위대한 경영의 12가지 조건

AI 시대, 기술이 발전할수록 역설적으로 ‘인간에 대한 이해’는 핵심 역량이 되고 있다. 특히 지속 성장을 고민하는 기업이라면 조직의 시스템과 운영 체제의 동력인 ‘인간의 몰입’을 에 주목해야 한다. ‘어떻게 사람을 관리할 것인가’ 이전에 ‘사람은 무엇으로 움직이는가’라는 근원적인 고민 또한 필요하다. 훌륭한 관리자는 일을 잘 시키는 사람이 아니라, 직원 스스로 몰입할 수 있는 ‘심리적 환경’을 조성하는 사람이다. 새로운 도전과 위기가 닥칠 때마다 계속해서 적응할 수 있는 조직, 직원의 몰입을 높이고 성과를 낼 수 있는 실질적인 방법은 무엇일까?
갤럽이 전 세계 80여 개국, 1,200만 명을 대상으로 진행한 방대한 조사를 토대로 만들어진 이 책은 막연한 경영 이론이나 개인의 성공담이 아닌 데이터 기반의 경영 원칙을 제시한다. 그리고 직원의 행복과 복지를 비용이 아닌 성과의 핵심 요인으로 바라보며, 직원의 ‘심리적 몰입’이 기업의 수익성, 생산성, 고객 충성도 등에 직결된다는 것을 입증한다. 20년 만에 복간된 이 책은 시대가 바뀌어도 변하지 않는 경영의 원칙을 알려준다. 거대한 전략보다는 현장에서 바로 실행할 수 있는 ‘12가지 핵심 질문’을 중심으로, 지속 가능한 성과를 만들어낸 기업 또는 조직의 사례를 통해 구체적이고 실질적인 해법을 함께 제시한다.

무엇이 기업을 성장으로 이끄는가
_ 갤럽이 수년간 찾아낸 ‘몰입’을 이끌어내는 12가지 요소
기업의 성공은 무엇으로 가름할 수 있을까? 획기적인 상품개발, 효율적인 공정, 자금과 리스크 관리, 경영모델의 혁신, 인재 보유 등등 여러 방법이 있을 것이다. 그러나 모든 비즈니스의 목적인 이윤창출은 아이러니하게도 가장 비경제적 요소인 ‘직원 몰입도’와 ‘심리적 헌신’에서 출발한다. 직원 한 명 한 명의 몰입은 바로 기업의 이윤과 직결된다. 더 큰 이윤을 얻기 위해 직원을 통제하거나 인센티브를 높이는 등 다양한 방식을 적용하지만, 직원의 몰입은 강제할 수 없다. 그렇다면 무엇이 직원들의 열정을 이끌어내고, 공동의 목표를 향해 매진하게 하며, 최고의 성과를 올리도록 만드는 것일까? 갤럽에서는 비즈니스 최전선에서 활약하는 각각의 팀들과 관리자들로부터 이에 대한 데이터를 얻어냈고, ‘몰입’을 이끌어내는 12가지 요소를 찾아냈다.
이 책에 등장하는 각 팀원들과 리더들이 전하는 성공담, 또는 실패의 기억은 모두 자신들이 근무하는 동료들과 관리자들에 대한 상처와 신뢰에 관한 이야기다. 각 사례들은 회사의 시스템이나 경영전략, CEO의 능력, 또는 연봉의 문제와는 거리가 멀다. 모든 평범한 직장인이 돈벌이 장소나 커리어를 쌓기 위한 목적이 아닌 자기 인생의 소중한 일부로서 직장과 직업을 갈구하고 있다는 것, 즉 ‘일의 의미’가 더욱 소중한 자원임을 전하고 있다. 대기업부터 1인 기업까지, 조직의 몰입을 창조하고 유지하며, 의미 있는 성과를 내고 싶은 경영자 또는 관리자라면 이 책에서 제시하는 12가지 질문을 던지고 답을 구해보자. 시대가 달라지고 시간이 흘러도 유효한 경영의 비밀, 불변의 ‘성과 창출 매뉴얼’의 힌트를 찾을 수 있을 것이다.

최고의 팀은 어떻게 탄생하는가
_ 일의 의미를 찾고 성장을 도와 성과를 내는 조직 문화의 정수
이 책의 1부에서는 먼저 직원 몰입도와 성과의 상관관계에 대해 간략하게 서술한다. 갤럽에서는 12가지 조건을 Q1~Q12 등 질문으로 구분하고, 여론 조사를 통해 각 항목의 점수를 산출해 비즈니스 성과와 몰입에 대해 연구해왔다. 이 분석에 따르면 각 항목별로 점수가 높은 팀은 그렇지 않은 팀에 비해 수익성이 21% 높고, 생산성은 17% 높으며, 이직률은 최대 59%까지 낮다고 한다. 이들이 찾아낸 12가지 질문은 4단계 심리적 로드맵으로 작용하여, 팀원이 인정과 피드백을 원하는지, 아니면 성장 기회를 원하는지 정확히 읽고 그에 맞게 대응하는 시스템이 된다. 또한 리더가 팀원과 마주 앉아 지금 바로 실천할 수 있는 행동의 언어를 제시한다. 몰입 경영의 궁극적 지향은 명확하다. 구성원의 성장과 조직의 압도적 성과를 동시에 실현하는 것이다.
이 책의 2부에서는 12가지 질문들이 각 챕터의 주제가 되어, 실제 조직에서 어떤 상황이 펼쳐지는지 구체적인 사례를 소개한다. 최근 기업들은 ‘인적 자원’의 생산성을 높이는 데 급급한 나머지 개인의 인간적 측면을 도외시한다. 또한 ‘훌륭한 관리’가 비정형화 개념일 뿐 아니라 ‘계량화’하기 어렵다고 믿는 관리자도 많다. 직원의 몰입을 높인 수많은 관리자 중 엄선된 사례들만 모아 둔 이 책은 실제 경험으로 입증한 모델이자 관리자의 판단과 강점, 헌신적인 기여, 인정과 칭찬 등의 중요성을 강조한 모범적인 교과서이다. 직원들이 월급을 받거나 승진하기 위해 마지못해 일에 매달리는 게 아니라, 일 자체를 즐기고 재능을 충분히 발휘할 수 있도록 노력하는 조직 문화의 정수를 보여준다.

위대한 경영은 결국 ‘사람’을 위한 경영이 되어야 한다
_ 수익성 너머 인간의 본성을 꿰뚫는 탁월한 경영의 본질
기업을 이끄는 경영자 중에는 인정과 칭찬, 멘토, 분명한 기대치와 같은 요소들이 오직 실무자에게나 필요한 덕목이라고 생각하는 이들도 있다. 이런 경영자들은 자의식이 분명하고, 자제력이 강하며, 어떤 상황에서도 자신의 길을 꿋꿋이 고집하는 관리자가 최고라고 생각한다. 그러나 사실은 그와 정반대다. 관리자의 몰입도 역시 상황에 따라 달라진다. 특히 팀 구성원들의 태도는 관리자의 몰입 수준에 지대한 영향을 미친다. 한편 조직의 몰입도는 돈과 직결된다. 팀에서 활약하는 직원들의 몰입도가 떨어지면 생산성도 하락한다. 반대로 이들의 몰입도가 향상되면 오래 지속되는 대가를 거머쥘 수 있다.
갤럽에서 조사한 상위 25% 공개기업들은 주당순이익 성장률에서 탁월한 결과를 보였고, 시간에 따른 몰입도 상승 속도도 빨랐다. 이들 기업은 처음부터 상위 25% 내에 속한 경우는 4분의 1정도에 지나지 않았지만, 12가지 요소에 집중한 후 5년 만에 그 수치가 60%로 높아졌다. 비금전적 요소가 궁극적으로는 금전적 성과를 낳는 주춧돌이 된 것이다. 이처럼 훌륭한 관리자가 높은 수익성을 기록하는 것은 수익성을 뛰어넘는 다른 무언가를 추구하기 때문이다. 가슴 깊이 자리한 신념, 직원들을 향한 깊은 책임 의식에서 우러나온 관리자의 행동은 직원들에게 깊은 영향을 미친다. 직원들을 위해 올바른 길을 걷는 관리자는 결국 자기 인생을 훌륭하게 완성할 수 있으며, 이것이 위대한 경영의 본질이다. 이 책을 통해 변화하는 직장 환경과 기술 발전 속에서도 변하지 않는 ‘인간의 본성’을 이해하고, 직원을 몰입으로 이끌어 혁신으로 나아가는 새로운 통찰과 경영 원칙을 찾을 수 있을 것이다.