공감의 힘

송오현 저자(글)

랜덤하우스코리아 · 2006년 11월 18일

책 소개

작가정보

저자(글) 송오현

<b>송오현</b>

(주)DYB 최선어학원 원장. 치열한 경쟁을 벌이는 대치동 학원가에서 유일하게 10년 이상 최고를 달리고 있는 입지전적인 인물이다. 최선어학원은 1993년 설립하여, 현재 대치동 본원 외 6개의 분원과 초등학생 대상 영어 학원 ‘파르테논’ 등을 운영하며 학원가에 늘 새로운 이야기를 만들어내고 있다. 저자는 고객과 조직 구성원들 모두에게서 두터운 신뢰를 얻고 있는데, 이는 전문 경영컨설턴트로부터도 찬사를 받은 탁월한 리더십 때문이다.

목차

• 프롤로그 : 남의 죽음이 내 고뿔만 못하다
  
  Part 1. 공감의 힘
  공감
  성공의 85%
  인정
  다른 것은 틀린 것이 아니다
  위기를 기회로 바꾸는 힘
  역할 모델
  성과와 책임을 함께 나누어라
  
  Part 2. 공감의 8가지 요소
  열린 마음
  긍정, 인간관계를 창조적으로 만드는 힘
  설득, 최선을 선택하는 기술
  격려, 구성원들의 기를 살리는 한 마디
  배려, 성공과 사랑을 낳는 힘
  열정의 비전
  냉철, 차가운 이성과 감성의 조화
  
  Part 3. Mr. 공감 프로젝트
  step 1 공감 창조 마인드
  단점도 사랑하라
  원하는 감정의 채널을 확보하라
  주어진 것들에 만족하는 법
  풍부하게 경험하라
  생산적인 화를 내라
  인내하는 열정을 배워라
  행복이라는 성공의 밑그림을 그려라
  잠자는 자신감을 일깨워라
  어디든 교실로 삼아라
  두려움을 정복하라
  참 사랑의 의미를 깨달아라
  내 안의 경계를 넓혀라
  
  step 2 공감 커뮤니케이션
  친절, 반석위에 지은 집
  설득, 성공의 절반
  현명한 질문
  경험의 기술
  관심사를 유도하라
  역케뮤니케이션
  자기표현으로 브랜딩하라
  서비스 마인드를 체화하라
  설득의 3박자
  수락하듯 거절하라
  비난을 몰아내라
  감동이 녹아있는 유머
  협상의 귀재가 되어라
  
  part 4 윈-윈 관계 성립
  잠재력을 끌어내는 혁신 경영
  The Best 조직문화
  비전을 공유하라
  윈-윈 팀워크를 형성하라
  실패를 관리하라
  장기적인 성과와 발전을 기대하라
  핵심 인재를 양성하라
  나누는 삶을 살아라
  
  에필로그 : 행복한가요?

기본정보

ISBN	9788925503349
발행(출시)일자	2006년 11월 18일
쪽수	263쪽
크기	152 * 223 mm
총권수	1권