헬로 트러스트 경영은 과학이다

이야기로 쉽게 풀어낸 경영 실천서

박선주 , 조성우 , 김진우 , 김학진 , 김성문 저자(글)

한언 · 2009년 04월 10일

책 소개

쉽고 재미있게 만나는 과학적 경영의 실천판

딱딱하고 설명적이기만 했던 기존의 이론서ㆍ경영서에서 벗어나, 보다 쉽고 재미있게 경영과학에 접근할 수 있는 책. 연세대학교 경영대학에서 '경영과학'을 가르치고 있는 5명의 교수들이 경영과학의 전공 내용과 이론들을 소설 형식으로 쉽게 풀어냈으며, 실제 기업에서 발생할 수 있는 문제들을 해결해 나가는 생생한 과정을 보여주고 있다.

이 책에서는 신뢰를 바탕으로 상대방을 설득하고, 합리적으로 의사결정 하기 위한 과학적 경영기법 다섯 가지를 소개한다. 그것은 T(Tangibility, 명확한 데이터 분석), R(Reasoning, 논리적 모델링), U(User Experience Design, 소비자 경험 디자인), S(Simulation, 시뮬레이션), T(Technology, 의사결정의 기술적 도구)이다. '계량 경영학'의 전공 내용을 이야기로 쉽게 풀어낸 이 책을 읽다보면, 끊임없이 선택하고 결정을 내려야 하는 당신에게 꼭 필요한 신뢰의 열쇠를 발견할 수 있을 것이다.

작가정보

저자(글) 박선주

서울대학교 컴퓨터공학과를 졸업하고, 동 대학원에서 공학 석사학위를, 미국 University of Michigan에서 Computer Science & Engineering 박사학위를 받았다. Rutgers University, School of Business 조교수를 거쳐 현재 연세대학교 경영대학 경영학과 부교수로 재직 중이다. 저술로는 ‘On the Integrated Production, Inventory, and Distribution Routing Problem’(2006), ‘블로그 월드에서 정보 파급 모델’(2009) 등이 있다.

저자(글) 조성우

연세대학교 경영학과를 졸업하고 New York University에서 Computer Science 석사, University of Southern California에서 Computer Science 박사학위를 받았다. 삼성종합기술원에서 전문연구원으로 4년간 근무하고 현재 연세대학교 경영대학 조교수로 재직중이다. 저술로는 ‘Pricing for Fairness: Distributed Resource Allocation for Multiple Objectives’(2006), ‘User Utility Discovery for Priority-based Network Resource Pricing’(2009) 등이 있다.

저자(글) 김진우

연세대학교 경영학과를 졸업하고 University of California at Los Angeles(UCLA)에서 경영학 석사학위를, Carnegie Mellon University(CMU)에서 Human Computer Interaction 석사 및 박사학위를 받았다. 현재 연세대학교 경영대학 교수로 재직 중이며, 창조경영 센터장을 겸하고 있다. 저술로는 ‘미래의 마케팅 키워드 퓨전’(공저, 2007), ‘Human Computer Interaction 개론 : 사람과 컴퓨터의 어울림’(2005), ‘디지털 콘텐츠@hcilab’(2002) 등이 있다.

저자(글) 김학진

연세대학교 경영학과를 졸업하고 동 대학원 경영학과에서 석사학위를 받았다. 그 후 University of Illinois, Urbana-Champaign에서 수학 석사학위를, Carnegie Mellon University에서 경영학 박사학위를 받았으며, 현재 연세대학교 경영대학 조교수로 재직 중이다. 저술로는 ‘워렌추상기계와 제약식 프로그래밍 구조를 이용한 혼합형 문제해결기 구현에 대한 탐색적 연구’(2004), ‘Semantic Web Constraint Language and its application to an intelligent shopping agent’(2009) 등이 있다.

저자(글) 김성문

연세대학교 공과대학 기계설계공학과를 졸업하고, University of Michigan에서 Industrial&Operation Engineering 석사 및 박사학위를 받았다. Florida International University 조교수를 거쳐, 현재는 연세대학교 경영대학 조교수로 재직 중이다. 저술로는 ‘Optimal Vehicle Routing with Real-Time Traffic Information’(2005), ‘A Stochastic Mathematical Appointment Overbooking Model for Healthcare Providers to Improve Profits’(2006), ‘경영과학’(공역, 2007) 등이 있다.

목차

• 저자의 말
  
  1장 새로운 시작 : 이제, 새로운 혁신이 필요한 때다
  전략기획팀 과장 강선주
  특별한 만남
  우연과 필연
  
  2장 TANGIBILITY : 생생한 데이터 수집과 정확한 상황 인식을 시작하다
  데이터를 수집하라
  발로 뛰는 것도 능력이다
  제대로 활용해야 빛을 발한다 : 데이터의 활용
  모든 일에는 원인과 결과가 존재한다 :인과관계 분석
  이제 모든 예측은 손바닥 안으로
  
  3장 REASONING : 모델은 합리적 의사결정의 중요 도구가 된다
  조직은 움직이는 생명체다
  리콜의 원인을 찾아라
  폭풍 전의 고요함
  구하면 길이 보이리라
  문제 해결의 핵심은 모델이다
  모델을 통해 직무의 열쇠를 찾다
  또 다른 나무를 심기 위하여
  
  4장 USER EXPERIENCE DESIGN (UXD) : 고객의 경험을 과학적으로 디자인하라
  상대방을 앞서가기 위한 맞불 작전
  신제품 개발도 새로운 방식이 필요할 때
  인터넷은 검색만 하는 도구가 아니다
  사용 후기에 소비자 니즈가 담겨있다
  프로토타입만으로 만족할텐가
  옥석을 골라내는 방법 : 온라인 설문 조사
  어떤 제품이 얼마나 좋은가 : 사용자 경험 평가
  신상품 설계도 과학적 평가로 뒷받침하라
  
  5장 SIMULATION : 불확실한 미래에는 유연함이 필요하다
  왕 회장과의 아침식사
  비밀 프로젝트라고?
  합작품이 완성되다 : 시뮬레이션 분석 결과
  곳곳에서 움직이는 시뮬레이션의 세계
  시뮬레이션은 만병통치약이 아니다
  조합과 조화의 중요성
  
  6장 TECHNOLOGY : 고객만족을 위한 이성적이고 과학적인 접근은 가능하다
  악몽, 그리고 현실
  정성을 다하겠습니다. 고객님
  임시 CS위원회의가 열리다
  큐잉 이론의 적용을 위한 A/S 시스템 진단
  수리 직원의 이용률(utilization)을 낮춰라
  해답은 가까운 곳에 있다 : 새로운 수리장비 도입
  가장 효과적인 방법을 도출하다 : 영역통합(pooling)
  큐잉 이론을 이용한 과학적 경영을 인정받다
  
  에필로그 : 계속되는 경영과학의 길

책 속으로

기업은 아이디어만으로 살아남을 수 없다. 반짝이는 아이디어와 탄탄한 기획서는 차고 넘쳤다. 하지만 기획서에는 아이디어의 참신성뿐 아니라 실행을 구체화하고 미래를 예측할 수 있는 분석이 필수적이다. 그러기 위해서는 자신의 주장과 아이디어를 전달하고, 경영 전반에서 일어나는 의사결정문제를 분석적이고 과학적으로 다룰 수 있는 방법이 필요하다. 그리고 그것은 바로 '신뢰'의 문제이다.- 저자의 말 중에서

“송 대리, 지금까지 이야기한 우리 회사 전자 정보 시스템에 가장 큰 문제가 뭐죠?”
선주가 함께 팀에 합류한 송구해 대리에게 묻는다.
“네. 화면에 보시다시피 첫 번째로는 사용의 편리성 저하이고, 두 번째로는 원하는 기능 부족, 세 번째는 확장성 및 유연성 부족입니다.”
송 대리는 문제점을 보고하는 목소리 치고는 낭랑하게 대답했다.
“편리성 저하는 이해가 돼요. 사용하기 불편하다 이거죠? 느린 속도라든지, 불편한 메뉴 배치, 이해하기 어려운 용어를 쓰는 것이 있겠죠. 원하는 기능이 부족하다…이것도 공감이 가네요. 후결시에는 선결과 다른 기능이 필요하기도 하니까요. 메모 결재만을 위한 간단한 결재라인이 필요한 사람도 있을 테고.”
“맞습니다. 거대한 회사 조직의 결재 시스템을 통합시키는 것 자체가 불가능한지도 몰라요”
하 과장이 거들었다. - p41, 2장 TANGIBILITY 중에서

“사실 시작은 단순히 '그런 것을 해보면 재미있을 것 같다'는 생각이었습니다. 하지만 어떻게 해야 할지 구체적인 아이디어는 없었습니다. 그런데 이런 복잡한 구조나 과정이나 문제를 해결하는 열쇠로 모델이라는 것을 생각하게 되었습니다. 그리고 얻은 것이 비즈니스 프로세스 개념입니다.”
“그 개념은 특별히 새로운 게 없을 것 같은데요. 이미 많은 회사가 이것을 적용하고 있고 특히 컨설팅 계에서는 표준적으로 사용하고 있는 것인데요.”
주구식 과장의 등장이었다. 주 과장은 테이블에 마련된 주스잔을 집어 들며 심드렁하게 말했다. 선주는 자신도 모르게 순간 긴장했다.
“그렇습니다. 제 입장에서는 비즈니스에 응용 가능한 모델을 연구하는 연구자가 아닌 이상 현재 사용되고 있거나 이미 연구된 모델들을 검토하는 게 제가 할 수 있는 일이라고 생각했지요. 특히 모델 등을 검토할 때 중요한 것은 내가 생각하고 있는 문제를 잘 표현할 수 있는 모델이 무엇인가 하는 것이었습니다.”
“모델이라, 모델이 그렇게 중요한 것입니까?”
선주는 비아냥거리듯 말하는 주과장의 말투가 무척 거슬렸다.- p141, 3장 REASONING 중에서

선주의 난관은 임원진이었다. 그들을 상대로 프리젠테이션을 하는 일은 분명 쉽지 않을 것이다. 거기에 더해 새로 만든 프로토타입을 정말 객관적인 시각으로 보고 있는지에 대한 확신도 없다는 사실을 깨달았다. 사람들이 수고한 것을 아니까, 정말 진심으로 노력한 것을 아니까 결국 잘 팔릴 것이라는 막연한 생각을 하는 게 아닐까. - p204, 4장 USER EXPERIENCE DESIGN 중에서

“성진전자가 한 걸음 더 나아가기 위해서는 마케팅 측면의 혁신이 필요하다고 생각한지 꽤 되었네. 기존 마케팅 채널과 기존 방식에 대한 재고를 할 때가 되지 않았나싶어. 두 혁신안 모두가 지금 꼭 필요한 것 같아서 사실 나는 이 둘을 모두 선정하고 싶다네.”
“이제까지 한 번도 공동 수상은 없었죠. 하지만 우열을 가리기 힘들다면 안 될 이유도 없습니다.”
“좋다고 둘 다 취할 수는 없지 않겠나. 상황에 따라 달리해야겠지. 두 혁신안을 하나의 프로젝트로 만들어 지원해야 할 거야. 그래야 두 혁신안의 시너지를 통해 마케팅 전체에 대한 혁신을 가져올 수 있을 테지.”- p239, 5장 SIMULATION 중에서

“우리 경영하는 사람이 절실하게 필요한 것이 바로 이런 것 아니겠나? 그런데, 자네들 지난 번 CS위원회의 때 제안했던 아이디어들 기억나는가? 녹차나 콜라 서비스를 하자? A/S 센터의 내부를 밝은 원색으로 페인트칠을 하자, 뭐 이런 것 아니었나? 난 그런 두루뭉술한 말장난 좋아하지 않네. 이제 그런 뜬구름 잡는 얘기는 더 이상 시장에서도 먹히지 않는다네. 과학적인 분석력을 좀 배우도록 하게나. 아니면, 야간 MBA과정이라도 등록해서, 지난번에 뭐라 그랬지. 아, 계량경영학! 그 과학적인 경영학 기법들에 대해 체계적으로 배우는 것도 좋겠지.”- p360, 6장 TECHNOLOGY 중에서

출판사 서평

세계 경제 위기는 경제 전문가들의 사소한 예측 실수에서 비롯되었다.
경제예측 모형을 사용해도 전망 결과는 다르게 나올 수 있다. 불확실하고 사소한 예측과 감은 미래를 완전히 뒤바꿔 놓을 수도 있다. 기업 역시 마찬가지이다. 항상 혁신과 개선을 외치고 위험 관리를 경영의 1순위로 꼽는다. 하지만 ‘이 아이디어가 과연 성공할까, 실패하면 리스크가 너무 크지 않을까?’에 대한 답조차 시원스럽게 제시할 수 있는 사람이 얼마나 될까? 단순한 경험치나 철 지난 데이터만 가지고 상황을 파악하기에 시대는 너무도 빠르게 변하고 있다.
이제는 생생하고 과학적인 데이터와 예측만이 미래를 헤쳐 나갈 수 있다. 저명한 심리학자이자 경영학 대가인 하워드 가드너도 “기업 경영자라면 직원들을 설득하는 데 리서치와 논리가 중요하다.”고 말하지 않았는가.

주먹구구식으로는 더 이상 성공할 수 없다.
불확실까지도 예측할 수 있는 과학적 경영의 힘!
당신은 끊임없이 스스로의 결정과 선택을 실험하고 검증해, 성공 가능성을 높여야 한다. 연구, 제품 개발, 판매 전략, 재고 관리 등과 더불어 회사 매출에 어떤 손익을 가져올 것인지 정확하게 측정하는 도구를 만들어야 한다. 다른 사람들을 설득하고, 경쟁 상대와는 다른 구체적 예측과 결과물을 내놓을 수 있어야 하는 것이다. ‘헬로, 트러스트. 경영은 과학이다.’에서는 그 과정에서 필요한 과학적인 방법을 제시하고 있다. 그것은 T(Tangibility, 명확한 데이터 분석), R(Reasoning, 논리적 모델링), U(User Experience Design, 소비자 경험 디자인), S(Simulation, 시뮬레이션), T(Technology, 의사결정의 기술적 도구)이다. 소설처럼 술술 읽다보면 이 다섯 가지 핵심 원리를 자연스럽게 알게 되고, 마치 주변에서 일어나는 일처럼 생생한 사례들을 통해 불확실성마저도 검증할 수 있는 과학적 경영 감각을 가지게 될 것이다.

기본정보

ISBN	9788955965339
발행(출시)일자	2009년 04월 10일
쪽수	372쪽
크기	153 * 225 mm
총권수	1권