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작가정보
연세대학교 보건과학대학 보건행정학과 졸업. 연세대학교 보건대학원 보건학 석사. 연세대학교 대학원 보건학박사. 병원행정CEO아카데미 수료. 의료경영고위자연수과정 수료. 1990년부터 현재까지 을지대학교 의료경영학과 교수로 재직중. 병원경영연구소장 역임. 보건의료산업연구소장 역임. 기획조정처장 역임. 을지재단 법인운영본부장 역임. 을지대학병원 행정부원장 역임. 현재 보건산업대학 학장, 최고경영자교육원장 재직중. 한국병원경영학회 부회장으로 활동중이다. 저서 및 논문으로는 '재원일별 진료비 변화와 재원일수 단축위 의료수입 증대효과 분석', '경인지역 종합병원의 수익성 관련요인 분석', 'Telecar system의 경제성 평가에 관한 연구', '지방 중소병원 지원육성을 위한 입법전략 연구', '병원조직관리에 관한 연구', '병원종사자의 조직갈등 및 조직몰입에 영향을 미치는 요인에 관한 연구', '병원 전자구매조달시스템의 경제성분석', '의무기록사의 직무만족도 및 조직몰입도', '병원특성별 이직요인과 경영효율 저해요인에 대한 연구', '노인병원과 종합병원의 선택요인 및 환자만족도 분석', '병원인사관리' ,'원무관리', '보건행정학강의', '응급의료정책과 응급의료에 관한 법률', '병원경영학', '병원경영사 의료보험사 특강', '새로운 체계의 보건의료관계법규', '병원경영', '양재모의 보건학', '의학개론' 외 다수가 있다.
저자(글) 나현숙
목차
- Chapter1 서비스와 고객
Chapter2 서비스인의 이미지
Chapter3 서비스인의 매너와 에티켓
Chapter4 성격 및 행동유형 분석
Chapter5 인간관계와 커뮤니케이션
Chapter6 불만고객 응대
Chapter7 다루기 어려운 고객응대
Chapter8 고객관계관리
Chapter9 고객접점 관리
Chapter10 프리젠테이션 발표능력
Chapter11 직장예절
Chapter12 취업가이드
기본정보
| ISBN | 9788959382200 |
|---|---|
| 발행(출시)일자 | 2010년 03월 05일 |
| 쪽수 | 295쪽 |
| 크기 |
254 * 374
mm
|
| 총권수 | 1권 |
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