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소셜미디어 마케팅

에이콘 소셜미디어 시리즈 3
데이브 에반스 저자(글) · 최윤석 번역
에이콘출판 · 2010년 04월 28일 출시
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책 소개

이 책이 속한 분야

나도 소셜미디어 마케팅을 한다!
『소셜미디어 마케팅』는 「에이콘 소셜미디어 시리즈」 세번 째 책으로, 성공적인 통합 소셜 미디어 전략 개발을 마스터하는 단계별 가이드 책이다. 포괄적이고 완벽한 지침을 통해 브랜드, 제품, 서비스, 회사에 대한 고객 대화의 경쟁력을 높일 수 있도록 소셜 미디어를 마케팅 계획의 중요한 부분으로 만드는 방법을 소개한다. 성공적인 소셜 미디어 캠페인을 사내에서 개발해 효과적으로 발표하라, 블로그, RSS 피드, 팟캐스트, 동영상 및 사진 공유 등 쓸 수 있는 도구는 모두 활용하라, 소셜 미디어 프로그램을 런칭하고 결과를 측정할 때 모범 사례를 학습하라 등
어떻게 현재의 마케팅 노력을 확장하고 소셜 웹을 타진할 수 있는지 살펴보고 있다.
이 책은 어디서 시작하든 간에 2부로 시작하면 각 장에는 일주일 분의 연습문제가 포함돼 있으며, 하루 한 시간 정도면 완료할 수 있다. 연습문제에 접근하는 방식에 따라 결과는 실제 소셜미디어 기획일 수도 있고 기획이나 RFP에 대한 프레임워크일 수도 있다. 이 연습문제를 통해 소셜미디어에 대한 탄탄한 이해와 현대 마케팅에서 왜 중요한 일부인지에 대한 이유를 얻을 수 있다.

작가정보

저자(글) 데이브 에반스

저자 데이브 에반스는 소셜 웹의 힘을 타진하고 소셜 웹을 사업에 적용하는 데 열정을 지닌 소셜 미디어 마케팅 전문가다. 1994년에 마케팅 컨설팅 업체 디지털 부두(Digital Voodoo)를 설립하면서 시작해 광고 경력을 지속한 다음, 더 나중에 B2B 팟캐스트 서비스 히어디스닷컴(HearThis.com)을 시작했으며, 마이크로소프트, HP, 사우스웨스트 항공, AARP, 미 공군, AT&T, 월마트, 다이얼, PGA 투어, 칠리스, 메레디스 퍼블리싱 등과 이하며 인터랙티브 커뮤니케이션 프로그램을 개발했다. 클릭Z의 컬럼니스트며 컨퍼런스에 자주 등장하는 연사로서, 애드테크(ad:tech)와 입소문 마케팅 협회의 측정 및 메트릭스 위원회 고문으로 일해왔다.

역자 최윤석은 서울대학교 불어불문학과를 졸업했으며, 같은 과 석사과정을 수료했다. 2001년부터 2006년까지 검색업체 엠파스에서, 2006년부터 2007년까지 소셜 네트워크 및 메신저 업체 SK 커뮤니케이션즈에서 근무했다. 소셜 네트워크 업체 링크나우를 거쳐 현재 KTH 검색서비스팀에 재직 중이다. 역서로는 『고객을 끌어오는 검색엔진 최적화』(2008년, 에이콘출판)와 『ROI를 높이는 실용 웹 분석』(2008년, 에이콘출판), 『블로그 히어로즈』(2008년, 에이콘출판), 『사례로 읽는 클라우드 컴퓨팅』(2009년, 에이콘출판), 『엘비스 끝나지 않은 전설』(2006년, 이마고)이 있다.

목차

  • [1부] 소셜미디어의 탄생

    1장. 반작용
    초창기의 소셜 네트워크
    반격의 시작
    ______생각지도 않던 곳에서 비롯된 엄청난 성장
    ______이 사실이 의미 있는 이유
    측정과 공식화가 가능한 반작용
    ______신뢰
    요점

    2장. 마케터의 딜레마
    기피의 근원
    초기의 온라인 입소문
    소셜 웹의 개화
    닐슨이 제시하는 길
    요점

    3장. 그렇다면 소셜미디어는 ‘무엇’인가?
    소셜미디어의 정의
    ______소셜미디어는 정확한가?
    소셜미디어와 마케팅
    안내판으로서의 소셜미디어
    ______구매 퍼널에서 소셜미디어의 영향
    ______소셜 피드백 주기
    소셜미디어의 요소
    요점

    [2부] 첫째 달: 소셜 마케팅 준비

    4장. 첫째 주. 웹 2.0: 소셜 웹
    소셜 네트워크: 집단성의 힘
    ______사노프의 법칙
    ______멧캘프의 법칙
    ______리드의 법칙
    소셜미디어는 여기서 시작한다
    첫째 주: 소셜미디어 참여
    ______월요일: 이미 쓴 말
    ______블로그와 위키 사용
    ______소셜 컨텐츠 찾기
    화요일: 웹은 멀티미디어와 함께 살아난다
    ______화요일의 한 시간 연습
    ______수요일: 마이크로블로그와 태깅
    ______목요일: RSS
    ______금요일: 소셜 네트워크
    ______금요일의 한 시간 연습
    요점

    5장. 둘째 주. 소셜 피드백 주기
    마케팅에서의 소셜미디어
    고려와 구매 단계
    소비자가 생성한 미디어
    소셜 피드백 주기 만들기
    ______소셜 피드백 주기
    ______인지 단계
    ______구매 시점
    ______게임을 시작하라
    ______소셜 피드백 주기
    요점

    6장. 셋째 주. 접점 분석
    접점과 소셜 웹
    접점의 확인
    접점의 정량화
    ______접점 데이터 수집
    ______데이터 정리
    ______데이터 평가와 순위 매기기
    ______데이터 분석
    ______다음 단계 계획
    요점

    7장. 넷째 주. 영향력과 측정
    영향력과 소셜 웹
    대화의 정량화
    ______영향력과 메트릭스
    ______영향력의 적용: 소셜미디어
    요점

    [3부] 둘째 달: 소셜미디어 채널

    8장. 첫째 주. 소셜미디어 캠페인 구축
    소셜미디어는 어떻게 다른가?
    소셜 피드백 주기의 정량화
    ______접점과 피드백의 결합
    ______소셜미디어 메트릭스 적용
    소셜미디어 채널
    ______채널의 이해
    소셜미디어와 구매 퍼널
    ______구매 시점과 그 이후
    ______계획의 상세화
    ______프레임워크 조합
    요점

    9장. 둘째 주. 소셜 플랫폼
    소셜 네트워크
    ______개인용 소셜 네트워크
    ______사업용 소셜 네트워크
    ______참여가 전부
    화이트레이블 플랫폼
    ______고객 지원, 게시판, 커뮤니티
    ______고객 커뮤니티
    소셜 플랫폼을 이용한 작업
    요점

    10장. 셋째 주. 소셜 컨텐츠: 멀티미디어
    광고와 소셜 웹
    멀티미디어 채널
    ______블로그
    ______기업 블로그
    ______마이크로블로그
    ______사진과 동영상 공유
    ______오디오와 비디오 팟캐스트
    실전 소셜미디어 마케팅 기획
    ______소재의 종합
    요점

    11장. 넷째주. 소셜 컨텐츠: 리뷰, 평점, 추천
    합의의 도달
    합의와 마케팅
    ______평점
    ______리뷰
    ______추천
    ______모두 한 데 모으기
    인기 투표에서 이기기
    ______투표 과정
    ______추천 적용
    ______지름길
    ______계획 수립
    요점

    12장. 다섯째 주. 소셜 인터랙션
    점 연결
    소셜 웹 정보 관리
    ______행사와 일정
    ______SMS와 모바일 커뮤니케이션
    ______상태 알림과 베이컨
    ______소셜 웹 정보와 마케팅3
    요점

    [4부] 셋째 달: 계획 완성

    13장. 첫째 주. 목표, 메트릭스, ROI
    소셜미디어 메트릭스의 기준
    ______목표와 청중의 정의
    ______메트릭스를 주도하는 행동
    ______무엇을 어디서 측정하는가
    소셜미디어 메트릭스 선택
    ______실제 메트릭스
    ______컨텐츠 메트릭스
    ______관련성 메트릭스
    ______영향력 메트릭스
    현실세계와의 연결
    ______청중
    ______영향력
    ______참여
    ______충성도
    ______행동
    측정 계획
    ______월요일: 사업 목표
    ______화요일: 회사의 청중
    ______수요일: 컨텐츠 메트릭스
    ______목요일: 관련성 메트릭스
    ______금요일: 영향력 메트릭스
    요점

    14장. 둘째 주. 소셜미디어 계획 발표
    경로 선택
    ______사업 목표 확인
    ______청중 정의
    ______사례 선택
    ______월요일: 토대 구축
    기회 정의
    ______소셜 피드백 주기
    ______접점 지도
    ______순수 추천고객 지수
    ______화요일: 방법 선택
    채널 선택
    ______경청
    ______확산
    ______수요일: 채널 선택
    메트릭스 선택
    ______시장 지위
    ______브랜드 건전성
    ______성장과 수익
    ______목요일: 메트릭스 확인
    계획의 작성과 발표
    ______금요일: 정리
    요점

    부록 A. 워크시트
    워크시트: 2부
    워크시트: 3부
    워크시트: 4부

    부록 B. 추가적인 소셜미디어 메트릭스

출판사 서평

< 요약 >

틀에 박힌 기존 방식에 익숙한 전통적인 기업 마케터들이 꼭 읽어야 할
소셜미디어 마케팅 필독서

성공적인 통합 소셜 미디어 전략 개발을 마스터하는 단계별 완벽 가이드


< 소개 >

회사에 대해 효과적인 입소문을 유발하라. 포괄적이고 완벽한 지침을 통해 브랜드, 제품, 서비스, 회사에 대한 고객 대화의 경쟁력을 높일 수 있도록 소셜 미디어를 마케팅 계획의 중요한 부분으로 만드는 방법을 배운다. 측정 가능한 결과를 유도하는 대화에 귀기울이고 참여함으로써 어떻게 현재의 마케팅 노력을 확장하고 소셜 웹을 타진할 수 있는지 살펴보자.

[이 책의 포인트]

■ 성공적인 소셜 미디어 캠페인을 사내에서 개발해 효과적으로 발표하라
■ 순수한 소셜 웹 참여자가 되는 방법을 배워 보라
■ 회사와 고객 사이의 모든 접점을 평가하면서 핵심적인 대화를 시작하는 사람의 지도를 그려라
■ 소셜 미디어 마케팅이 가장 효과적인, 구매 퍼널의 고려 단계까지 접근하라
■ 블로그, RSS 피드, 팟캐스트, 동영상 및 사진 공유 등 쓸 수 있는 도구는 모두 활용하라
■ 순수추천고객지수 등 소셜 미디어 측정 도구를 이용하고 바자보이스, 블로그펄스, 사임포니 등의 플랫폼에서 얻은 메트릭스를 적용하라
■ 소셜 미디어 프로그램을 런칭하고 결과를 측정할 때 모범 사례를 학습하라
■ 마이스페이스, 페이스북, 링트인, 트위터 외에 유튜브, 시스믹, 이벤트풀, 프렌드피드 등 소셜 사이트, 숙련된 마케터의 관점에서 얻은 서비스의 포괄적인 조망
■ 소셜 미디어를 현재의 마케팅 프로그램에 직접 통합할 수 있는 도구
■ 배워야 할 성과와 피해야 할 실수를 예증하는 실제 사례


★ 이 책의 활용법 ★

이 책은 다양한 방식으로 사람마다 다양하게 활용할 수 있게 고안했다. 독자 중에는 이미 소셜미디어를 경험해 본 사람도 있지만 전혀 모르는 사람도 꽤 있을 것이다. 바로 뛰어들고자 하는 독자도 있는 반면 소셜미디어를 기존에 작동하고 있는 마케팅 프로그램에 통합하는 계획에 이름을 올리기 전에 소셜미디어가 도대체 무엇인지 이해하고 싶은 독자도 있을 것이다. 이 책은 그 모든 이를 위한 책이다.

아무 장이나 펼쳐 이 책을 읽기 시작해도 좋지만, 여기 몇 가지 출발점과 팁을 제안한다.

■ 소셜미디어에 이미 편안함을 느끼기에 바로 뛰어들 생각인가? 사회적인 평판을 잘 처리하는 수준에 올라있다면 3부 ‘소셜미디어 채널’로 시작해라. 주요 소셜미디어 옵션을 재빨리 검토한 다음 바로 메트릭스와 계획 수립으로 들어갈 것이다. 이미 알고 있는 바를 지원하는 유용한 통찰력과 모범 사례를 담고 있기 때문에 필요한 시점에 다시 돌아와 1부와 2부를 읽어라.

■ 시작할 준비는 됐지만 일단 현재 하고 있는 일이 소셜 웹에서 발견할 대화를 어떻게 유도하고 있는지 이해하고 싶다면 2부 ‘소셜미디어 캠페인 준비’로 시작해라. 소셜미디어가 왜 출현하게 됐는지 궁금하다면 1부도 재빨리 살펴보라.

■ 숙련된 마케터라면 1부 ‘소셜미디어의 탄생’으로 시작하기를 제안한다. 처음 세 장은 그 이후 장의 길이의 절반 정도로 짧다. 하지만 소셜미디어의 ‘사업 상 활용’에 대한 기본적인 규칙을 설정하고 소셜미디어에서 새로운 스킬을 구축하고자 하는 전통적인 마케팅 전문가의 탄탄한 이행을 돕는다. 기차칸이나 비행기 안에서 읽어도 좋지만 운전 중에는 절대 읽지 말아라.

■ 마케팅에 정말 처음이라면? 소셜미디어를 이해해 스스로 사례를 개발하려는 초심자일 뿐이라면? 이 책은 분명히 초심자를 위한 책이다. 현재 기본적인 마케팅 계획만 있다고 가정하겠다. 그렇지 않다면 마케팅 전문가 샤마 하이더Shama Hyder가 작성한 온라인 기획 가이드를 이용해 일단 계획이라도 하나 만들고자 할 수도 있다. http://www.afterthelaunch.com/에서 가이드를 참조하길 바란다.

어디서 시작하든 간에 2부로 시작하면 각 장에는 일주일 분의 연습문제가 포함돼 있으며, 하루 한 시간 정도면 완료할 수 있다. 연습문제에 접근하는 방식에 따라 결과는 실제 소셜미디어 기획일 수도 있고 기획이나 RFP에 대한 프레임워크일 수도 있다. 이 연습문제를 건너뛰고 싶다면, 즉 어쩌면 ‘이론과 이해’ 때문에 책을 읽고 있거나 아마도 단지 소셜미디어의 개요와 마케팅에 대한 적용을 원한다면 건너뛰어도 상관없다. 제시된 문제, 개념, 기술은 여전히 논리적으로 흘러갈 것이다. 그래도 실수는 하지 말라. 연습문제를 풀지 않는다면 기획서가 나오지는 않을 것이다. 그럼에도 불구하고 소셜미디어에 대한 탄탄한 이해와 현대 마케팅에서 왜 중요한 일부인지에 대한 이유를 얻게 될 것이다.

마지막으로 소셜미디어 초심자에게 한 마디 하겠다. 소셜미디어처럼 동적이고 광범위한 주제에 대해 글을 쓸 때에는 언제나 위험요소가 도사린다. 정의를 하는 데 도움을 주는 초기의 선구자가 있는 반면 현재 출현하는 원칙에 접근하는 방식은 여러 가지가 있다. 개인적인 희망은 고객이 참여, 투명성, 정량 측정이라는 중요한 문제에 대한 충고의 중요성을 이해하도록 돕는 가이드일 뿐일지라도 이 책이 유용하다고 생각하기를 바란다는 점이다. 이 세 가지가 제대로면 나머지 부분은 제자리를 찾기 마련이다.


★ 이 책에 쏟아진 찬사 ★

‘정통성’이 중요한 세계에서 데이브는 진정성이 넘치는 사람이다. 나는 플래닛피드백을 런칭했을 때 사석에서 데이브를 처음 만났다. 데이브는 소셜미디어 분야에서 가장 현명하고 열정적인 리더로 손꼽힌다. 스킬의 폭을 넓히고자 하는 마케터를 위한 실용적이면서도 단계적인 안내서인 데이브의 책은 적절한 방식으로 소셜 웹을 검토하는 방법을 보여준다.
- 닐슨 버즈메트릭스 최고마케팅경영자 핏 블랙쇼

데이브는 고객의 관점에 대해 놀라운 통찰력을 지니고 있으며, 소셜미디어에 대한 열정에는 전염성이 있다. 사물을 전체적으로 조망하는 능력뿐 아니라 직접 실행에 나설 만큼 뜨거운 열정도 지닌 사람이다. 데이브는 마법과 같은 답만 제공하기보다는 본질적인 통찰과 관점을 제시함으로써 소셜미디어를 활용해 사업 목표에 도달할 수 있는 방법을 알려준다.
- 메레디스 퍼블리싱의 시니어 커뮤니티 매니저 로라 피네키

사용자가 일상적인 미디어 믹스의 일부로 점점 더 소셜미디어로 이끌리는 한편, 마케터는 점점 뒤처지고 있다. 이 책은 마케터가 뒤처지지 않는 실용적인 방법과, 소셜미디어를 사업 도구로 발전시키는 방법을 알려준다.
- TNS 미디어 인텔리전스/사임포니의 CSO겸 CMO 짐 네일

데이브 에반스의 책은 전반적인 사업 목표와 측정 방식에 소셜미디어 적용 사례를 보여준다. 어느 때보다도 마케팅 기획에서 조화가 중요한 때다.
- 벨로 인터랙티브 미디어의 사장 데이브 엘럿


★ 추천의 글 ★

고가의 스포츠카 중 시운전할 한 대를 골라보자. 페라리, 람보르기니, 마세라티를 떠올렸는가? 아니면 2005년산 최상급 보르도 와인을 비교해보라. 오브리옹, 라투르, 무통 로쉴드를 생각했는지도 모른다. 소셜미디어 애플리케이션으로 넘어가보자. 어쩌면 페이스북에 프로필을 만들거나 스파이어닷컴(Spire.com)에서 열정을 지닐 수 있는 소재로 블로그를 쓰고, 전문분야를 공유할 것이다. 차나 와인을 고르겠는가? 아니면 소셜미디어에 참여하겠는가?

섹시한 자동차나 고상한 와인에 유혹을 받을 가능성이 크겠지만 소셜미디어가 더 만족을 줄 것이라고 보장한다.

어떻게 그런 결론을 내렸는지 궁금한가? 소셜미디어를 선택할 경우 그 기술과 광범위한 범위는 압도적이지 않은가? 인간적인 차원에서 서로 연결되기를 바라는 우리의 내적인 욕구는 소셜미디어로 풍요로운 보상을 받는다.

조수석에 아무도 태우지 않았다면 빨간 페라리를 타보는 재미는 반감될 것이다. 낭만적인 분위기를 같이 맛볼 친구도 없이 혀끝을 간지르는 보르도의 맛을 비교하는 일을 상상해보라. 소셜미디어는 고객이나 예상 고객과의 연대감을 더 깊게 해주고 개인적으로 옛 친구와 새 친구 모두를 연결해주면서도 사업 목표를 확장할 수 있다.

이 훌륭한 책의 저자 데이브 에반스는 아들 브로흐가 ‘방해 받지 않는 세계에서 성장하는 모습’을 보겠다는 개인적인 미션이 있다. 광고 대행사 출신한테 나온 이야기가 맞냐고? 대담하기는 하다. 소셜미디어는 예상 고객들에게 메시지를 뿜어내는 일부터 예상 고객들과의 상호작용까지 마케팅의 가능성을 만들어낸다. 그리고 데이브는 이 관계에 관한 개념을 사업 목표에 적용하는 법을 보여줄 것이다.

아이들 이야기가 나왔으니 말인데, 최근 영문법 시간에 전치사구를 암기하라는 숙제를 받은 내 딸은 노래를 만들어 친구들과 함께 각자 어구에 해당하는 안무를 하고 춤을 추며 노래를 불렀다. 이렇게 몸을 이용한 학습의 효과는 강력하다. 딸의 시험 성적은 1등이었고, 독자 여러분도 1등이 될 수 있다.

데이브는 ‘하루에 한 시간’(살짝 바꿔도 상관 없다. 언제든 한 시간이면 효과가 있다) 프로그램을 기획해 수수께끼 같은 소셜미디어 구성 요소에 대해 경험에서 비롯된 학습 안내를 해왔다. 이 멋진 계획 때문에 소셜미디어를 ‘배우느라’ 키보드를 직접 두드리게 된다. 얼마나 재밌는가. 노는 시간도 합리화된다. 데이브에게 감사하자.

이 책으로 데이브가 솜씨좋게 그려놓은 소셜 웹의 가장 중요한 동향에 대해 확실한 사례를 얻게 되며, 계획을 구체화하기 위해 선택할 수 있는 옵션을 살펴볼 용기도 얻게 된다. 데이브의 사례와 워크시트를 이용하면 스스로 소셜미디어를 익히는 데 도움을 줄 안무를 금방 끝낼 것이다.

- 수잔 브래튼
애드테크 컨퍼런스의 명예 의장이자 퍼스널 라이프 미디어 주식회사의 CEO


★ 저자 서문 ★

웹이 텔레비전 채널이라기보다는 오히려 지식 공유의 상호적인 바다가 되는 꿈을 꿨고 (여전히) 그 꿈을 꾸고 있다. 우리가 친구와 직접 보고 듣고 믿고 알아낸 것들로 만들어진 따스하고 친근한 환경에 동화되는 상상을 해본다. 웹의 정보를 공유하고 협업해서 우리의 친구와 동료를 더 잘 이해함으로써 서로를 더 가까운 사이로 만들어주면 좋겠다.
- 1995년 팀 버너스 리

이 책은 소셜미디어 스킬과 기존의 확립된 역량에 대한 전문성을 결합하고자 하는 마케터를 위해 쓰여졌다. 이 책의 상당 부분은 ‘직접 통제할 수 있는 범위 밖에 있는’ 다른 사람들이 자신을 어떻게 생각하는지에 따라 대체로 성공이 결정되는 직책인 마케터이자 제품 관리자로서 쌓아온 개인적인 경험을 근거로 한다. 소셜 웹은 그런 식으로 돌아간다.

소셜미디어를 탐구해 ‘사업 목적으로’ 활용하려는 동기는 광고와 마케팅의 변화율에 압도된 동시에 고객이 생성한 정보가 인터넷을 떠나 내게 흘러오던 그 순수한 쇄도에 깜짝 놀랐던 어느 날 찾아왔다. 다음 세대가 충분한 정보를 확보한 채 선택을 할 수 있을 만한 양의 정보를 이미 구할 수 있는, 방해 받지 않는 세상에서 성장하는 모습을 보고 싶다고 그 날 생각을 굳혔다. 내 아들은 당시 2살 정도였으며 이제 막 첫 아이맥을 제대로 사용하기 시작했다.

우리들 대부분이 하루 종일 하고 있는 마케팅이란 일은 지난 몇 천 년 간 구매자와 판매자를 연결시키는 입소문 사이의 대화에 그 근원을 두고 있다. 평판은 경험을 기반으로 구축된다. 매스컴과 현대적인 광고, PR의 등장과 함께 한 때 영업 주기를 지배했던 개별적인 의견은 서서히 사장됐다. 전문적으로 제작한 광고, 태그라인, 파워포인트 연단은 저마다 아주 일부는 메시지에 대한 통제권을 장악하며 어느 샌가 지배적인 위치에 올랐다.

이제 추는 다시 균형을 되찾고 있다. ‘개인’의 의견이 다시 근본적인 가치를 주장하는데, 이번에는 온라인에서 이뤄지는 ‘집단적인’ 대화를 구축하면서 그 역할을 통해 표현되고 있다. 소셜 네트워크, 사진과 동영상 공유, 블로그, 트위터와 시스믹(Seesmic) 같은 초기의 대화 커뮤니티 등 소셜 웹은 고객의 의견을 거대한 방식으로 전면에 내세운다.

수많은 CMO가 결과적으로 어려운 입장에 처하게 됐다. 모든 단계에서 마케터는 전통적인 채널의 복잡한 세분화에 대처할 뿐 아니라, 이제 소비자가 생각나는 대로 자체적인 버전의 브랜드를 리믹스하고 고쳐서 말한 다음 다시 공개함에 따라 브랜드 커뮤니케이션을 직접 장악하게 되는 현실에 직면했다. 메시지에 동의하고 메시지를 확장할 때는 아주 좋다. 그렇지 않을 때는 순식간에 엉망이 된다.

인터넷이 제공하는 개인적인 권력과 자유를 근거로 소비자는 적극적으로 서로 연결돼 자동차와 건강부터 스크랩 기술과 풀장의 화학물까지 모든 정보를 공유한다. 이 과정에서 마케팅 노력을 강화하거나 스스로의 경험과 생각을 서로 직접 공유하면서 마케터는 스스로의 게임에 희생되고 있다. 소비자는 광고보다 서로 간의 대화를 신뢰하는 경향이 있기 때문에 마케터는 이제 마케터, 광고 대행사, PR 업체가 거의 통제할 수 없는 포럼에서 정기적으로 자신들의 메시지가 사실 확인을 위해 대기 상태로 있다는 사실을 발견하게 된다. 이런 산업에서 이전에는 대부분 통제하는 데 이용됐던 것이 이제는 게임을 바꿔놓는 요인이 됐다.

이 책은 소셜 웹을 ‘사업 상의 이익’에 맞게 ‘적절히’ 이용하는 방법을 학습하자는 목적이며 소셜 웹에 힘을 부여하는 숨은 행동을 수용해 사업과 마케팅 계획의 근간이 되게 함으로써 ‘마케터로서 효과적으로 참여하는’ 방법에 관한 문제를 다룬다. 스스로의 대화가 아닌 대화를 통제할 수는 없다는 점에서 ‘통제권을 포기하는 일’과 동시에 자신에게 중요한 커뮤니티에서 존중 받는 일원이 됨으로써 ‘영향력을 얻는 일’ 사이의 근본적인 역설에 관한 책이다. 참여와 영향력 사이의 긴밀한 관계를 사업 상으로 이해해 활용하고, 궁극적으로 그 이후에 있을 일에 대비하고 그 일을 포용하자는 것이 이 책의 핵심이다.



★ 옮긴이의 말 ★

이 책은 두 가지 장점을 지니고 있다.

하나는 실무적인 측면에서 회사의 마케팅 담당자가 3개월이라는 한정된 기간 내에 단계적으로 소셜미디어를 활용한 마케팅 업무를 수행하는 데 도움이 된다는 점이다. 모호하고도 포괄적으로 소셜미디어를 정의하는 책은 많지만, 현실적으로 현업에서 활용할 만한 프로세스나 프레임워크를 제공하려는 책은 드물다. 이제 막 소셜미디어 마케팅이 제도화되는 시점에서, 기본 틀을 제공하는 이 책을 다소 과감한 시도라고 생각할지도 모른다.

둘째는 오랜 기간 마케팅 실무에 길들여진 종사자에게 소셜 마케팅이라는 떠오르는 분야에 입문할 수 있는 기회를 제공한다는 점이다. 전통적인 사고체계에 맞춰 경험을 쌓은 마케터들에게 소셜미디어는 낯선 개념일 수 있으며 기존의 매체에서 통하던 방식이 더 이상 유효하지 않다는 사실이 매우 어렵게 다가올지도 모른다. 따라서 저자가 겪고 있는 새로운 현상에 대한 반응은 급변하는 환경에 마주쳐 당황하고 있는 기존의 마케터들에게도 많은 시사점을 남긴다. 과거의 경험에 비춰 고객과의 커뮤니케이션 과정에 과도하게 개입한다든지, 소셜미디어의 특성을 이해하지 못한 채, 매체만 남용해서 스패머로 오인받는 문제 등 이 책의 도움을 얻어서 피할 수 있는 함정은 많다. 그러면서도 한편으로는 퍼널, 순수 추천고객 지수, 접점 등 기존 마케터에게 친숙한 개념으로 소셜미디어라는 새로운 현상을 설명함으로써 경험과 현상 사이의 괴리도 메워준다.

원저를 집필한 시점으로 인해 트위터 등 소셜 웹에서도 좀 더 최근에 나타난 현상은 다소 깊이 면에서 한계가 있을 수 있지만, 소셜미디어 전체를 조망해 실무에 활용하기에는 무리가 없으리라 생각한다. 그리고 시기 문제와 관련해 업데이트 부분은 최근 관련된 좋은 책들이 많이 나오고 있으니 참고할 수 있을 것이다.

결론적으로 이 책은 기존 마케터에게 소셜미디어를 학습해서 정해진 기간 내에 단계적으로 실무에 반영할 수 있는 좋은 지침이 될 것이다.

기본정보

상품정보
ISBN 9788960771314 ( 8960771317 )
쪽수 464쪽
총권수 1권
시리즈명
에이콘 소셜미디어 시리즈
원서명/저자명 Social media marketing : an hour a day/Evans, Dave

Klover

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도서 소득공제 안내

  • 도서소득공제란?

    • 2018년 7월 1일 부터 근로소득자가 신용카드 등으로 도서구입 및 공연을 관람하기 위해 사용한 금액이 추가 공제됩니다. (추가 공제한도 100만원까지 인정)
      • 총 급여 7,000만 원 이하 근로소득자 중 신용카드, 직불카드 등 사용액이 총급여의 25%가 넘는 사람에게 적용
      • 현재 ‘신용카드 등 사용금액’의 소득 공제한도는 300만 원이고 신용카드사용액의 공제율은 15%이지만, 도서·공연 사용분은 추가로 100만 원의 소득 공제한도가 인정되고 공제율은 30%로 적용
      • 시행시기 이후 도서·공연 사용액에 대해서는 “2018년 귀속 근로소득 연말 정산”시기(19.1.15~)에 국세청 홈택스 연말정산간소화 서비스 제공
  • 도서 소득공제 대상

    • 도서(내서,외서,해외주문도서), eBook(구매)
    • 도서 소득공제 대상 상품에 수반되는 국내 배송비 (해외 배송비 제외)
      • 제외상품 : 잡지 등 정기 간행물, 음반, DVD, 기프트, eBook(대여,학술논문), 사은품, 선물포장, 책 그리고 꽃
      • 상품정보의 “소득공제” 표기를 참고하시기 바랍니다.
  • 도서 소득공제 가능 결제수단

    • 카드결제 : 신용카드(개인카드에 한함)
    • 현금결제 : 예치금, 교보e캐시(충전에한함), 해피머니상품권, 컬쳐캐쉬, 기프트 카드, 실시간계좌이체, 온라인입금
    • 간편결제 : 교보페이, 네이버페이, 삼성페이, 카카오페이, PAYCO, 토스, CHAI
      • 현금결제는 현금영수증을 개인소득공제용으로 신청 시에만 도서 소득공제 됩니다.
      • 교보e캐시 도서 소득공제 금액은 교보eBook > e캐시 > 충전/사용내역에서 확인 가능합니다.
      • SKpay, 휴대폰 결제, 교보캐시는 도서 소득공제 불가
  • 부분 취소 안내

    • 대상상품+제외상품을 주문하여 신용카드 "2회 결제하기"를 선택 한 경우, 부분취소/반품 시 예치금으로 환원됩니다.

      신용카드 결제 후 예치금으로 환원 된 경우 승인취소 되지 않습니다.

  • 도서 소득공제 불가 안내

    • 법인카드로 결제 한 경우
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    • 분철신청시 발생되는 분철비용

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소셜미디어 마케팅
한달 후 리뷰
/ 좋았어요
작년까지만 해도 주식은 커녕 재테크에 관해 아무것도 모르다가 올해 주식 투자를 시작했다. 아무것도 모르고 초심자의 행운으로 분유값 정도를 벌고 나니, 조금 더 공부해보고 싶어져서 『초격차 투자법』을 구매했다.
작년까지만 해도 주식은 커녕 재테크에 관해 아무것도 모르다가 구매했어요! 저도 공부하고 싶어서 구매했어요~ 다같이 완독 도전해봐요! :)
기대가됩니다~
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이 구매자의 첫 리뷰 보기
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하루밤 사이 책한권을 읽은게 처음이듯 하다. 저녁나절 책을 집어든게 잘못이다. 마치 게임에 빠진 아이처럼 잠을 잘수없게 만든다. 결말이 어쩌면 당연해보이는 듯 하여도 헤어나올수 없는 긴박함이 있다. 조만간 영화화되어지지 않을까 예견해 본다. 책한권으로 등의 근육들이 오그라진 느낌에 아직도 느껴진다. 하루밤 사이 책한권을 읽은게 처음이듯 하다. 저녁나절 책을 집어든게 잘못이다. 마치 게임에 빠진 아이 처럼 잠을 잘수없게 만든다. 결말이 어쩌면 당연해보이는 듯 하여도 헤어나올수 없는 긴박함이 있다. 조만간 영화화되어지지 않을까..
작년까지만 해도 주식은 커녕 재테크에 관해 아무것도 모르다가 구매했어요! 저도 공부하고 싶어서 구매했어요~ 다같이 완독 도전해봐요! :)
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