미디어 기업의 고객관계관리(CRM)
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작가정보
한국외국어대학교 미디어커뮤니케이션학부 교수이며, 2021-22년 한국미디어경영학회의 13대 학회장이다. 독일 베를린자유대학교에서 미디어커뮤니케이션학으로 석사 및 박사학위를 받고, 한국언론진흥재단 미디어연구위원으로 근무했다. 방송통신위원회의 방송 시장경쟁상황평가위원, 미디어다양성위원, 문화체육관광부 자문위원으로 활동했고, 국제방송교류재단 이사 및 사이버커뮤니케이션학회 부회장 등을 지냈다. 관심 분야는 미디어 산업 정책과 콘텐츠 영역이며 현재 미디어 산업론, 방송통신 산업 정책, 콘텐츠 리터러시 등을 가르치고 있으며 관련 분야에서 다수의 국내외 논문 게재 및 저술 활동을 하고 있다.
저자(글) 김희경
저자(글) 오미영
목차
- 1 서론
2 고객관계관리(CRM)의 이론적 고찰
3 국내 미디어 기업의 고객관계관리(CRM) 전략
4 해외 미디어 기업의 고객관계관리(CRM) 사례
5 미디어 소비자들읫 ㅓ비스 이용 현황 및 고객관계관리(CRM)에 대한 인식조사
6 결론
참고문헌
부록
기본정보
| ISBN | 9788957111574 |
|---|---|
| 발행(출시)일자 | 2007년 10월 31일 |
| 쪽수 | 323쪽 |
| 크기 |
153 * 224
mm
|
| 총권수 | 1권 |
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