꾸는 소셜미디어
    ___온라인 투표
    ___철옹성 군대의 빗장마저 열게 한 소셜미디어의 힘
    ___정리

    5장 구글보단 내 일촌의 생각이 더 중요해
    ___우리 아기에게 맞는 유아용 카시트 구입하기
    ___미니밴을 살까 하이브리드 자동차를 살까
    ___생일선물 고르기
    ___내 입맛에 딱 들어맞는 여행 정보
    ___일촌이 알려주는 응급 처방전
    ___서브웨이가 놓칠 뻔한 기회
    ___청출어람 애플리케이션
    ___좀비 마케팅
    ___성공을 위한 주춧돌
    ___조합원이 함께 결정하는 기업 로고
    ___새로운 광고 시장, 전자책
    ___방글라데시는 도대체 어디 있는 나라야?
    ___정리

    6장 다중인격 사회의 몰락
    ___이미지 관리가 필요한 시대
    ___모든 일에서 최고일 필요는 없다
    ___하나의 메시지만 전달하라
    ___추천 시스템
    ___정리

    7장 140자 세상 속 승자와 패자
    ___천리안을 지닌 ESPN
    ___가면을 벗자: 완벽한 사람은 없다
    ___무보수 노동
    ___톰 소여의 방식이 통하는 세상
    ___누구나 15분의 스포트라이트를 갈구한다
    ___이 시대의 피리 부는 사나이 되기
    ___말하는 자와 듣는자
    ___음반업계의 실수를 반복하는 TV
    ___2008 베이징 올림픽에서 NBC의 성과?
    ___인터넷으로 시청하는 TV 프로그램
    ___‘빨리감기’ 기능이 프로그램을 바꾼다
    ___온라인 게임 스크래뷸러스 사례
    ___소셜네트워크에서의 광고
    ___광고보다 중요한 기업 컨텐츠
    ___계란은 한 바구니에 담지 마라
    ___코카콜라와 세컨드 라이프 게임
    ___페이스북과 검색엔진최적화
    ___비즈니스 기회를 포착하라
    ___양치기 없는 양떼
    ___정리

    8장 유리의 성 세대를 사로잡는 기업 마케팅 전략
    ___대중에게 권력을
    ___검색이 돈이 되는 세상
    ___새롭지만 이미 모두 알고 있는 온라인 마케팅 기법
    ___이길 수 없다면 친구로 만들어라
    ___검색의 역할
    ___인터넷 광고 시장의 붕괴, 그 가능성
    ___그 많던 배너는 다 어디로 간 걸까?
    ___아직 선사시대를 못 벗어난 검색결과물
    ___커뮤니케이션 능력의 감퇴
    ___언론 취재 방식 변화의 득과 실
    ___모바일 세상
    ___악몽의 구장: 루프트한자 항공
    ___웹은 정말 거미줄처럼 얽혀 있을까?
    ___채용과 취업
    ___인터넷 세대 채용 전략
    ___토니, 트위터를 시작하다
    ___고객을 직접 찾아간 사우스웨스트 항공사
    ___정리

    9장 소셜미디어 참고 자료
    ___디지털 선각자 리스트
    ___영감을 준 이들
    ___리소스

    10장 시사점과 자주 묻는 질문
    ___영화 풋루스에서의 교훈
    ___오히려 생산성이 높아지는 페이스북 활용
    ___기업의 소셜미디어 규제
    ___소셜미디어 ROI
    ___눈에 띄는 통계
    ___자주 묻는 질문

    『소셜미디어 ROI』

    1부 소셜미디어 프로그램 개발


    1장 소셜컴퍼니 만들기
    ___진화, 인간 본성, 피할 수 없는 비즈니스의 사회화
    ___채널의 장벽을 넘어: 소셜미디어 대 소셜 커뮤니케이션
    ___소셜미디어가 왜 비즈니스에 중요한가?
    ___영향력과 미디어: 횡력 대 수직력

    2장 비즈니스 목적에 소셜미디어 맞추기
    ___소셜미디어가 조직에 부여하는 가치
    ___전략과 전술의 차이점
    ___목적과 목표의 차이점
    ___소셜미디어 프로그램을 비즈니스 목적에 연결하기
    ___목적을 목표로 전환해 로드맵 만들기
    ___소셜미디어 프로그램을 통해 쉽게 개선효과를 볼 수 있는 부서 TOP 5
    ___영업
    ___고객지원
    ___인사
    ___홍보
    ___비즈니스 인텔리전스
    ___비영리단체를 위한 소셜미디어
    ___성과
    ___회원 지원
    ___인사
    ___홍보
    ___회원 충성도

    3장 성과 측정 계획 세우기
    ___툴, 방법론, 목적
    ___프로그램에 적합한 소셜미디어 측정 소프트웨어 선택하기
    ___핵심성과지표
    ___소셜미디어와 매출 측정: F.R.Y.

    4장 비전, 목적, 실행에 관한 명확성 확립하기
    ___조직 전체를 대상으로 하향식/상향식 설득작업
    ___변화 관리, 소셜미디어 스타일
    ___통합과 관리를 위한 기반 구축

    2부 소셜미디어 프로그램 통합

    5장 소셜미디어를 조직에 통합시키는 방법 이해하기
    ___구조 만들기: 소셜미디어 프로세스 맵핑 초안
    ___소셜미디어 도입 4단계 이해하기
    ___창조 대 해적선: 소셜미디어 통합 모델
    ___실험적 프로그램에서 완전한 소셜미디어 구현까지
    ___집중형 대 분산형 소셜미디어 관리 모델

    6장 인사 원칙
    ___소셜미디어 활동을 위한 채용, 교육, 자격 요건
    ___전략적 소셜미디어 디렉터 채용하기
    ___전술적 소셜미디어직 채용하기
    ___HR과 소셜미디어: 소셜미디어 정책, 가이드라인, 교육에 대한 필요
    ___내부 자격인증의 가치

    7장 조직의 소셜미디어 가이드라인 만들기
    ___가이드라인과 정책과 목적

    8장 효과적인 소셜미디어 관리를 위한 기반 구축하기
    ___소셜미디어 프로그램의 운영 구조 정립: 리더십과 보고
    ___소셜미디어 프로그램의 조직 구조 만들기: 범 부서적 협업
    ___기본적인 기술 요건

    9장 소셜미디어 시대의 새로운 브랜드 커뮤니케이션 규칙
    ___소셜미디어가 브랜드 커뮤니케이션에 미친 일반적인 영향
    ___투명성, 불투명성, 기밀유지, 공개
    ___소셜미디어 시대의 비밀유지와 데이터 보호

    3부 소셜미디어 프로그램 관리

    10장 말하기 전 듣기
    ___비즈니스 인텔리전스와 검색
    ___실시간 상황 인식의 힘
    ___시장조사의 새로운 길: “모르겠다”에서 “같이 알아보자” 모드로

    11장 소셜미디어와 디지털 브랜드 관리
    ___디지털 브랜드 관리의 새로운 패러다임
    ___커뮤니티 관리
    ___마케팅
    ___광고
    ___제품관리
    ___디지털
    ___기업 커뮤니케이션과 PR
    ___온라인 평판관리
    ___위기관리
    ___모든 요소 결합하기

    12장 실시간 디지털 지원 - 고객서비스 일거에 해소하기
    ___수퍼히어로 원리
    ___소셜미디어 고객서비스 기본 모델
    ___새로운 디지털 안내인 서비스와 고객서비스 3.0
    ___디지털 분쟁 해결
    ___리스크에서 기회로: 분노를 기회로… 그 외 고려사항

    13장 소셜미디어 프로그램 관리 - 모든 요소 결합하기
    ___소셜미디어 관리: 인하우스, 아웃소싱 아니면 그 중간?
    ___모니터링과 측정
    ___캠페인 관리
    ___소셜미디어 프로그램 관리를 위한 11개 주요 모범사례
    ___비즈니스 목적에 집중하라: 마케팅 캠페인을 소셜미디어 프로그램에 접목시키는 방법
    ___소셜미디어 프로그램 관리에 대한 마지막 고찰

    4부 소셜미디어 프로그램 측정

    14장 소셜미디어 프로그램을 위한 측정 프로세스 만들기
    ___방법론과 이유를 따지기 전 목적과 목표에 주목하라
    ___소셜미디어 공간에서의 측정과 주의사항
    ___측정 프로세스의 토대: 모니터링, 측정, 분석, 보고
    ___성과 측정 관련 모범사례
    ___소셜미디어 측정 프로세스를 가속화, 구체화하라

    15장 ROI와 기타 소셜미디어 성과
    ___ROI와 비즈니스 정당성
    ___재무적 성과 대 비재무적 성과 그리고 전환율에 대한 고찰
    ___ROI란 과연 무엇인가?
    ___소셜미디어를 P&L에 연결하기
    ___비재무적 성과를 소셜미디어 성과로 연결하기
    ___1단계: 기준선 설정
    ___2단계: 활동 타임라인 만들기
    ___3단계: 멘션 볼륨 모니터링
    ___4단계: 거래 전조 측정
    ___5단계: 거래 데이터 검토
    ___6단계: 모든 데이터(1~5단계)를 하나의 타임라인으로 통합
    ___7단계: 패턴 찾기
    ___8단계: 관련성 증명과 반박하기

    16장 F.R.Y.와 소셜미디어
    ___비즈니스 언어에서 적합한 말을 찾는 것이 중요하다
    ___빈도의 재무적 측면 VS 비재무적 측면
    ___도달률의 재무적 측면 VS 비재무적 측면
    ___수익률의 재무적 가치

    17장 소셜미디어 프로그램 분석과 보고
    ___진공 깨뜨리기: 협력적 분석의 필요
    ___소셜미디어를 위한 데이터 보고 모범사례
    ___숫자를 통한 프로그램 검증
    ___실적 데이터를 실행 가능한 인텔리전스로 바라보기

출판사 서평

★ 세트 구성: 전3권 ★

1) 『기업 소셜미디어 활용 전략: 액센츄어 컨설턴트가 전하는 기업 소셜마케팅 가이드』
2) 『(개정판) 소셜노믹스: 세상을 바꾼 SNS 혁명』
3) 『소셜미디어 ROI』

『기업 소셜미디어 활용 전략』 소개

기업 소셜미디어 전략 수립에서 활용까지


정치, 사회, 문화, 비즈니스 모든 분야에서 혁신과 열풍을 일으키고 있는 소셜미디어. 이제 소셜미디어 활용은 기업의 선택이 아니라 필수인 시대가 열렸다. 투명하게 열린 소셜네트워크 세상에서 생존해야 하는 대기업, 중소기업, 비영리 단체, 정치권 등 모든 조직을 위한 필독서! 소셜미디어를 제대로 활용하기 위해 꼭 알아야 할 모든 것이 이 한 권에 담겨 있다!

『기업 소셜미디어 활용 전략』은 일관된 소셜미디어 전략을 수립하고 실행하는 데 참고할 만한 완벽한 안내서로서, IT, 고객 서비스, 판매, 커뮤니케이션뿐 아니라 조직의 소셜미디어 목표에 들어맞는 그 외의 다양한 분야를 한데 모은 포괄적인 자료를 제공한다. 월런과 스미스, 그리고 이들이 이끄는 액센츄어 팀이 정책, 절차, 역할, 책임, 지표, 전략, 인센티브, 그리고 진행 중에 발생할 수 있는 법률적 이슈를 설명한다.

이 책에서 다루는 내용
□ 직원과 팀에 권한을 부여함으로써, 조직 전반에 걸쳐 효율적인 소셜미디어 활용
□ 소셜미디어 ROI를 측정함으로써 중장기적 관점의 적절한 기업 가치 성취
□ 신속하고 스마트한 의사결정과 수행

『(개정판) 소셜노믹스』 소개

정치, 경제, 사회, 문화 전반의 패러다임을 바꾼 SNS 폭풍!
아마존닷컴 베스트셀러! 최고 독자 평점을 받은 소셜미디어 입문서

KT 선정 IT 리더를 위한 권장도서

대한민국에서 또 다시 불고 있는 트위터, 페이스북 등 SNS 혁명,
소셜미디어는 이제 선택이 아닌 필수인 시대,
이제 관건은 “얼마나 잘 하느냐”에 달렸다!

<(개정판) 소셜노믹스에서 달라진 점>
- ‘9장 소셜미디어 참고 자료’와 ‘10장 시사점과 자주 묻는 질문’ 2개 장 추가.
- 최신 사례를 업데이트하고 소셜미디어 ROI에 대한 내용 보강

‘소셜노믹스’ 세계에 오신 것을 환영한다. 이 세계에서는 소비자와 그들이 온라인으로 창조한 사회가 우리 경제와 그 안에서 운영되는 기업에 큰 영향을 미친다. 온라인 입소문과 소셜 검색, 소셜 커머스, 동료집단의 강력한 영향력으로 인해 이미 많은 전통적인 마케팅 전략은 시대에 뒤떨어진 것으로 치부된다. 소셜미디어는 이제 선택이 아닌 필수인 시대. 관건은 얼마나 잘 하느냐에 달렸다!

소셜미디어가 기업에 미치는 영향을 날카롭게 분석한 저자 에릭 퀄먼과 함께, 세일즈를 높이기 위한 소셜미디어의 영향력 진단, 마케팅 비용 절감, 소비자와의 직접 소통 방법에 관해 통찰함으로써 소셜미디어 세계에서 방향을 잃지 않고 올바른 길을 찾아갈 나침반으로 삼아보자.

『소셜미디어 ROI』 소개

소셜미디어를 활용해 고객과 소통을 원하는 기업이 목표를 명확히 설정하고 달성할 수 있게 하기 위한 마케팅 바이블이다. 저자는 이 책을 통해 소셜미디어의 성공적인 임무 완성을 위한 전략, 계획, 실행, 측정, 분석, 최적화의 방법을 제시한다. 원하는 ROI(투자 대비 효과)가 재무적이든 비재무적이든 간에, 소셜미디어 확산으로 인한 기업의 위기 관리 능력을 확립하고 매력적인 기업매체로서 고객들과 소통할 수 있는 구조와 프로그램이 무엇인지에 대한 혜안을 제시할 것이다.

이 책에서 다루는 내용
● 소셜미디어 커뮤니케이션의 폭넓은 사업목적과 방법
● 측정을 위한 효과적인 계획수립 방법
● 명확한 비전과 목적, 실천 방법
● 소셜미디어의 효과적인 관리를 위한 운영기술과 가이드라인
● ‘말하기 전에 듣기’의 진정한 의미
● 통합적 소셜미디어를 위한 장단기적 소셜미디어 프로그램, 캠페인, 브랜드 계획
● 소셜미디어 실시간 운영기술과 고객서비스 최적화 방법
● 휴대성과 즉시성의 소셜미디어 특성 활용법
● FRY 관점의 측정법

기본정보

상품정보
ISBN 9788960772564 ( 8960772569 )
발행(출시)일자 2011년 12월 29일
쪽수 1308쪽
크기
235 * 185 * 70 mm / 2048 g
총권수 3권
시리즈명
에이콘 소셜미디어 시리즈

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도서 소득공제 안내

  • 도서 소득공제란?

    • 2018년 7월 1일 부터 근로소득자가 신용카드 등으로 도서구입 및 공연을 관람하기 위해 사용한 금액이 추가 공제됩니다. (추가 공제한도 100만원까지 인정)
      • 총 급여 7,000만 원 이하 근로소득자 중 신용카드, 직불카드 등 사용액이 총급여의 25%가 넘는 사람에게 적용
      • 현재 ‘신용카드 등 사용금액’의 소득 공제한도는 300만 원이고 신용카드사용액의 공제율은 15%이지만, 도서·공연 사용분은 추가로 100만 원의 소득 공제한도가 인정되고 공제율은 30%로 적용
      • 시행시기 이후 도서·공연 사용액에 대해서는 “2018년 귀속 근로소득 연말 정산”시기(19.1.15~)에 국세청 홈택스 연말정산간소화 서비스 제공
  • 도서 소득공제 대상

    • 도서(내서,외서,해외주문도서), eBook(구매)
    • 도서 소득공제 대상 상품에 수반되는 국내 배송비 (해외 배송비 제외)
      • 제외상품 : 잡지 등 정기 간행물, 음반, DVD, 기프트, eBook(대여,학술논문), 사은품, 선물포장, 책 그리고 꽃
      • 상품정보의 “소득공제” 표기를 참고하시기 바랍니다.
  • 도서 소득공제 가능 결제수단

    • 카드결제 : 신용카드(개인카드에 한함)
    • 현금결제 : 예치금, 교보e캐시(충전에한함), 해피머니상품권, 컬쳐캐쉬, 기프트 카드, 실시간계좌이체, 온라인입금
    • 간편결제 : 교보페이, 네이버페이, 삼성페이, 카카오페이, PAYCO, 토스, CHAI
      • 현금결제는 현금영수증을 개인소득공제용으로 신청 시에만 도서 소득공제 됩니다.
      • 교보e캐시 도서 소득공제 금액은 교보eBook > e캐시 > 충전/사용내역에서 확인 가능합니다.
      • SKpay, 휴대폰 결제, 교보캐시는 도서 소득공제 불가
  • 부분 취소 안내

    • 대상상품+제외상품을 주문하여 신용카드 "2회 결제하기"를 선택 한 경우, 부분취소/반품 시 예치금으로 환원됩니다.

      신용카드 결제 후 예치금으로 환원 된 경우 승인취소 되지 않습니다.

  • 도서 소득공제 불가 안내

    • 법인카드로 결제 한 경우
    • 현금영수증을 사업자증빙용으로 신청 한 경우
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소셜미디어 SNS 마스터 세트
| 전 3권
한달 후 리뷰
/ 좋았어요
작년까지만 해도 주식은 커녕 재테크에 관해 아무것도 모르다가 올해 주식 투자를 시작했다. 아무것도 모르고 초심자의 행운으로 분유값 정도를 벌고 나니, 조금 더 공부해보고 싶어져서 『초격차 투자법』을 구매했다.
작년까지만 해도 주식은 커녕 재테크에 관해 아무것도 모르다가 구매했어요! 저도 공부하고 싶어서 구매했어요~ 다같이 완독 도전해봐요! :)
기대가됩니다~
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이 구매자의 첫 리뷰 보기
/ 좋았어요
하루밤 사이 책한권을 읽은게 처음이듯 하다. 저녁나절 책을 집어든게 잘못이다. 마치 게임에 빠진 아이처럼 잠을 잘수없게 만든다. 결말이 어쩌면 당연해보이는 듯 하여도 헤어나올수 없는 긴박함이 있다. 조만간 영화화되어지지 않을까 예견해 본다. 책한권으로 등의 근육들이 오그라진 느낌에 아직도 느껴진다. 하루밤 사이 책한권을 읽은게 처음이듯 하다. 저녁나절 책을 집어든게 잘못이다. 마치 게임에 빠진 아이 처럼 잠을 잘수없게 만든다. 결말이 어쩌면 당연해보이는 듯 하여도 헤어나올수 없는 긴박함이 있다. 조만간 영화화되어지지 않을까..
작년까지만 해도 주식은 커녕 재테크에 관해 아무것도 모르다가 구매했어요! 저도 공부하고 싶어서 구매했어요~ 다같이 완독 도전해봐요! :)
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  • B5 [182×257mm]
  • B6 [128×182mm]
  • 8C [8절]
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