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작가정보
이유재 교수는 서울대 경영학과를 졸업하고 스탠포드대학교에서 한국인 최초로 경영학 박사학위를 취득한 후, 미시간대학교 경영학과에서 교수로 재직하며 정년보장을 받은 바 있다. 주요 저서로는 '서비스마케팅', '고객가치를 경영하라', '소비자행동론' 등이 있으며 Journal of Consumer Research, Journal of Marketing Research, 마케팅 연구, 소비자학 연구 등 국내외 학술지에 180여 편의 논문을 발표한 바 있다. 한국서비스품질지수(KS/SQI)와 서울 서비스지수(SSI)를 개발했으며, 미국 마케팅과학회 최우수논문상, 한국마케팅학회 최우수논문상. 갤럽학술논문상, 정진기재단 언론문화상, 한경마케팅대상 등을 수상하였다. 그는 한국소비자학회 회장, 미국 소비자학회 자문위원, 한국서비스대상 심사위원장, 한국소비자원 비상임이사 등을 역임하고 현재 마케팅학회 회장, 'Service Industries Journal' 편집위원장으로 활동하고 있다. 현재 서울대학교 경영대학 교수로 재직 중이다.
목차
- 제I장 서론
1. 연구의 배경
2. 연구의 목적
제II장 서비스 품질에 대한 이론적 고찰
1. 서비스의 특성
2. 서비스 품질의 개념에 대한 연구
3. 서비스 품질의 측정에 대한 연구
4. 서비스 품질의 차원에 대한 연구
5. 서비스 품질 차원 구조와 관계에 대한 연구
6. 서비스 품질과 관련 변수의 인과관계 연구
7. 서비스 품질의 비교연구
8. 서비스 품질의 종단적 연구
9. 서비스 충성도 연구
10. 비영리기관 또는 공공부문의 서비스 품질 연구
11. 인터넷과 모바일 서비스 품질 연구
제III장 서비스 품질 평가제도의 종류와 특징
1. 고객만족지수서비스품질지수 부문
2. 서비스 품질 경영상 부문
제IV장 국내 서비스 품질 평가제도의 역사
1. 평가지수의 도입 역사
2. 조사방법의 변천과정
3. 지수의 변화 추이
제V장 서비스 품질 평가제도의 효과 분석
1. 서비스 품질 평가제도의 효과 분석에 대한 개요
2. 서비스 품질 평가제도의 효과 분석
제VI장 결론 및 시사점
1. 결론
2. 시사점
3. 종합적 결론 및 제언
참고문헌
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발간사
기본정보
| ISBN | 9788952106742 |
|---|---|
| 발행(출시)일자 | 2006년 04월 20일 |
| 쪽수 | 253쪽 |
| 총권수 | 1권 |
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