NCS 병원안내 기반 병원코디네이터
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▶ 이 책은 병원경영을 다룬 이론서입니다. 병원경영의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있습니다.
작가정보
목차
- 제 1 장 병원코디네이터의 이해
제1절 병원과 의료서비스의 이해
제2절 병원코디네이터의 직무
제3절 병원코디네이터의 역할과 전망
직무수행능력평가 문제
제 2 장 고객응대관리
제1절 진료접수
제2절 고객 진료정보 파악
제3절 대기고객 관리
제4절 고객 배웅하기
제5절 의료CS매너와 이미지메이킹
직무수행능력평가 문제
제 3 장 고객서비스관리
제1절 고객정보 분류하기
제2절 고객매뉴얼 관리하기
제3절 고객 사후관리
직무수행능력평가 문제
제 4 장 예약관리
제1절 온라인 예약 관리하기
제2절 오프라인 예약 관리하기
제3절 예약일정 관리하기
직무수행능력평가 문제
제 5 장 진료서비스 지원관리
제1절 고객정보 전달하기
제2절 진료대기시간 관리하기
제3절 진료 전 설명하기
직무수행능력평가 문제
제 6 장 고객상담관리
제1절 온라인 상담하기
제2절 전화 상담하기
제3절 고객상담
제4절 불만환자 상담하기
제5절 상담일지 작성하기
직무수행능력평가 문제
제 7 장 수납관리
제1절 청구 수납하기와 영수증 발행하기
제2절 미수금 관리와 환불관리하기
제3절 증명서 발급하기
제4절 진료비 수납기록 및 관리하기
제5절 보험 청구하기
직무수행능력평가 문제
제 8 장 내부고객관리
제1절 직원 CS교육하기
제2절 팀워크향상 프로그램 기획하기
제3절 팀커뮤니케이션 진행하기
직무수행능력평가 문제
제 9 장 병원마케팅관리
제1절 병원정보 관리하기
제2절 온라인 고객 관리하기
제3절 고객 만족도 조사하기
직무수행능력평가 문제
제 10 장 병원환경관리
제1절 병원편의시설 관리하기
제2절 안전 위생 관리하기
제3절 병원이미지 관리하기
직무수행능력평가 문제
제 11 장 협력병원관리
제1절 협력병원 간 의뢰 관리
제2절 진료 및 업무분야 간 협업업무관리
제3절 회송관리와 전원
직무수행능력평가 문제
부록 국가직무능력표준
기본정보
| ISBN | 9788956295480 ( 8956295484 ) |
|---|---|
| 발행(출시)일자 | 2019년 03월 02일 (1쇄 2015년 02월 17일) |
| 쪽수 | 776쪽 |
| 크기 |
190 * 259
* 29
mm
/ 1398 g
|
| 총권수 | 1권 |
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