서비스경영

서비스 운영과 마케팅의 통합

이영희,황복주 저자(글)

유원북스·2013년 07월 20일

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기본정보

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ISBN	9788997926152
발행(출시)일자	2013년 07월 20일
쪽수/크기	408쪽 \| 173 * 244 * 30 mm / 준비중

책 소개

서비스 운영과 마케팅의 통합『서비스경영』. 서비스 운영관리와 마케팅을 결합하여 체계화하고 다양한 현장사례를 제시함으로써 대학생이나 업계 실무자들이 고객 중심의 서비스 경영을 이해하고 응용하는 데 중점을 두고 기술했다. 서비스와 서비스 경영, 서비스와 고객만족경영, 서비스 전략, 서비스 수요와 공급관리, 서비스 상품개발, 서비스 입지, 서비스 프로세스 관리, 서비스 품질관리 등의 내용을 다루고 있다.